Avaliações do Google: um guia completo

Google Reviews é um recurso introduzido pelo Google que permite que as pessoas compartilhem suas experiências de uso de um produto ou serviço.

Outros usuários podem ver essas avaliações quando pesquisarem empresas ou produtos relevantes e tomarem decisões adequadas.

Além disso, mais avaliações no Google também impactam o SEO local de uma marca .

O Google tem mais de 8,5 bilhões de pesquisas todos os dias, o que torna importante que as marcas tenham uma melhor classificação.

Por isso, criamos um guia completo de utilização das avaliações do Google que inclui detalhadamente sua definição, como funciona, qual sua importância, etc.

O que são avaliações do Google?

Em termos de negócios, é uma plataforma que permite às empresas recolher as avaliações e feedback dos clientes.

Além de construir uma prova social pesada, o Google também incentiva as empresas associadas a ele a fazerem um trabalho melhor, para que obtenham avaliações melhores e, eventualmente, tenham uma classificação mais elevada.

Conseqüentemente, as empresas começaram a incentivar seus clientes a fazerem uma boa avaliação quando tiverem certeza de que o cliente teve uma ótima experiência.

Com mais de 95% dos clientes verificando as avaliações antes de comprar um produto ou reservar um serviço, ter boas avaliações do Google exibidas nos sites de negócios tornou-se ainda mais crucial para as empresas.

O que é a classificação do Google?

A classificação por estrelas do Google é um recurso em que o Google permite que os usuários avaliem a experiência que tiveram após usar um serviço ou visitar um lugar.

Os clientes podem avaliar sua experiência em 5 estrelas, sendo 5 estrelas a classificação mais alta.

Essas classificações têm um enorme impacto na percepção do serviço pelo cliente. Cerca de 48% dos clientes nem sequer consideram uma opção com menos de 4 estrelas.

Conseqüentemente, essas classificações podem servir como prova social confiável, tornando-as um elemento vital para aumentar a taxa de conversão da marca.

A classificação geral do Google é calculada com um algoritmo que considera fatores como o número total de visualizações, o sentimento da avaliação e a relevância das avaliações para o negócio.

Diferença entre comentários do Google e classificações do Google

A seguir estão algumas das principais diferenças entre as avaliações e as classificações do Google que uma empresa deve compreender.

O que é controle de revisão?

O controle de avaliações é um fenômeno que geralmente ocorre quando as marcas se concentram em atender apenas clientes satisfeitos. Isso faz com que as avaliações sejam distorcidas de forma mais positiva.

As empresas muitas vezes optam por essas práticas porque não parecem erradas à primeira vista.

Existem várias maneiras de implementar essas práticas e uma das mais comuns é a sequência de 2 e-mails.

Na sequência de 2 emails, a empresa envia o primeiro email perguntando como o cliente se sentiu em relação aos serviços que lhe são oferecidos. O segundo e-mail é enviado de acordo com os seguintes cenários.

• Se o cliente responder positivamente – a empresa envia o segundo e-mail que contém um link para deixar uma avaliação pública no Google.
• Se a resposta do cliente for negativa – nenhum link será adicionado ao segundo e-mail. Essa prática garante que apenas boas avaliações sejam exibidas publicamente.

As empresas que optam por esse método geralmente ocultam as avaliações negativas e mostram apenas as positivas aos clientes em potencial.

A opinião do Google sobre o Review Gating

A política do Google sempre foi clara sobre “engajamento falso” de que não permitirá que as empresas restrinjam avaliações negativas. O Google também não aceita declarações falsas, ou seja, omitir detalhes que possam ter impacto na tomada de decisão do cliente.

Isso deixa claro que o Google toma todas as medidas possíveis para evitar o bloqueio de revisões e penalizar as marcas envolvidas no mesmo.

Nas diretrizes atualizadas para o perfil do Google Meu Negócio (GMB), é claramente mencionado que proibir avaliações negativas ou solicitação seletiva de avaliações é uma violação das políticas do Google.

O que são avaliações 5 estrelas?

Oferecer os melhores serviços aos clientes e não deixar espaço para reclamações leva à obtenção de avaliações 5 estrelas. Uma avaliação 5 estrelas aumenta exponencialmente a visibilidade de uma marca.

Aqui estão algumas dicas que você pode seguir para obter mais avaliações 5 estrelas.

Como conseguir mais avaliações 5 estrelas no Google?

