Como não se tornar viral: 4 exemplos de publicidade que deu errado

Vivemos em uma época em que navegar pelas redes sociais é a primeira coisa que várias pessoas fazem ao acordar. É tudo sobre “tendências” e sobre o que é “viral”. Quando algo se torna viral nas mídias sociais, as pessoas falam sobre isso, compartilham com seus amigos e se envolvem com a postagem. Isso é algo que parece bom do ponto de vista de uma marca, você não concorda? É por isso que as marcas se esforçam para se tornar virais, a maioria, senão todas!

Afinal, quando existem tantos canais de comunicação por aí, as marcas se aproximam das redes sociais buscando engajamento com o cliente, maior alcance e, claro, novos leads. Tornar-se viral pode fazer tudo isso acontecer. Embora compartilhemos essa opinião, também devemos avisá-lo de que a viralidade negativa também é muito real. Às vezes, as marcas se tornam virais pelos motivos errados.

Alguns podem argumentar que “não existe tal coisa chamada popularidade negativa”. Mas lembre-se que é a reputação da sua marca que está em jogo. Cada pequena coisa que você publica nas mídias sociais e cada pequeno esforço que você faz para se tornar viral pode aumentar ou diminuir a confiança que seus clientes depositam em sua marca. É por isso que é igualmente importante conhecer as maneiras não tão ideais de se tornar viral. Para entender isso melhor, vamos falar sobre algumas marcas e suas campanhas que saíram pela culatra.

Começaremos?

A mania de viralizar

A imagem abaixo mostra as visualizações de um vídeo viral, intitulado “Gangnam Style”. Provavelmente um vídeo que quase todos os usuários do YouTube assistiram ou pelo menos ouviram falar!

Dezenas de milhões de visualizações semanas após a postagem do vídeo – agora esse tipo de engajamento é o sonho de qualquer criador de conteúdo de mídia social. As marcas não são exceção! Não é de admirar que haja tanto burburinho em torno da criação de conteúdo que pode “viralizar”.

Na verdade, apesar de falarmos em redes sociais sempre que falamos de um esforço para viralizar, a verdade é que a viralidade não é um conceito novo. Tem séculos de idade. Ela remonta aos tempos dos meios de comunicação antigos, como cartas. Você já ouviu falar em cota de malha? Por que considerar as tendências de grupo que existiam na época das mensagens de texto? Todas essas foram tentativas de se tornar viral.

No entanto, tornar-se viral não é fácil

Com base em um estudo de “The Structural Virality of Online Diffusion” da Microsoft e Stanford, as chances de uma postagem se tornar um “sucesso viral” são de cerca de uma em um milhão. Não existe um livro de regras que o direcione no caminho da produção de conteúdo viral. Portanto, se alguém disser que existe, tome com uma pitada de sal.

Se as chances são mínimas, por que tanto alarido? A resposta está no FOMO – o medo de perder. Quando todo mundo está falando sobre um vídeo, uma tendência de mídia social que é supostamente “viral” as pessoas querem experimentá-la. Porque eles não querem se sentir um estranho nas redes sociais. E essa participação em massa e engajamento em larga escala podem ficar bem no portfólio de marketing de mídia social de uma marca.

Por todos esses motivos e muito mais, as marcas estão sempre em busca de estratégias que ajudem seus conteúdos a se tornarem virais. Isso inclui seguir tendências de mídia social, definir novas tendências de mídia social, criar vídeos que desafiem as percepções e assim por diante. Se as ideias que a marca experimenta funcionarem, a marca pode ganhar com o pico de popularidade. E adicione alguns seguidores extras também.

No entanto, não podemos ignorar o fato de que se tornar viral por motivos não intencionais pode sair pela culatra. Vejamos algumas marcas que aprenderam da maneira mais difícil.

4 exemplos de como não viralizar

Embora definir como se tornar viral possa ser uma coisa difícil, é mais fácil definir como não se tornar viral. Veja os casos em que a publicidade da marca deu errado. Afinal, como você está ocupado angariando o apoio de seus clientes, não pode deixar que erros causem viralidade negativa. Então, abaixo estão alguns exemplos de marcas que se tornaram virais pelos motivos errados.

1. Audi – #PaidMyDues

Bem, a campanha não pagou exatamente o que devia!

Como parte das promoções de um novo sedã, o A3, a Audi criou a campanha #PaidMyDues. Para a campanha, a marca passou a compartilhar uma série de posts no Instagram e no Twitter. Dê uma olhada em algumas postagens na programação e preste atenção aos comentários nessas postagens.

