O guia definitivo para métricas do Google Analytics

Quando você é uma marca com um site com conteúdo útil ou produtos exclusivos, seu site está destinado a atrair um público. Mesmo assim, você deve ser capaz de manter e converter os clientes potenciais em clientes fiéis. Tudo isso depende de como você escolhe otimizar e usar essas métricas do Google Analytics para que elas se ajustem melhor à sua marca e site. Mas de tudo o que o Google Analytics rastreia?

Existem muitas maneiras diferentes de um site aumentar suas taxas de retenção e conversão. Mas antes de assumir o empreendimento, você deve descobrir quais métricas específicas do Google Analytics você está tentando melhorar para sua marca. Use isso como um guia para ajudá-lo a determinar quais métricas do Google Analytics são as mais importantes para acompanhar. Você encontrará a maioria dessas métricas na seção Audiência no painel do Google Analytics. Juntamente com outras métricas que ajudam você a rastrear o tráfego do seu site. A métrica do Google Analytics é parte integrante do relatório do cliente.

Então, quando se trata do seu negócio, uma das primeiras coisas que todo site se adapta é o rastreamento do Google Analytics. Mais um produto gratuito do gigante das buscas, que te ajuda a acompanhar o desempenho do seu site. Aqui estão algumas das métricas do Google Analytics mais importantes que você precisa ficar de olho.

Para medir o desempenho do seu site, seu foco principal deve estar nos KPIs que são vitais para atingir a meta do seu site. Ao usar o Google Analytics ou qualquer outra ferramenta de análise, você verá dezenas de relatórios mostrando vários dados. Como você sabe quais KPIs são importantes para o seu site?

“Uma métrica é uma medida quantificável usada para rastrear e avaliar o status de um processo de negócios específico.”

A. Aquisição – Comportamento – Conversão (ABC)

Dados e relatórios de clusters do Google Analytics com base no ABC:

• Aquisição
• Comportamento e
• Conversões.

B. Por que as métricas do Google Analytics são importantes?

Descrevemos a importância de medir os KPIs que são vitais para alcançar os objetivos de negócios SMART do seu site. Independentemente dos objetivos específicos do seu site, medir o ciclo de Aquisição – Comportamento – Conversão (ABC) será crucial para alcançá-los, e aqui está o porquê:

• A aquisição mede o tráfego para seu site e informa como seu site adquire visitantes.
• O comportamento informa a eficácia do seu site em atrair visitantes; também indica quais páginas eles visualizam e as ações que realizam no site
• A conversão rastreia a eficácia do seu site em persuadir os visitantes do site a realizar uma ação desejável.

Uma conversão é a conclusão de uma atividade em seu site que é importante para o sucesso de sua empresa. Acompanhá-lo, em última análise, medirá o desempenho geral dos negócios do seu site.

“Conversão” normalmente é a métrica mais importante para mostrar se seu site está ou não no caminho certo. É muito importante para atingir seus objetivos de negócios SMART. Geralmente se refere a vendas (checkouts), leads (na forma de formulários Fale Conosco preenchidos), registros de usuários e outras ações que os usuários realizam. Isso ajuda a medir a eficácia do seu site em convencê-los a tomar a ação desejada.

1. Métricas de aquisição do Google Analytics:

Sem tráfego, seu site é um peso morto no espaço digital. Independentemente do nível de eficácia do seu site, ele não pode cumprir sua missão se não houver visitantes. Se você planeja trazer tráfego da web apenas por meio de pesquisa orgânica, precisa analisar mais a taxa de cliques para cada página. Você deve acompanhar os seguintes KPIs de Aquisição:

• Sessões e usuários
• % de novas sessões
• Novas sessões
• Tráfego
• Entradas
• visualizações de página
• Canais

Sessões e usuários:

Em termos mais simples, as sessões fornecem o número de vezes que os usuários permaneceram em um site (por um período específico de tempo). O Google Analytics registra sessões com base em dois fatores: tempo e “campanhas”, que consistem em diferentes origens de tráfego, como mecanismos de pesquisa, sites de referência ou outros URLs rastreados.