• Pedir a um cliente para avaliar no Google deve ser feito regularmente e fazer parte de uma transação com cada cliente.
• A IU da solicitação de revisão deve facilitar para o cliente deixar uma avaliação. Isso aumenta as chances de uma revisão, pois o cliente deve fazer um esforço mínimo durante a revisão.
• Responder a todas as avaliações dos clientes também é uma boa maneira de fazer com que o cliente se sinta reconhecido. Mesmo que seja negativo, responder aos comentários dá a impressão de que você os leva a sério.
• Oferecer incentivos e recompensas em troca de uma classificação de 5 estrelas também motiva o cliente a fazê-lo. As recompensas podem incluir uma oferta especial na próxima compra.

Snippet de avaliação do Google

Um snippet de avaliação é um pequeno resumo de classificações e avaliações de uma marca específica que aparece abaixo do Meta Título em uma Pesquisa Google. Representa a avaliação média do produto ou serviço e o número total de avaliações do mesmo.

Você pode ver os trechos de resenhas de livros, filmes, empresas locais, cursos, eventos, etc.

Como funcionam os algoritmos de avaliações do Google?

O sistema de revisão do Google prioriza a revisão detalhada e rica em informações relevantes. A seguir estão alguns fatores que tornam uma revisão mais relevante e, portanto, classificam-na em uma posição mais elevada.

1. Duração da revisão

O Google considera um comentário mais relevante se tiver 200 caracteres em comparação com um que tenha apenas 50 caracteres. O algoritmo de revisão do Google identifica mais conteúdo como informações mais úteis.

Por exemplo, para um quarto de hotel, a avaliação pode conter informações sobre higiene, comportamento dos funcionários, etc.

2. Uso de palavras-chave

Quando um cliente deseja ser específico ao compartilhar sua experiência, algumas palavras-chave certamente aparecerão em sua avaliação.

O Google tenta identificar essas palavras-chave para entender o quão específica é a avaliação. Adicionar palavras-chave a uma avaliação do Google torna-a mais relevante em comparação com uma avaliação vaga com detalhes gerais.

Por exemplo, uma avaliação de um hotel terá uma classificação mais elevada se palavras-chave como “serviço de quarto”, “café da manhã incluído”, “check-in” forem usadas.

3. Fotos

Avaliações com fotografias são consideradas mais relevantes pelo algoritmo de avaliações do Google. Assistir às fotos postadas em uma avaliação ajuda um novo cliente a entender detalhes que uma avaliação detalhada pode não explicar.

3. Revisão por guias

O Google identifica pessoas que compartilham avaliações regularmente sobre diferentes lugares e serviços em uma determinada região. Esses revisores podem se tornar Guias Locais se forem regulares e suas avaliações forem relevantes. As avaliações dos guias locais são mais confiáveis ​​pelo Google e suas avaliações têm uma classificação mais elevada.

Por que as avaliações do Google são importantes?

1. Aumenta a confiança na marca

Se uma empresa tiver várias avaliações e classificações positivas em relação ao seu nome, ela automaticamente construirá confiança na mente do cliente. Isso leva à criação de uma boa reputação para a empresa no mercado e eventualmente auxilia no aumento das vendas.

Uma pesquisa de Harvard descobriu que um aumento de 1 estrela nas avaliações pode aumentar as vendas em 5 a 9%, o que se deve essencialmente ao fato de mais pessoas confiarem na marca.

2. Melhor visibilidade e SEO local

As avaliações do Google têm um bom impacto no SEO local, já que quase 9% do algoritmo do Google é impulsionado pelos sinais do Google Reviews, tornando-o um fator contribuinte importante. Conseqüentemente, mais avaliações resultam em uma melhor classificação de SEO local e, portanto, mais pessoas podem ver sua página da web nos resultados de pesquisa.

Quando um usuário pesquisa um serviço no Google, os resultados também mostram uma lista de locais mais próximos de sua localização.

As opções disponíveis são listadas com base na consulta de pesquisa e na localização do usuário e a empresa listada no topo é a mais relevante para a consulta de pesquisa.

Essa relevância aumenta quando o Google encontra bons sinais de avaliação e é assim que afeta sua posição no SEO Local.

3. Melhor experiência do usuário

Analisar o feedback dado pelos clientes por meio de avaliações do Google pode ajudar uma empresa a tomar melhores decisões. Compreender e resolver os problemas mencionados por um cliente nas avaliações do Google não apenas melhora a experiência do usuário, mas também faz com que ele se sinta reconhecido.

