Avaliação do vendedor do Google Ads e análises do produto: guia passo a passo

As classificações e avaliações dos mecanismos de pesquisa são um dos fatores de sucesso mais críticos para os varejistas online. Em nossa nova postagem, fornecemos um guia passo a passo para implementar e manter as classificações do vendedor e do produto no Google Ads.

Devido aos novos hábitos pós-COVID, o tráfego e as transações de comércio eletrônico aumentaram para níveis sem precedentes. Como resultado, vemos que o volume de vendas online é como nunca antes. No entanto, as pessoas ainda estão comprando alguns produtos pela primeira vez. Por isso, eles procuram a comprovação da qualidade e confiabilidade do vendedor e do produto antes da compra. De acordo com um estudo da PowerReviews de 2020, 37% dos clientes disseram que a importância das avaliações aumentou para eles, enquanto para apenas 2% diminuiu.

Quando as classificações do vendedor do Google estão aparecendo

A classificação do vendedor do Google Ads é uma extensão automática que aparece como estrelas em sua listagem e permite destacar o bloco de anúncios nos resultados da pesquisa. As avaliações do Google Ads são exibidas em anúncios de texto e anúncios de campanha do Shopping.

A classificação do vendedor do Google é exibida como um bloco separado que consiste em várias partes:

⊛ classificação em um sistema de 5 pontos;
⊛ o número de avaliações (número total de avaliações);
⊛ características gerais do vendedor (velocidade de entrega, atendimento ao cliente).

A classificação do vendedor do Google é calculada separadamente para cada país. Assim, por exemplo, 300 clientes do Reino Unido e 100 clientes da Polônia avaliaram o vendedor e, ao pesquisar um vendedor na Polônia, você verá os resultados da classificação com base em 100 avaliações locais.

Importante : as avaliações são atribuídas ao nome do domínio, portanto, se você alterar o domínio ou veicular anúncios em um subdomínio, por exemplo, a classificação não será exibida. Neste caso, o campo de negócios não importa.

Como as classificações do vendedor do Google são geradas?

O Google usa várias métricas de classificação.

A pontuação é exibida como estrelas e caracteriza o recurso online utilizado em uma campanha publicitária de texto ou produto.

Classificação do produto

A classificação do produto é uma medida da qualidade de um determinado produto. Ele é exibido em anúncios de produtos na Pesquisa Google e no Google Shopping:

Comentários do Google

Esses recursos são exibidos no Google Maps. Ao calcular a classificação, as avaliações de outros serviços não são levadas em consideração, mas às vezes as avaliações dos mapas são levadas em consideração.

Como verificar se você tem uma avaliação do vendedor?

Para fazer isso, insira a seguinte solicitação na barra de endereços do seu navegador:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={your_site_address}

Se o seu site atender a todos os requisitos para mostrar a classificação, a página exibida exibirá todas as informações sobre a loja e a classificação do vendedor. Além disso, você pode alternar entre diferentes países para visualizar os indicadores de cada um separadamente.

Como obter uma classificação de vendedor do Google Ads?

A classificação do vendedor do Google Ads é ativada automaticamente quando o site atende aos requisitos mínimos do programa:

1. Mais de 100 comentários deixados por usuários do mesmo país em um ano no Google Reviews ou em qualquer serviço afiliado do Google. Em alguns casos, o sistema pode mostrar a classificação mesmo que a loja tenha até 100 avaliações, mas isso é raro, principalmente se uma pequena empresa fora dos EUA for proprietária do site.
2. O sistema avaliou o site usando o Google Surveys. Mas para pequenas empresas, isso também não é muito comum.

Termos para exibir a classificação do vendedor nos resultados da pesquisa:

1. A pontuação média não é inferior ao limite mínimo de 3,5 pontos (mas às vezes o Google Shopping mostra uma pontuação mais baixa).
2. Os anúncios mostram exatamente o domínio ao qual a classificação é atribuída (a classificação é atribuída ao nome do domínio, não à marca ou nome da marca).

Essas são condições obrigatórias, mas mesmo que sejam cumpridas, outros fatores podem influenciar na classificação, como o tipo de aparelho que o usuário possui ou as vantagens do leilão. Os algoritmos do Google decidem por si mesmos em cada situação se devem exibir extensões diferentes em seus anúncios.

