10 exemplos de respostas de comentários do Google para todas as empresas

Receber feedback sobre o Google pode ser estressante, e ter esses exemplos de respostas de avaliações do Google na ponta dos dedos pode ajudar bastante.

Possuir um perfil comercial do Google e ter uma conta no Google Maps significa que todos podem deixar suas opiniões sobre seus produtos ou serviços que estão disponíveis publicamente. Essas avaliações sobre sua empresa podem afetar diretamente suas vendas e crescimento ainda mais, porque avaliações positivas trarão novos clientes para você, enquanto as negativas manterão seus clientes em potencial longe de seus serviços.

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Por exemplo, se um cliente estiver interessado em reservar um hotel, ele fará uma pesquisa no Google sobre os melhores hotéis em uma área específica. Os hotéis com avaliações negativas do Google serão automaticamente removidos da lista porque quem quer reservar um hotel com hóspedes insatisfeitos? É muito provável que os hotéis mais bem avaliados permaneçam no jogo, graças à variedade de críticas positivas e clientes satisfeitos.

Nesta postagem do blog, veremos por que as avaliações do Google são importantes para sua empresa e como responder a todas elas. Além disso, você encontrará 25 exemplos de respostas de avaliações do Google que você pode usar para sua empresa, independentemente do setor em que você está localizado, portanto, fique à vontade e fique atento.

Como responder à avaliação do Google

Como proprietário de uma empresa, você e sua equipe de gerenciamento provavelmente lêem o que as pessoas falam sobre seus produtos ou serviços. Às vezes, se não sempre, é uma boa prática responder a alguns comentários, sejam eles positivos ou negativos. É claro que haveria golpistas e avaliações sem sentido, por isso é importante se concentrar em avaliações honestas e reais do Google para sua empresa.

Para responder às avaliações do Google, você deve fazer login na sua conta comercial do Google e seguir estas etapas:

Etapa 1: no painel, navegue até ' Comentários '

Passo 2: Clique na opção ' Responder ' para responder a uma determinada avaliação, escreva sua resposta e clique em 'Postar resposta '

Etapa 3: se for uma avaliação falsa ou inadequada, clique no ícone de 3 pontos e clique na opção “ Relatar ” para denunciá-la.

Tutorial completo sobre como responder aos comentários do Google >

Ao responder a avaliações positivas do Google, sempre tenha um tom de agradecimento em sua resposta, temperado com explicações adicionais sobre os benefícios de seus produtos ou serviços. Para as críticas negativas, sempre tende a ser profissional em sua resposta e mostrar gratidão, explicar a situação em detalhes e pedir desculpas pelo problema sem assumir a responsabilidade (se não for sua culpa).

Em geral, tente criar um modelo para as avaliações positivas e negativas do Google, portanto, modifique-o de acordo com a natureza dos comentários dos clientes. Ao responder a críticas negativas e positivas, você deve estar ciente de várias coisas, portanto, preste muita atenção à próxima seção.

Dicas para responder a avaliações negativas do Google

Sim, é impossível que 100% das suas avaliações do Google sejam positivas e que todos os clientes fiquem satisfeitos ao máximo. Quanto mais cedo você se acostumar com isso, melhor você lidará com todas as situações ruins e continuará crescendo seus negócios na direção certa.

Há algumas coisas específicas das quais você deve estar ciente antes de responder a avaliações negativas relacionadas à sua empresa:

Mostrar atitude profissional

Não importa se a avaliação do Google sobre sua empresa tem um tom ofensivo e uma voz agressiva é demonstrada, sempre tende a ser profissional e responder a todos os comentários em outro nível. Nunca escreva com um tom sarcástico ou defensivo, mas explique claramente a situação e faça com que entendam o cerne do problema. É assim que você permanecerá profissional e construirá uma imagem positiva para o seu negócio também.

Evite o debate público sobre uma avaliação falsa

Você possivelmente notará uma avaliação falsa para sua empresa a partir de contas falsas do Google, é um fato. Quando você reconhecer essa situação, mantenha a calma e não tente debater – apenas denuncie a avaliação e o Google fará o resto. As avaliações falsas podem ser removidas da página comercial somente se violarem as diretrizes da comunidade e os termos de serviço, portanto, lembre-se disso.