4. Ciclo de Feedback e Inteligência do Cliente

Obter inteligência do cliente com as avaliações do Google permite que as marcas os analisem e trabalhem de acordo. Isso ajuda as marcas a compreender as preferências, comportamento e necessidades do mercado. As marcas realizam análises de sentimento, comparação de concorrentes e análise de temas e palavras-chave comuns.

5. Fidelização do cliente

Um cliente que deixa uma avaliação positiva pode ser convertido em um cliente fiel se sua avaliação for reconhecida. Valorizar o cliente por dedicar seu tempo e continuar a fazê-lo feliz é uma boa forma de mantê-lo associado à marca.

6. Engajamento do cliente

Envolver-se com as avaliações e respondê-las mostra que uma marca está comprometida em melhorar. Mais clientes gostariam de deixar um comentário quando virem uma marca respondendo a comentários anteriores de outras pessoas. Quer as avaliações sejam positivas ou negativas, mais avaliações significam que mais clientes estão usando o serviço ou produto que você oferece.

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Onde aparecem as avaliações do Google?

Um cliente pode ver os comentários do Google em vários locais do ecossistema do Google, incluindo:

• Resultados da Pesquisa Google
• Google Mapas
• Pacote local do Google
• Perfil do Google Meu Negócio
• Google Shopping etc.

O Google também permite que sites de avaliações como o Yelp ou Tripadvisor apresentem as avaliações postadas no Google.

Os sites comerciais também podem incorporar widgets de avaliações do Google que permitem exibir avaliações do Google sobre seus serviços ou produtos.

Dois lugares onde essas avaliações podem causar maior impacto são:

• Pacote de mapas locais do Google
• Aplicativo Google Maps

Vamos aprender mais sobre esses 2 em detalhes.

Resultados de pesquisa local do Google

O “Google Map Pack” (ou Google Local Map Pack) é uma seção de destaque nos resultados de pesquisa local do Google que mostra as listagens locais com melhor classificação para sua localização ou local de pesquisa.

As avaliações que aparecem no Pacote Local causam um grande impacto, pois aparecem separadamente no topo dos resultados da pesquisa. Pacote Local é um recurso importante fornecido pelo Google, criado especificamente para consultas locais.

Pode-se ver um pacote local quando pesquisam consultas como “ Lugares para comer perto de mim ”. Um pacote local inclui outras informações sobre a empresa, como nome da empresa, classificação, localização, link para minha página comercial, etc.

As avaliações do Google têm um grande impacto quando aparecem no pacote local porque aparecem apenas em consultas de pesquisa locais. Isso significa que é mais provável que uma pessoa que veja as avaliações em uma embalagem local seja do mercado-alvo da marca.

Os usuários têm maior probabilidade de utilizar o serviço por serem do mesmo local da marca, afetando diretamente as vendas da marca.

O usuário também pode clicar no link do Perfil da Empresa no Google para saber mais sobre ele. Eles podem verificar avaliações individuais fornecidas pelos clientes juntamente com o número total de avaliações mostradas.

Aparecer nas costas de uma empresa local aumenta exponencialmente a visibilidade da empresa. Portanto, se uma marca tem suas avaliações na embalagem local, significa que ela já está indo bem em SEO.

Google Mapas

Outro local onde os comentários podem causar um grande impacto é o Google Maps. Os comentários aparecem no Google Maps quando um usuário pesquisa o nome de uma empresa para encontrar sua localização.

Isso pode ser muito impactante para empresas que possuem locais off-line, pois os usuários podem ver o número de comentários e avaliações com estrelas.

O usuário também tem a opção de deixar seus próprios comentários ao pesquisar o local.

Responder para reter: como responder às avaliações

Seja positivo, negativo ou neutro, uma marca deve responder a todos os comentários postados online. A resposta imediata às avaliações é apreciada pelos usuários, pois eles se sentem reconhecidos. O Google também aprecia responder aos comentários, pois motiva os clientes a adicionar mais comentários.

O envolvimento com os usuários por meio de respostas ajuda a fortalecer o relacionamento com eles. Isso eventualmente resulta em torná-los clientes fiéis.

Responder a comentários negativos cria a impressão de que a marca está comprometida em melhorar e leva o feedback a sério.

Existe uma certa maneira de responder às avaliações de acordo com sua natureza. Vamos discuti-los em detalhes.

