Growth Hacking para comércio eletrônico: 28 táticas para torná-lo grande

Os clientes adoram coletar cupons e pontos para o seu programa de recompensas. Você obtém ótimas críticas em seu site e, no geral, seu negócio de comércio eletrônico está crescendo bem.

Mas isso não é nada de especial. Existem inúmeros outros sites de comércio eletrônico como o seu usando as mesmas táticas. Então, o que você está perdendo para realmente fazer uma descoberta?

Honestamente, não sabemos a resposta exata para isso, mas podemos sugerir alguns hacks de crescimento de comércio eletrônico bastante poderosos para dar ao seu negócio a vantagem desejada. Portanto, dedique alguns momentos para entender o conceito de growth hacking, escolha os melhores hacks para o seu negócio e veja-o crescer. Ah, e tudo bem. para se divertir com isso - na verdade, nós o encorajamos.

O que é growth hacking e por que as marcas de comércio eletrônico devem usá-lo?

Growth hacking significa analisar dados digitais para alimentar atividades específicas que impulsionam o crescimento. O objetivo é identificar pontos fracos e oportunidades de crescimento na operação do negócio e fornecer uma solução rápida e focada.

Os hacks de crescimento devem complementar sua estratégia geral de crescimento. Eles agem como impulsionadores de energia para o seu marketing que podem fazer a diferença entre pegar primeiro ou se contentar com o segundo.

No comércio eletrônico, isso é crítico porque a concorrência está crescendo continuamente – uma tendência que provavelmente não diminuirá tão cedo. Grandes mercados como Amazon e Shopify dominam o cenário de um lado, e grandes marcas de varejo estão se aproximando do outro lado. Nesse meio tempo, marcas menores e empresas de nicho estão lutando pela atenção do público e pela participação no mercado – e estão dispostas a usar todos os truques do livro.

Mas os truques não os levarão muito longe, a menos que sejam baseados em desempenho com base em dados e análise de mercado. As lojas de comércio eletrônico que desejam crescer nesse espaço digital lotado precisam acessar seus dados e encontrar soluções reais para problemas reais.

O growth hacking vai além de seguir conselhos populares de influenciadores ou hacks de vendas. É uma abordagem holística centrada em dados que busca oportunidades para melhorar processos específicos com ideias criativas

Como as estratégias de growth hacking são aplicadas ao comércio eletrônico?

O growth hacking vê o crescimento como um esforço multifuncional envolvendo marketing, pesquisa e produto. Alguns growth hackers aplicam uma estrutura chamada AARRR. Não, nada a ver com conversa de pirata ou estado emocional do growth hacker. As iniciais representam:

• Aquisição
• Ativação
• Retenção
• Referência
• receita

Os profissionais de marketing SaaS criaram a estrutura para se adequar ao modelo de negócios SaaS, mas podemos usá-la para comércio eletrônico com uma pequena variação. Algumas marcas de comércio eletrônico bem conhecidas que usaram growth hacking com sucesso são Dollar Shave Club, Casper e Gymshark.

O conceito é o seguinte: entender as etapas que compõem a jornada do cliente e os recursos que movem o visitante a dar o próximo passo e, então, otimizar. Esteja ciente de que a jornada não termina com a compra – você deseja transformar compradores únicos em clientes regulares.

Podemos, portanto, falar sobre o ciclo de vida do cliente em vez da “jornada do comprador” mais limitada. Você precisa manter os clientes em movimento e garantir que eles permaneçam informados.

É por isso que, ao ler nossa lista de growth hacks, você notará que muitos deles visam vários estágios do ciclo.

Mas primeiro…

Para escolher o que é certo para o seu negócio, identifique onde a atividade diminui no fluxo. Onde os clientes ficam presos ou confusos? Onde você pode adicionar combustível para acelerar seu movimento ou adicionar isca para novos visitantes?

Se você não está recebendo tráfego suficiente para o seu site, não faz sentido investir em elementos adicionais de construção de confiança. Se os clientes não retornarem após a compra inicial, você deve escolher hacks que possam aumentar o engajamento e a fidelidade primeiro.

