Visão retrospectiva de dicas e ferramentas essenciais para startups

Começar como freelancer ou pequena empresa é uma corrida .

Uma onda de entusiasmo... e incerteza.

Você tem sua paixão e sua habilidade, mas e quanto a administrar um negócio?

Quando fundei a Copywrite Matters, almoçando na minha mesa de trabalho de marketing, eu não sabia quase nada sobre administrar um negócio. Eu os tinha visto funcionar, é claro, por dentro, mas a maior parte da minha experiência de trabalho foi em negócios corporativos. Grandes negócios corporativos. E eles são animais totalmente diferentes de andar sozinho, como redator freelancer.

Resolver os problemas nos processos de negócios é algo que a maioria das pessoas faz à medida que avançam. Eu sei que fiz. O mesmo se aplica às ferramentas que você usa.

Levei alguns anos para realmente me instalar. Anos de tentativas e erros. Meus processos e ferramentas mudam à medida que meu negócio evolui e muda, mas achei que você gostaria de alguns atalhos.

Especialmente, se você está apenas começando.

Dica de startup: priorize o atendimento ao cliente

O serviço fantástico geralmente supera um erro. E você vai cometer erros. Nesses momentos, você tem que ser mais incrível, mas prevenir é sempre melhor do que remediar.

Reserve um tempo para mapear as etapas entre um cliente entrar em contato com você (ou vice-versa) até que o trabalho seja concluído. Adicione o máximo de detalhes possível.

Quais e-mails precisam ser enviados?

Quais documentos precisam ser criados?

Quem acompanha e quando?

Esse tipo de lista de tarefas de processo ajudará você a garantir uma experiência consistente de atendimento ao cliente e fornecerá espaço para encantar seu cliente, não apenas atendê-lo.

Ferramenta de inicialização: um CRM ajudará você a acompanhar seus clientes

Um CRM é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente e ajuda você a entender sua interação com os clientes: clientes potenciais, existentes e antigos.

Obtenha um CRM desde o primeiro dia para não perder seu histórico de clientes.

Você não terá dificuldades para encontrar versões gratuitas de ferramentas. Adoro o CapsuleCRM, pois ele se integra a outras ferramentas, como meu sistema de contabilidade, ferramenta de marketing por e-mail e plataformas de mídia social. Isso significa que posso ver se um cliente está em atraso ou tudo pago, quais e-mails ele recebeu e abriu e seu último tweet ou postagem. Esse tipo de informação é super útil quando envio um e-mail ou pego o telefone para falar com eles.

Dica de startup: invista no seu marketing

Quando você está apenas começando, normalmente não tem dinheiro extra para investir em terceirização... então você investe seu tempo. Pelo menos, foi o que eu fiz.

Você vê, seus esforços de marketing são como uma grande roda d'água. É preciso muita energia para seguir em frente, mas uma vez que isso aconteça, basta um pequeno empurrão para manter o ritmo. Quando você está começando, pode parecer que todo mundo está acertando enquanto você está invisível, sem esperança de progredir. Mas isso não é verdade.

Você apenas tem que começar e criar algum impulso.

Comece a construir seguidores compartilhando conteúdo valioso e útil. Se você ainda não está criando, compartilhe conteúdo criado por influenciadores em seu campo. Ser um curador de conteúdo especializado pode ser um atrativo tão grande quanto ser um criador de conteúdo especializado.

Depois de começar a criar conteúdo, você pode começar a coletar os endereços de e-mail de pessoas interessadas em você! Ofereça um incentivo ou apenas a promessa de ser incrível por e-mail. Quando alguém lhe dá seu endereço de e-mail, eles lhe dão permissão para vender para eles e é isso que você pode fazer quando ganhar a confiança deles.

Ferramenta de inicialização: ferramentas de mídia social podem economizar seu tempo

BufferApp é uma ferramenta de mídia social gratuita que permite agendar postagens, mas quando eu estava começando, não estava criando conteúdo. Eu estava lendo e aprendendo o máximo que podia. Eu costumava ler muitos blogs e queria compartilhá-los, mas compartilhar seis artigos em rápida sucessão não é uma ótima estratégia de mídia social.

Usei o BufferApp para agendar postagens que estava lendo, enchendo meus perfis de mídia social com conteúdo útil ao longo da semana!

O Hootsuite é um painel de mídia social que também possui uma versão gratuita. Você pode agendar postagens e ver todos os seus perfis sociais em um só lugar. O objetivo principal é ver quando alguém está se conectando com você nas redes sociais e responder rapidamente. É tudo uma questão de engajamento.

Ferramenta de inicialização: o email marketing é uma das formas mais poderosas de vender

O Mailchimp é uma ótima ferramenta inicial para o seu marketing por e-mail e é gratuito para até 2.000 assinantes. É fácil de usar e se integra muito bem com a maioria das plataformas de sites.

Dica de startup: descubra se você é realmente lucrativo

Entender sua lucratividade começa com a compreensão de quanto do seu tempo é faturável. Uma armadilha em que muitas startups caem é pensar que as horas que estão trabalhando são as horas que estão ganhando. Depois de acompanhar meu tempo por alguns meses, entendi que apenas 50% do meu tempo estava sendo pago pelos clientes. Isso fez com que minha taxa horária de ganhos despencasse, mas também me ajudou a focar meu tempo de forma rápida e inteligente!

Ferramenta de inicialização: acompanhe seu tempo

Existem muitos aplicativos de rastreamento de tempo e a maioria deles são gratuitos ou têm versões gratuitas. Aqui está um resumo legal. Toggl é popular e é um que eu usei. Ele pode ser instalado como um complemento do navegador e você só precisa tocar quando iniciar uma tarefa. Em seguida, você verifica seus relatórios para ver onde está realmente gastando seu tempo.

A pergunta a se fazer, ao analisar os relatórios, é: estou gastando tempo com coisas que me aproximam dos meus objetivos? Se a resposta for não, é hora de colocar sua gestão do tempo em forma!

Dica de startup: entenda suas finanças

Quando comecei, eu usava uma planilha para controlar minhas despesas, faturas e pagamentos. Foi relativamente fácil porque eu não estava fazendo muito! Mas uma vez que consegui mais clientes regulares de copywriting, ficou mais complicado. Eu decidi morder a bala e obter um pacote de contabilidade.

Quando você investiga isso, como uma startup, eles podem parecer um pouco caros. Especialmente quando você não tem muito dinheiro entrando. Mas o investimento vale a pena, pois eles ajudam a manter suas finanças em um estado que é mais fácil para o seu contador interpretar na hora do imposto e lhe dão mais clareza ao longo do ano.

Ferramenta de inicialização: pacotes de contabilidade facilitam a hora dos impostos

Comecei a usar uma ferramenta de contabilidade baseada em nuvem, XERO , mas conheço muitos freelancers que usam o QuickBooks da Intuit.

Embora eu não pretenda ter um controle firme sobre minhas finanças, o processo de reconciliação é fácil e os relatórios são fáceis de ler. Certamente tirou a pressão de conseguir um contador e meu contador não chora mais quando ligo!

Então, aí está. Um monte de ferramentas que irão ajudá-lo a iniciar sem as histórias de horror usuais de quebrar e queimar, levando a boa vontade do cliente para baixo com isso. E a maioria deles é grátis para inicializar. GANHANDO!

Se você já passou do estágio de inicialização, adoraria saber: quais ferramentas salvaram seu bacon quando você as encontrou?

Belinda (AKA The Copy Detective)