Respondendo a comentários positivos do Google

• Reconhecer e apreciar: é necessário algum esforço para um usuário dedicar seu tempo e apreciar uma marca em sua avaliação. Portanto, em primeiro lugar, eles devem ser agradecidos por fazerem o mesmo.
• Identifique elogios específicos : destacar elogios específicos em resposta dá a impressão de que você leu e entendeu toda a resenha. Isso cria uma boa impressão e faz com que o cliente deixe mais comentários no futuro.
• Resposta personalizada : uma marca nunca deve exibir a mesma resposta a cada avaliação positiva. Uma resposta personalizada a cada avaliação faz o cliente se sentir especial e aumenta sua reputação online.
• Mostre a personalidade da marca : uma marca deve deixar sua personalidade brilhar enquanto responde a respostas positivas. Por exemplo: A resposta pode ser espirituosa se o tema da marca for humor e simpatia.
• Promoção sem excesso : um cliente já está impressionado com os serviços da marca, portanto, responder à sua avaliação com promoção da marca não é uma boa ideia. Isso indica que a crítica compartilhada não foi lida corretamente e a marca focou apenas na publicidade.
• Concentre-se nos comentários de acompanhamento : responder uma vez a uma avaliação não é suficiente. Uma marca deve tomar cuidado se o usuário respondeu à resposta da marca. Responder a comentários de acompanhamento sobre uma avaliação positiva aumenta o envolvimento do cliente.

Respondendo a comentários negativos do Google

• Reconhecer e apreciar : mesmo que o comentário deixado seja negativo, a marca deve agradecer ao usuário por dedicar seu tempo e adicionar feedback. Uma resposta bem elaborada a avaliações negativas com agradecimento ao cliente faz com que ele se sinta ouvido.
• Tom profissional : Ficar na defensiva ao responder a uma crítica negativa é a pior coisa que uma marca pode fazer nesses casos. Manter um tom calmo e profissional ao responder a uma avaliação negativa cria uma boa impressão para os outros usuários que leem as avaliações.
• Tenha empatia e peça desculpas : a marca deve compreender a preocupação do revisor e deve pedir desculpas pela experiência que teve. Ter empatia com o usuário também faz com que ele se sinta reconhecido.
• Abordando a preocupação : a resposta da marca deve mostrar que ela entendeu completamente a preocupação do usuário. A resolução relevante deve ser adicionada à resposta, se possível. Isso causa uma boa impressão no revisor, pois a marca tentou resolver o problema imediatamente.
• Garantia de melhoria : ao responder a um comentário negativo, é muito importante garantir ao revisor que ele não terá uma experiência ruim no futuro. Isso reduz as chances do usuário se desassociar da marca.

Respondendo às avaliações do Netural do Google

Há momentos em que a avaliação deixada pelo cliente é detalhada, mas não do lado positivo ou negativo. Geralmente contém apenas a experiência geral que o cliente teve. Essas avaliações são geralmente classificadas com 3 estrelas. Veja como as marcas devem responder a essas avaliações.

• Destaque o elogio : se o avaliador mencionou um aspecto positivo de sua experiência, a marca deve destacá-lo em resposta. Isso torna o elogio mais visível também para outros leitores e revisores.
• Comprometer-se com a melhoria : caso o usuário tenha mencionado algum aspecto negativo de sua experiência, a marca deve pedir desculpas e garantir a melhoria ao responder.
• Reconhecer e apreciar : O tempo que o revisor levou para adicionar sua resposta deve ser apreciado na resposta. Isso faz com que o usuário queira visitar o local novamente e adicionar mais avaliações.
• Convide devoluções e mais feedback: ao responder a uma avaliação neutra, a empresa deve pedir ao revisor que volte. Isso aumenta a retenção de clientes e pode torná-los regulares. Pedir mais feedback no futuro, após reconhecer o que ele deu, faz com que o cliente se sinta importante e queira voltar.

Como obter mais avaliações do Google?

Aqui estão algumas das maneiras mais comuns e eficazes de obter mais avaliações do Google em um perfil de empresa do Google.