Mais de 28 hacks de crescimento para comércio eletrônico

O growth hacking bem-sucedido envolve experimentação. Escolha o que você acha que é mais adequado para o seu site e experimente diferentes variações. Não tenha medo de abandonar uma ideia após o teste inicial e depois tentar outra coisa. Faça do teste parte da estratégia. Você nunca saberá o que funciona se não testar diferentes opções.

Growth hacks para expandir o alcance e a visibilidade

1. SEO competitivo

Claro, você faz SEO, mas não pule este porque é crítico. A questão é COMO você faz isso e como pode realizar mais com uma pesquisa de SEO eficaz.

Você precisa saber com quais palavras-chave você compete. Digamos que você escolheu uma palavra-chave para um produto ou tipo de produto específico. Você otimiza toda a categoria de produto para esse termo de pesquisa apenas para perceber depois que seu maior concorrente usa um termo diferente para direcionar o tráfego e obtém muito mais.

Se você está apenas começando ou não está obtendo a quantidade de tráfego que acha que poderia, faça uma pesquisa de palavras-chave competitiva e crie uma estratégia abrangente de SEO.

2. Mergulhe fundo na análise do público

Conhecer seu público ajuda a identificar grupos-alvo adicionais. Descubra públicos de nicho para produtos e sites específicos que eles frequentam. Quais canais de mídia social eles preferem e onde eles vão para pesquisar produtos? Identifique as características e preferências comuns do público que você pode segmentar.

3. Solicite compartilhamentos sociais

Incentivar os clientes existentes a compartilhar conteúdo permite que você alcance toda a rede social deles.

1. Solicite compartilhamentos sociais com a confirmação do pedido. Adicione botões de compartilhamento social à confirmação do pedido e não tenha vergonha de oferecer um modelo para a postagem que você solicitar que eles compartilhem. Isso torna mais fácil. Os clientes adoram fácil.
2. Solicite compartilhamentos sociais com atendimento de pedidos. Envie um e-mail de acompanhamento ou notificação após a entrega de um pedido e solicite que eles o compartilhem nas redes sociais. Para dar um passo adiante e se você estiver confiante o suficiente sobre seu produto e serviço, peça a eles que avaliem a experiência e compartilhem.
3. Algumas empresas adicionam um cartão de compartilhamento social na remessa. Normalmente, o cartão tem a forma de um porta-retrato com o nome da marca, e o cliente tira uma foto do produto, que depois publica em sua rede.

4. Publique conteúdo em sites relevantes

O guest blogging é outra maneira de atingir um público mais amplo. Pode ser uma extensão benéfica se você tiver uma estratégia de marketing de conteúdo. Tenha em mente que a criação de conteúdo requer muito esforço e consistência. Certifique-se de pesar o esforço contra o resultado.

Growth hacks para gerar tráfego

Os truques da primeira seção também funcionam para aumentar o tráfego, então não vamos repetir as mesmas táticas.

5. Explore os canais dos concorrentes

Investigue as estratégias de marketing de seus concorrentes e aprenda o que funciona para eles. Descubra quais canais de tráfego direcionam o tráfego mais valioso para seus sites. Compare o desempenho desses canais para o seu site e veja onde você pode e deve investir.

6. Ajuste as descrições dos produtos para SEO

Você fez sua análise de SEO e comparou com a concorrência. Para tráfego máximo, aplique as práticas recomendadas de SEO para comércio eletrônico às páginas de seus produtos. Começa com o título do produto, que deve incluir a palavra-chave principal. Polvilhe palavras-chave secundárias na descrição e no conteúdo relacionado.

7. Segmente seu público de acordo com a demografia

A segmentação de público é uma maneira comprovada de obter uma segmentação mais eficaz. A segmentação demográfica inclui um nível mínimo de personalização da sua comunicação. Por exemplo, uma loja de roupas promoverá roupas masculinas apenas para leads masculinos e roupas femininas apenas para leads femininos. Você obterá uma melhor taxa de resposta e mais visitas ao seu site.