Um visitante pode sair do seu site, retornar e ainda estar na mesma sessão. No entanto, se um usuário estiver inativo em seu site por 30 minutos ou mais e, em seguida, retornar, o Google Analytics registrará isso como uma nova sessão – algo que chama de “expiração baseada em tempo”.

As expirações baseadas em campanha ocorrem quando um usuário entra em seu site por meio de uma fonte – um mecanismo de pesquisa, por exemplo – depois sai e retorna por outra fonte. Cada vez que a origem da campanha de um usuário é alterada, o Google Analytics abre uma nova sessão.

Aumentar o número de sessões do seu site é importante. No entanto, há um porém. Como um único usuário pode ter várias sessões para um site, o número total de sessões pode aumentar mesmo com uma diminuição no número de usuários individuais. Essa é uma das poucas métricas do Google Analytics que você não deve deixar de acompanhar.

Além de acompanhar as sessões do seu site, você também deve observar o número de usuários individuais que contribuem com essas sessões.

Os usuários medem o número de visitantes únicos do seu site. Inclui visitantes novos e recorrentes. Esses visitantes únicos representam o número total de sessões. Enquanto as sessões do seu site estão aumentando, certifique-se de que os usuários também estão crescendo.

Tanto Usuários quanto Sessões mostram a eficácia do seu marketing na geração de tráfego ao trazer pessoas para o site. Você deseja que o tráfego para seu site seja consistente e aumente ao longo do tempo. Uma grande quantidade de tráfego sempre pode ser convertida em leads, vendas ou outras formas de receita.

% Novas Sessões:

Essa métrica mede quantas visitas ao seu site são de visitantes iniciantes ou recorrentes e indica a eficácia de seus esforços de marketing para direcionar o tráfego do novo site. No entanto, este é um KPI importante para medir a 'fixação' do seu site ou se o seu site é digno de várias visitas de usuários.

Você tem que olhar para este número no contexto do que está acontecendo e o que você está tentando realizar. Uma alta porcentagem de novos usuários é um reflexo de quão bem sua publicidade e marketing atrai novos clientes em potencial. No entanto, uma porcentagem alta também pode representar uma base substancial de visitantes únicos, o que pode significar que você não está construindo seguidores fiéis ou gerando tráfego residual para seu site.

Qual porcentagem é ideal para novas sessões?

Sem referência. Costumo ver um intervalo de 45 a 75%, mas talvez a regra 80/20 funcione para você.

Um bom site terá uma combinação saudável de visitantes novos e recorrentes, e essa combinação varia de acordo com as metas, negócios e setor do site. Se seu objetivo é gerar leads a partir de seu site, você desejará um número saudável de visitas recorrentes, pois geralmente são necessárias várias interações com seu site para que os usuários convertam.

No entanto, não fique tão perdido na aquisição de novas visitas a ponto de negligenciar sua base de público existente. Além disso, é importante observar que nem TODOS os visitantes do site são dignos de retenção.

Novas Sessões:

Novas sessões é o número de visitas pela primeira vez (pessoas que nunca visitaram seu site antes). Se essa porcentagem for alta, significa que muito tráfego novo está chegando ao seu site. Se essa porcentagem for baixa, a maioria de seus usuários são visitantes recorrentes que já visitaram seu site antes. Embora o novo tráfego signifique que seu marketing está alcançando novos usuários, você também deseja manter uma alta taxa de visitantes repetidos (visitantes / visitantes repetidos em um mês), pois isso significa usuários mais engajados que são mais baratos para comercializar e converter em clientes.

Tráfego :

O número de visitas e visitantes do seu site, relatados como sessões e usuários. Na maioria das vezes referenciando o número de visitas (sessões) ao seu site.