Peço desculpas pela situação ruim

Às vezes, quando os clientes têm uma experiência ruim com seu produto ou serviço, não peça desculpas diretamente a eles, mas peça desculpas a eles por estarem chateados e ofereça uma solução por meio de outros tipos de comunicação (e-mail, Viber, Google Meet…). É assim que os novos clientes saberão que há uma história de mão dupla sem julgar que a culpa é sua pela crítica ruim.

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Dicas para responder a avaliações positivas do Google

As avaliações positivas são definitivamente os impulsionadores do crescimento do seu negócio e atraem novos clientes interessados ​​em seus produtos ou serviços. Responder a avaliações positivas significa se envolver com seus clientes satisfeitos, o que adiciona um tempero extra aos seus relacionamentos.

Aqui, mostraremos algumas dicas e truques para responder a avaliações positivas do Google e aumentar suas chances de criar uma autoridade melhor no setor e atrair novos clientes.

Use o nome do cliente

Ao escrever uma resposta à sua avaliação do Google, sempre use o nome ou sobrenome do cliente para expressar gratidão. Mencionar o nome deles mostrará que você escreve a resposta pessoalmente – não é uma maneira robótica de enviar um texto genérico em cada avaliação do Google. É importante para construir confiança e tornar as relações com os clientes ainda melhores.

Mencione seu produto

Em todas as avaliações do Google em que seu produto é mencionado pelos clientes satisfeitos, sempre tente mencioná-lo novamente na resposta para promoção extra. Isso aumentará o reconhecimento do produto e aumentará sua popularidade para novos clientes que nunca ouviram falar dele. É uma espécie de promoção direta do seu produto em resposta a uma avaliação positiva do Google, então por que não tentar?

Dê uma atualização sobre seu novo produto ou serviço

Em sua resposta de avaliação do Google, sempre forneça uma atualização de um produto ou serviço semelhante com o qual seu cliente esteja satisfeito. Isso abre uma nova oportunidade para você vender outro produto para seus clientes satisfeitos e levá-los a uma maratona de compras, mas ainda assim, tome cuidado para não ser muito agressivo com seus novos produtos.

Use software para automatizar as respostas de revisão

O EmbedReviews é um software completo de gerenciamento de avaliações que o ajudará a coletar e responder a avaliações do Google em um único lugar. O melhor é que você receberá notificações e o ajudará a nunca perder uma avaliação para responder.

Além disso, você pode responder a cada avaliação em um painel se tiver vários locais ou gerenciar várias empresas com os Perfis de empresas do Google. Não há necessidade de fazer login em todos os perfis apenas para responder às avaliações recebidas.

10 modelos de resposta para o Google Reviews

Abaixo, você encontrará 25 exemplos diferentes de avaliações do Google que você pode usar para seus negócios em diferentes setores. Deve haver um exemplo de resposta para comentários positivos e negativos, portanto, certifique-se de não perder alguns deles.

Exemplo de resposta 1 (Restaurante)

Resposta positiva:

Olá [nome do cliente],

Muito obrigado pelas amáveis ​​palavras. Estamos muito felizes em saber que compartilhamos a mesma paixão pela comida e que você teve uma ótima experiência conosco! Nossa equipe de cozinha ficará especialmente feliz em ler esta avaliação. Podemos recomendar que você também experimente nossa refeição especial na sua próxima visita? Temos certeza que você também vai adorar. Vejo você em breve!

– Equipe [Nome do seu restaurante]

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Olá [nome do cliente],

Obrigado por tomar o tempo para nos deixar um comentário. Trabalhamos continuamente para criar boas experiências para os clientes e lamentamos saber que perdemos o alvo aqui. Você poderia entrar em contato conosco em [seu número de telefone] ou e-mail com mais comentários ou sugestões? Esperamos que possamos usar isso para melhorar no futuro.

