5 etapas para expandir seu negócio de comércio eletrônico com marketing por e-mail
Publicados: 2024-02-13A menos que você tenha 5 anos de idade e esteja brincando em um parquinho, as amizades geralmente se formam com o tempo. Os vínculos emergem de interações crescentes e experiências compartilhadas. Pense nos assinantes de e-mail como possíveis amigos de sua marca de comércio eletrônico e no marketing por e-mail como o impulsionador da formação de relacionamento.
O marketing por email tem o potencial de promover a jornada do cliente e construir relacionamento como nenhum outro empreendimento de marketing consegue. Não é um site com design espetacular, uma postagem social viral ou uma publicidade inteligente.
Confiança é igual a vendas. O marketing por email supera todos os outros canais de marketing no estímulo às compras. Então, como você aproveita ao máximo essa ferramenta econômica e com ROI impressionante para expandir seu negócio de comércio eletrônico? Vamos explorar cinco etapas para usar o e-mail para estimular o interesse e conquistar a fidelidade do cliente.
equipe Smile.io da Smile 
1: Construa sua lista de e-mail
O primeiro passo para o crescimento dos negócios por meio do e-mail é reunir um público.
Cultivar uma lista para receber seu email marketing de comércio eletrônico é um esforço contínuo. Você precisa atrair constantemente recém-chegados para expandir seu alcance e substituir os assinantes que inevitavelmente saem ou se desinteressam.
Ferramentas de construção de lista
Use uma abordagem multifacetada para alimentar o mecanismo de crescimento de sua lista. Os consumidores encontram você de várias maneiras, então esteja preparado para eles. Considere estas ferramentas para capturar interesse:
- Prepare seu site . O objetivo é obter dados externos dos visitantes antes que eles saiam. Formulários de sites e pop-ups de e-mail são fantásticos para coletar e-mails. Adicione um campo extra para obter mais dados para esforços futuros de personalização, como faz o Brilliant Earth.
- Aproveite as mídias sociais e campanhas publicitárias. Incentive os seguidores a se inscreverem para ofertas exclusivas e conteúdo extra. Envie clickers de anúncios para o seu site (que tem um pop-up de e-mail) ou página de destino com uma oferta desbloqueada na inscrição por e-mail.
- Colete e-mails pessoalmente. Quer você tenha um local físico ou participe de eventos pop-up, peça e-mails para apoiar sua operação de comércio eletrônico.
- Adicione uma opção de inscrição na finalização da compra . Fidelize clientes novos, permitindo a inscrição de marketing por e-mail na finalização da compra.
Nunca compre uma lista de e-mail. Comprar um viola o princípio básico de que o marketing por email é um canal baseado em permissão. Você está pedindo um aumento nas taxas de reclamação, o que coloca em risco a capacidade de entrega do seu e-mail.
Incentivos
Se você está pedindo a alguém para compartilhar seu e-mail – e muito mais – você precisa dar algo em troca. Os incentivos comuns incluem:
- Uma vitória imediata, como desconto de boas-vindas, frete grátis ou conteúdo valioso, como um guia de estilo
- Uma entrada premiada
- Uma promessa de atualizar regularmente os assinantes com ofertas, conteúdo exclusivo ou ofertas exclusivas
Gabrielle Policella 
2: Envolva-se com boletins informativos por e-mail atraentes
Pensamento e estratégia constituem a base de programas de marketing por e-mail de sucesso. Poderíamos falar sobre uma série de práticas recomendadas, mas vamos nos concentrar nos três elementos mais essenciais: design de e-mail, cadência de envio e conteúdo.
Design de e-mail
Apreciamos obras-primas de marketing por e-mail criadas por profissionais de design gráfico. Mas admiramos igualmente aqueles que produzem e-mails elegantes, sem o mesmo calibre de talento.
O design de e-mail mais simples pode ser o mais poderoso. Os boletins informativos com melhor conversão seguem uma anatomia de marketing por e-mail descomplicada e apresentam quatro componentes:
- Um título atraente
- Uma imagem de herói atraente
- Uma proporção equilibrada entre imagens e cópia concisa
- Pelo menos um botão de call to action (CTA) direcionando os assinantes para a próxima etapa
O exemplo de e-mail de comércio eletrônico da Function of Beauty mostra a eficácia da simplicidade.
Cadência de envio de e-mail
A frequência do marketing por e-mail é importante. Você perderá o reconhecimento dos assinantes se enviar muito pouco. Envie muitos e-mails para eles e você os afastará (o envio excessivo é a principal causa de cancelamentos).
A cadência certa é exclusiva de cada marca, determinada pelo tamanho do estoque do produto, preferências da base de clientes, capacidade da equipe e outros fatores. Escolha um cronograma consistente que você possa manter. Se for apenas duas vezes por mês, tudo bem.
Jonathan Roque 
Contente
Dê aos assinantes um motivo para abrir seus e-mails criando conteúdo variado e valioso. Promoções de vendas da Intermix com análises mais aprofundadas das propostas de valor dos best-sellers, espiadas nos bastidores e instruções educacionais. A Paravel, por exemplo, inspira confiança com seu exemplo de e-mail de conteúdo gerado pelo usuário, apresentando depoimentos de clientes.
