Comércio sem cabeça: o guia definitivo [edição 2022]
Publicados: 2022-05-29O mundo do comércio eletrônico está mudando. Você pode até dizer que ele perdeu a cabeça.
Com os consumidores se acostumando a consumir conteúdo e fazer compras por meio de vários pontos de contato – de dispositivos IoT a aplicativos da Web progressivos – as plataformas de comércio eletrônico legadas estão lutando para acompanhar as demandas do cliente.
Os botões do Amazon Dash, assistentes de voz inteligentes e interfaces na loja estão oferecendo aos consumidores novas maneiras de explorar informações sobre produtos, ler avaliações e fazer pedidos. Em outras palavras, os consumidores estão adotando a era da IoT, mesmo que a maioria dos varejistas ainda não o tenha feito.
As marcas de comércio eletrônico que seguem essa tendência estão colhendo as recompensas (olá, Amazon), enquanto outras estão coçando a cabeça, imaginando como podem entrar em ação sem ter que inventar seu próprio dispositivo IoT ou criar soluções de back-end do zero. A resposta é gerenciamento de conteúdo sem cabeça – e, por extensão, comércio sem cabeça.
O que saber mais sobre o comércio sem cabeça? Veja o que você aprenderá neste artigo:
- O que é arquitetura de comércio sem cabeça?
- Como funciona o comércio sem cabeça
- Comércio sem cabeça vs comércio tradicional
- Comércio sem cabeça: os principais benefícios
- As duas maiores desvantagens do comércio sem cabeça
- Como o comércio sem cabeça suporta o varejo omnicanal
- 3 plataformas de comércio sem cabeça a considerar
- O futuro do comércio está dissociado
Baixe este guia de comércio sem cabeça (mais perguntas de bônus para perguntar ao seu fornecedor de comércio eletrônico)
Literalmente tudo o que você precisa saber sobre comércio sem cabeça.
O que é comércio sem cabeça?
Em poucas palavras, o comércio sem cabeça é uma solução de comércio eletrônico que armazena, gerencia e entrega conteúdo sem uma camada de entrega de front-end. Com uma plataforma de comércio headless, o front-end (ou “head”) – que na maioria dos casos é um modelo ou tema – foi desacoplado e removido, deixando apenas o back-end.
Os desenvolvedores podem então usar APIs para entregar coisas como produtos, postagens de blog ou avaliações de clientes para qualquer tela ou dispositivo, enquanto os desenvolvedores front-end podem trabalhar em como apresentar esse conteúdo usando qualquer estrutura que desejarem.
Basicamente, todos os elementos funcionais (como formulários, blog, banners, produtos, etc.) do sistema podem ser gerenciados programaticamente. Isso inclui a criação e gerenciamento dos componentes de conteúdo.
Em outras palavras, a arquitetura de comércio sem cabeça é construída para a era da IoT.
Em contraste, as plataformas de comércio tradicionais têm a cabeça bem aparafusada. Isso significa que eles têm um front-end predefinido que é fortemente acoplado ao back-end, portanto, mesmo que haja muitos recursos de personalização e acesso irrestrito ao código, a plataforma é projetada apenas para fornecer conteúdo na forma de sites e talvez nativos aplicativos móveis.
Uma arquitetura de comércio headless oferece uma plataforma por meio de uma API RESTful que compreende um modelo de dados de back-end e uma infraestrutura baseada em nuvem. Como a plataforma não está fortemente acoplada ao back-end, as marcas de comércio eletrônico podem fornecer coisas como conteúdo, produtos e gateways de pagamento para smartwatches, telas de quiosque, Alexa Skills e tudo mais.
Como funciona o comércio sem cabeça
Assim como com um CMS headless, um sistema de comércio eletrônico headless funciona passando solicitações entre as camadas de apresentação e de aplicativo por meio de serviços da Web ou chamadas de interface de programação de aplicativos (API).
Por exemplo, quando o usuário clica em um botão “Comprar agora” em seu smartphone, a camada de apresentação do sistema de comércio eletrônico headless envia uma chamada de API para a camada do aplicativo para processar o pedido. A camada de aplicativo envia outra chamada de API para a camada de aplicativo para mostrar ao cliente o status de seu pedido.