O tráfego, especificamente o número de visitas, é uma medida fundamental do alcance e do crescimento do site. É útil para avaliar o desempenho de seus esforços de marketing e ajuda a fornecer um ótimo instantâneo geral do desempenho do site. Você gasta todo esse tempo descobrindo como obter tráfego para seu site, mas a chave é garantir que seja o tráfego certo.

As metas do site baseadas em um número ou intervalo de visitas não devem ser usadas como indicação de sucesso. Seu único objetivo deve ser fazer melhor do que você fez no ano passado.

No nível geral do site, há muito pouco valor em medir/perseguir metas no tráfego geral do site sem contexto de canais de tráfego e localização (se você for uma empresa regional). Além disso, embora eu recomende monitorar o desempenho do tráfego mês a mês para procurar tendências e alterações, essa não é uma medida precisa de sucesso devido a flutuações sazonais de tráfego e outros fatores. A melhor medida de sucesso quando se trata de tráfego é uma comparação de desempenho ano a ano e progressão de crescimento. Essa é uma das poucas métricas do Google Analytics que você não deve deixar de acompanhar.

Entradas:

Uma entrada ocorre quando um visitante entra em seu site e inicia uma nova sessão. As entradas diferem das visitas, pois apenas uma entrada pode ocorrer durante uma sessão, enquanto várias visitas podem ocorrer durante uma única sessão. (Várias visitas podem ocorrer se, por exemplo, um visitante entrar no site, mas o ignorar por 20 minutos e depois voltar a interagir com a mesma página, criando uma nova visita, mas não uma nova entrada ou sessão.)

Essa métrica é mais útil quando combinada com páginas de conteúdo específicas. Nesse ponto, ela indicará o número de vezes que uma página específica serviu como entrada para seu site.

Visualizações de página :

O que são visualizações de página? Uma visualização de página é uma visualização de uma página em seu site por um visitante, que o Google Analytics rastreia. A métrica de exibição de página mostra com que frequência os visitantes acessam seu conteúdo da web.

Pode haver duas instâncias para um número maior de visualizações de página. Isso pode ser resultado de um conteúdo de qualidade, que motiva os usuários do site a navegar pelas páginas. Caso contrário, também pode ser que os visitantes não consigam encontrar o que estão procurando ou estejam recarregando páginas que não são renderizadas corretamente.

Se as visualizações de página do site aumentarem devido a erros de carregamento, considere visualizações de página únicas para corrigir essas métricas. Às vezes, você deseja que os visitantes consumam conteúdo de várias páginas. Neste caso, como aumentar as visualizações de página? Se você estiver usando um site wordpress, existem vários plugins que podem ajudar a direcionar os visitantes para outras páginas com base na atividade no site.

Se você terceirizar o marketing de conteúdo para uma agência, nunca considere visualizações de página, visualizações de página diárias ou visualizações de página por mês como um KPI para a agência.

Canais:

Os canais são os caminhos ou processos que levaram um visitante ao seu site. Você deve monitorar quatro canais principais: busca orgânica, direta, de referência e social. Você também pode monitorar a pesquisa paga, mas certifique-se de escolher as métricas corretas do Google Adwords para medir o desempenho da sua campanha.

