Decisões difíceis exigem empatia
Publicados: 2020-04-03Em nossas vidas pessoais, somos obrigados a mudar nossas rotinas e descobrir como permanecer produtivos
A empatia também pode ser financeira
O mês de março de 2020 tem sido difícil para o nosso país e para o mundo
Nas últimas duas semanas, entramos talvez na experiência mais surreal de qualquer uma de nossas vidas. Acho que intuitivamente muitos de nós acreditam que pode ser um impacto mais duradouro do que apenas "60 dias em casa", e é por isso que quase damos risadas nervosas quando ligamos (Zoom!) para alguém com quem não falamos desde antes da crise e reconhecer como todos nós nos sentimos bizarros agora.
Já vi o interior de casas e apartamentos de mais pessoas do que provavelmente já vi, pois somos convidados a entrar neste mundo íntimo de videoconferência.
Apenas duas semanas depois, estamos apenas começando a lidar com o que sem dúvida causará grandes consequências financeiras, emocionais e obviamente terríveis para a saúde e sofrimento para muitos.
Em nossas vidas empresariais, estamos tendo que lidar com decisões que podem ter impactos duradouros em nossas empresas sem qualquer bússola para nos guiar na direção que estamos seguindo. Parece um pouco como escolher uma bifurcação na estrada em meio a neblina densa e sem ninguém para nos orientar sobre o que fazer.
Em nossas vidas pessoais, estamos tendo que mudar nossas rotinas e descobrir como permanecer produtivos – muitas vezes com outras pessoas compartilhando nossas casas que têm suas próprias ideias de como usar nosso espaço e tempo coletivos. O que comemos? Onde compramos? O que é seguro? O que meus pais estão fazendo – eles estão seguros? Posso planejar férias de inverno ou participar de um casamento ou viajar para qualquer lugar novamente este ano?
Quem diabos sabe.
Mas você deve saber que todos estão exatamente neste espaço mental. É isso que torna isso tão surreal. Encontro-me lutando para relaxar completamente na hora de dormir, com minha mente girando sobre o mundo que está por vir e a quantidade infinita de decisões semanais que estou tendo que processar.
Imagino que muitos de vocês também estejam. Escusado será dizer que, se você se encontrar em um headspace realmente negativo, por favor, entre em contato com qualquer mentor, amigo ou membro da família de confiança. Eu prometo que todos nós vamos passar por isso de alguma forma e sempre há amanhã, seja lá o que for. Perdi amigos que não viram a luz no fim do túnel nas dificuldades econômicas do passado.
Para fundadores de startups ou para executivos encarregados de tomar decisões com todas essas informações incompletas, o momento exige determinação em todas as frentes:
- como lidar com os clientes,
- o que fazer com as despesas,
- o que dizer aos membros do conselho/investidores,
- o que acontece com a captação de recursos,
- preciso demitir funcionários ou lidar com uma licença,
- qualifico para assistência governamental?
Se sua cabeça não está girando, você não compreendeu totalmente a gravidade da situação.
Cada uma dessas decisões poderia ser uma postagem de blog por si só, mas por hoje quero evitar conselhos táticos e oferecer algo mais sobre seu temperamento enquanto você percorre a complexidade e lida com decisões que afetam a vida e os meios de subsistência de outras pessoas. Para dizer simplesmente….
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Mostrar empatia
Eu sei que não deveria ter que dizer isso, pois parece óbvio. Mas nas últimas duas semanas ouvi muitos comentários arrogantes sobre cortes, renegociações, mudanças de termos, “o ambiente de mercado dita isso” ou “nunca desperdice uma boa crise” ou “você só precisa cortar 25% de sua equipe” porque parece que todo mundo está fazendo isso. Eu sei que muitas pessoas são apenas short-handing em momentos estressantes, mas tente fazer uma pausa e pensar sobre suas ações e palavras e como elas afetarão os outros (ou se são as ações corretas em primeiro lugar).
Nas palavras do meu amigo e CEO com quem trabalho,
“Sim, eu sei que preciso fazer alguns cortes porque nossa demanda mudou, mas quero fazer isso com um bisturi e não com um machado.”