– Equipe [Nome do seu restaurante]

Exemplo de resposta de revisão

Aqui está um exemplo real de uma avaliação negativa de um restaurante:

Exemplo de resposta 2 (Hotel)

Resposta positiva:

Olá [nome do cliente],

Obrigado por tomar o tempo para postar uma avaliação de nossa propriedade. Estamos felizes em saber que você gostou do seu tempo em [Nome do seu hotel]. Nosso objetivo é sempre superar suas expectativas! Se houver algo em que possamos ajudá-lo durante sua próxima visita, não hesite em nos informar. Esperamos vê-lo em breve!

Atenciosamente, Equipe [Nome do seu hotel]

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Olá [nome do cliente],

Obrigado por sua avaliação; agradecemos imensamente o seu tempo para nos fornecer este feedback valioso. Lamentamos muito saber que você não teve uma ótima experiência em nosso hotel - nossa missão é fornecer excelentes experiências aos hóspedes, por isso lamentamos tê-lo decepcionado. Levamos seus comentários em consideração e nos esforçaremos para fazer melhorias de acordo. Para mostrar ainda mais nossas mais profundas desculpas e gratidão, gostaríamos de contatá-lo pessoalmente para discutir isso mais detalhadamente.

Atenciosamente, Equipe [Nome do seu hotel]

Exemplo de resposta de revisão

Veja o exemplo de caso real para a situação negativa:

Exemplo de resposta 3 (Academia/Fitness center)

Resposta positiva:

Prezado [Nome do cliente],

Estamos muito felizes em saber que você teve uma ótima experiência em [Nome da sua academia]. Sua avaliação fez o nosso dia! Toda a nossa equipe de fitness trabalha muito para manter nossos clientes satisfeitos, mas só podemos fazê-lo graças a clientes incríveis como você. Obrigado novamente, e esperamos que você nos visite em breve para orientá-lo no processo de fazer uma versão melhor de si mesmo!

Atenciosamente Equipe [Nome do seu ginásio]

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Prezado [Nome do cliente],

Obrigado por compartilhar seu feedback. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas de condicionamento físico. Foi um caso incomum, e faremos melhor no futuro. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente de fitness com quaisquer outros comentários, preocupações ou sugestões que deseje compartilhar. Adoraríamos consertar as coisas se você nos der outra chance.

Atenciosamente, Equipe [Nome do seu ginásio]

Exemplo de resposta de revisão

A imagem a seguir é um exemplo de uma avaliação real do Google para uma academia de ginástica:

Exemplo de resposta 4 (Loja)

Resposta positiva:

Olá [Nome do Cliente],

Só queria que você soubesse o quanto sua avaliação significa para nós para mais uma grande colaboração. Fazemos todo o possível para oferecer aos nossos clientes os melhores produtos em nossa loja; sempre faz o nosso dia quando um cliente aprecia. Obrigado novamente, e esperamos tornar sua próxima visita tão positiva. Tenha um ótimo dia!

Melhor equipe da [Nome da sua loja].

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Olá [Nome],

Obrigado por sua avaliação, todos os comentários são importantes para nós e lamentamos saber que você teve uma experiência tão frustrante. Como você pode ver em nossas outras avaliações, sua situação é a exceção e está longe de nossos altos padrões usuais. Isso nos deixa mais ansiosos para garantir que isso seja resolvido e não aconteça novamente. Envie uma mensagem para nossa equipe de suporte para que eles saibam todos os detalhes sobre os produtos, e prometemos que forneceremos uma resolução satisfatória para você.

Atenciosamente Equipe [Nome da sua loja]

Exemplo de resposta de revisão

Aqui está um exemplo de caso real de uma situação semelhante:

Exemplo de resposta 5 (consultório odontológico)

Resposta positiva:

Olá [Nome do paciente],

Obrigado por tomar o tempo para compartilhar sua experiência. Não me canso de ouvir que os pacientes têm a nossa confiança e querem vir aqui buscar uma solução. É sempre um prazer vê-lo em nosso consultório odontológico e pular tudo na estrada em relação à sua saúde bucal.

