O que é marketing H2H e como você pode aplicá-lo ao seu negócio?

Sua empresa vende para outras empresas? Isso significa que você está no marketing B2B. Vender diretamente ao consumidor? Bem, isso é B2C.

Contando com endossos peer-to-peer? Então P2P é o seu jam. Ah, e se sua empresa comercializa para agências governamentais, também há um nome para isso: B2G.

Para os profissionais de marketing, essas classificações são indicadas com boa intenção; eles são projetados para nos ajudar a qualificar nossos públicos de marketing para que possamos "conhecê-los" melhor e aderir às práticas recomendadas de marketing de acordo.

Mas há um segmento comum e sem dúvida melhor que unifica esses públicos: e se chama H2H.

O que é H2H e por que isso importa?

O marketing H2H, ou marketing humano para humano, representa o conceito de que por trás de cada empresa, consumidor, organização sem fins lucrativos ou órgão governamental, existe um ser humano vivo que está tomando decisões sobre sua empresa.

Nós tendemos a nos afastar desse fato, especialmente na era de marketing altamente digitalizada de hoje, onde bots, inteligência artificial e outras formas de aprendizado de máquina prevalecem.

Mas agora, mais do que nunca, implementar esse elemento “humano” pode ser um grande diferencial para empresas no espaço online lotado e muitas vezes impessoal.

Humanizar seu marketing gera confiança. Ele explora as emoções das pessoas – e pesquisas mostram que esse é um dos elementos mais importantes no processo de tomada de decisão da jornada do comprador.

Então, quais são algumas maneiras de aplicar o marketing H2H?

Não há uma lista de verificação predefinida de práticas de marketing H2H que você possa seguir na íntegra.

Em vez disso, H2H é mais um termo geral que pode ser aplicado em todos os setores e, melhor ainda, provavelmente toca em muitas das estratégias de marketing que você já está usando.

Aqui estão cinco ótimas maneiras de pensar em seu marketing através de uma lente H2H.

1. Fale como uma pessoa real.

O especialista em marketing e autor duas vezes Bryan Kramer, que defendeu o movimento H2H, diz que é melhor quando incentiva as empresas a “pararem de tentar ser perfeitas e falarem como um ser humano de verdade”.

Kramer admite que muitas vezes escrevemos mais formalmente do que falamos. Quando se trata das palavras reais que você está usando para descrever seu negócio, a busca pela perfeição pode rapidamente se tornar seu calcanhar de Aquiles.

Leia através do seu site. Você está usando palavras e frases “fáceis” que usaria ao conversar com alguém cara a cara?

Lembre-se de que a linguagem robótica com engenharia excessiva não é crível e não ressoa com ninguém.

Pesquisas mostram que isso realmente desencadeia uma sensação de risco. (Leia a ciência por trás disso em nosso artigo relacionado, 5 Psychological Hacks to Inspire Your Copywriting . ) Tem problemas para acertar o tom certo? Kramer sugere exercícios simples de dramatização.

Tente explicar diferentes áreas do seu negócio para outro membro de sua equipe de marketing – um exercício que pode ajudar a informar as palavras certas a serem usadas.

Lembre-se, quanto mais fácil você tornar as coisas para o seu público leitor, mais crível e confiável você se tornará.

2. Humanize seus bots.

Ironia no seu melhor, certo? Mas aqui está o negócio: os bots estão em toda parte. Eles agora são uma parte estabelecida do marketing – e isso não mudará tão cedo.

Considere esses chatbots pop-up em um site, por exemplo. Até agora, os visitantes do site perceberam que eles são realmente robôs – e simplesmente os abraçam pelo que são. De fato, 69% dos consumidores passaram a preferir se comunicar com chatbots porque oferecem respostas e soluções rápidas.

Mesmo aqui, uma mentalidade H2H ainda precisa ser aplicada. Seu bot não precisa soar como um bot e impessoal.

Aplique esse fator “humano” usando uma linguagem casual e coloquial. Dê um nome ao seu chatbot, uma foto e sim, até mesmo um senso de humor divertido.

Mesmo que seus visitantes saibam que é um bot com quem estão falando, eles serão agradavelmente lembrados de que existem, de fato, humanos reais nos bastidores.

3. Abrace suas deficiências e seja “hipertransparente”.

Quando você se coloca no lugar de seus clientes potenciais, o mundo digital parece um pouco unilateral. Se você for capaz de nutrir efetivamente esses clientes em potencial até o processo de vendas, eles finalmente terão a chance de levantar questões e preocupações para as “pessoas reais” por trás do seu negócio.

Muitas vezes, há oportunidades perdidas de fazer isso no início do processo (em outras palavras, em seu marketing).

Como profissionais de marketing, nos irritamos com a ideia de trazer à tona as imperfeições de nossa empresa e insistimos em falar sobre nossos negócios da melhor maneira possível.

Mas errar é humano... e os compradores desconfiam de empresas que exageram com os prós e não abordam os contras.

É por isso que fornecer uma visão honesta e equilibrada é um construtor de confiança fundamental. Nenhum produto ou serviço é certo para todos, ponto final. E quando você expõe proativamente suas próprias deficiências, está se antecipando às preocupações e objeções de seus compradores.

Um grande exemplo? Após um declínio de 2 anos nas vendas, há vários anos, a Dominos Pizza lançou uma campanha nacional para dizer a todos o quão ruim era o sabor de sua pizza – antes de torná-la melhor. Essa “hipertransparência” em suas mensagens aumentou as vendas nas mesmas lojas YOY ​​em quase 15%.

4. Use histórias para se tornar mais memorável.

Uma história de cliente é o antídoto H2H para um discurso de vendas tradicional. Você incorpora algum elemento de narrativa em seu marketing?

Pense em um cliente que você ajudou e faça dele o protagonista de sua história de sucesso. Por que essa pessoa veio até você? Como você ajudou?

Pesquisas mostram que, se as pessoas amam a história da sua marca, 55% têm mais probabilidade de comprar de você no futuro, enquanto 15% comprarão o produto imediatamente.

O marketing de contar histórias é um elemento “humano” potente e necessário para os profissionais de marketing em qualquer setor. Quer ideias de como implementá-lo? Confira nosso blog relacionado, Acha que seu negócio é chato? Faça do marketing de contar histórias seu molho secreto.

5. Incorporar conteúdo gerado pelo usuário (UGC).

“Acredito na mensagem de marketing de uma empresa pelo valor de face, especialmente quando vem diretamente da fonte.” Ninguém jamais disse.

Seu público é naturalmente cético em relação às alegações de marketing que vêm diretamente da fonte. Mas eles ESTÃO abertos a ouvir as opiniões de colegas que pensam da mesma forma.

Na verdade, os consumidores são 92% mais propensos a confiar em seus pares em relação à publicidade quando se trata de decisões de compra.

Isso torna o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) um elemento vital para a caixa de ferramentas de todo profissional de marketing H2H.

E, melhor ainda, há muitas maneiras de incorporá-lo, desde iniciar conversas nas mídias sociais, incentivar as pessoas a compartilhar fotos do seu serviço ou solução em ação, analisar você em um site de terceiros e assim por diante. (Consulte nosso artigo relacionado, 5 maneiras fáceis de incorporar conteúdo gerado pelo usuário .)

Esperamos que você ache o marketing H2H tão interessante quanto nós aqui no Precision Marketing Group. Agora vá em frente e seja humano com as estratégias H2H que você aprendeu hoje!