• Pergunte : a melhor maneira de obter uma avaliação do Google é simplesmente solicitá-la. Pedir uma avaliação a um cliente imediatamente após a conclusão da transação aumenta as chances de obter uma avaliação em 12%.
• A solicitação pode ser feita verbalmente, por texto ou por e-mail. 80% das avaliações online vêm apenas de um e-mail solicitando uma. Se você está confuso sobre como solicitar avaliações, este é o guia para você.
• Facilite : adicionar um comentário no Google é uma tarefa completa por si só. Fazer com que um cliente se esforce para chegar à página de avaliação apenas aumenta a dificuldade. Isso reduz as chances de os clientes adicionarem um comentário. Portanto, deve ser o mais fácil possível para um cliente acessar a página de avaliação e adicionar uma avaliação.
• Respondendo a comentários existentes : quando um usuário vê que uma marca responde a todos os comentários postados, isso o motiva a deixar um comentário também.
• Aproveite a mídia social : incentivar os seguidores da mídia social a adicionar um comentário no Google ajuda exponencialmente na obtenção de comentários. Uma marca pode compartilhar depoimentos de clientes nas redes sociais como uma postagem em destaque e pedir para avaliar se eles também gostariam de aparecer.
• Recompensas : oferecer descontos ou presentes aos clientes assim que eles adicionarem um comentário é uma forma comum e muito eficaz de aumentar as avaliações do Google sobre uma marca.

Por que é importante obter novas avaliações?

Embora as avaliações do Google existentes sejam muito valiosas para uma empresa, focar na obtenção de novas avaliações tem suas próprias vantagens.

O Google criou sua política de tal forma que a atualidade dos comentários postados também atua como um fator de classificação.

Veja por que é importante obter novas avaliações no Google.

• Relevância : Novas análises mostram que o negócio está ativo e que as pessoas ainda o utilizam. Isso cria uma boa impressão em um cliente potencial. Uma boa avaliação postada recentemente representa que a empresa está atendendo bem o cliente de forma consistente.
• Classificação : Como dito acima, a atualidade das avaliações atua como um fator de classificação, as avaliações mais recentes resultam em uma melhor classificação de SEO, tornando o negócio mais visível.
• Feedback : as avaliações regulares do Google mantêm a marca sob controle e fornecem feedback valioso. Isso permite que a empresa saiba sobre seu status atual e o que deve ser feito a seguir. Isso ajuda a aumentar a qualidade do serviço/produto.
• Construindo confiança : obter novas avaliações significa um aumento no número total de avaliações. Em última análise, isso cria confiança entre clientes e potenciais compradores.
• Envolvimento do cliente : novas avaliações oferecem novas oportunidades para as marcas interagirem com seus usuários. Responder a novas avaliações permite que as marcas se promovam e deixem brilhar a personalidade da marca.

Posso incorporar comentários do Google em meu site?

Sim, o Google Reviews pode ser incorporado a um site com a ajuda de um widget do Google Review. O “Google Review Badge” é um widget criado pelo Google com o qual uma marca pode incorporar Google Reviews em um site.

Basta um código simples e alguns detalhes, como nome comercial, dimensões e layout do widget para incorporar em um site comercial.

Guia passo a passo para incorporar Google Reviews no site!

Principais perguntas frequentes sobre avaliações do Google que você deve verificar

1. Posso excluir ou editar comentários do Google?
2. Posso desativar comentários no Google Meu Negócio?
3. De quantas avaliações do Google minha empresa precisa?
4. Devo comprar avaliações?
5. Todas as minhas avaliações são 5 estrelas. Por que?
6. Como rastrear comentários do Google?
7. Por que meus comentários do Google desapareceram?

Posso excluir ou editar comentários do Google?

Uma pessoa que adicionou um comentário é a única que pode editar e excluir seu comentário seguindo as etapas abaixo.

• Abra o Google Maps.
• Clique em Menu no canto superior esquerdo.
• Selecione Suas contribuições e clique em Avaliações.
• Procure a avaliação que deseja editar ou excluir clique em “Mais” ao lado dela.
• Selecione Editar revisão ou Excluir revisão e siga as etapas na tela

O Google não permite que uma empresa edite ou exclua comentários postados por seus clientes. No entanto, permite-lhes sinalizar comentários se forem ofensivos ou inadequados.

A equipe de revisão do Google analisa a avaliação depois que ela é sinalizada e a exclui se for considerada uma violação das diretrizes. Portanto, uma marca deve garantir que usa a opção de sinalizar uma avaliação de forma responsável. Uma avaliação só deve ser denunciada se violar as políticas de avaliação.

Posso desativar comentários no Google Meu Negócio?

Não, o Google não permite que uma empresa desative comentários no Google Meu Negócio. As avaliações são uma parte essencial do Perfil da Empresa no Google, pois ajudam a estabelecer a confiança dos clientes. Adicionar comentários também é um fator de classificação e, portanto, uma marca não pode desativar o Google Reviews.