Vamos explorar cada canal

• A pesquisa orgânica é quando alguém encontra seu site usando um mecanismo de pesquisa. Isso geralmente é dividido em palavras-chave com ou sem marca. Uma vez que alguém seleciona a listagem do seu site nos resultados da pesquisa, eles são registrados como tráfego de pesquisa orgânica. A pesquisa orgânica é a métrica mais importante a ser monitorada quando se trata do desempenho do seu site do ponto de vista geral de SEO. Seu site está otimizado corretamente para aparecer para as palavras-chave para as quais você gostaria de classificar? Você está direcionando tráfego de qualidade para seu site? Essas são perguntas que podem ser melhor respondidas monitorando essa métrica especificamente.
• Tráfego direto é quando alguém digita a URL de suas páginas diretamente na barra de endereços do navegador. Por exemplo, alguém digitando dobradiçamarketing.com em sua barra de endereços se registraria como tráfego direto.
• O tráfego de referência é registrado se alguém for levado ao seu site por meio de um link em outro site que não seja um mecanismo de pesquisa. A quantidade e, mais importante, a qualidade dos links que apontam para o seu site desempenham um papel importante na forma como o Google classifica os sites na pesquisa orgânica. Portanto, é importante fazer um esforço para ganhar links de qualidade para seu site.
• O tráfego social , assim como o tráfego de referência, é registrado quando alguém entra em seu site por meio de um link de mídia social. As duas redes sociais mais populares para empresas B2B são LinkedIn e Twitter. Outras redes populares para empresas B2B incluem Facebook, Google+ e YouTube.

2. Métricas de comportamento:

Os comportamentos são mais bem pensados ​​como um caminho em direção a um objetivo. Os KPIs de comportamento informam sobre os comportamentos dos usuários em seu site. Esse insight é crucial para garantir a experiência ideal do usuário e melhorá-la ao longo do tempo para maximizar as conversões. A seguir estão alguns KPIs básicos de comportamento que você deve acompanhar:

• Saltos
• Taxa de rejeição
• Páginas por sessões
• Duração média da sessão
• Taxa de saída

Saltos:

As rejeições são definidas como o número de visitas ao seu site que contêm uma única solicitação de imagem. Links personalizados são incluídos, o que significa que se uma visita consiste em uma visualização de página e um link personalizado, essa visita não é considerada uma rejeição.

Taxa de rejeição:

No nível do site, a taxa de rejeição é útil como um sinal geral do envolvimento do usuário e do estado da qualidade do conteúdo, além de ajudar a identificar quando existem problemas em seu site. No entanto, a taxa de rejeição depende muito do site e não é confiável por si só, e deve ser usada junto com outras métricas de engajamento, como duração média da sessão e páginas por visita.

O que é uma boa taxa de rejeição?

Isso dependerá honestamente, pois não há uma regra rígida e rápida. 50% é um indicador do setor, mas esse número deve sempre ser levado em consideração com outras métricas, a natureza do seu negócio e setor.

Uma taxa de rejeição anormalmente alta geralmente é um aviso de que as pessoas estão deixando seu site e não estão dispostas a ficar para explorar o restante do site.

A taxa de rejeição muitas vezes é injustamente sinalizada como uma métrica "ruim", mas não é inerentemente boa ou ruim. Ele simplesmente indica com que frequência as visitas ao site permanecem na mesma página desde a entrada inicial. A taxa de rejeição padrão (no Google Analytics) não tem nada a ver com o tempo no site ou com a rapidez com que um usuário sai do site. Portanto, se você está avaliando o sucesso do seu site com uma alta taxa de rejeição, está perdendo informações importantes sobre como os usuários estão realmente interagindo. Por exemplo, considere um usuário que clicou em seu site a partir de um resultado de pesquisa, passou 5 minutos lendo o conteúdo da sua página de destino e depois saiu ou concluiu uma chamada para ação externa. No Google Analytics, isso é tecnicamente considerado uma rejeição, mesmo que leve a uma interação.

Vários fatores podem ser responsáveis ​​por altas taxas de rejeição. Qualquer coisa, desde a facilidade de navegação, carregamentos de página lentos, estética ruim, conteúdo de qualidade baixa ou irrelevante. Depois de identificar que há um problema, vá um pouco mais longe com a segmentação para determinar por que seus visitantes estão saindo.

Páginas por sessão:

Páginas por sessão mostra o número médio de páginas visualizadas durante uma sessão. Ele conta várias visualizações de uma única página. Mais páginas/sessão significa que os usuários estão interagindo com seu site ao se aprofundar em mais páginas.

