Avaliações do Google x Yelp: o que é melhor para o seu negócio?

Qual é a sua primeira escolha quando deseja ver avaliações sobre um lugar, produto, serviço ou marca? É Google ou Yelp? Ambas as plataformas são amplamente utilizadas pelas marcas para aumentar a sua presença online.

Empresas locais em todo o mundo tentam melhorar seu SEO local obtendo avaliações mais positivas nessas plataformas.

Mas qual dessas 2 plataformas de avaliação é melhor? Estamos aqui para pôr fim a este longo debate sobre – Google vs Yelp Reviews .

Discutiremos diferentes aspectos de ambas as plataformas de revisão para que você possa tomar uma decisão informada na próxima vez.

Mas primeiro, vamos entender a importância das avaliações dos clientes para uma marca.

Por que as avaliações dos clientes são essenciais?

A seguir estão alguns dos principais motivos pelos quais é crucial que as empresas analisem as avaliações dos clientes:

1. Influenciar as decisões de compra :

Mais de 99,9% dos clientes verificam as avaliações online antes de fazer compras online. Muitos compradores online confiam nas avaliações ao comprar um produto.

Avaliações positivas feitas por um grande número de pessoas podem convencer clientes em potencial a comprar o produto.

2. Aumente a visibilidade online :

As avaliações e classificações dos clientes também têm impacto nos algoritmos de classificação. 3 dos 8 fatores que afetam o algoritmo do Google são sinais de revisão, quantidade de revisão, diversidade de revisão e velocidade de revisão.

Isso significa que mais avaliações de clientes podem tornar sua empresa mais visível. Também afeta o pacote local, o que significa que, com melhores avaliações e classificações, sua empresa pode chegar ao pacote local.

3. Identificando fraquezas :

Um feedback construtivo de um cliente pode ser valioso para a melhoria do produto se for bem analisado. Pode afetar a tomada de decisões de marketing, desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente, etc., à medida que as marcas percebem as áreas em que carecem.

4. Incentive o envolvimento :

Responder aos comentários dos clientes incentiva o envolvimento do cliente. Isso ajuda a melhorar a imagem de uma marca no mercado, pois é visível o seu compromisso com a satisfação do cliente.

5. Entenda a preferência do cliente :

A análise das avaliações dos clientes pode ajudar uma marca a entender a demanda do mercado. Ajuda as empresas a compreender as preferências do cliente e a trabalhar de acordo para melhorar o produto.

6. Gestão de reputação :

60% dos clientes consideram que o número de avaliações é importante para que tomem a decisão de escolher ou não a marca. Isso deixa claro como incentivar mais clientes a deixar comentários afeta a reputação da marca.

Ter críticas positivas em sua maioria é apenas uma cereja no bolo para a imagem da sua marca. Até mesmo abordar as críticas dos clientes ajuda na gestão da reputação , pois o cliente se sente reconhecido quando seus comentários são respondidos.

O que são avaliações do Google?

Google Reviews é um recurso introduzido pelo Google que permite ao usuário compartilhar a experiência que teve após usar um produto ou serviço.

As Avaliações do Google são consideradas uma fonte valiosa de feedback que ajuda outros clientes a tomar decisões informadas. As empresas se beneficiam das avaliações do Google , pois podem aumentar sua visibilidade online e reputação no mercado.

As Avaliações do Google também têm um impacto substancial na credibilidade de uma empresa, pois os clientes são mais propensos a confiar em uma empresa com avaliações mais positivas. As avaliações também fornecem muitas informações sobre o trabalho que a empresa realiza.

Importância das avaliações do Google

1. Classificação melhorada :

Avaliações e classificações positivas no Google podem impactar significativamente sua classificação nos resultados de pesquisa.

Mais avaliações também contribuem para listagens de pesquisa local que podem tornar uma marca mais visível. Melhores avaliações e classificações também ajudam no SEO local, pois ajudam a exibir uma marca na embalagem local.

2. Acessibilidade :

Com mais de 3 bilhões de pesquisas todos os dias, o Google é o mecanismo de busca de quase todas as pessoas quando desejam pesquisar algo. Com o Google Reviews presente no topo dos resultados da pesquisa, os usuários podem encontrá-lo de forma conveniente.

3. Gestão e Análise :

O Google permite que uma empresa analise as avaliações dos clientes e também as gerencie. O Google forneceu muitos recursos sobre como gerenciar avaliações, tornando-as fáceis de entender e gerenciar.

4. Informações confiáveis :

O Google tem políticas rígidas contra avaliações falsas ou avaliações pagas, o que o torna mais confiável do que outras plataformas de avaliações.

Existem pequenos algoritmos criados pelo Google para identificar avaliações falsas e marcas que escondem avaliações negativas. Práticas como essas ajudaram o Google Reviews a construir a confiança entre seus usuários.

5. Incentiva a revisão :

O Google permite que as marcas enviem links diretos aos seus clientes, solicitando que adicionem um comentário. Isso ajuda a marca a obter mais avaliações e aumenta a chance de obter avaliações positivas.

