Ajudando os empresários a entender a pirâmide do comércio eletrônico

Para muitos clientes, o que eles pensam ser o maior problema de sua marca e o que realmente é o problema são duas coisas completamente diferentes.

Por exemplo, você tem alguém com um produto que deseja substituir os lenços umedecidos. Imediatamente, eles começam a fazer várias coisas, como despejar dinheiro em influenciadores, pagar por micro e macro, tudo com a esperança de aumentar as vendas. No entanto, eles não estão pensando na direção do funil em primeiro lugar.

Eu gosto de pensar em uma estratégia de comércio eletrônico bem-sucedida como uma pirâmide. Tudo precisa ser bem construído de baixo para cima primeiro. A base é estável com um site, marca e produto impressionantes, então você segue com marketing estratégico por e-mail, social pago, pesquisa paga, gerenciamento de mídia social…

Muitos empresários concentram sua energia nas áreas erradas, então, para ajudá-lo a entender a pirâmide do comércio eletrônico e realinhar sua marca, vamos dar uma olhada em cada fase e expandir ao longo do caminho:

O fundo

Produto/Serviço, Marca, Site

Para mim, um produto/serviço sólido resolve claramente um problema com o qual posso me relacionar.

Se eu posso ver que um produto/serviço resolve um ponto problemático para mim no presente, é com isso que estou feliz. Então você deve considerar a funcionalidade, UX e UI do seu site. No geral, o UX deve ser perfeito, o que significa…

• Tempo de atraso zero
• Sem links quebrados
• Guias, cabeçalhos e seções são otimizados para SEO
• O design e a marca devem fazer sentido
• A otimização para dispositivos móveis é uma obrigação

Pense no seu site como uma música cativante. Com a harmonia e as letras certas, pode facilmente levar um cliente em potencial a uma conversão. Aqui está um exemplo de um site que faz um trabalho ruim nisso…

À primeira vista, você consegue decifrar a direção dessa marca? Cada quadrado está deformado, os cabeçalhos e os títulos das seções não têm uma declaração ou história clara para comunicar. Voltando à ideia de uma música, este site parece que alguém começa com uma guitarra, depois se move para os símbolos e começa a bater!

A conclusão é que, se você não puder expressar as coisas suavemente e percorrer um site de um pensamento para o outro, a mensagem e a marca não serão traduzidas.

O meio

Redirecionamento de e-mail

No jogo de vendas, o e-mail é o que gostamos de chamar de “armar a armadilha”.

A ideia é que uma vez que alguém chegue ao seu site voluntariamente, ele não possa sair sem ser pego no seu funil. Pense em capturar ratos e o e-mail é a captura.

Por exemplo, usando um pop-up de assinante imediato assim que alguém chega, você os fisga. Agora, uma vez que eles estão viciados, você tem que começar a nutri-los.

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Imediatamente, diga “Aqui está o que há de novo em nosso mundo” ou “Aqui está o que há de novo no CBD”. Você precisa criar conteúdo que não pareça spam, o que significa que ele precisa ser organizado e cuidadoso. Torne-se um líder de pensamento em seu espaço e siga esses parâmetros para nutrir um cliente e fornecer valor a ele…

• Estação
• Cliente vs. Prospect
• Cronogramas baseados em eventos
• Baseado em campanha (lançamentos de produtos)
• Atualizações do setor, comunicados de imprensa, novas leis, etc.

O conteúdo deve ser relevante e, uma vez que você tenha um conteúdo forte para manter as pessoas engajadas, é hora de começar a atingi-las com e-mails direcionados. É claro que você precisa ter o conhecimento certo para e-mail marketing e as melhores práticas para executar corretamente, mas em um nível básico, você precisa…

• Limpe sua lista de assinantes de contatos inativos
• Organize e-mails para segmentação adequada de acordo com personas e dados demográficos
• Use a automação de e-mail para configurar os gatilhos certos e incentivar as conversões no funil

Mesmo com esses fundamentos sozinhos, você preparará sua marca para o sucesso. Mas uma vez que você coloca anúncios pagos e mídias sociais na mistura, é aí que os negócios realmente começam a crescer.