Atenciosamente, Dr. [Seu nome]

Exemplo de resposta de revisão

Aqui está um exemplo de caso real:

Resposta negativa:

Olá [Nome do paciente],

Obrigado por tomar o tempo para compartilhar sua experiência conosco. Embora sejamos gratos pelo feedback, estamos tristes e desapontados ao ouvir sobre sua experiência. Nosso objetivo para cada paciente é ter nada além de uma experiência fantástica aqui em (Nome do seu consultório odontológico). Claramente, ficamos aquém desse objetivo para você. Você poderia, por favor, entrar em contato conosco? Queremos fazer o nosso melhor para entender nossos erros e garantir que você tenha uma experiência maravilhosa no futuro com seus dentes. Também gostaríamos de usar isso como uma experiência de aprendizado para toda a nossa equipe melhorar diariamente.

Dra. [Seu nome]

Exemplo de resposta de revisão

Exemplo de resposta 6 (Escritório de Advocacia)

Resposta positiva:

Olá [nome do cliente]

Estamos deslumbrados com suas amáveis ​​palavras! Temos certeza de que toda a comunidade gostaria de ouvir sua análise detalhada de nosso caso jurídico que resolvemos com sucesso. Adoraríamos entrar em contato e saber mais sobre o seu próximo caso. Por favor, envie-nos uma mensagem por e-mail se estiver tudo bem com você. Mais uma vez obrigado e tenha um ótimo dia!

Equipe [Nome do seu escritório de advocacia]

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Olá [nome do cliente],

Obrigado por reservar um tempo do seu dia para compartilhar sua experiência conosco. Você poderia entrar em contato conosco imediatamente para que possamos saber mais sobre seu caso jurídico e fazer o nosso melhor para resolver isso? Nosso objetivo é oferecer um serviço que surpreenda nossos clientes. Nós claramente não fizemos isso acontecer para você, e queremos entender o porquê para que possamos melhorar. Prometemos considerar qualquer feedback que você tenha como uma oportunidade de aprendizado para que nossa equipe jurídica possa cumprir nossa missão de excelência. Estamos ansiosos para ouvir de você imediatamente.

[Nome do seu escritório de advocacia] Equipe.

Exemplo de resposta de revisão

Exemplo de resposta 7 (Salão de Beleza)

Resposta positiva:

Olá [nome do cliente]

Começamos nosso salão de beleza para fornecer o melhor serviço possível a cada cliente que passa por nossa porta. Não podemos agradecer o suficiente por dedicar um tempo para compartilhar seus comentários conosco e nos lembrar por que fazemos o que fazemos. Aguardando sua próxima consulta e tornando você uma pessoa mais bonita.

Atenciosamente, Equipe [Nome do seu salão de beleza]

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Prezado [Nome do cliente],

Obrigado por sua revisão. Adoraríamos saber mais sobre sua experiência de beleza conosco para que possamos usar seus valiosos comentários para oferecer uma experiência ainda melhor na próxima vez. Entre em contato conosco com quaisquer outros comentários ou sugestões que você deseja compartilhar. Mais uma vez, obrigado por reservar um tempo para avaliar nosso salão de beleza!

Melhor equipe do [nome do seu salão de beleza]

Exemplo de resposta de revisão

Um exemplo de uma situação da vida real é o seguinte:

Exemplo de resposta 8 (agência de marketing)

Resposta positiva:

Olá [nome do cliente],

Temos o prazer de saber que você escolheu ficar conosco novamente. Suas amáveis ​​palavras nos encorajam a continuar fazendo o nosso melhor no mundo do marketing digital e garantir que a experiência de cada cliente seja memorável. Obrigado novamente, e tenha um dia maravilhoso.

Atenciosamente, [nome da sua agência de marketing] Tea,

Exemplo de resposta de revisão

Veja o exemplo de caso real logo abaixo:

Resposta negativa:

Olá [nome do cliente],

Gostaríamos de ter a oportunidade de investigar seu feedback mais detalhadamente, juntamente com os resultados fornecidos por nós. Por favor, você poderia entrar em contato conosco por e-mail ou telefone para uma rápida recuperação? Trabalharemos com você para resolver quaisquer problemas o mais rápido possível e tornar os resultados de marketing melhores do que antes.