Avaliações do Google: prós e contras

Prós das avaliações do Google

1. Visibilidade : não se pode exagerar o quão popular o Google é. Milhões de marcas criaram seus perfis de empresas no Google para se tornarem visíveis e por que não?
   
   Ser visível com críticas positivas no maior mecanismo de busca do mundo tem suas vantagens. Mais avaliações no Google aumentam a classificação da marca tornando-a mais visível entre os usuários dos mecanismos de busca.
   
2. Integrações de marketing: o Google torna mais fácil para as marcas compartilharem suas avaliações em diferentes frentes de marketing, como mídias sociais, e-mails, páginas de destino, etc.
   
   O Google fornece ativos gratuitos para perfis de empresas para ajudá-los no marketing digital, mostrando suas classificações. Uma marca também pode incorporar comentários do Google em seu site para mostrar como eles atenderam bem seus clientes.
   
3. Ferramentas de solicitação de avaliação : as marcas podem usar diferentes maneiras de solicitar que seus clientes deixem uma avaliação. Ele ainda tem um widget gratuito do site do Google Review , incluindo um link de avaliação que uma marca pode adicionar à sua página inicial, e-mail ou mídia social.
   
   O Google também permite que você crie um URL mais curto que você pode enviar pessoalmente aos seus clientes para solicitar avaliações .
   
4. Palavras-chave : o Google fornece um recurso de marcação de palavras-chave aos leitores para ajudá-los a filtrar todos os comentários que as pessoas postaram. Essas palavras-chave são baseadas nas frases e palavras mais comuns usadas em todos os comentários postados.

Contras das avaliações do Google

1. Suporte limitado : quase não há opções para uma marca se houver mais avaliações falsas em seu perfil.
   
   O Google permite que as marcas denunciem uma avaliação se a acharem falsa, mas não lhe dão a chance de explicar por que você pensa assim. Eles apenas analisarão de acordo com suas diretrizes e fornecerão o resultado de acordo.
   
2. Avaliações de fraude : o Google atualiza continuamente seu algoritmo para detectar análises de fraude, mas as avaliações ainda encontram brechas para contornar esses algoritmos. Mesmo depois de tantas tentativas, o Google não conseguiu impedir completamente as análises de fraude.

O que são avaliações do Yelp?

O Yelp é um site de avaliação de empresas locais de crowdsourcing. O site se concentra principalmente na avaliação de locais individuais, como restaurantes, escolas, locais turísticos, etc. Os usuários do Yelp podem enviar avaliações de acordo com sua experiência com classificações de 5 estrelas.

O Yelp está entre os principais sites de avaliação e classificação há mais de uma década e continua a fazê-lo. Tem sido particularmente benéfico para as empresas locais se a maioria das avaliações for fornecida apenas para elas.

Assim como as avaliações do Google, uma empresa pode usar um widget de avaliação do Yelp para mostrar sua presença no Yelp.

Importância das avaliações do Yelp

A seguir estão alguns dos principais motivos pelos quais as avaliações do Yelp são importantes.

• O Yelp funciona como um guia da cidade para quem está visitando o local pela primeira vez. É uma das primeiras opções que vem à cabeça das pessoas quando procuram restaurantes, hotéis, bares locais, etc.
  
• O Yelp também é importante para pessoas que desejam compartilhar suas experiências em empresas locais, como um restaurante.
  
  Como as avaliações do Yelp são levadas a sério pelas empresas, essas avaliações ajudam a resolver os problemas enfrentados pelos clientes. As marcas podem incorporar avaliações do Yelp em seus sites para mostrar as avaliações que possuem.
  
• Há mais chances de sua empresa ser encontrada no Yelp do que em seu próprio site. Isto se deve principalmente à enorme popularidade que este site tem, tornando importante para qualquer empresa se registrar no Yelp.
  
• O Yelp permite que os usuários adicionem imagens que os ajudam a compartilhar melhor sua experiência. As imagens também ajudam outros usuários a ter uma ideia melhor do local, ajudando-os a tomar decisões mais informadas.
  
• O Yelp também pode ser uma plataforma importante para as marcas criarem uma melhor reputação online. Com imagens atraentes do local e exibindo as principais ofertas disponíveis, as marcas podem promover melhor seus negócios no Yelp.

Avaliações do Yelp: prós e contras

Prós das avaliações do Yelp

1. Exposição : o Yelp tem uma ampla gama de usuários que fazem boas críticas sobre uma marca altamente benéfica para ela. Milhares de pessoas usam o Yelp para tomar decisões sobre passeios diários. Conseqüentemente, ter destaque ali pode ser bom para a exposição de uma marca.
   
2. Estabelecimento de credibilidade : as avaliações no Yelp ajudam a construir credibilidade para uma marca, mesmo que ela já tenha sido avaliada em outros sites.
   
   Muitas pessoas verificam o Yelp antes de tomar uma decisão. Fazer com que uma empresa seja apresentada no Yelp pode construir confiança e credibilidade nas mentes dos clientes em potencial.
   
3. Gratuito : embora haja um custo para personalizar e otimizar um perfil do Yelp, configurá-lo é totalmente gratuito. Isso pode ser muito benéfico para as pequenas empresas, pois é uma publicidade gratuita para elas se tiverem bons serviços/produtos.
   