Comércio sem cabeça vs comércio tradicional
Se você ainda está coçando a cabeça *ahem*, aqui está uma comparação entre o comércio sem cabeça e o comércio tradicional. Eu diria que existem três diferenças principais:
1. Desenvolvimento de front-end flexível
Comércio tradicional
Os desenvolvedores front-end que trabalham em um sistema de comércio tradicional encontram várias restrições quando se trata de design e do processo geral. Quaisquer alterações feitas exigiriam muito tempo para editar o banco de dados, o código e também a plataforma front-end. Os desenvolvedores também estão limitados ao que pode ser atualizado e/ou editado sem o risco de anular a garantia ou impedir atualizações futuras.
Comércio sem cabeça
Com a remoção da plataforma de front-end predefinida, o headless commerce permite que os desenvolvedores de front-end criem uma experiência de usuário do zero que se adapta perfeitamente às suas principais necessidades de negócios. Os desenvolvedores de front-end não precisam se preocupar em modificar bancos de dados no back-end, pois tudo o que eles precisam fazer é fazer uma simples chamada de API. Em outras palavras, os desenvolvedores front-end são libertados dos grilhões geralmente associados a uma plataforma de comércio tradicional.
A única desvantagem é que, sem nenhuma camada de apresentação de front-end, os desenvolvedores de front-end são deixados para os profissionais de marketing criarem tudo do zero, de páginas de produtos a páginas de destino. E acertar o design da web de comércio eletrônico não é tarefa fácil.
É por isso que uma solução desacoplada é superior a uma solução sem cabeça, mas falaremos mais sobre isso posteriormente.
2. Personalização e personalização
Comércio tradicional
As plataformas tradicionais são equipadas com uma experiência predefinida tanto para o seu cliente quanto para o usuário administrativo. Mas essas plataformas oferecem pouco espaço para customização ou personalização. Se você está satisfeito com a experiência fornecida por essas plataformas tradicionais, mais poder para você.
Comércio sem cabeça
As plataformas de comércio tradicionais restringem os desenvolvedores e usuários ao que eles definem como a experiência correta do usuário. Com plataformas headless, como não há front-end, os desenvolvedores podem criar sua própria experiência do usuário do zero. Você tem mais controle sobre a aparência da sua plataforma de comércio e também tem controle sobre a experiência do usuário para seus clientes e administradores.
3. Flexibilidade e adaptabilidade
Comércio tradicional
Nas soluções tradicionais, o front-end é fortemente acoplado à codificação e à infraestrutura de back-end. Isso deixa pouco ou nenhum espaço para flexibilidade para fazer as personalizações desejadas. Para fazer uma única personalização, os desenvolvedores precisam editar várias camadas de codificação entre o front-end e a camada de banco de dados que está enterrada no back-end.
Comércio sem cabeça
Como o comércio sem cabeça já desacoplou o front-end e o back-end, isso cria infinitas possibilidades de personalização conforme e quando necessário. Para fazer qualquer alteração, basta ter um desenvolvedor front-end. Você pode fazer alterações grandes ou pequenas, desde a implementação de um fluxo de checkout personalizado até a adição de um novo campo à conta do cliente – ambos são muito simples de executar com uma arquitetura de comércio sem periféricos.
Comércio sem cabeça: os principais benefícios
A Amazon está na vanguarda ao nos mostrar o verdadeiro valor de incorporar uma plataforma de comércio sem cabeça e como ela pode ajudar os varejistas a evitar a frustração associada a uma plataforma de comércio tradicional. Um estudo da Salmon relatou que 60% dos consumidores desejam um serviço semelhante ao Amazon Prime – mas você não pode conseguir isso com uma solução tradicional de comércio eletrônico.
É imperativo que as marcas mudem para o comércio sem cabeça e aqui estão 6 razões pelas quais:
1. Para ser verdadeiramente omnicanal (sem dor)
Em primeiro lugar, um sistema de gerenciamento de conteúdo headless ajudará a impulsionar seu conteúdo em qualquer lugar e em qualquer lugar. Para uma marca de comércio eletrônico, isso significa entregar seus produtos, vídeos de produtos ou postagens de blog em qualquer canal que tenha surgido – ou que surgirá.
Então, prepare-se para vender através do Alexa Skills, digital signage, progressive web apps e até mesmo através de geladeiras com telas (sim, elas existem).
A melhor notícia é que, com uma plataforma de comércio nativamente headless – como o Core dna – você não precisa rearquitetar sua plataforma para publicar em todos os canais. É tudo apenas parte do mesmo pacote à prova de futuro.
2. Para permanecer competitivo
Uma plataforma de comércio headless permite que você implante atualizações rápidas sem afetar seu sistema de back-end. E você pode facilmente fazer qualquer alteração em seu front-end para coincidir com a velocidade da tecnologia do consumidor.
