Como a Happy Box 10x aumentou sua receita durante o Covid

Happy Box é um serviço de entrega de presentes. Começou como um projeto paralelo de duas irmãs, Hannah e Ariel Redmond, e se tornou um próspero negócio em tempo integral.

Durante a pandemia de Covid, as pessoas precisavam trocar presentes sem realmente se verem devido ao distanciamento social. A Happy Box passou a ter o modelo de negócios perfeito para atender a essas necessidades. Mas não foi a única razão para seu crescimento de 10 vezes.

Entramos no Zoom com os cofundadores da empresa para descobrir os principais fatores de seu sucesso.

Neste artigo, compartilharemos suas dicas e estratégias táticas que todas as empresas de comércio eletrônico podem usar.

Vamos direto ao assunto!

Hannah diz que o Happy Box tem tudo a ver com “permitir que as pessoas criem presentes exclusivos e personalizados com a máxima conveniência”.

A história emocional da empresa nos ajuda a entender tanto a ideia central quanto o sucesso de marketing da Happy Box.

Tudo começou quando Ariel passou por um rompimento enquanto estava na faculdade. Hannah passou um dia comprando pequenos presentes em várias lojas para fazer um pacote de cuidados. Então ela enviou para Ariel, esperando animá-la.

Após a faculdade, as duas irmãs seguiram carreiras em marketing. Anos depois, eles ainda viam uma necessidade não atendida de uma maneira fácil de dar presentes personalizados à distância, e foi assim que nasceu a ideia da Happy Box.

A Happy Box começou como um projeto de meio período no Etsy em 2016. Alguns anos depois, eles lançaram sua própria loja de comércio eletrônico.

A estratégia de marketing inicial de Hannah e Ariel girava em torno de busca paga e anúncios sociais, que direcionavam o tráfego para sua loja online.

À medida que a pandemia de Covid começou e se tornou normal, sua estratégia os colocou em uma posição perfeita para se tornar uma marca conhecida. A demanda do consumidor por pacotes de cuidados e presentes de longa distância aumentou substancialmente. O uso contínuo de táticas de marketing eficazes pela Happy Box levou a uma taxa de crescimento de 10 vezes em 2021.

Vamos dar uma olhada no plano de marketing por trás de seu sucesso surpreendente!

Desde o início de sua jornada, Hannah e Ariel sabiam quem veria valor em sua oferta. Ou seja, as pessoas gostam de si mesmas!

“Nosso alvo quando lançamos era o millennial, doador de presentes, e isso foi principalmente porque éramos nós e estávamos resolvendo um problema que tínhamos”, disse Hannah.

Fazer parte do seu próprio público-alvo – como os fundadores da Happy Box – permite que você os entenda melhor e conheça seus desafios.

Então, eles visavam apenas mulheres da geração do milênio até que um dia alguém entrou em contato que precisava de presentes para seus colegas de trabalho.

Hannah e Ariel rapidamente perceberam que “essa é uma ótima maneira de expandir os negócios de maneira exponencial porque seu Custo de Aquisição de Clientes é o mesmo enquanto você consegue obter uma receita significativa”.

Então eles decidiram suprir a necessidade de presentes exclusivos também no mundo corporativo.

Qual é o takeaway aqui para sua loja? Procure oportunidades de expansão para novos mercados onde seus produtos ou serviços possam melhorar a vida das pessoas (como a Happy Box fez no espaço corporativo).

Explorar novas categorias de consumidores pode gerar um crescimento maciço.

É crucial fornecer anúncios e conteúdo para seus clientes onde eles estiverem. O So Happy Box se concentrou principalmente na geração de tráfego orgânico do Facebook e Instagram.

Eles mantêm uma estética consistente em seus canais sociais. Todas as suas escolhas de design e cópia atraem um público jovem e feminino.

Eles também se envolvem regularmente com seus seguidores do Instagram, republicando histórias positivas do Instagram sobre seus produtos e salvando-as em seus Destaques.

É uma ótima maneira de mostrar a alegria de alguém quando recebe uma caixa. E é uma prova social incrivelmente persuasiva!

A equipe da Happy Box percebeu que os brindes são uma ótima maneira de alcançar novas pessoas. Isso é especialmente verdadeiro quando eles fazem parceria com outra empresa, como no exemplo abaixo.

Eles também estão ativos no Pinterest, “só porque nosso consumidor está lá”. A natureza do Pinterest se encaixa com sua marca e modelo de negócios.

Happy Box usa diferentes painéis temáticos para sugerir ótimas ideias de presentes para diferentes ocasiões. Eles têm quadros dedicados a aniversários, pacotes de cuidados para estudantes universitários e Halloween, etc.

A Happy Box trabalha com influenciadores há anos. Inicialmente, eles enviavam amostras grátis para influenciadores no aniversário ou no chá de bebê. Hannah disse que isso levou a um forte aumento nas vendas, mas houve uma queda igualmente acentuada logo depois.

Mais recentemente, eles se concentraram em usar influenciadores para direcionar o tráfego em épocas estratégicas do ano. Eles realizam campanhas antes de feriados importantes, como Dia dos Namorados ou Dia das Mães.

Assim, o público do influenciador pode comprar seus produtos para as próximas ocasiões. Essa abordagem leva a um aumento maior e mais prolongado nas vendas.

