Hard Bounce vs Soft Bounce Email Marketing: Qual é a Diferença?

Quando um e-mail é devolvido e ninguém está por perto para lê-lo, ele faz algum som?

Além do “ping” sombrio de uma entrega com falha, provavelmente não. Tanto os e-mails de rejeição “hard” quanto “soft” caem em ouvidos surdos – mas dependendo de qual barreira você está enfrentando, você ainda pode ter espaço para revisar e relacionar novamente sua mensagem.

Aqui, descreveremos a diferença entre o marketing de e-mail hard bounce e soft bounce e forneceremos táticas para reter seus clientes, gerar novos leads e manter sua estratégia global consistente com as tendências emergentes de marketing por e-mail.

Saltos duros vs suaves, definidos

Existem vários motivos pelos quais uma entrega de e-mail pode não ser concluída e cada caso pode ser designado em uma das duas categorias: devoluções definitivas ou devoluções temporárias.

Saltos fortes

Resumindo, hard bounces são o “não” dos e-mails – o mais próximo que você chegará de encontrar uma parede de tijolos no marketing por e-mail. Existem 3 razões principais para um e-mail de devolução definitiva:

• O destinatário tem um endereço de e-mail inválido
• O destinatário tem seu endereço de envio bloqueado
• Seu e-mail foi confrontado com um filtro de spam ou firewall em seu endereço de destino

Em geral, os e-mails de devolução definitiva oferecem pouco recurso para redirecionar sua mensagem para o destinatário original.

Saltos suaves

Os saltos suaves são um pouco menos finais. Há mais espaço de manobra para voltar e encontrar uma solução alternativa.

As explicações mais comuns para emails de soft bounce incluem:

• A caixa de correio do destinatário está no limite
• A conta do destinatário foi suspensa
• A mídia integrada ou os arquivos anexados são muito grandes
• Mau funcionamento do servidor de correio
• Seus e-mails foram marcados em um filtro de spam

Tudo, desde a retenção de um botão de cancelamento de assinatura até o uso excessivo da tecla Caps Lock em suas linhas de assunto, pode ativar filtros de spam e, com legislação como a Lei CAN-SPAM, você precisará garantir que suas mensagens atendam aos padrões federais antes de solicitar entrada na caixa de entrada de um cliente. ¹

O spam é o melhor segurança da caixa de entrada, o que torna essencial saber como projetar seus e-mails para que eles sejam lidos como limpos e saborosos - para seus leitores, mas também para provedores de serviços de Internet (ISPs).

Para manter a credibilidade da marca (e evitar dezenas de milhares de dólares em taxas legais), sempre faça parceria com uma agência de marketing digital confiável para ajudar sua campanha de marketing por e-mail a decolar e ficar fora do ferro-velho.

Saltos duros vs suaves: a linha de fundo

Aqui e ali, e-mails devolvidos (hard e soft) são esperados. Desde que sua taxa de rejeição de e-mail fique em torno de 2%, eles são apenas uma gota no balde quando se trata do impacto decisivo que um serviço estratégico de marketing por e-mail pode ter para sua marca.

No entanto, se a contagem de e-mails devolvidos aumentar ao longo do tempo, o efeito pode desacelerar todo o mecanismo de marketing. Muitos rebotes e sua empresa corre o risco de ser colocada na lista negra por ISPs pesados ​​como Google e Yahoo – o que significa que suas mensagens não chegarão às caixas de entrada de seus assinantes.

Apostas tão altas quanto essas tornam vital a adoção de um protocolo rigoroso quando suas análises sinalizam uma mensagem bumerangue. Então, vamos descobrir as melhores práticas para lidar com eles de forma eficiente.

