Avaliações do Google x Facebook: o que é melhor para o seu negócio?

Onde você gostaria que as avaliações de sua marca fossem publicadas? Seria o Google, o maior mecanismo de busca do mundo, ou o Facebook, a maior mídia social do mundo?

Tanto o Google quanto o Facebook direcionaram sua enorme base de usuários para suas respectivas plataformas de avaliação. Isso deu a ambas as plataformas um grande impulso, resultando em duas das maiores plataformas de análise do mundo.

Mas qual dos dois é melhor? Qual dos dois tem críticas mais autênticas? Qual dos dois é melhor para uma empresa?

Vamos descobrir.

Como as avaliações online afetam seu negócio?

Os exemplos de avaliações de clientes são cruciais, pois criam confiança, oferecem prova social e influenciam as decisões de compra. Eles fornecem insights autênticos sobre um produto ou serviço, auxiliando potenciais compradores. As avaliações positivas aumentam a credibilidade, enquanto as negativas oferecem oportunidades de melhoria, moldando a reputação de uma empresa e influenciando as escolhas dos consumidores.

Aqui estão algumas estatísticas para justificar-

• 72% dos consumidores não agirão antes de lerem os comentários. (Motor de depoimento)
• Produtos com cinco avaliações têm 270% mais probabilidade de serem comprados do que produtos sem avaliações. (Centro de Pesquisa Spiegel)
• 87% dos consumidores leem comentários para procurar serviços locais. (Local brilhante)

Diferenças entre avaliações do Google e avaliações do Facebook

As avaliações do Google e do Facebook são indiscutivelmente duas das maiores plataformas de avaliações da Internet em termos de usuários e número de avaliações. Numa época em que 99,9% dos clientes verificam as avaliações online antes de fazer uma compra, a importância destas plataformas aumentou significativamente.

Portanto, criamos uma comparação detalhada entre dois dos maiores sites de avaliação. Compreender essa comparação pode ajudá-lo a escolher qual é o melhor para o seu negócio.

Avaliações do Google

O Google Reviews é uma plataforma de avaliação online desenvolvida pelo Google que permite aos usuários compartilhar suas experiências depois de usar um serviço.

O Google Reviews também tem um enorme impacto na classificação de uma marca. O Google leva em consideração o número de avaliações e os tipos de classificações ao decidir a classificação da empresa. É importante para uma marca saber responder às Avaliações do Google para garantir uma melhor imagem online.

Por que as avaliações do Google são cruciais para pequenas empresas?

A seguir estão alguns dos principais pontos pelos quais o Google Reviews é importante para uma empresa.

Confiança e credibilidade : Avaliações positivas no Google podem ajudar a aumentar a credibilidade de uma marca, pois os clientes veem que outros tiveram uma boa experiência. Quando um comprador não tem muitas informações sobre o produto ou serviço, ele geralmente tende a observar como os outros se sentem em relação ao mesmo.

Integração com o Google Maps : o Google Reviews também está integrado ao Google Maps . Isso significa que quando um usuário pesquisa uma empresa no Google Maps para chegar até ela, ele também pode ver os comentários. Se a empresa tiver boas críticas em seu nome, ela poderá criar uma boa impressão quando uma pessoa pesquisar sua localização.

Integração com o Google Meu Negócio: as marcas podem usar seu perfil comercial do Google para gerenciar seus comentários do Google. Eles podem usar várias ferramentas fornecidas pelo Perfil da Empresa no Google para interagir com os clientes, obter selos de avaliação, responder rapidamente, etc. Uma marca também pode incorporar o Google Avaliações em seu site para melhorar sua reputação online.

Conveniência do cliente : os clientes podem ver as avaliações do Google sobre um serviço com apenas uma pesquisa no Google. Isso torna o acesso ao Google Reviews altamente conveniente em comparação com outras plataformas.

Avaliações do Facebook

Facebook Reviews é uma plataforma de avaliação introduzida pelo Facebook, que permite aos usuários deixar comentários e avaliar as marcas de acordo com sua experiência. Essas avaliações podem ser vistas na página comercial de uma marca no Facebook.