Hacks de crescimento para incentivar o engajamento

8. Segmente o público de acordo com o comportamento

Adicionar fatores comportamentais à segmentação pode aumentar o engajamento. Ao analisar o comportamento do público, você pode fazer ofertas direcionadas quando e onde os visitantes têm maior probabilidade de responder a elas. Fale sobre direto ao consumidor!

9. Teste A/B em diferentes elementos do site

Às vezes, uma pequena alteração pode fazer uma grande diferença, como a posição ou a cor de um CTA ou call-to-action. Brinque com o design de suas páginas e teste diferentes elementos de design. Isso inclui qualquer coisa, desde tamanhos de imagem, fontes, cores até onde cada elemento está localizado. Teste a melhor maneira de exibir preços, descontos, comentários de clientes, etc. Certifique-se de fazer o teste A/B apenas um elemento por vez; caso contrário, você não saberá o que causou a alteração no desempenho.

10. Adicione recomendações

Os melhores vendedores sempre oferecem algo mais: um produto alternativo, uma gravata para combinar com a camisa ou um livro de receitas para combinar com o processador de alimentos.

11. Comunique-se com o visitante

Os chatbots são uma forma de iniciar a comunicação direta com o visitante. Mesmo que não seja um ser humano, o fato de os clientes em potencial poderem fazer perguntas e obter uma resposta instantânea agrega um valor enorme. Outras ferramentas de comunicação direta incluem aplicativos ou plataformas de bate-papo.

12. Adicione conteúdo interativo

Aqui é onde você pode ser criativo. Ofereça concursos, sorteios ou testes para que seu público ganhe alguma coisa. Certifique-se de que a oferta seja um item popular ou algo de valor, e não apenas um gadget de marketing. Meça o engajamento e teste diferentes opções para descobrir o que funciona melhor.

13. Use notificações

Pop-ups – não, não do tipo chato – são uma forma proativa de deixar os visitantes saberem sobre coisas que eles poderiam estar procurando. Aqui estão alguns tipos de notificações pop-up para deixar seu público mais engajado:

1. Notificações de novos produtos. Com base em seu histórico de compra e browning, notifique os visitantes sobre novos produtos relevantes em uma categoria na qual estão interessados.
2. Notificações de estoque. Informe seus visitantes sobre os produtos que estão de volta ao estoque se eles já demonstraram interesse no item ou tentaram comprá-lo.

14. Incentive avaliações

As pessoas são rápidas em criticar, mas precisam ser elogiadas. Facilite para eles pedindo feedback sobre algo específico, como resposta ou tempo de entrega, profissionalismo da equipe etc. Tente oferecer recompensas por um número acumulado de avaliações. O TripAdvisor, por exemplo, atualiza a conta de membros que frequentemente contribuem com avaliações.

Growth hacks para construir confiança e credibilidade

15. Colocar sinais de confiança estrategicamente

A maioria dos sites de comércio eletrônico possui selos e certificados de confiança exibidos em algum lugar do site. Marcas grandes e confiáveis ​​podem mostrá-los no rodapé; é uma formalidade. Mas empresas menos conhecidas em locais remotos precisam exibi-los. Tente colocar elementos de confiança em lugares diferentes para torná-los visíveis quando for necessário. Adicione-os às páginas do produto, ao carrinho de compras, etc.

16. Forneça informações básicas

O mesmo vale para informações sobre você e sua empresa. Não o esconda em uma página Sobre nós que só pode ser acessada pelo rodapé. Adicione-o ao menu superior ou torne-o uma mensagem pessoal do gerente na página inicial. Mostre que você é humano e dê a seus visitantes um vislumbre de por que você faz o que faz.

17. Conteúdo profissional

Ofereça conteúdo adicional no site. Especialmente quando sua empresa opera em um nicho de mercado e se concentra em um tipo ou categoria de produto específico, as pessoas querem saber que você é um profissional. Ajude-os a entender que você conhece os produtos que vende, sua origem, qualidade ou funcionalidade. Isso pode ser na forma de um blog, eBooks, guias ou infográficos.