4. Facilidade de uso : o Yelp é relativamente fácil de usar. Os clientes não precisam inserir nenhum nome de usuário para verificar as avaliações da empresa e, portanto, achar mais conveniente visitar o site. Os visitantes não precisam passar por um longo processo de inscrição, fazendo com que escolham o Yelp como site de referência para avaliações.
   
5. Críticas confiáveis : o Yelp também filtra as avaliações como recomendadas, que são avaliações verificadas, e não recomendadas, que são potencialmente falsas. Isso torna mais fácil para o usuário identificar em quais avaliações confiar. Ter mais avaliações recomendadas de uma marca representa um serviço genuinamente bom e pode melhorar a reputação comercial.

Contras das avaliações do Yelp

1. Compromisso de longo prazo para presença paga : o Yelp deseja que os negócios associados a ele tenham um contrato de 1 ano. Esta não é uma política rígida, mas uma expectativa. Porém, se você deseja que sua presença paga seja removida antes de 12 meses, o processo é muito inconveniente e demorado.
   
2. Listagem sem presença ativa : o Yelp permite que os clientes publiquem avaliações sobre uma empresa, mesmo que a empresa não tenha presença ativa lá. Os clientes podem deixar comentários negativos sobre uma empresa no Yelp sem que a marca perceba. Isso também impacta negativamente a imagem online da empresa.
   
3. Listagem aprimorada cara : o Yelp cobra um preço estimado de cerca de US$ 350 por sua listagem aprimorada. Um perfil aprimorado inclui apresentações de slides, botões de CTA, vídeos, etc. que podem ser benéficos para uma empresa. No entanto, devido a preços tão elevados, não é possível às pequenas empresas investir em listagens melhoradas, tornando o Yelp um pouco menos utilizável para elas.

Avaliações do Google x Yelp: a diferença

A seguir estão algumas das principais diferenças entre as avaliações do Google e o Yelp que você deve saber ao escolher qual é o melhor para seu negócio.

Diferença entre avaliações do Google e do Yelp – qual plataforma de avaliação é melhor para qual setor

A superioridade do Yelp ou do Google Reviews em setores específicos pode variar de acordo com a natureza do negócio e as expectativas de seu público-alvo. Aqui está uma análise baseada nos tipos de indústria:

Restaurantes e serviços de alimentação:

• Yelp: normalmente preferido devido às análises voltadas para a comunidade e ao foco em experiências detalhadas. Os usuários costumam confiar no Yelp para recomendações de restaurantes e análises detalhadas sobre qualidade, serviço e ambiente dos alimentos.
• Avaliações do Google: igualmente importantes, especialmente para SEO local e descoberta. Muitos usuários pesquisam restaurantes ou serviços de alimentação próximos no Google, e comentários positivos aqui podem impactar significativamente a visibilidade de uma empresa.

Serviços Locais (Encanadores, Eletricistas, etc.):

• Yelp: Frequentemente preferido devido à sua natureza centrada na comunidade, oferecendo insights e opiniões sobre serviços locais, permitindo aos usuários tomar decisões informadas.
• Avaliações do Google: vital para provedores de serviços locais, pois afeta significativamente a visibilidade da pesquisa local. Muitos usuários confiam e contam com o Google para acesso rápido às informações do provedor de serviços.

Varejo e comércio eletrônico:

• Avaliações do Google: Crucial, dado o maior alcance e integração com a pesquisa do Google. As avaliações do Google podem influenciar a decisão do comprador ao pesquisar produtos ou serviços online.
• Yelp: embora menos comum neste setor, o Yelp ainda pode ser relevante para lojas de varejo locais ou boutiques. No entanto, a sua influência pode não ser tão significativa como a do Google neste setor.

Hospitalidade (Hotéis, Alojamento):

• Tanto o Yelp quanto o Google Reviews: ambas as plataformas desempenham papéis vitais neste setor. Yelp para experiências detalhadas e insights da comunidade, e Google para visibilidade mais ampla, SEO e integração com o Google Maps.

Serviços profissionais (advogados, contadores):

• Google Reviews: Integral para estabelecer credibilidade e confiança. As avaliações do Google costumam impactar o processo inicial de tomada de decisão dos usuários que procuram serviços profissionais.
• Yelp: Embora possa ter alguma relevância, pode não ser tão crítico quanto o Google neste setor.

Yelp vs Google Reviews – A diferença em estática que todo profissional de marketing deve saber

Conclusão

Com informações detalhadas que fornecemos sobre o estande do Yelp e do Google Reviews, agora você pode tomar uma decisão informada ao escolher entre os dois. Ambas as plataformas de avaliação têm seus próprios benefícios e perdas e é preciso considerá-los antes de criar um perfil comercial em ambas.

Sempre pode ser benéfico criar um perfil em ambos para desfrutar de mais benefícios. Aproveitar essas duas plataformas traz o melhor dos dois mundos e maximiza as possibilidades de conversão de um cliente potencial.

Portanto, comece a trabalhar para fornecer serviços/produtos de boa qualidade aos seus clientes e incentive-os a avaliar mais.