As principais marcas de comércio que usam uma plataforma tradicional geralmente lançam uma atualização a cada poucas semanas. Em comparação com os gostos da Amazon; eles implantam atualizações em média a cada 11,7 segundos, reduzindo o número e a duração das interrupções.
Quando um sistema de front-end não está fortemente acoplado ao back-end, você não precisa implantar uma atualização em todo o sistema, apenas em parte do sistema. Assim, você pode entregar o que seus consumidores desejam mais rapidamente e ainda permanecer competitivo .
3. Para marketing ágil
Um sistema de comércio sem cabeça pode suportar novas tecnologias à medida que elas surgem. Isso é perfeito para projetar novas experiências para o cliente. Isso coloca as equipes de marketing de volta ao comando, onde podem lançar vários sites em diferentes marcas, divisões e portfólios.
Por fim, graças à flexibilidade proporcionada por um sistema de comércio headless, as equipes de marketing podem configurar um novo site em dias em vez de meses - assim como nosso cliente Tivoli Audio, uma marca global que reduziu o tempo necessário para lançar uma campanha de alguns semanas a alguns dias .
4. Para tornar a experiência do cliente mais pessoal e consistente
Embora as necessidades dos clientes mudem com o tempo, eles ainda devem receber uma experiência consistente do cliente em todos os dispositivos e canais.
Além disso, as pessoas querem comprar de marcas de comércio eletrônico que entendem suas necessidades em todos os canais. Isso vai além do usual “pessoas que compraram X também compraram Y”. O back-end já sabe o que o consumidor comprou. Ele usa esses dados para alimentar os mecanismos de personalização em CMS, aplicativos móveis e canais sociais.
5. Para integrações perfeitas
Por definição, uma solução de comércio sem cabeça deve ter uma API (como GraphQL), que facilita a integração e a comunicação com outras plataformas. Você pode adicionar sua marca a qualquer novo dispositivo, expandindo suas oportunidades e alcance para mais clientes ao mesmo tempo. Além disso, você não levará meses para integrar sua plataforma de comércio a um novo dispositivo, apenas algumas horas.
O cliente principal de dna Stanley PMI experimentou isso em primeira mão, usando nossa plataforma de comércio sem cabeça para integrar com Oracle e Slack, uma integração que ajudou a otimizar seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. Sem se aprofundar muito nessa integração específica, Stanley aproveitou o Core dna para nos integrarmos ao OSCV. Aqui, eles coletam solicitações de suporte ao cliente, reclamações de garantia e outras perguntas enquanto executam simultaneamente uma pesquisa de cliente para garantir que não seja uma solicitação duplicada. Se estiver, o sistema anexa a solicitação, caso contrário, cria um novo cadastro de cliente. Isso tudo é feito com o Hooks Engine .
Para o Slack, a equipe de suporte da Stanley usa o mecanismo Core dna hooks mais uma vez para monitorar todas as novas transações. Eles estão à procura de pedidos que ultrapassem um determinado limite, ou de um determinado local, ou pedidos que contenham determinados produtos. O mecanismo Core dna hooks verifica automaticamente o conteúdo de cada compra e, se atender a um determinado critério, é compartilhado no canal relevante do Slack.
6. Para uma otimização de conversão ainda melhor
Com um comércio sem cabeça, você pode experimentar e testar diferentes modelos e abordagens. Por exemplo, você pode experimentar uma solução de pesquisa de back-end diferente enquanto executa a mesma pesquisa de front-end.
Como resultado, um comércio sem cabeça permite que você execute testes contínuos e ciclos de otimização que o ajudarão a entender melhor seu cliente, melhorando sua taxa de aprendizado mais rapidamente do que a maioria dos varejistas.
7. Tempo de colocação no mercado mais rápido
Se você conseguir construir uma experiência de varejo multicanal ou omnicanal com uma plataforma de comércio eletrônico tradicional, seu tempo de lançamento no mercado será dolorosamente lento e o dimensionamento será árduo.
Uma plataforma de comércio sem cabeça, por outro lado, permite que as marcas se concentrem na criação de experiências de front-end em diferentes dispositivos e pontos de contato, pois o conteúdo e os produtos são alojados centralmente e entregues via API para qualquer lugar. Isso facilita o tempo de lançamento no mercado ao adotar novos canais, entrar em novas regiões e assim por diante.
As duas maiores desvantagens do comércio sem cabeça
As plataformas de comércio sem cabeça têm duas questões principais que precisam ser abordadas.
