7 estratégias de crescimento para profissionais de marketing de comércio eletrônico de todas as especialidades

Se você é um profissional de marketing de comércio eletrônico, sabe que aumentar as vendas da sua loja online está entre suas principais prioridades. Mas crescer um negócio e se envolver com novos clientes é sempre mais fácil falar do que fazer. E, às vezes, o que funcionou muito bem para o seu negócio não está mais funcionando. Não se preocupe, todo profissional de marketing já esteve lá.

Com a rapidez com que o cenário do comércio eletrônico está mudando, pode ajudar ter algumas novas estratégias de crescimento antes de você. Neste artigo, apresento 7 estratégias que podem ajudá-lo a revitalizar sua loja online, envolver seus clientes e aumentar sua receita.

1. Transforme clientes de primeira viagem em negócios recorrentes

Conseguir a primeira venda de um cliente pode ser trabalhoso. Com tantos varejistas on-line e análises de produtos para ler, os consumidores estão mais informados do que nunca. E enquanto conseguir essa venda pela primeira vez é uma ótima sensação, não tome isso como garantido. Use isso como uma oportunidade para transformar esse cliente em um comprador recorrente. Uma maneira de fazer isso é por meio de um e-mail de agradecimento pós-compra.

O e-mail é um canal eficaz para ganhar negócios repetidos. Ao oferecer um desconto generoso após uma compra, isso atrai o cliente a retornar novamente para resgatar seu código. Se o desconto tiver uma data de validade, você já criou urgência com o cliente, mas discutiremos a importância disso mais adiante neste artigo.

2. Recompense a fidelidade do cliente

Um cliente pode retornar à sua loja online apenas algumas vezes antes de explorar outras opções. Ao recompensar a lealdade deles, você começa a gamificar a maneira como as pessoas compram da sua marca. Simplificando, a gamificação é uma estratégia para tornar a experiência de compra divertida e interativa para seus clientes.

Na imagem abaixo, vemos como a gamificação pode levar as pessoas de volta a compras repetidas usando uma barra de progresso em pontos de recompensa e um sistema de camadas VIP (bronze, prata e ouro).

Os programas de fidelidade têm muitas possibilidades. Por exemplo, os principais clientes podem ganhar status VIP e receber ainda mais recompensas, descontos exclusivos e primeiro acesso a itens em sua loja antes que eles se tornem públicos.

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3. Recupere os negócios com e-mails automatizados

Às vezes, tudo o que um cliente precisa é de um empurrãozinho amigável para voltar à sua loja online. Isso pode ser facilitado com e-mails de marketing de retorno que são automatizados para serem enviados após um período de tempo especificado. Marcas que dependem de compras recorrentes mensais (ração para animais de estimação, xampu, kits de barbear etc.)

Se um cliente estiver inativo por um tempo, você pode adoçar o negócio incluindo um desconto de 15 a 20% em seu e-mail de recuperação. Isso pode ser tudo o que eles precisam para concluir a compra e manter sua marca em mente.

4. Crie urgência em seu site

Ninguém gosta de sentir que perdeu uma grande oferta ou venda – é por isso que a Black Friday e a Cyber ​​Monday são os dias de vendas online mais movimentados do ano. Você pode manter essa urgência dentro e fora do seu site de algumas maneiras. Primeiro, você pode executar um cronômetro de contagem regressiva usando um banner ou barra superior que é exibido quando os clientes precisam cumprir um prazo de venda. É assim que a K&B Sport realiza sua venda sazonal.

É relatado que os cronômetros de contagem regressiva podem aumentar sua receita de vendas sazonais em cerca de 9%. Esse é um aumento significativo para uma barra simples na parte superior do seu site.

Quando se trata de tirar a urgência do seu site, e-mail ou SMS são seus melhores amigos. Envie mensagens pontuais para seus clientes notificando-os de que uma venda relâmpago está ativa e será executada apenas por um período limitado de tempo.