Como lidar com e-mails devolvidos

Você tem dois objetivos principais quando confrontado com e-mails devolvidos:

• Reduza suas perdas – Se uma mensagem de e-mail não for entregue devido a configurações de segurança ou um endereço inválido, exclua o endereço. Aparar becos sem saída óbvios diminuirá o congestionamento, manterá seus dados atualizados e legíveis e garantirá que você saiba onde experimentar novas soluções de marketing para manter seu público pronto para o engajamento.
• Aposte na análise – Esteja você no processo de eliminar e-mails inválidos ou concluir conversões consistentemente por meio de seus e-mails, aproveitar a análise é essencial para o crescimento e a manutenção de um ROI robusto. Os dados de campanhas anteriores e em andamento manterão você no caminho certo com o engajamento, desde conhecer os tipos de conteúdo que geram cliques até os produtos que seu público deseja mais.

Os saltos suaves deixam a porta entreaberta para você fazer contato, mas sempre tente revisar sua estratégia antes de um segundo lance.

Uma alta taxa de rejeição suave pode significar que sua cópia é "spam" ou que os recursos incluídos são muito densos para serem enviados (e muito pesados ​​para facilitar a visualização em dispositivos móveis). Antes de lançar pedrinhas em sua janela pela segunda vez, identifique o problema e retifique-o para evitar uma hemorragia de clientes em potencial.

E-mails devolvidos: o lado bom

Aqui está a coisa sobre e-mails devolvidos: eles podem oferecer informações valiosas sobre sua estratégia de marketing, independentemente de conseguirem ou não o desembarque.

Tanto os e-mails de devolução física quanto a devolução temporária alimentam o que é conhecido como sua taxa de rejeição de marketing por e-mail. Este quociente compara dois valores:

• E-mails enviados
• E-mails entregues

Quando lido em conjunto com outras métricas-chave de marketing por e-mail, você pode selecionar alguns dados vitais sobre a fluidez da sua campanha de e-mail e onde ela poderia usar uma troca de óleo.

Aqui estão algumas variáveis ​​complementares para interpretar junto com suas taxas de rejeição e ajustar sua abordagem:

• Taxa de crescimento da lista de e-mail – No mundo do marketing por e-mail, você ganhará alguns e perderá alguns, mas sua taxa de ganhos deve superar consistentemente o último. Alguns lapsos são orgânicos (geralmente devido a uma mudança de endereço), enquanto outros podem ser atribuídos a incentivos estáticos, como cupons por e-mail ou clientes que optaram por não participar depois de fechar um negócio. Seja qual for a causa, tente manter sua nova taxa de assinantes para compensar as perdas que todos os bancos de dados inevitavelmente incorrem.
• Taxa de compartilhamento – Com o crescimento meteórico do marketing de conteúdo, o compartilhamento de suas mensagens é crucial. Os botões de compartilhamento são uma ferramenta inestimável para tornar seus e-mails nativos. Eles revelam o sucesso das campanhas atuais e identificam distritos digitais inexplorados onde você pode avançar. A maioria das análises é conservadora nessa frente, registrando apenas os “compartilhamentos” feitos diretamente do seu e-mail (em oposição aos compartilhamentos nas mídias sociais).
• Taxa de cliques – Cada e-mail que você envia deve conter pelo menos uma oportunidade para o engajamento do leitor – uma chamada para ação (CTA) que abre a porta para seu conteúdo mais recente, venda de estouro ou vantagem de assinante. Sua taxa de cliques refere-se à porção de destinatários que seguiram o lead que você forneceu do número total de e-mails entregues com sucesso.
• Taxa de conversão – onde o clique mede o engajamento, as conversões refletem a proporção de destinatários que seguiram o CTA desejado. Fazer uma compra, preencher uma pesquisa ou compartilhar uma postagem com a hashtag #lovethisbrand são exemplos de metas de conversão, que serão exclusivas da sua empresa e dos marcos que você pretende atingir.

Não há dúvida de que as análises de marketing por e-mail podem ser um recurso rico, mas tendem a gerar uma quantidade densa de dados que podem ser difíceis de filtrar e interpretar.

Para colher todos os benefícios da inteligência que eles oferecem, sempre trabalhe com um parceiro que possa analisar os números para você e ajudá-lo a traduzir essa inteligência em ações significativas e mensuráveis ​​que você pode realizar para dinamizar quando necessário.