Os clientes expressaram sua decepção nos comentários. Isso tinha a ver com as postagens que pareciam “fora do lugar” e irrelevantes para a marca. Embora a ideia da campanha em si fosse ótima, os criativos que a marca criou não agradaram ao público.

Alguns disseram que essas postagens os deixaram em dúvida se estavam na página certa e alguns até expressaram suas dúvidas se a “conta da Audi havia sido hackeada”.

Dicas do Kimp:

Para experimentar algo fora do comum, você não quer atrapalhar o carrinho de maçã. As pessoas têm uma percepção particular da sua marca. Se você mexer com a harmonia desnecessariamente, às vezes o tiro sai pela culatra. Especialmente para uma marca distinta com uma imagem de marca muito específica, como a Audi.

Observe como alguns usuários falaram sobre preferir páginas concorrentes para conteúdo e como alguns falaram sobre abandonar a página se não “vessem os carros novamente”. Embora a campanha em geral não tenha sido um fracasso, postagens como essas podem ser muito prejudiciais. Clientes desapontados dirigem-se aos seus concorrentes.

Agora vamos comparar as postagens acima com outra imagem. Você pode dizer que este é um instantâneo da página do Instagram da Audi? Esse reconhecimento instantâneo é resultado de uma forte estética de mídia social.

Quer criar uma estética de mídia social tão forte e reconhecível para sua marca? Entre em contato com a equipe Kimp hoje.

2. As brigas da Starbucks Red Cup nas redes sociais

Uma marca pode se tornar viral por introduzir um copo vermelho no Natal? Bem, tudo pode acontecer com a Starbucks!

A Starbucks é conhecida por seus copos festivos no Natal. Mas em 2015, a marca decidiu cortar os babados e lançou um copo vermelho liso. A razão pela qual a Starbucks lançou seu copo vermelho sólido foi para permitir que os clientes rabiscassem neles e personalizassem os copos de acordo com seu gosto.

No entanto, nem todos ficaram felizes com o copo vermelho simples. Isso gerou muitas conversas nas redes sociais e deu origem à tendência #FelizNatalStarbucks.

A multidão da mídia social ficou dividida neste caso. Alguns não ficaram felizes com os toques natalinos que faltavam no copo da Starbucks. Enquanto outros argumentaram que “ItsJustACup.

Deixando de lado a disputa da copa vermelha, o fato é que esse evento viralizou. Isso fez com que “Starbucks” fosse mencionado 474.000 vezes em um período de uma semana.

Como diz Trevor Noah, “os copos são vermelhos e verdes” e chega de Natal! Mas sim, você nunca sabe a que a geração da mídia social se sente ligada.

Dicas do Kimp:

Nesse caso, o burburinho ocorreu porque os clientes adoram as marcações de Natal que aparecem no copo da Starbucks. Há uma coisa a aprender com esse incidente – uma maneira de evitar a viralidade negativa é monitorar cuidadosamente os sentimentos do cliente. Entenda o que os clientes pensam sobre sua marca, os elementos da marca aos quais eles estão mais ligados. Pense duas vezes antes de tocá-los.

E o design da sua embalagem pode ser um grande negócio, especialmente em feriados populares como o Natal. As pessoas gostam de designs alinhados com a estação e as festividades.

Não se preocupe se precisar de um retoque rápido em sua embalagem. A equipe Kimp está aqui para ajudar. Aqui está um design de embalagem pronto para o Natal de Kimp.

3. Coca-Cola – GIF The Feeling

A Coca-Cola é o epítome da criatividade de marketing. Tem uma posição de marca inabalável e reputação em todo o mundo. A forma como a marca foi controlada nas mídias sociais em sua campanha GIF The Feeling é a prova de que mesmo marcas bem estabelecidas não podem escapar das ramificações da popularidade negativa.

A campanha era sobre conteúdo de crowdsourcing – permitindo que os usuários personalizassem os criativos da marca. A marca permitia que os usuários personalizassem e compartilhassem seus GIFs. Embora a intenção fosse clara, a reação não foi totalmente a esperada. As respostas dos trolls tornaram-se mais populares do que as dos clientes que amam a marca.

Dicas do Kimp:

Você não pode ignorar o fato de que, além de seu público-alvo, existem trolls de mídia social que podem notar suas campanhas. Sim, sempre examinar os pequenos detalhes para evitar ser trollado pode parecer um trabalho estressante. Mas certifique-se de que seus criativos e sua campanha como um todo não enviem sinais errados. Nos estágios iniciais, quando você está no processo de moldar a imagem da sua marca, esse é um risco que você deve evitar.