1. Custos contínuos
Como as plataformas de comércio headless não fornecem um front-end, os desenvolvedores precisam criar seus próprios. Por um lado, isso é ótimo, pois permite que os desenvolvedores criem front-ends sob medida para cada dispositivo e ponto de contato. Por outro lado, criar modelos e interfaces de usuário do zero pode se tornar demorado e caro. Além disso, os desenvolvedores precisarão solucionar problemas de suas próprias criações de front-end, levando a custos contínuos além da compilação inicial.
Os custos aumentam ainda mais quando você considera o fato de que a equipe de marketing agora está isolada e agora depende muito da equipe de TI para lançar páginas de destino e conteúdo em diferentes dispositivos. Falando nisso...
2. Isolamento do profissional de marketing
Como um sistema de comércio sem cabeça puro não oferece camada de apresentação de front-end, os profissionais de marketing não podem mais:
- Crie conteúdo em um ambiente WYSIWYG
- Visualize o conteúdo para ver como ele ficará no dispositivo ou na tela do usuário final
- Idealize, aprove, crie e publique conteúdo rapidamente sem depender de outro departamento
Em vez disso, os profissionais de marketing dependem totalmente da equipe de TI não apenas para criar a camada de apresentação de front-end, mas também para atualizá-la e preenchê-la com conteúdo. Dificilmente um ambiente favorável ao marketing.
Baixe este guia de comércio sem cabeça (mais perguntas de bônus para perguntar ao seu fornecedor de comércio eletrônico)
Literalmente tudo o que você precisa saber sobre comércio sem cabeça.
Como o comércio sem cabeça suporta o varejo omnicanal
A ideia de “varejo omnicanal” significa que um comprador pode usar as mesmas plataformas online para fazer compras online e offline, em qualquer dispositivo, a qualquer momento. Como o objetivo principal das plataformas de comércio sem cabeça é oferecer uma experiência de usuário perfeita em todos os canais, essas plataformas são um componente essencial da missão do varejo omnicanal.
Um estudo de 2017 da Harvard Business Review mostrou que, dos mais de 46.000 compradores pesquisados, aqueles que usaram vários canais compraram mais online do que aqueles que usaram apenas um único canal. Além disso, os compradores que usaram vários canais on-line compraram mais nas lojas físicas do que aqueles que usaram apenas um único canal.
A loja de móveis Made.com incorporou estratégias de marketing omnicanal em seu showroom de luxo em Londres. Os clientes podem usar tablets para digitalizar etiquetas de itens para criar uma lista de compras e, em seguida, enviar a lista de compras por e-mail para eles mesmos. Made.com pode pegar os itens da lista do cliente e enviar recomendações personalizadas com base em suas preferências.
3 plataformas de comércio sem cabeça a considerar
O comércio sem cabeça é um espaço emergente, mas há uma variedade de plataformas de comércio eletrônico que oferecem APIs que facilitam uma abordagem sem cabeça ou desacoplada ao comércio eletrônico. Aqui estão três nomes a serem considerados no espaço:
1. Magento 2
Os usuários do Magento 2 podem aproveitar as APIs do Magento, mas precisarão contar com um sistema de gerenciamento de conteúdo da Web de terceiros para lidar com grandes quantidades de conteúdo em escala.
2. Shopify Plus
Da mesma forma, os usuários do Shopify Plus têm acesso a APIs que podem expor informações do produto a sistemas de terceiros. No entanto, será necessário um CMS para lidar com conteúdo adicional em escala.
3. DNA central
Como uma plataforma de experiência digital (DXP) com funcionalidade de comércio eletrônico, funcionalidade de gerenciamento de conteúdo da Web e APIs, o Core dna é uma solução completa de comércio sem cabeça que pode potencializar experiências de comércio eletrônico omnicanal. Clientes como a marca de tecnologia de áudio Tivoli Audio, a varejista de material de escritório Staples e a fabricante suíça de eletrodomésticos de luxo V-Zug usaram o Core dna para alimentar seus sites de comércio eletrônico.
O futuro do comércio está dissociado
Embora uma solução de comércio sem cabeça resolva muitos problemas (olá, cenário em constante evolução dos dispositivos IoT), ela também cria problemas, conforme discutido acima. Se você leu nosso artigo sobre CMS sem cabeça, saberá por que o futuro está desacoplado, não apenas sem cabeça.