Como otimizar sua estratégia de e-mail marketing

A tecnologia está em constante evolução, o que significa que a estratégia de e-mail que você liderou no ano passado não será necessariamente a mais nítida em meio às próximas ondas de tendências de marketing. Sua estratégia para ficar no topo dessas métricas, incluindo sua taxa de retorno de e-mail, deve ser aprimorada contra uma pedra que continua subindo morro acima.

Com isso, vamos dar uma olhada em três grandes correntes previstas para fazer o desembarque com a próxima geração de e-mail marketing.

O e-mail nº 1 se torna pessoal

Em 2019, os relatórios mostraram que e-mails com linhas de assunto personalizadas renderam cerca de 50% mais aberturas do que os genéricos. ² Em 2022 e além, graças em grande parte à IA, a tendência de personalização só aumentará.

Filtrar seus saltos duros e suaves é a primeira fase. Com a tendência de customização, sua marca terá maneiras ainda melhores de classificar suas listas de e-mail usando táticas como:

• Avaliação de leads quentes, quentes e frios
• Identificando as preferências individuais do consumidor
• Recompensar clientes engajados e consistentes
• Emails de tempo para engajamento máximo em fusos horários

À medida que a tecnologia continua avançando, espere mais e mais maneiras de se conectar com seu público cara a cara. ³

#2 O meio é a mensagem

E-mails não são apenas veículos para fornecer seu produto ou seu conteúdo. Para onde estamos indo, os e-mails são o conteúdo.

A interatividade e a gamificação estão transformando cada área da esfera digital e, quando bem feitos, os e-mails não apenas convidam seu cliente para o mundo de sua marca, eles os integram.

Caso em questão: a crescente popularidade de questionários e pesquisas no estilo Buzzfeed. Esses questionários e pesquisas são essenciais quando se trata de e-mail marketing B2B. Eles não apenas podem ajudá-lo a coletar informações que mudam o jogo sobre as preferências individuais dos destinatários, mas também promovem conexões genuínas com sua base e oferecem insights mais instrutivos sobre como personalizar seu conteúdo para melhorar a vida deles dentro e além da sua marca.

#3 A mensagem é móvel

E-mails são migalhas de pão habilmente traçadas que levam a um portal. E como quase 73% dos usuários da Internet usarão apenas seus telefones para acessar a Internet, esse portal não precisa apenas ser compatível com dispositivos móveis – ele precisa ser totalmente móvel.

As campanhas de e-mail estratégicas devem ser criadas para legibilidade móvel, bem como interatividade móvel. Sem a equipe de design adequada, é muito provável que um leitor saia do seu e-mail por vontade própria. Todos os e-mails compatíveis com dispositivos móveis devem incluir:

• Criativo à frente da curva
• Texto incisivo, astuto e informado sobre SEO
• Integração social polida
• Análise sofisticada

Por fim, todos os e-mails devem levar os leitores a uma página de destino selecionada com precisão para refletir sua identidade de marca atual e em evolução. Para isso, você precisará de outro par de olhos, mãos e humanos – e é aí que entramos.

Cole a aterrissagem com energia digital

Identificar sua estratégia de marketing por e-mail de hard vs soft bounce é apenas um ramo da sua árvore de marketing. Para continuar (e crescer) na direção certa, você precisará de um parceiro habilidoso e uma agência de marketing digital que possa identificar seus pontos problemáticos e fornecer abordagens criativas e perspicazes para manter os assinantes atuais enraizados e novos leads descendo o funil.

Se você deseja se recuperar de uma iniciativa de e-mail que falhou ou está pensando em novas maneiras de manter sua base conectada, faça parceria com a Power Digital para otimizar seus ativos e expandir sua marca.

Origens:

1. Comissão Federal de Comércio. CAN-SPAM ACT: Um Guia de Conformidade para Negócios. https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business
2. Oberlo. 10 Estatísticas de e-mail marketing. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
3. Cofundador. As 10 principais tendências de marketing por e-mail a serem observadas em 2022. https://www.cofmag.com/2021/10/the-top-10-email-marketing-trends-to-look-out-for-in-2022 /