Páginas/Sessão podem ajudar a determinar quão bem o visitante flui pelo seu conteúdo, de uma página para outra. Quanto mais próxima sua página/sessão estiver do número um, menor a probabilidade de os visitantes seguirem o caminho da conversão. Idealmente, suas Páginas/Sessão seriam próximas ao número de páginas necessárias para concluir uma conversão.

Para a maioria dos sites, o objetivo é manter os usuários engajados, nutrir seu interesse e levá-los a dar o próximo passo. Esta é uma excelente forma de medir o interesse e a curiosidade sobre a sua empresa.

Além disso, enquanto alguns sugerem que quanto maior o número de páginas por sessão, melhor, isso nem sempre é o caso. Considere o tempo médio no site e a taxa de rejeição para ter uma ideia melhor do que está acontecendo em geral. Um site com um alto número de páginas por sessão, baixa duração da sessão e uma alta taxa de rejeição podem indicar um comportamento de inversão de página devido a conteúdo irrelevante, baixa acessibilidade ou desinteresse. Da mesma forma, um site que luta com baixo número de páginas por sessão, juntamente com baixa duração da sessão e uma alta taxa de rejeição, pode indicar conteúdo de baixa qualidade ou envolvimento do usuário. No entanto, é melhor sempre considerar seus objetivos. Em alguns casos, isso pode ser exatamente o que você deseja para sua campanha de marketing.

Duração média da sessão:

A duração média da sessão revela o tempo que os usuários passam em seu site em horas, minutos e segundos. Se você estiver vendo uma sessão de curta duração, provavelmente também verá uma alta taxa de rejeição. Maior duração da sessão significa mais tempo gasto interagindo com o conteúdo do site. Quanto mais relevante seu site for para o visitante, maior será a duração média da sessão, pois o visitante gastará mais tempo acessando informações que lhe interessam.

Juntamente com a taxa de rejeição e as páginas por sessão, a duração média da sessão contribui para a história de engajamento do usuário, ilustrando quanto tempo os usuários permanecem em seu site. No nível do site, é uma métrica útil para indicar ao engajamento o verdadeiro valor do conteúdo do seu site.

Qual deve ser o tempo médio no local?

O padrão da indústria é de 2 a 3 minutos.

O que pode acontecer em dois minutos? Dois minutos podem não parecer muito tempo, mas é tempo suficiente para os usuários lerem o conteúdo e interagirem com seu site. E por esse motivo, sessões mais longas indicam visitas mais engajadas. O tempo é o recurso mais precioso que temos como seres humanos, e esse número nos mostra quanto tempo os usuários estão dispostos a sacrificar pelo seu conteúdo.

No entanto, como esse número é uma métrica com base na média, devemos ter cuidado ao confiar nesse número sem mais contexto. Essa métrica é mais útil ao analisar visualizações segmentadas, origens de tráfego e outras métricas de engajamento.

Taxa de Saída:

A taxa de saída é a porcentagem de visitantes que chegam a uma página da web e saem.

Ao contrário das devoluções, as saídas são contadas sempre que os usuários saem de uma página da web, independentemente de terem navegado em outras páginas da web anteriormente.

Todas as rejeições são saídas, mas nem todas as saídas são rejeições.

A taxa de saída está associada a uma página da web e não a um site. Por exemplo, se houver um site com cinco páginas da Web, cada uma das cinco páginas terá sua taxa de saída individual.

A taxa de saída é uma ótima maneira de identificar as páginas da Web de um funil de conversão (funil de comércio eletrônico, funil de SaaS, funil de assinatura etc.) que estão vazando usuários. As páginas da web com alta taxa de saída em um funil de conversão exigem otimização imediata.

Assim como para melhorar o tempo na página e a taxa de rejeição, é importante considerar seu usuário para garantir que ele não saia de páginas importantes. Conteúdo envolvente, seja visual ou escrito, é essencial, então revise seu conteúdo e renove-o conforme necessário.