5. Simplifique o design da sua loja

Rápido, simples e fácil de navegar. Se a sua loja online erra a marca nesses três pontos, você precisará começar a simplificar o design da sua loja. Mesmo que uma página leve mais de 5 segundos para carregar, sabemos que isso afeta a probabilidade de um cliente converter. Então, o que você pode fazer para melhorar seu design?

• Comprima imagens e vídeos para que não fiquem superdimensionados. Isso afetará a velocidade de carregamento do seu site.
• Use um design de loja leve. A maioria dos modelos da Shopify funcionará, mas os modelos de desenvolvedores de aplicativos como o PageFly podem fornecer mais flexibilidade.
• Use a navegação por trilha. É uma das maneiras mais claras de mostrar aos clientes exatamente onde eles estão em seu site.
• Utilize espaço em branco e não encha áreas com muito texto. Isso torna sua loja facilmente digitalizável para um cliente e é esteticamente agradável.
• Otimize sua visualização móvel. Com mais da metade das vendas de comércio eletrônico provenientes de dispositivos móveis, você não pode se concentrar apenas na visualização de desktop.

6. Construa em torno de sua comunidade

Colocar a comunidade no centro da sua marca é uma ótima maneira de mostrar aos clientes que seus negócios e seus comentários são importantes para você. Mostrar fotos, vídeos e comentários reais de clientes em suas páginas de avaliação de produtos é um ótimo começo para construir sua comunidade. Confira o exemplo abaixo de um copo liquidificador para viagem da Loox:

Essa coleção de comentários e comentários reais é chamada de conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC. Com o marketing boca-a-boca tão predominante hoje, colocar o UGC na vanguarda das análises de seus produtos pode aumentar sua taxa de conversão nas páginas em até 10% e, mais importante, reforçar a confiança do cliente em sua compra.

7. Invista na retenção de clientes

Se há uma coisa a tirar deste artigo, é que os profissionais de marketing de comércio eletrônico trabalham duro para atrair a atenção de novos clientes e reter seus negócios. Mas se você não tomar cuidado, os clientes podem desistir e deixar sua marca para um concorrente.

Embora o churn seja natural e não haja muito o que fazer para reter o negócio de alguém, existem algumas maneiras de reduzi-lo. Aqui está uma pequena lista de verificação para a qual você deve trabalhar se a retenção de clientes for um problema para sua marca:

1. Simplifique o processo de devolução . Estima-se que 16% de todos os pedidos online serão devolvidos, portanto, não torne esse processo uma dor de cabeça para seus clientes. Oferecer garantia de satisfação, frete grátis nas devoluções e trocas e atualizações por e-mail ou SMS nas devoluções são formas de simplificar esse processo. Mais importante ainda, não deixará uma má impressão com seus clientes.
2. Ofereça suporte multicanal . Seja em mídias sociais, e-mail, avaliações do Google ou Yelp, há muitas maneiras de um cliente fornecer feedback sobre um de seus produtos. Quanto mais canais você puder oferecer suporte em tempo hábil, melhor a impressão que isso deixará aos seus clientes – mesmo que a avaliação deles não tenha sido a ideal.
3. Comunique-se em excesso no estágio pós-compra . Esta é uma das etapas mais importantes para um negócio de comércio eletrônico. Após a confirmação do pedido, o cliente precisa estar informado sobre sua compra. Deixar de fornecer atualizações de status, especialmente se algo for danificado ou perdido em trânsito, pode afetar permanentemente o relacionamento de um cliente com sua marca. É melhor se comunicar em excesso nesta fase.

Empacotando

Qualquer que seja o nível de profissional de marketing de comércio eletrônico que você esteja, deve haver uma ou duas dicas aqui para você incorporar em sua estratégia. Apenas lembre-se: concentre-se em reter clientes de primeira viagem e ganhar seus negócios repetidos. Facilite a conversão de novos clientes, use uma combinação de e-mail, SMS e pop-ups para aumentar suas vendas e inscrições e recompense os clientes por seus negócios contínuos.

Devin Pickell é o Gerente de Marketing de Crescimento da Privy