Os cofundadores da Happy Box também falaram sobre a melhor forma de escolher influenciadores. Spoiler: contagem de seguidores não é tudo.

Quando seu público-alvo é experiente na Internet, eles serão muito bons em identificar anúncios óbvios e mensagens de marca.

Se isso acontecer, seus anúncios de influenciadores podem sair pela culatra.

Hannah aconselha trabalhar com influenciadores que rotineiramente oferecem códigos de cupom para produtos e serviços que eles realmente amam. Seus seguidores esperam isso – para que você possa apresentar seu discurso para um público que realmente confia em seu influenciador e tem mais probabilidade de comprar.

Você não terá grandes resultados se um blogueiro de estilo de vida repetir desajeitadamente seu conteúdo em vez de compartilhar sua verdadeira apreciação pelo seu produto.

A Happy Box distribui seus dólares de publicidade em várias plataformas diferentes, como pesquisa paga no Google e anúncios sociais pagos no Facebook.

Abaixo, veja como eles promovem a empresa no Google.

Em seus anúncios no Facebook, eles usam textos divertidos e imagens coloridas para chamar a atenção de seus clientes em potencial. Em seguida, eles oferecem um código de cupom para impulsionar as vendas.

Gastar seu orçamento em várias plataformas ajuda quando ocorrem atualizações inevitáveis ​​em qualquer rede ou software móvel. Por exemplo, uma grande atualização de privacidade no iOS 14 prejudicou marcas que dependiam apenas de anúncios personalizados de mídia social.

“Você não pode planejar com antecedência sem ser totalmente atingido na cara por algumas dessas atualizações”, disse Hannah.

Se sua empresa tem uma estratégia de marketing diversificada, é mais fácil lidar com os golpes.

“Você não pode ter todos os ovos na mesma cesta”, disse Hannah, “então antes mesmo de diversificar, faça isso”.

Ninguém negaria que as conversões são a força vital das lojas de comércio eletrônico. Mas eles não podem ser o único objetivo de uma estratégia de marketing. Você também precisa pensar sobre o reconhecimento da marca.

As campanhas com foco em conversão têm um alto retorno do investimento em publicidade (ROAS), o que significa que o dinheiro que você gasta em marketing resultará em receitas mais altas. Mas eles não são os melhores para o reconhecimento da marca.

“Relaxar essas metas de ROAS”, disse Hannah, “nos permitiu ser estratégicos na diversificação dos gastos [com anúncios]”. Eles expandiram sua estratégia de marketing para incluir estratégias que simplesmente ajudam a aumentar o reconhecimento de sua marca.

As irmãs Redmond, por exemplo, apresentam o “Podcast Totalmente Feliz”.

Eles também se ramificaram para a transmissão de televisão, com a colocação de produtos no Drew Barrymore Show.

Ambas as etapas colocam a marca Happy Box na frente de um público maior.

Aqui estão algumas outras ideias para campanhas de reconhecimento de marca:

• Iniciar um canal no Youtube
• Crie um blog com ótimo conteúdo
• Tente aparecer nas notícias locais

A Happy Box começou a criar uma lista de e-mail assim que sua loja online começou a funcionar, mesmo antes de ter qualquer campanha de marketing por e-mail!

Hannah e Ariel sabiam que a comunicação por e-mail com seus clientes era valiosa. Essa estratégia de engajamento do usuário permite reter usuários por mais tempo. Por esse motivo, eles deixaram claro que os usuários receberiam cupons se se inscrevessem.

“Os consumidores estão tão acostumados a isso e quase esperam”, disse Hannah, “que não vão simplesmente se inscrever. Você tem que dar a eles algum tipo de incentivo.”

Se você quiser aumentar sua lista oferecendo incentivos, experimente um destes pop-ups gratuitamente:

Atualmente, a Happy Box envia dois e-mails por semana para seus assinantes. Eles misturam histórias sobre sua marca e produtos com ofertas de desconto.

Por exemplo, seu e-mail de boas-vindas recompensa imediatamente os assinantes com um cupom de US$ 3 de desconto.

Eles também oferecem histórias divertidas ou informações valiosas nos e-mails. No exemplo abaixo, eles combinam divertidamente receitas de bebidas de outono com produtos de sua loja.

A Happy Box também está atualmente explorando campanhas lideradas por SMS. Eles coletam assinantes de SMS na página de checkout:

Pequenas e médias empresas podem se inspirar nas estratégias de marketing de Hannah e Ariel na Happy Box. Para recapitular, aqui estão as principais lições de marketing da história da Happy Box:

• Adapte sua mensagem ao seu público-alvo, mas não tenha medo de diversificar quando a oportunidade bater.
• Conecte-se com seu público sendo ativo nas redes sociais que eles adoram.
• Execute suas campanhas de influenciadores para coincidir com os principais feriados.
• Implemente uma estratégia de marketing diversificada que seja resistente a mudanças repentinas no mundo digital.
• Não sacrifique (completamente) o reconhecimento da marca para campanhas de alta conversão.
• Crie uma grande lista de e-mail e recompense seus assinantes com histórias e descontos.

Certifique-se de verificar o nosso kit de ferramentas de marketing Happy Box e melhorar as mensagens de marketing da sua empresa.

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