Uma marca pode sinalizar uma avaliação, denunciar avaliações falsas ou respondê-las, mas não pode restringir a avaliação dos clientes. O melhor que uma marca pode fazer para evitar críticas negativas é prestar um serviço de excelência a todos os seus clientes.

De quantas avaliações do Google minha empresa precisa?

Existem vários fatores que entram em jogo ao decidir o número suficiente de avaliações para uma empresa. Esses fatores envolvem indústria, localização e concorrência. Uma empresa deve buscar pelo menos 10 avaliações sobre seu perfil de negócio.

Ter um bom número de avaliações fornece ao novo cliente informações suficientes sobre o negócio.

Isso os ajuda a tomar uma decisão informada sobre escolher ou não a empresa em questão.

O número de avaliações também depende da idade da empresa. Uma nova revisão deve ter como objetivo obter 5 avaliações o mais rápido possível para estabelecer a sua credibilidade.

Uma empresa já estabelecida deve ter pelo menos 20 avaliações para manter uma boa reputação no mercado.

Devo comprar avaliações?

Não, você nunca deve tentar comprar um comentário, pois isso pode resultar diretamente na penalização do perfil da sua empresa pelo Google. As penalidades também podem resultar na remoção completa da sua empresa do Google.

Avaliações falsas são fáceis de identificar, o que afeta sua reputação online. O próprio Google criou um algoritmo sofisticado para detectar comentários falsos em um perfil comercial.

Optar por formas legítimas de obter avaliações não apenas evitará que sua empresa seja penalizada, mas também beneficiará o perfil. Isso também melhora sua reputação online e permite que você se concentre em comentários valiosos.

Todas as minhas avaliações são 5 estrelas. Por que?

É sempre um sinal positivo se todas as suas avaliações forem 5 estrelas. Se todas as avaliações sobre sua empresa forem legítimas e tiverem uma classificação de 5 estrelas, isso diz muitas coisas positivas sobre seus serviços. Existem vários motivos pelos quais todas as suas avaliações são 5 estrelas, incluindo excelente atendimento ao cliente, serviços ou produtos de alta qualidade.

No entanto, é muito raro que uma empresa estabelecida receba avaliações 5 estrelas. Portanto, se sua empresa tiver todas as 5 estrelas, provavelmente é porque ela é nova ou porque o tamanho da amostra de clientes que avaliam a empresa é pequeno.

Como rastrear comentários do Google?

O rastreamento do Google Reviews pode ser feito por meio de várias plataformas, algumas das quais são mencionadas abaixo.

Perfil comercial do Google:

A maneira mais direta de rastrear as avaliações do Google é por meio do perfil do Google Meu Negócio. Uma marca pode rastrear a avaliação com estrelas, ler comentários individuais e responder aos comentários diretamente com seu perfil comercial do Google.

Revise as ferramentas de gerenciamento:

Existem muitas ferramentas de gerenciamento de avaliações disponíveis online que ajudam uma marca a gerenciar avaliações em diferentes plataformas, incluindo Google, Facebook, Yelp, etc. Ferramentas como Tagbox fornecem recursos adicionais para um melhor gerenciamento das avaliações.

Alertas do Google:

Configurar alertas do Google para o nome da sua empresa também permite que você responda a uma avaliação rapidamente.

Por que meus comentários do Google desapareceram?

A seguir estão os possíveis motivos pelos quais seus comentários do Google desapareceram.

• Violações de política: o Google tem algumas diretrizes rígidas para avaliações do Google. A violação de quaisquer diretrizes ao escrever uma avaliação pode resultar em sua remoção. Se uma avaliação for ofensiva, com spam, contiver conteúdo ilegal, etc., ela será imediatamente removida pelo Google.
• Problema técnico: às vezes, o Google Reviews pode desaparecer devido a uma falha ou problema técnico.
• Revisão sinalizada: uma avaliação sinalizada também é removida temporariamente até que seja investigada, o que pode ser o motivo de seu desaparecimento.

Conclusão

Se compreendido corretamente, o Google Avaliações pode ser benéfico para uma empresa em vários aspectos. Agora que leu este guia do Google Review, você entende melhor o que fazer e o que não fazer no Google Reviews. Aproveite o poder do SEO local e do envolvimento do cliente, respondendo adequadamente aos comentários postados pelos clientes.