Um sistema de comércio desacoplado é semelhante a um sistema sem cabeça no sentido de que tanto o front-end quanto o back-end são desacoplados. No entanto, ao contrário de um CMS headless, um CMS desacoplado não remove totalmente a camada de entrega de front-end da equação. Essa arquitetura devolve aos profissionais de marketing seu poder na forma de criação de conteúdo e visualização de conteúdo, ao mesmo tempo em que oferece à marca a mesma liberdade necessária para fornecer conteúdo a diferentes dispositivos, aplicativos e pontos de contato por meio de APIs.
Você poderia dizer que um CMS desacoplado oferece o melhor dos dois mundos - e é por isso que dizemos que o futuro do comércio eletrônico está desacoplado.
Então você poderia dizer que o comércio eletrônico perdeu a cabeça. Mas para aqueles que não são conhecedores de tecnologia, um sistema de comércio desacoplado oferece a facilidade de uso semelhante ao sistema de comércio tradicional, mas com a flexibilidade de um sistema sem cabeça. É o melhor dos dois mundos.
Em 2022, é aqui que a Core dna está com o Headless Commerce
Diferenciação de DNA central para comércio sem cabeça
O que torna o Core dna diferente dos concorrentes? Plataformas de comércio sem cabeça estão surgindo à esquerda e à direita - e por um bom motivo. Mas qual é a diferença entre uma plataforma CMS headless não tão boa, boa ou ótima?
Aqui está o que torna o DNA Core único do resto.
A plataforma
Core dna combina CMS + eCommerce em um sistema simples e fácil de usar. Nossa plataforma inclui uma plataforma CMS completa, permitindo que os usuários gerenciem conteúdo sem conhecer ou entender a linguagem de codificação. Por que isso é importante? Core dna cria conteúdo e páginas de comércio que são envolventes e possuem altas taxas de conversão para pessoas que não são conhecedoras de tecnologia. Além disso, no ponto de compra, fornecemos ao visitante mais respostas às dúvidas.
O Core dna também inclui um CMS Headless que nos permite compartilhar conteúdo com a plataforma de comércio e outras áreas de envolvimento, como blogs, notícias, perguntas frequentes e em vários canais. Isso nos ajuda a oferecer informações e conteúdo de produtos enriquecedores e envolventes.
Modelagem
Oferecemos aos desenvolvedores duas opções para modelagem. Isso é útil quando você deseja compartilhar informações e não deseja criar um aplicativo externo para renderizar o conteúdo. A maioria das plataformas headless gera informações em formulários JSON e conta com a pilha de front-end para fornecer a experiência do usuário. Essa abordagem geralmente leva mais tempo, dinheiro e energia. O DNA central pode acelerar o processo de criação de aplicativos ou conexões com aplicativos.
Sistema de administração
Adicionamos um sistema de administração exclusivo para ajudar a aproveitar ao máximo as lojas online de seus usuários. Qualquer usuário de plataforma de comércio entenderá a extrema necessidade de tarefas de marketing, gerenciamento e administração. Na Core dna, adicionamos um sistema de administração à plataforma para melhorar o marketing com ferramentas como Rastreadores de Campanhas de Marketing, Ferramentas para Gerar Engajamento, SEO, Teste A/B e Integração de Email, entre outras. Além disso, a plataforma Core dna fornece um sistema de administração nativo para gerentes de conteúdo e gerentes de comércio eletrônico usarem imediatamente. Não são necessários complementos, plug-ins ou atualizações.
Motor de Ganchos
Exclusivo para o Core dna, o Hooks Engine é um sistema de filas desacoplado que pode se comunicar com sistemas de terceiros. O Hooks Engine oferece aos desenvolvedores um sofisticado mecanismo de fluxo de trabalho que permite que eles se conectem a sistemas externos e que os sistemas externos se conectem à plataforma. Mesmo as plataformas legadas foram capazes de usar o Hooks Engine para fornecer transferência de arquivos de compatibilidade e e-mail.
Aqui estão alguns exemplos de como o Hooks Engine pode aprimorar suas operações diárias.
- Os fluxos de trabalho podem ser criados com lógica condicional com várias etapas. Além disso, o mecanismo possui a capacidade de chamar APIs externas para capturar e distribuir informações.
- Uma programação integrada permite que você chame muitos 'Hooks' em horários predefinidos.
- O agendador é uma maneira poderosa para o Core dna integrar conteúdo de e para outros sistemas sem falhas.
Desenvolvedores
O Core dna foi projetado para ajudar a fornecer aos desenvolvedores várias maneiras de extrair o máximo de valor da plataforma. Os desenvolvedores podem usar seu IDE regular. Não há necessidade de impedir que seu IDE favorito use o Core dna.