Por que o Google Reviews não aparece? Mais de 10 maneiras de consertar.

Se você possui uma empresa local, ter avaliações positivas do Google deve ser uma de suas principais prioridades. Avaliações frequentes no perfil da sua empresa trazem muitos benefícios, incluindo SEO aprimorado, melhor visibilidade e envolvimento do cliente. Portanto, pode ser mais do que frustrante quando você não consegue ver seus comentários do Google.

Certamente é desanimador se esforçar para garantir boas avaliações apenas para descobrir que a avaliação não está visível em seu perfil. Você não quer saber por que seu perfil não mostra os comentários do Google?

Abaixo estão alguns dos prováveis ​​motivos para o mesmo e o que você pode fazer para evitá-lo.

Qual é a política de comentários do Google?

O Google tem políticas muito simples, mas importantes, para sua plataforma de avaliações Google Reviews. O Google deseja garantir que todos os comentários postados sejam genuínos e provenham de uma experiência pessoal.

Para as empresas, o Google deixou bem claro que incentivos não devem ser oferecidos em troca de avaliações. As marcas podem pedir aos clientes que deixem um comentário, mas não gostam que distribuam recompensas a quem o faz.

A violação da política do Google Avaliações pode incluir marcas que pagam pessoas para deixar comentários positivos ou adicionam comentários falsos. Isso pode resultar na não publicação de comentários no Google ou, em alguns casos, na remoção do perfil da sua empresa no Google.

Na verdade, há muitos benefícios nas avaliações do Google que são autênticas, como improvisação em SEO local, maior visibilidade e maior credibilidade da marca, etc.

Os comentários do Google não estão aparecendo? Possíveis razões por que e como consertar.

Informações de listagem imprecisas

Um dos erros mais comuns que pode fazer com que o Google Reviews não apareça é a marca fornecer informações de listagem imprecisas.

As marcas devem garantir que as informações, como nome, endereço, número de telefone, etc., sejam precisas e atualizadas. A não atualização das informações faz com que o Google presuma que você não está ativo ou que colocou deliberadamente as informações erradas.

Como corrigir: as marcas devem atualizar as informações da marca o mais rápido possível por meio do perfil comercial do Google. Atualizando informações precisas de acordo com as melhores práticas de SEO.

Listagens de empresas duplicadas

Houve casos em que uma empresa tinha listagens duplicadas no Perfil da Empresa no Google. Isso dá a impressão de que a marca fez isso para enganar os clientes. Conseqüentemente, resulta na remoção de comentários de ambos os perfis.

Como corrigir: o Google permite que marcas mesclem dois perfis duplicados. Portanto, mesmo que você tenha criado dois perfis semelhantes por engano, poderá mesclar os perfis e os comentários postados neles. Você pode encontrar as instruções para fazer isso no gerenciador de perfil da sua empresa.

Listagens inativas

Se o seu perfil estiver inativo, o Google não mostrará seus comentários. O Google presume que o perfil de uma empresa está inativo quando não há atividade nele. Essas atividades podem incluir a atualização do conteúdo do perfil ou a resposta a comentários. As marcas podem ver quando seu perfil foi marcado como inativo.

Como corrigir: a melhor maneira de corrigir esse problema é ativar novamente o perfil da sua empresa no Google. O Google permite que as marcas reativem seus perfis inativos seguindo determinadas etapas. Depois de reativar seu perfil, certifique-se de mantê-lo ativo, atualizando-o regularmente e respondendo aos comentários.

As etapas a seguir podem ser usadas para reativar seu perfil comercial:

Faça login no seu perfil comercial do Google. Você pode fazer isso acessando google.com/business e clicando no botão “Entrar”.

1. Acesse o perfil da sua empresa no Google

2. Se o seu perfil estiver inativo, um botão de reativação aparecerá ao lado do nome da sua empresa no canto superior esquerdo da tela.

3. Insira as informações da sua empresa, como nome, endereço, número de contato, etc.

4. Verifique sua empresa. O Google enviará a você um código de verificação por e-mail ou mensagem de texto. Digite o código para confirmar que você é o proprietário da empresa.

5. Clique novamente no botão “Reativar”. O perfil da sua empresa será reativado e começará a aparecer nos resultados de pesquisa do Google.

Sua empresa foi recentemente listada no Google

Quando você é uma nova empresa no Google e criou recentemente um perfil de empresa no Google, pode demorar um pouco para mostrar os comentários. O Google verifica a autenticidade do negócio verificando se as informações fornecidas estão corretas ou não.

Como corrigir: se você é novo no Perfil da Empresa no Google, tudo o que você precisa fazer é esperar. Depois que o Google verificar todas as suas informações e considerá-las corretas, ele mostrará os comentários postados em seu perfil.

Avaliações com links e URLs

Houve casos em que o Google removeu comentários contendo links e URLs para outros sites. As marcas costumam usar links ou URLs para promover seus serviços enquanto respondem a uma avaliação. O Google considera essas avaliações enganosas e irrelevantes e, portanto, as considera spam, resultando em sua remoção.

Como corrigir: se você respondeu a uma avaliação com um link, pode editar sua resposta e remover o URL. Se obter o link for importante para que eles resolvam o problema que estão enfrentando, você pode sugerir outros meios. Você pede aos clientes que entrem em contato com você nas redes sociais ou por e-mail, para onde você pode enviar o link.

