Aproveitando a IA para criar estratégias vencedoras de upselling e cross-selling

No mundo do marketing dinâmico, upselling e cross-selling não são apenas estratégias; eles são os ingredientes secretos para maximizar a receita e melhorar o relacionamento com os clientes.

Mas quando precisamos personalizar esses planos, como podemos garantir que funcionem sempre? É aqui que entra a Inteligência Artificial (IA).

Imagine uma ferramenta que conhece o histórico de compras do seu cliente e pode adivinhar o que ele precisará em seguida. Isso é o que a IA pode fazer.

Ao ler este artigo, você aprenderá como a IA pode ajudar a fazer com que seus planos de upselling e cross-selling funcionem melhor e pareçam mais pessoais.

O poder da IA ​​no upselling e no cross-selling

A IA está mudando a forma como pensamos sobre upselling e cross-selling. A IA é uma ferramenta que pode estudar, identificar e prever com base em dados e padrões.

A IA pode analisar as compras anteriores, o histórico de navegação e outros comportamentos de um cliente para adivinhar o que ele deseja a seguir.

Em vez de adivinhar o que um cliente pode querer, os profissionais de marketing podem usar a IA para oferecer ideias com base no comportamento e gostos de um cliente. Isso torna a experiência deles com sua marca mais pessoal e relevante.

A IA também pode ajudar os profissionais de marketing a descobrir quais clientes têm maior probabilidade de responder a tentativas de upselling ou cross-selling, decidir o melhor momento e prever como diferentes planos de upselling e cross-selling afetarão as vendas e a satisfação do cliente.

A IA ajuda os profissionais de marketing a entender melhor seus clientes, tomar decisões baseadas em dados e aumentar as vendas. A IA está ajudando os bancos a encontrar oportunidades de cross-selling e upselling, levando a mais receita e melhores relações com os clientes.

Da mesma forma , a IA está transformando o comércio eletrônico , com recomendações personalizadas de produtos sendo uma das aplicações críticas.

Melhores estratégias para upselling e cross-selling eficazes usando IA

1. Recomendações de produtos com IA
2. Descontos de carrinho abandonado com IA
3. Automação de suporte ao cliente com IA
4. Melhorando o envolvimento do cliente com perguntas frequentes baseadas em IA
5. Impulsionando as vendas com um cronômetro de contagem regressiva

1. Recomendações de produtos com IA

Os mecanismos de recomendação baseados em IA são a base de estratégias eficazes de upselling e cross-selling. Esses mecanismos usam algoritmos de aprendizado de máquina para estudar o comportamento de um cliente e prever o que ele pode querer em seguida.

Veja como funciona: quando um cliente interage com seu site - olhando produtos, comprando algo ou apenas clicando em um link - o mecanismo de ideias coleta e estuda esses dados.

Ele analisa as compras anteriores do cliente, os produtos que ele consultou, quanto tempo gastou em diferentes páginas e outros fatores.

O mecanismo usa esses dados para criar um perfil exclusivo para cada cliente, que usa para oferecer ideias de produtos personalizados. Em seguida, a página pode mostrar essas ideias na página do produto, no carrinho de compras ou nas mensagens após uma compra.

Mas a melhor parte dos mecanismos de ideias com IA é que eles podem aprender e mudar. À medida que coletam mais dados, eles preveem melhor o que cada cliente deseja. Suas ideias se tornam mais precisas e pessoais, levando a um melhor upselling e cross-selling.

A Rosetta , uma ferramenta de IA especializada em recomendações e retenção de comércio eletrônico, está transformando a forma como as marcas se envolvem com os clientes.

A Rosetta oferece recomendações personalizadas de produtos que se alinham às preferências exclusivas dos compradores, analisando o comportamento do cliente e usando o reconhecimento visual orientado por IA.

Fonte

A L'Oreal aproveitou os recursos de IA da Rosetta para personalizar seu marketing on-line e aumentar significativamente suas principais métricas de desempenho.

A solução de IA da Rosetta automatizou a marcação de produtos e forneceu recomendações contextuais personalizadas e pop-ups personalizados.

Ele permite que a L'Oreal envolva clientes individualmente, resultando em um aumento de 140% nas taxas de conversão e um aumento de 109% no valor médio do pedido.

2. Descontos de carrinho abandonado com IA

A IA pode manter significativamente os clientes em seu site que estão prestes a sair ou abandonar o carrinho de compras . Ao estudar o comportamento de navegação de um cliente, a IA pode adivinhar quando ele provavelmente sairá e oferecerá um desconto para incentivá-lo a ficar e concluir a compra.

Se um cliente estiver navegando em seu site sem adicionar nenhum item ao carrinho, ou se tiver adicionado itens ao carrinho, mas ainda não fez o check-out, a IA pode adivinhar que o cliente está prestes a sair.

Em resposta, pode acionar um pop-up oferecendo um desconto ou uma oferta especial.

Fonte

A marca taiwanesa de cuidados com a pele Forest Beauty aproveitou o recurso AI Exit-intent Promotions da Rosetta para reduzir a taxa de rejeição de seu site e aumentar as conversões de vendas.

As promoções de intenção de saída personalizadas da ferramenta de IA envolveram os visitantes prestes a abandonar seus carrinhos ou mudar de página, oferecendo recomendações e descontos personalizados.

Essa estratégia levou a uma redução de 14,25% na taxa de rejeição e a um aumento de 9,96% no tempo gasto pelos visitantes na página.

3. Automação de suporte ao cliente com IA

O suporte ao cliente é essencial em todas as empresas, com a IA revolucionando a forma como as empresas o gerenciam. O suporte ao cliente com tecnologia de IA pode fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes, ajudar os agentes a oferecer respostas mais rápidas e reduzir significativamente o custo dos representantes de suporte humano.