Atenciosamente, [nome da sua agência de marketing]

Exemplo de resposta de revisão

Exemplo de resposta 9 (Empresa de TI)

Resposta positiva:

Prezado [Nome do cliente],

É ótimo ouvir suas amáveis ​​palavras de agradecimento à nossa equipe de desenvolvimento de TI que trabalha duro na [nome da sua empresa]. Obrigado por escolher colaborar conosco em seu sistema de software. Esperamos atendê-lo novamente em breve para outro projeto de TI.

Atenciosamente, Equipe [Nome da sua empresa]

Exemplo de resposta de revisão

Um exemplo de uma situação semelhante está aqui:

Resposta negativa:

Prezado [Nome do cliente],

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas com o sistema de software. Adoraríamos saber o motivo para que possamos oferecer uma solução de TI melhor da próxima vez. Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento em nosso endereço de e-mail ou número de telefone. Mais uma vez, obrigado pelo seu feedback!

Atenciosamente, [Nome da sua empresa]

Exemplo de resposta de revisão

Exemplo de resposta 10 (cassino)

Resposta positiva:

Olá [nome do cliente],

Obrigado por fazer suas apostas em [Nome do cassino]. Queremos que você saiba o quanto apreciamos sua avaliação. Nossa equipe trabalha duro diariamente para oferecer a melhor experiência de jogo possível. Nós nos certificaremos de compartilhar seus comentários com os novos jogadores.

Equipe do [nome do cassino]

Exemplo de resposta de revisão

Exemplo da vida real:

Resposta negativa:

Olá [nome do cliente],

Obrigado por nos informar sobre esta situação em nosso cassino. Seu feedback nos ajuda a fazer melhor no futuro. Analisaremos esse problema e esperamos resolvê-lo com rapidez e precisão.

Atenciosamente, Equipe [Nome do Cassino]

Exemplo de resposta de revisão

Respostas gerais a comentários negativos

Comentários negativos podem ser especialmente difíceis de responder. Você quer reconhecer as preocupações do cliente e, ao mesmo tempo, defender seus negócios. E você não quer parecer defensivo ou pouco profissional.

Aqui estão algumas dicas para responder a comentários negativos:

• Agradeça ao cliente pelo feedback e peça desculpas pela experiência
• Assuma a responsabilidade por quaisquer problemas que estavam sob seu controle
• Explique o que você está fazendo para corrigir o problema
• Ofereça-se para consertar as coisas dando ao cliente um reembolso, desconto ou outra compensação

Aqui estão alguns exemplos de respostas a avaliações negativas:

“Lamento saber que você teve uma experiência negativa. Estamos trabalhando duro para melhorar nosso serviço e faremos o que pudermos para consertar as coisas.”

"Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção. Lamentamos qualquer inconveniente ou frustração que você possa ter experimentado. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nosso serviço e consideraremos seus comentários para garantir que forneçamos a melhor experiência possível.”

“Lamentamos saber sobre sua experiência ruim. Queremos que todos os nossos clientes tenham uma experiência positiva, por isso faremos o nosso melhor para corrigir as coisas. Entre em contato conosco em ___________ para que possamos ajudar a resolver o problema.”

Principais conclusões

As avaliações do Google são uma das maneiras mais importantes de os clientes saberem sobre sua empresa. Eles também podem ajudá-lo a melhorar sua classificação nos resultados de pesquisa. Responder a críticas positivas e negativas é importante para gerenciar sua reputação online.

A melhor maneira de responder a uma avaliação do Google é agradecendo ao avaliador pelo feedback, abordando quaisquer dúvidas que ele possa ter e convidando-o a entrar em contato diretamente com você para resolver quaisquer problemas.

E exemplos de respostas de avaliações pré-criadas do Google podem ajudar a simplificar suas respostas e fortalecer seu gerenciamento geral de reputação online.

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