Problemas como esses podem existir mesmo no caso de ideias como o Snapchat Takeover, onde os influenciadores podem criar conteúdo para a marca. O marketing de influenciadores tem muitos benefícios, mas para realmente colher esses benefícios, você precisa escolher os influenciadores certos cujo público se alinha com o da sua marca.

4. Yanny ou Laurel Meme da Força Aérea dos EUA

Lembre-se do debate viral sobre Yanne ou Laurel que tomou a internet como uma tempestade? O que supostamente começou no Reddit logo fez a internet debater sobre o que eles ouviram - Yanny ou Laurel.

Na época em que essa ilusão de áudio se tornou viral, as pessoas começaram a compartilhar memes e as marcas começaram a lançar mercadorias de Yanny e Laurel. Entrando na tendência, a página do Twitter da Força Aérea dos EUA postou um Tweet sobre esse tema. Mas pessoas de todo o mundo destacaram o quão insensível era a referência, já que era um aceno para a grave situação e o tiroteio na cidade afegã de Farah pelo Exército dos EUA.

Respondendo à reação, a página do Twitter da Força Aérea dos EUA retirou o tweet e pediu desculpas aos usuários.

Dicas do Kimp:

Às vezes, as postagens que parecem contextualmente relevantes e tópicas podem não soar exatamente corretas ou não parecer corretas do ponto de vista da sua marca. Portanto, antes de entrar em uma tendência, certifique-se de que ela não cause erros em sua campanha em relação à mensagem e aos valores de sua marca.

Postagens com uma ótima cópia, mas com design enganoso, controverso ou ambíguo, ou com um ótimo design, mas com uma cópia que não está no ponto, podem levar a esses problemas. Portanto, certifique-se de ter um guia de estilo de marca forte ou diretrizes de marca que registrem o tom de voz e as mensagens da marca. Certifique-se de que sua equipe de redação e equipe de design se refiram a ele para garantir que o design geral permaneça fiel à sua marca.

E se precisar de ajuda para montar as diretrizes da sua marca, a equipe Kimp está aqui. Dê uma olhada nas diretrizes de marca abaixo, elaboradas por Kimp.

Algumas dicas rápidas para evitar um desastre nas redes sociais

Recuperar-se de ser trolado nas redes sociais e ser ridicularizado em grande escala não é fácil. A melhor ideia, portanto, é evitar tais contratempos. Aqui estão algumas dicas rápidas baseadas em grandes disputas e reações negativas na internet das quais essas marcas famosas fizeram parte.

• Assegure-se de que suas campanhas e todos os materiais promocionais, incluindo recursos visuais e cópia, estejam perfeitamente sincronizados com a mensagem de sua marca. Você não quer confundir seu público sobre o que sua marca representa, por causa de uma campanha momentânea.
• Ao experimentar as tendências virais, entenda o real significado por trás da tendência e as razões pelas quais ela se tornou viral. Existem emoções ligadas a essas tendências e emoções ligadas à sua marca. Se eles não estiverem na mesma página, é melhor pular a tendência do que enganar ou decepcionar seus clientes.
• Defina sua estética de mídia social e garanta que ela esteja alinhada com a identidade de sua marca como um todo. Isso influencia como seus clientes percebem sua marca. Ao criar conteúdo atual ou conteúdo que segue tendências, incorpore os elementos de assinatura que as pessoas reconhecem instantaneamente e associam à sua marca.

Com todas essas pequenas coisas em mente, faça essa tentativa de viralizar com mais confiança.

Tornar-se viral ou criar estratégias para um rebote – tudo é possível com os designs Kimp

Publicidade não é tarefa fácil. Mesmo os planos mais bem elaborados às vezes podem sair pela culatra. Mas trata-se de aprender com esses soluços sem precedentes e se recuperar com força. Uma campanha criativa alinhada com sua marca, uma mensagem cuidadosa para seus clientes – há muitas maneiras de recuperar sua reputação. Para todos os criativos que você precisa implantar no processo, a equipe Kimp está aqui para ajudar. Com projetos ilimitados entregues todos os meses e tempos de resposta super-rápidos, você pode continuar produzindo conteúdo que o ajuda a voltar aos trilhos. Um bom conteúdo é o suficiente para ajudar os consumidores a esquecer aquele erro de cálculo que você cometeu no passado.

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