3. Métricas de conversão :

Assim que suas metas forem definidas, o Google Analytics começará a registrar dados sempre que ocorrer uma conversão de meta. Observe que o Google Analytics mostrará as conversões apenas a partir do momento em que você configurar o acompanhamento de metas, não antes.

Assim que os dados forem recebidos, você verá vários relatórios de metas. Vejamos alguns KPIs de conversão básicos que você verá nos relatórios do Google Analytics.

• Taxa de conversão
• Conclusões
• Valor da meta

Taxa de conversão da meta :

Ele mostra a porcentagem de visitas que resultaram em uma conversão conforme definido pela meta. Se tivéssemos que destacar um KPI (Key Performance Indicator) para medir a eficácia do seu site, seria este. Em muitos casos, não há melhor indicador para avaliar a eficácia do seu site do que sua taxa de conversão. Todas as etapas realizadas a partir deste ponto devem ser focadas em maximizar essa taxa de conversão.

Se a taxa de conversão for alta e você estiver trazendo mais tráfego de qualidade, alcançará seus objetivos de negócios mais rapidamente. Por outro lado, se a taxa de conversão for baixa, não importa a quantidade de tráfego que você está trazendo para o seu site que está atraindo os visitantes de forma ineficaz, o que significa que você está desperdiçando tempo e dinheiro.

Metas atingidas :

A taxa de conversão mede a eficácia e o número de conversões mede o impacto no seu negócio. À medida que o tráfego de qualidade para o site cresce, uma taxa de conversão saudável deve se traduzir em resultados em vendas, leads, assinaturas, registros etc. que você considera uma conversão.

Outros exemplos de indicadores de conversão para seu site podem ser curtir ou compartilhar uma postagem nas mídias sociais ou visualizar um vídeo incorporado. Isso mede a ação e não o carregamento de uma página específica. O Google Analytics permite a configuração de até 20 metas, para que você possa atribuir metas a qualquer coisa em seu site com um impacto mensurável.

As conversões são os resultados mencionados na definição e significam a razão pela qual seu site existe. Geralmente, uma taxa de conversão abaixo da média pode indicar problemas de acessibilidade, chamadas para ações, conteúdo de baixa qualidade e desinteresse geral. No entanto, se o engajamento do seu site estiver sofrendo, é provável que sua taxa de conversão também sofra.

Valor da meta:

Mostra o valor monetário das conversões. Mede tanto a qualidade quanto a quantidade.

Você pode atribuir um valor monetário às metas, para que possa realmente ver o valor de cada conversão para sua empresa. Também podemos rastrear ações como valores médios de pedidos, valores totais vendidos, tendências de compra ou itens mais vendidos.

Você pode atribuir números arbitrários às metas. Ao dar a cada objetivo um valor em dólares, você pode priorizar. Por exemplo, se você acredita que os leads originados do LinkedIn são duas vezes mais valiosos que os do Facebook, defina os valores em dólares de acordo.

Nenhuma métrica deve ser usada sozinha para indicar o sucesso do desempenho. Cada métrica apresenta apenas uma peça do quebra-cabeça, e a situação completa só pode ser realmente compreendida quando usada em conjunto. Se você se concentrar em apenas uma métrica, em vez de deixá-los juntar-se à história, você está perdendo o quadro geral. Isso pode levar a alguns julgamentos e decisões perigosas.

Depois de entender as métricas gerais do seu site, por origem de tráfego, você pode se aprofundar mais no comportamento e na análise no nível da página. Além disso, sempre considere seus objetivos ao analisar essas métricas, pois isso fornece contexto para a história de análise do seu site.

Acompanhar as métricas do Google Analytics acima certamente o ajudará a fazer negócios melhor. Para obter mais informações, você pode seguir o guia de métricas e dimensões do Analytics.