Como acelerar o processo de classificação:

1. Envie uma solicitação aos seus clientes pedindo feedback. Clientes fiéis que fizeram compras mais de uma vez provavelmente deixarão um feedback positivo.
2. Introduzir pesquisas automáticas após a venda. Essa opção é generalizada e pode aborrecer alguns clientes, mas até mesmo algumas avaliações serão beneficiadas.
3. Responda às críticas negativas. Pequenos comentários negativos podem ser aproveitados: uma resposta amigável e clara do vendedor a um cliente insatisfeito demonstra cuidado, responsabilidade e disposição em atender às necessidades do cliente.

Como a classificação do Google é agregada

O Google Avaliações do Consumidor coleta informações para classificações. O mecanismo fica assim: o vendedor adiciona esses recursos ao seu site, e o sistema monitora as compras e envia notificações aos clientes ao final das transações solicitando que eles avaliem o desempenho da loja.

Integrando o módulo de pesquisa no site

Primeiro, você precisará configurar uma conta no Merchant Center. Para fazer isso, siga as instruções do Google.

Agora que você criou uma página do Google Merchant Center, pode incorporar o Google Avaliações do Consumidor. Para fazer isso, siga estas etapas:

• inscreva-se no Google Avaliações do Consumidor;
• faça login na sua conta do Merchant Center;
• certifique-se de que o URL e a propriedade do site sejam aprovados;
• clique em “Desenvolvimento de contas” na barra de navegação do lado esquerdo;
• selecione “Gerenciar Programas”;
• abra o cartão “Programa de Feedback do Cliente”;
• clique em “Participar”.

Em seguida, você precisa instalar um módulo de questionário no site, que enviará informações sobre transações ao Google e convidará os clientes a compartilhar suas opiniões. Há instruções detalhadas nas diretrizes do mecanismo de pesquisa.

Classificação do produto

Os resultados de pesquisa do Google incluem itens com classificação, que também são exibidos como estrelas. A classificação consolidada de cada produto é baseada no feedback de clientes que compraram pelo Google Shopping.

Como configurar a classificação do produto

Para fazer isso, entre em “Gerenciar Programas” no Merchant Center e selecione o programa “Classificação do Produto”. Depois de clicar no botão “Começar”, será aberto um formulário no qual você precisa enviar uma solicitação para se conectar ao programa.

Quem pode se conectar ao programa de classificação do produto:

• contas que se conectaram ao programa Google Avaliações do Consumidor com um envio de GTIN;
• contas com mais de 50 avaliações e que enviaram um feed de feedback especialmente formado para o Merchant Center (consulte a ajuda do Google para saber como fazer upload de feeds);
• contas que coletaram avaliações por meio de agregadores (lista de agregadores aprovados do Google).

O GTIN é um identificador internacional exclusivo de produto, compilado de acordo com os padrões geralmente aceitos — um código de barras.

A melhor maneira é a primeira, implementando campos GTIN no feed. A classificação do produto é consolidada pelo GTIN no Merchant Center e exibida nos anúncios do Google Shopping. O GTIN é escrito para cada item no feed no seguinte formato:

3234567890126

Caso o programa Customer Feedback já tenha sido implementado e as configurações do GTIN estejam corretas, resta apenas aguardar a conexão automática da classificação do produto.

Como adicionar um ícone de membro do Google Avaliações do Consumidor ao seu site

Você poderá adicionar um ícone de membro ao seu site assim que o programa Avaliações de Clientes estiver ativado.

Para fazer isso, volte para Configurações , onde você pegou anteriormente o código para integrar o questionário ao site e, na parte inferior, encontre o bloco com o código para colocar o ícone:

O código é colocado onde você deseja colocar o ícone no site. Saiba mais sobre como integrar o código do ícone.

Este tutorial descreve as coisas básicas que você precisa para implementar a Classificação do vendedor e a Classificação do produto para sua loja virtual. Você pode fazer isso sozinho ou encaminhá-lo para especialistas em gerenciamento de canais de tráfego pago . Os especialistas da Promodo têm ajudado os players mais importantes nos mercados ucraniano e estrangeiro a obter o máximo retorno do investimento em publicidade.