3: Nutrir com automações de e-mail
Todo programa de email marketing precisa de automações – mensagens acionadas quando os assinantes realizam uma ação específica – por dois motivos:
- Eles trabalham nos bastidores com comparativamente pouco trabalho inicial.
- Eles são essenciais para se conectar com assinantes nos principais pontos de contato do ciclo de vida. Ou seja, sua marca aparece nos momentos importantes.
Você pode nutrir muito com vários fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente. No mínimo, implemente os três itens essenciais para o marketing por e-mail de comércio eletrônico: boas-vindas, check-out abandonado e automações pós-compra.
E-mail de boas-vindas
Qualquer pessoa que se inscreva na sua lista de e-mail merece uma saudação adequada. Uma automação de e-mail de boas-vindas inicia o relacionamento com o pé direito. Além disso, os assinantes esperam isso, especialmente se você prometeu um incentivo.
A versão do Hive & Heath é simples, mas convidativa.
Expanda sua automação para uma série para um envolvimento mais profundo. Um e-mail pode focar nos mais vendidos, outro na apresentação de seus canais sociais e o último em um lembrete de desconto, caso não tenha sido resgatado.
E-mail de checkout abandonado
Os compradores frequentemente carregam carrinhos online com produtos, finalizam a compra e desaparecem. Uma automação de checkout abandonada ajuda você a capitalizar os juros e recuperar algumas das vendas perdidas.
Oferecer um desconto é uma tática comum, mas achamos melhor guardá-lo para a mensagem final de uma série obrigatória. Comece, em vez disso, com uma abordagem como o Vellabox.
E-mail pós-compra
Você fez uma venda. O que agora? Acompanhe com uma automação de e-mail pós-compra. Pode ser um pequeno gesto como “obrigado por nos apoiar” ou um guia de cuidados personalizado para o produto adquirido. E-mails pós-compra são vitais para apoiar a retenção de clientes. Eles transmitem aos clientes que não são apenas mais um número.
Jonathan Roque 
4: Personalize com segmentação
Se as automações são alimentadas por meio de ampla personalização, a segmentação cria conexões mais fortes por meio de personalização elevada. A personalização aparece repetidamente como uma prioridade do consumidor em estudos de investigação. Um relatório mostra que 71% dos consumidores esperam isso das marcas.
Se algum canal de marketing pode oferecer personalização, é o marketing por email. Com cada assinante que você coleta e e-mail enviado, você gera dados. Os dados são essenciais para identificar segmentos que valem a pena atingir.
Examine sua lista através de várias lentes. Você pode criar segmentos de e-mail e mensagens personalizadas com base no seguinte:
- Hábitos e comportamentos, como envolvimento por e-mail e histórico de compras
- Interesses, como categorias navegadas
- Dados demográficos, como local de residência
O objetivo é falar mais diretamente sobre as motivações e preferências de seus assinantes. O marketing por e-mail de comércio eletrônico relacionado aos assinantes demonstra que você os compreende e se preocupa com suas necessidades.
5: Melhore com métricas de desempenho
Os melhores programas de marketing por e-mail de comércio eletrônico estão em andamento e exigem avaliação regular. Caso contrário, como saber se seus esforços surtiram o efeito pretendido?
Não há problema em observar o desempenho depois de enviar cada boletim informativo, mas o exercício mais útil é detectar tendências ao longo de um período prolongado. Reserve periodicamente um tempo para auditar suas métricas de e-mail para boletins informativos, automações e e-mails segmentados. Prestar atenção em:
- Taxas de abertura: os assuntos do seu e-mail são atraentes?
- Taxas de cliques: seu conteúdo estimula ação?
- Taxas de rejeição: seu conteúdo repercute?
- Taxas de conversão: existem pontos de atrito entre o e-mail e seu site?
Use suas descobertas para melhorar seu marketing por e-mail, desde o ajuste de uma automação sem brilho até o refinamento de sua estratégia geral. Teste e repita.
Abrace o poder do marketing por e-mail
O marketing por email pode ser uma alavanca significativa para impulsionar o crescimento do comércio eletrônico quando abordado com intenção.
Os melhores resultados resultam de:
- Crescimento contínuo da lista
- Boletins informativos que ressoam com seu público
- Automações que carregam parte da carga de construção de relacionamento
- Segmentação para maior precisão de segmentação
- Usando métricas para informar ajustes
Depois de ter o aplicativo de marketing por e-mail certo para conquistar seus objetivos de crescimento, aproveite ao máximo seu poder para se conectar de forma significativa com seu público, promover a fidelidade à marca e aumentar as vendas.
Tracy Puckett é gerente de conteúdo da Seguno Software , a plataforma de email marketing de primeira linha desenvolvida exclusivamente para Shopify. Dezenas de milhares de comerciantes escolhem o Seguno para economizar tempo, enviar melhor e ganhar mais, sem sair do Shopify.