18. Blogue

Um blog é um excelente lugar para fornecer qualquer tipo de informação adicional. Você pode postar seu próprio conteúdo ou fazer com que outros o escrevam para você. Um blog também pode aumentar sua classificação de SEO porque você pode usar palavras-chave para direcionar o tráfego e obter backlinks de sites respeitáveis.

19. Apresentar conteúdo gerado pelo usuário

Depoimentos e análises de produtos são provavelmente o elevador de confiança mais significativo. Um visitante contemplativo acreditará em outro cliente antes de acreditar no vendedor. Aqui está o problema - todo site de comércio eletrônico já os usa. Então você pode precisar tentar algo um pouco mais envolvente. As análises de produtos da Amazon, por exemplo, incluem fotos do produto adquirido ou até análises em vídeo.

Growth hacks para aumentar as vendas

Aumentar a receita é o objetivo final, e todos os hacks de crescimento de comércio eletrônico devem eventualmente levar a mais ou a vendas de maior valor. Esses próximos hacks são direcionados diretamente a ele.

20. Venda cruzada

Ofereça produtos adicionais aos clientes existentes. Analise quais itens as pessoas visualizam com frequência em uma visita ou compram posteriormente. Isso vai além das recomendações padrão. Você pode usar e-mails de acompanhamento após a conclusão do pedido ou notificações com base na análise comportamental.

21. Upsell

Ofereça maneiras de atualizar a conta. Mostre os benefícios de se registrar no site ou pagar uma taxa de adesão. Pode ser um programa de recompensas, como o Subscribe & Save da Amazon, frete grátis, brindes, etc.

22. Revenda

Existem muitas maneiras de transformar uma venda potencial em uma venda e depois em outra venda.

1. Use campanhas de retargeting para reduzir o número de clientes em potencial fugitivos.
2. Envie notificações e e-mails de carrinho abandonado para fechar mais vendas.
3. Envie lembretes amigáveis ​​ou e-mails de recompra para clientes que compram um item que requer recarga, renovação ou pode ser atualizado.

23. Campanhas sazonais

Você pode pensar que sabe como as estações afetam suas vendas ou que elas não afetam suas vendas, mas, a menos que analise suas estatísticas ao longo do tempo, você realmente não saberá. Monitore o tráfego, o engajamento e o volume de vendas durante os feriados e compare com a média do setor. Você pode descobrir algumas pepitas de ouro.

Aqui está uma rápida olhada nas tendências sazonais que a Similarweb revela para a pesquisa “laptops”. Esse processo pode ser replicado para qualquer produto de comércio eletrônico para que você possa ver o que as pessoas reais estão procurando (e quando) e adaptar suas campanhas de acordo.

24. Tente sair dos pop-ups

É a barra de chocolate na caixa registradora do supermercado. Pouco antes de sair da loja, dê aos visitantes uma última chance de reconsiderar.

25. Crie urgência

Você pode estar familiarizado com o conceito de FOMO – medo de perder. Isso começa quando os visitantes indecisos percebem que podem não ter a chance novamente.

1. Notificações de estoque baixo. Quando o estoque de um produto estiver acabando, informe os visitantes da página do produto sobre isso.
2. Mostre o que os outros fazem em tempo real. Simplesmente testemunhar outras pessoas comprando o produto pode criar um senso de urgência ou FOMO. Você pode exibir quantos outros visitantes estão visualizando o produto ou compraram o item.

c. Exibir uma contagem regressiva. Cupons e outras ofertas de desconto são limitadas no tempo. Um relógio de contagem regressiva ou exibição de data aumenta a urgência.
d. Calcule a economia – mostre a comparação. Considere exibir o preço médio de mercado ao lado do preço oferecido. Faça isso apenas se puder fornecer um preço preciso.
Quando você oferece um preço com desconto, certifique-se de mostrar o preço real para que o espectador compreenda a economia rapidamente.