O topo

Aquisição de tráfego

Agora que prendemos os ratos, podemos começar a atrair pessoas para o local.

A melhor maneira de fazer isso, com relação aos fundamentos acima, é através da compra de mídia paga em dois canais de aquisição de tráfego:

1. Pesquisa paga

Pense nisso como um anúncio intencional.

Alguém entra no Google ou na Amazon com a intenção de comprar camisas vermelhas. Eles estão procurando especificamente por esse produto, e você pode usar isso a seu favor para direcionar o comprador para uma determinada decisão de marca.

Em um nível básico, reserve uma certa quantia de dinheiro todos os meses para configurar uma conta de compra de mídia (como o Google Adwords) e comece a direcionar clientes baseados em intenção para seus produtos.

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2. Social pago

Pense nisso como publicidade disruptiva.

Quando você está percorrendo seu feed e, de repente, sem pensar, você é servido com um anúncio que diz “Compre uma camisa vermelha do Walmart”. Uma marca está jogando com suas emoções, levando em consideração seus hábitos de vida e atividade do usuário para direcionar um anúncio para você na esperança de que você converta.

As maiores plataformas sociais para direcionar fundos são o Facebook e o Instagram. Criar anúncios atraentes para seus produtos ou serviços, além de reservar um orçamento mensal, aumentará o reconhecimento da marca e manterá os usuários envolvidos durante toda a jornada de compra.

Como resultado, você obtém mais tráfego no site. Lembre-se de que seus anúncios devem ser consistentes com sua marca. Esforce-se para criar a mesma experiência, sensação e voz da sua empresa em todos os canais. Além disso, você pode direcionar essa abordagem para o lançamento de um produto, uma nova campanha etc.

O pico

Prova Social

Finalmente, o pico de sua pirâmide é sua prova social ou afirmação de terceiros.

Isso significa plataformas sociais, influenciadores; qualquer um que não precise se preocupar com a sua empresa que voluntariamente o faça do ponto de vista orgânico. O importante a reconhecer aqui é que o público que você está alcançando em uma plataforma social exigirá um tipo específico de estímulo, enquanto a outra plataforma precisa de outro.

Considere a demografia no Instagram. A plataforma tem como alvo um público mais jovem e focado em imagens quando se trata de conteúdo. Por outro lado, o Facebook vai atrás de uma demografia um pouco mais velha para redes sociais, oferecendo uma combinação de conteúdo, fotos e experiências memoráveis.

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Idealmente, você pode aproveitar essas plataformas para ajudar a promover seus negócios, certificando-se de oferecer conteúdo diferente adequado a um público específico. Em qualquer dia, um usuário pode verificar o Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram, portanto, se você estiver postando o mesmo conteúdo repetidamente em canais diferentes, é provável que ele já o tenha visto e, sem dúvida, o ignore completamente.

Mais importante, você também está perdendo a oportunidade de envolver seu cliente pela segunda ou terceira vez de uma maneira diferente. Dito isso, é preciso respeitar o tipo de plataforma, o tipo de demografia e como se comunicar com cada um de forma eficiente.

Fazendo dinheiro

O marketing digital é um ecossistema em constante mudança e evolução, no qual, quando todos os botões são pressionados e as alavancas são puxadas no momento certo, tudo funciona corretamente.

Com isso em mente, você não pode pular etapas no meio. Com a ajuda da Hawke Media, você está se colocando na melhor posição para ter sucesso, o que acaba com sua marca ganhando dinheiro.

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Como profissional de marketing, quero entender seus objetivos em um nível individual. Se você está pronto para construir uma pirâmide de comércio eletrônico robusta para sua marca, preencha o formulário abaixo para começar!