O chatbot com IA é uma das ferramentas mais eficazes para automatizar o suporte ao cliente. Esses chatbots podem responder a perguntas e fornecer informações com base nos dados armazenados.

Eles podem trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo ajuda em tempo real aos clientes sempre que necessário.

A Nichido Fire Insurance da Tokio Marines, uma seguradora japonesa líder que fornece soluções abrangentes para seguros contra incêndio, marítimos e de acidentes, usou a solução multicanal da Engati para otimizar seus processos , fornecendo cotações de apólices de seguro, rastreamento de sinistros e renovação de solicitações online.

O AI chatbot respondeu a 71% das consultas, funcionando efetivamente como um fluxo de geração de leads e convertendo 78,5% dos visitantes em Marketing Qualified Leads (MQLs).

No entanto, é importante lembrar que, embora a automação possa melhorar significativamente o suporte ao cliente, ela deve substituir apenas parcialmente os agentes humanos.

Você pode usar ferramentas de IA como chatbots para aumentar a experiência e tornar os agentes mais eficientes, não substituí-los totalmente .

A automação não é um projeto do tipo “defini-lo-e-esquecê-lo”. Embora o sistema deva ficar mais inteligente adicionando novos dados continuamente, ele precisa ser treinado periodicamente com feedback para usá-lo corretamente.

Além disso, testar seu sistema e buscar constantemente a entrada do usuário é crucial.

Fonte

4. Melhorar o envolvimento do cliente com perguntas frequentes baseadas em IA

As perguntas frequentes (FAQs) são essenciais para qualquer site de negócios, fornecendo aos clientes respostas instantâneas para suas perguntas comuns. No entanto, criar e gerenciar uma seção de FAQ eficaz pode levar tempo e esforço.

O plug-in de perguntas frequentes do powr é uma ferramenta altamente avaliada que permite às empresas criar uma seção abrangente de perguntas frequentes em seu site.

Essa ferramenta fornece informações mais profundas aos visitantes do site, como informações sobre produtos ou políticas de reembolso, e ajuda a criar uma seção completa da Central de Ajuda de perguntas frequentes. Também ajuda a reduzir as solicitações de suporte respondendo a perguntas comuns na página.

O plug-in permite que você personalize perguntas e respostas como quiser e até mesmo separe-as por seção. Você pode selecionar respostas únicas ou múltiplas e ativar a função de pesquisa para uma navegação mais rápida.

A seção de perguntas frequentes pode ser preparada visualmente para corresponder às diretrizes de estilo de sua marca para cores, fontes, elementos e direitos autorais.

Então, como você pode gerar o conteúdo da seção de perguntas frequentes? Você pode usar ferramentas de redação de IA como o ChatGPT para criar respostas para consultas comuns de clientes.

Alimentar dados de IA sobre seus produtos e serviços pode gerar soluções precisas e detalhadas. Isso minimiza significativamente o tempo e o esforço necessários para criar seu segmento de perguntas frequentes.

Ao receber novas perguntas de clientes, você pode usar a IA para gerar respostas e adicioná-las à sua seção de perguntas frequentes.

A seção FAQ também deve ser atualizada e expandida ao longo do tempo. Ele garante que sua seção de perguntas frequentes permaneça atualizada e continue agregando valor aos seus clientes.

Fonte

5. Impulsionando as vendas com cronômetros de contagem regressiva

Os cronômetros de contagem regressiva são uma ferramenta poderosa que pode aumentar significativamente suas vendas, criando um senso de urgência entre seus clientes.

Esses cronômetros podem contar até um evento específico, como uma venda ou lançamento de produto, ou informar aos clientes o tempo restante que eles têm para se beneficiar de uma oferta especial.

o powr oferece um plug-in de contagem regressiva que permite adicionar facilmente um cronômetro personalizável ao seu site. Este plug-in fornece uma variedade de recursos, incluindo a capacidade de fazer contagem regressiva ou crescente, exibir diferentes mensagens durante e após a contagem regressiva e personalizar o layout e a aparência do cronômetro.

Ao mostrar o tempo restante que eles têm para se beneficiar de uma oferta especial, você pode incentivá-los a comprar mais cedo ou mais tarde. Pode aumentar significativamente suas vendas e conversões.

Além disso, cronômetros de contagem regressiva podem aumentar o interesse em eventos ou promoções futuros. Ao fazer a contagem regressiva para o início do lançamento ou venda de um novo produto, você pode criar expectativa entre seus clientes e incentivá-los a voltar quando o evento começar.

Use um cronômetro de contagem regressiva em vários contextos , incluindo páginas de destino, páginas iniciais, checkouts ou páginas de produtos.

São igualmente eficazes em campanhas de e-mail marketing, que aumentam as conversões em até 400%.

Conclusão

Em conclusão, o uso da IA ​​para criar planos eficazes de upselling e cross-selling é um divisor de águas no marketing dinâmico.

A capacidade da IA ​​de estudar dados, prever o comportamento do cliente e personalizar interações a torna uma aliada poderosa para os profissionais de marketing.

De ideias de produtos com tecnologia AI, descontos de carrinho abandonado, automação de suporte ao cliente, geração de perguntas frequentes e criação de urgência com cronômetros de contagem regressiva, a IA está mudando a forma como as empresas abordam vendas adicionais e vendas cruzadas, melhorando significativamente o relacionamento com os clientes e, por fim, aumentando a receita.

-------------------------------------------------- ----------------------------------

Biografia do autor:

Thoriq Noor , um profissional criativo versátil, utiliza a tecnologia para ampliar a qualidade do conteúdo digital. Seu blog oferece informações valiosas sobre a construção de um próspero negócio de multimídia e serve como um recurso útil para quem procura aprimorar sua produção criativa.