Growth hacks para cultivar lealdade

Não subestime esses truques. Os clientes fiéis formam um fluxo de receita mais estável do que os novos clientes. Com um pouco mais de atenção, personalização e consistência, você pode transformar clientes frequentes nos melhores defensores da sua marca.

Esses três hacks são construtores de fidelidade específicos:

26. Acompanhamento

A segmentação comportamental permite que você crie sequências de e-mail para garantir que seus clientes recebam comunicações continuamente. Você pode adicionar gatilhos comportamentais para identificar quando um cliente não visita há muito tempo e, em seguida, oferecer uma oferta especial para mantê-lo interessado.

27. Seja pessoal

Para seus principais clientes ou clientes de alto potencial, você pode adicionar extras, como e-mails de aniversário com benefícios.

28. Recompense a lealdade

A delicadeza compensa. Agradeça por cada pedido e conteúdo enviado por um cliente. Essa é uma forma de recompensa; é simples de implementar e não custa nada. Os programas de fidelidade são outro tipo de recompensa. Você pode realizar uma campanha temporária, como uma rifa ou concurso, se reconhecer um problema de fidelidade.

Introdução ao growth hacking de comércio eletrônico

As compras on-line têm tudo a ver com fornecer a melhor experiência ao usuário. Você medirá as métricas de desempenho no back-end com o front-end sempre em mente. Vejamos alguns dos fatores críticos para prestar atenção em sua pesquisa.

A velocidade da página, a navegação suave, a facilidade de uso e o conteúdo envolvente se traduzem na experiência do usuário. Monitore o envolvimento em várias seções do seu site e identifique quais páginas recebem menos visitas, onde as pessoas não gastam tempo e de onde saem. Fique de olho na taxa de rejeição. O comportamento incomum dos dados geralmente é uma indicação de que algo está errado.

Verifique as páginas e os estágios do funil para obter simplicidade e clareza. Os visitantes querem pesquisar, clicar e digitar o mínimo possível. Eles não vêm ao seu site para serem desafiados – eles esperam conseguir alguma coisa – e se isso envolve esforço, eles irão para um concorrente que torna isso mais fácil.

Analise o conteúdo nas páginas de melhor e pior desempenho. O conteúdo do seu site substitui os representantes de vendas na loja e precisa conduzir gentilmente o cliente em potencial para fechar a venda. Isso requer clareza, persuasão e respeito pelo cliente. Seu conteúdo deve fazer com que o visitante se sinta confortável e confiante de que pode confiar em você e nos produtos que você oferece.

Compare tudo com os melhores da categoria e com as empresas mais parecidas com a sua. Você quer melhorar nas áreas em que fica atrás da concorrência e fortalecer as áreas em que lidera. Ao analisar a concorrência, você também pode identificar tendências no comportamento do consumidor e garantir o acompanhamento.

O crescimento não é mágico – é uma estratégia

Existe um hack de crescimento que o deixou particularmente animado? Lembre-se, antes de implementá-lo, analise e compare o desempenho do seu site para garantir que ele não seja direcionado a algo que já funciona excepcionalmente bem. Para aproveitar todo o potencial dos growth hacks, analise primeiro os dados do seu site e aplicativo.

Você precisa identificar as etapas precisas no ciclo do cliente que precisam de melhorias ou têm potencial de crescimento. Experimente estratégias voltadas para atingir o objetivo específico, depois monitore os resultados, experimente e continue otimizando.

Com o Similarweb, você pode avaliar seu desempenho em relação ao setor, comparar com a média ou concorrentes específicos, detectar tendências no comportamento do consumidor e criar sua estratégia personalizada.

A inteligência do Similarweb Shopper permite comparar a frequência de compra e analisar compras cruzadas. Você pode usar dados do setor e da concorrência para identificar pontos fracos e oportunidades de crescimento e otimizar seus produtos para pesquisa no local do mercado.

Por fim, analise seu ambiente de mercado e implemente os hacks de crescimento que podem dar ao seu negócio de comércio eletrônico o impulso de que ele precisa.