Assim como o Google, o Facebook também usa um sistema de classificação de 5 estrelas e permite aos usuários adicionar contexto extra adicionando avaliações detalhadas. O Facebook também permite que as marcas interajam com seus clientes respondendo às pessoas que deixaram comentários.

As avaliações do Facebook também desempenham um papel importante no gerenciamento da reputação da marca. Receber críticas positivas por lá pode afetar no bom sentido a reputação da marca. As marcas também podem incorporar Avaliações do Facebook em qualquer site para influenciar a decisão de um cliente potencial.

Por que as avaliações do Facebook são cruciais para pequenas empresas?

Integração de mídia social : as avaliações do Facebook são integradas à página comercial de uma marca, permitindo-lhes compartilhar avaliações positivas. Compartilhar avaliações nas redes sociais fica muito mais fácil com as avaliações do Facebook, pois não requer nenhum widget adicional.

Construção de comunidade : as análises do Facebook oferecem uma oportunidade para uma marca criar um senso de comunidade ao se envolver nas redes sociais. Responder às avaliações ou comentários dos clientes promove um relacionamento melhor e leva à fidelidade à marca.

Promoção de negócios locais : o Facebook é conhecido por promover um negócio na área que atende com base em sua localização e avaliações. Isso ajuda uma marca a direcionar mais tráfego para sua página comercial e, eventualmente, aumenta as oportunidades.

Influência de amigos : as pessoas podem ver quais marcas ou serviços são avaliados por seus amigos no Facebook. Assistir aos comentários postados em uma plataforma de comentários é bom, mas observar alguém que eles conhecem avaliando positivamente pode influenciar amplamente a decisão do comprador.

O veredicto – qual deles vence?

A escolha entre Avaliações do Facebook e Avaliações do Google depende de seus objetivos de negócios específicos e público-alvo. Ambas as plataformas oferecem vantagens únicas.

As avaliações do Google são particularmente cruciais para empresas locais, pois têm um impacto direto nas classificações de pesquisa local. Eles são visíveis nos resultados de pesquisa e nos mapas do Google, melhorando a descoberta. Além disso, a base de usuários do Google é enorme, com forte foco nos usuários que procuram ativamente por produtos ou serviços.

Por outro lado, as Avaliações do Facebook potencializam as conexões sociais e a construção de comunidades. Eles geralmente têm mais peso entre os usuários que confiam nas recomendações de amigos e conexões. O Facebook tem um alcance internacional mais amplo e suporta conteúdo multimídia, aumentando o envolvimento.

Como as empresas podem incorporar avaliações em marketing?

A seguir estão algumas das maneiras pelas quais as marcas podem usar as Avaliações para Marketing, seja Google ou Facebook.

Apresentando avaliações em frentes de marketing

As marcas podem exibir críticas positivas, incluindo alta valorização de seus serviços em diversas frentes de marketing.

As marcas podem postar os comentários nas redes sociais ou exibi-los em sua página inicial para melhorar a reputação da marca. Isso pode chamar a atenção de um comprador potencial e também aumentar a taxa de conversão.

Marketing de email

Incluir trechos da avaliação de uma marca e comentários positivos dos clientes em e-mails promocionais pode ser uma técnica de marketing eficaz. Compartilhar as experiências positivas de um cliente pode ter uma grande influência na tomada de decisão de um cliente potencial enquanto ele lê um e-mail.

Vídeos de depoimento

Quando um cliente parece extremamente satisfeito com sua avaliação, as marcas também podem pedir-lhe que crie um vídeo de depoimento. O impacto de uma revisão visual feita por um cliente tem muito mais impacto do que a revisão escrita em texto.

As marcas podem compartilhar esses vídeos nas redes sociais, em seus canais do YouTube, em seus sites, etc. Adicionar conteúdo de vídeo do YouTube na página inicial também aumenta o tempo gasto por um cliente em seu site.