Sua empresa mudou de local

Se você mudou a localização da sua empresa e atualizou o novo endereço, o Google demora para verificar o novo endereço. Até o momento em que o Google tenta verificar completamente o novo endereço, os comentários postados são mantidos ocultos.

Como corrigir: Os comentários serão ocultados de acordo com a Política do Google, se o local for alterado. O máximo que uma marca pode fazer em tal situação é garantir que solicite a mudança de local o mais rápido possível. Isso minimizará o tempo durante o qual as avaliações ficarão ocultas.

Você tem pago/incentivado avaliações – Fake Google Reviews

O Google cancelou repetidamente suas políticas em relação a avaliações falsas. Ter avaliações falsas ou pagas não é apenas ruim para sua reputação, mas também leva à remoção permanente do seu perfil comercial do Google.

Como corrigir: Só há uma maneira de garantir que essa situação não ocorra: evitar completamente avaliações falsas. As marcas devem recompensar os clientes por deixarem uma boa crítica, pois isso também conta, pois também não é aceito pelo Google.

O usuário excluiu o comentário do Google

É muito provável que você não consiga ver uma avaliação porque ela não existe mais. Os clientes têm a opção de excluir comentários e podem usá-los gratuitamente. Pode haver vários motivos para eles excluirem os comentários que postaram. Eles podem não estar mais satisfeitos com os serviços da marca ou podem ter seu problema resolvido.

Como corrigir: uma marca não tem opção de escolher se o cliente decidiu excluir seu comentário. O máximo que podem fazer é garantir que forneçam serviços consistentes aos seus clientes.

Pode haver um bug com o Google

Mesmo depois de ser um gigante da TI, o Google também está sujeito a pequenos bugs e erros. Um desses bugs também pode fazer com que você não consiga ler seus comentários. Na maioria dos casos, o Google resolve o problema quase imediatamente. Mas quando isso não acontece, você pode enfrentar problemas ao ver seus comentários.

Como corrigir: você pode esperar que o Google corrija a falha ocorrida ou também entrar em contato com o Atendimento ao cliente do Google.

Sua empresa ainda não está aberta ao público

A primeira coisa que você deve verificar se não conseguir ver seus comentários é garantir que o Perfil da sua empresa esteja aberto para visualização pública. Se não estiver aberto, as pessoas não poderão deixar comentários. Os comentários já adicionados também não serão exibidos.

Como corrigir: As etapas para tornar sua conta comercial pública são muito fáceis. Você pode simplesmente segui-los e tornar seus comentários visíveis ao público.

Sistemas operacionais mais antigos podem estar causando problemas ao deixar um comentário

Se você estiver usando sistemas operacionais mais antigos e desatualizados, as avaliações poderão não estar visíveis no perfil da sua empresa. Mesmo que os comentários estejam visíveis, houve casos em que as marcas não conseguiram acessar o comentário para responder.

Como corrigir: você deve atualizar seu sistema operacional para garantir que poderá ver e acessar os comentários postados em sua página. A atualização do seu sistema operacional também fornecerá novas opções para gerenciar seu perfil.

Seus perfis do Google foram mesclados recentemente

Se você teve um perfil duplicado no passado e mesclou recentemente, o Google oculta seus comentários por um determinado período. O Google aproveita esse tempo para verificar a autenticidade de ambos os perfis mesclados. Assim que os perfis forem considerados autênticos, os comentários serão exibidos novamente.

Como corrigir: Evitar ter um perfil duplicado é a melhor maneira de evitar esse problema. Além disso, os comentários ficarão ocultos quando dois perfis forem mesclados. Conseqüentemente, as marcas devem aguardar o tempo que o Google leva para verificação.

Comentário do Google marcado como spam

Existem vários motivos pelos quais o Google marca um comentário como spam. Esses motivos incluem descobrir que o comentário é falso/pago, o comentário contém links ou URLs, palavrões encontrados no comentário, etc. Se um comentário for marcado como spam pelo Google, ele não ficará visível no perfil da sua empresa.

Como corrigir: ocultar comentários de spam é bom para o seu perfil, pois faz com que ele pareça mais real. A melhor coisa a fazer é garantir que você também esteja sinalizando os comentários considerados ofensivos, spam ou falsos, para que o Google também possa considerá-los spam.

A conta do revisor está inativa

Se a avaliação for carregada de uma conta do Google que não existe mais, ela não estará mais visível. O usuário pode ter excluído a conta ou ela pode ter sido removida pelo próprio Google. Em ambos os casos, a sua revisão não será visível.

Como corrigir: Não há nada que possa ser feito se o usuário tiver excluído sua conta.

Conclusão

Concluindo, compreender os detalhes da visibilidade do Google Avaliações é crucial para gerenciar sua reputação online. Com os insights obtidos neste guia e a variedade de soluções eficazes fornecidas, agora você tem as soluções para navegar e resolver problemas quando suas avaliações se desviarem.

Ao implementar essas estratégias, você pode não apenas garantir a visibilidade do seu valioso feedback, mas também fortalecer sua credibilidade online, promovendo a confiança entre clientes em potencial. Mantenha-se proativo, mantenha-se informado e deixe sua empresa brilhar com o impacto positivo das avaliações genuínas do Google.

Perguntas frequentes (FAQs)