Ele produziu uma análise muito detalhada de sua base de clientes e quais seriam afetados. Ele criou um programa para oferecer de forma proativa feriados de pagamento a clientes em setores obviamente “hit” como viagens e entretenimento. Ele mostrou indústrias onde a demanda provavelmente se manteria forte e apresentou um caso de como poderia proteger o maior número possível de empregos. Ele pediu mais algumas semanas para reunir os sinais do mercado antes de decretar a mudança. Foi a resposta ponderada de um líder empático.
O condutor de suas decisões deve ser lógico, racional e economicamente sólido. Você precisa considerar:
- A demanda pelo meu produto mudou fundamentalmente de forma a persistir?
- Quanto tempo dura o meu fluxo de caixa se essa demanda não se recuperar no futuro próximo?
- Existe um caminho viável para levantar dinheiro / fortalecer meu balanço como uma solução?
- Se não, quanto deve reduzir os custos para dar à nossa empresa pista suficiente para enfrentar esta tempestade atual?
As decisões inevitáveis podem significar que você dispensa funcionários, fornecedores, escritórios, bônus, contratados – você escolhe. Mas é aqui que a empatia se torna mais crítica. É muito fácil querer se isolar das emoções extremas que virão com a perda de um emprego ou de um fornecedor seu com a perda de um cliente importante.
Não se isole – lide com as coisas pessoalmente e seja um líder presente em tempos de crise. E se você tiver que tomar essas decisões difíceis, a empatia vai longe.
Se você tiver que demitir funcionários ou tiver que licenciá-los, faça isso 1-1 ou faça com que membros seniores de sua equipe divida os funcionários e faça cada um 1-1 (ou 2-1 se você precisar ter RH na sala (ou "no Zoom"), mas meu ponto é que cada funcionário afetado merece uma reunião privada. E eles merecem compaixão, porque qualquer que seja o nível de estresse em que você esteja, suas ações tornarão seus níveis de estresse tão ruins, se não piores.
Eles não precisam ouvir você dizer de maneira anti-séptica: “Olha, não temos escolha. É seu trabalho ou ficaremos todos sem dinheiro.” Isso pode ser verdade, mas falta empatia. Deveria ser algo mais como “Infelizmente, tomamos a decisão de que seu trabalho está sendo demitido. Lamento muito que isso afete você e não considero levianamente o fardo que isso deve ser para você.” Claro, isso não muda o resultado, mas é a coisa humana a dizer.
Você pode inserir suas próprias palavras ou frases, mas o objetivo é reconhecer a dor, o custo, a consequência de suas ações – mesmo que você não tenha escolha. Deixe a outra pessoa falar. Deixe-os emocionar. Pode ser que eles tenham que chorar ou gritar com você – tanto faz.
Este não é o momento de argumentar que você não teve escolha ou que “eles não estavam realmente puxando seu peso de qualquer maneira” ou qualquer outra coisa que esteja passando na sua cabeça. Este é o momento de deixá-los dar a sua opinião. Não muda nada. Este é um momento para ficar calmo, deixar os outros desabafarem e seguirem em frente educadamente.
A empatia também pode ser financeira. Você precisa ter certeza de que está tomando decisões econômicas sólidas para sua empresa, então não estou defendendo ser arrogante sobre dinheiro porque, no final das contas, se você ficar sem dinheiro, todo mundo perderá seu emprego e todo investidor perderá seu dinheiro.
Mas, à margem, se houver coisas que você possa fazer para ser compassivo com indenizações ou benefícios médicos ou ajudar as pessoas a navegar pela assistência do governo - você deve fazer tudo o que puder. Se sua empresa pode ajudar na busca de emprego, ou retomar a escrita ou fornecer referências ou ligar para outras empresas para dizer que você fez redundâncias - você deve fazê-lo.
O mês de março de 2020 foi difícil para o nosso país e para o mundo, e a triste realidade é que este ainda é provavelmente o primeiro ato de uma longa série de histórias e circunstâncias de partir o coração em todo o mundo. Em tempos como esses, seus amigos, familiares, associados, colegas, funcionários e parceiros de negócios precisam de você mais do que nunca.
Se nos conhecemos pessoalmente e você acha que posso ajudá-lo, entre em contato. Eu prometo que vou arrumar tempo.
[Esta postagem apareceu pela primeira vez em Bothsidesofthetable.com e foi reproduzida com permissão.]