Contratando uma agência de inbound marketing: lista completa de perguntas da entrevista [34 perguntas]

Esta é a maior lista de perguntas a serem feitas ao contratar uma agência de inbound marketing que você encontrará.

Como tenho certeza que você sabe, nem todas as agências de inbound marketing são iguais.

Se você já trabalhou com uma agência menos do que desejável, você (infelizmente) sabe o que quero dizer. Esta é uma lista completa de perguntas a serem feitas ao entrevistar e decidir se deve ou não contratar uma agência de inbound marketing.

Desde a experiência da Hubspot até áreas de foco, faturamento e tudo mais, esta lista de perguntas cobre você.

Etapa 1: longevidade da agência e experiência da HubSpot

1. Há quanto tempo você é um Parceiro HubSpot?

Você vai querer trabalhar com uma agência com a experiência HubSpot que sua empresa precisa.

Agências mais novas podem ser ótimas, mas podem não saber como lidar com um banco de dados extenso ou antigo.

Em caso de dúvida: escolha uma agência que seja parceira há mais tempo do que você tem sua assinatura da HubSpot.

2. Que outras parcerias e certificações você tem em seu stack digital?

Embora o Hubspot seja ótimo, a agência de inbound marketing que você contrata deve ter um conjunto de habilidades completo em várias ferramentas e plataformas.

3. Quais certificações da HubSpot sua equipe possui?

Essa questão vai além das tradicionais certificações de software de inbound marketing e inbound marketing. (todos nós temos).

Procure agências que contam com certificações de instrutores da Hubspot, certificações de marketing de conteúdo e certificações de marketing contextual entre suas classificações.

4. O que a HubSpot disse sobre trabalhar com você?

As melhores agências de inbound marketing terão experiência direta com o HubSpot.

Fazer essa pergunta mostrará se a agência tem uma relação de trabalho existente com contatos no HubSpot.

Curto no tempo? Leve esta lista de verificação para ir.

Criamos uma versão interativa em PDF que você pode baixar instantaneamente: Perguntas a serem consideradas antes de contratar um parceiro de marketing de entrada PDF Checklist.

Etapa 2: Serviços e áreas de foco

5. Que serviços você oferece?

Às vezes você só precisa de um projeto único. Mas se você busca um relacionamento de longo prazo, certifique-se de que a agência tenha ampla experiência e resultados para diversos serviços.

Uma agência completa deve ter experiência em várias áreas, como marketing de conteúdo, SEO, PPC, mídia social, design gráfico e desenvolvimento de front-end.

6. Em quais setores você se especializou?

A experiência no setor é importante? Depende. A PMG, por exemplo, trabalhou em vários setores nos últimos 20 anos, mas desenvolveu alguns pontos positivos que nos ajudam a focar no seu setor (no que diz respeito tanto ao marketing quanto ao setor em geral).

7. Que experiência e resultados específicos você pode compartilhar de um projeto semelhante no meu setor?

Essa pergunta é fundamental para entender se a agência tem resultados comprovados para o seu setor.

Cada vertical do setor tem suas práticas recomendadas exclusivas de marketing e vendas. Certifique-se de escolher uma agência que possa obter resultados específicos para sua indústria.

8. Onde posso procurar mais resultados e estudos de caso?

Todas as agências de inbound marketing têm um ou dois estudos de caso para os quais podem apontar.

Mas dê uma olhada nos estudos de caso ou white papers que se alinham com seus desafios ou pontos problemáticos para uma visão mais profunda de como a agência está posicionada de forma exclusiva para ajudar seus negócios.

9. Que experiência de integração você tem?

Você pode integrar com as plataformas que já estou usando?

Do Salesforce ao NetSuite ao Wistia e aos aplicativos intermediários, essa é uma ótima pergunta a ser feita para garantir que a agência que você contrata possa funcionar bem com a infraestrutura que sua equipe já possui.

Etapa 3: Satisfação do funcionário e do cliente

10. Seus funcionários estão felizes em trabalhar lá?
Qual é a sua avaliação no glassdoor.com?

Contratar uma agência de inbound marketing significa contratar uma extensão da sua equipe.

Consulte sites como glassdoor.com ou LinkedIn para avaliar a satisfação e o engajamento dos funcionários.

Esses sites podem ajudar a avaliar se os funcionários estão felizes, bem desenvolvidos profissionalmente e têm a estabilidade que sua empresa precisa.

11. Qual é a sua taxa de rotatividade de funcionários?

A felicidade e a rotatividade dos funcionários são considerações críticas ao escolher um parceiro.

É extremamente difícil ter uma parceria de sucesso se o seu principal ponto de contato mudar a cada seis meses.

12. Qual é a sua taxa de retenção de clientes?

Embora todas as agências, sem dúvida, apontem para 100%, isso não é totalmente realista. Procure uma resposta real e honesta do contato da sua agência.

13. O que seus clientes diriam sobre trabalhar com você?

Esta é uma ótima pergunta, mas se você quiser ir além de uma revisão do Google, veja a pergunta 14.

14. Posso falar abertamente com um cliente existente?

As avaliações são ótimas, mas como seus clientes se sentem ao trabalhar com elas? É difícil obtê-los no telefone?

Eles se divertem trabalhando juntos? Com que rapidez eles viram os resultados?

Essas conversas podem ser muito mais valiosas do que um depoimento.

Etapa 4. Como seu relacionamento funcionará

Cada agência gerencia o relacionamento com o cliente de maneira diferente. Entender como seu relacionamento será gerenciado é fundamental.

Você vai querer garantir que seu principal ponto de contato tenha o know-how e a experiência para manter as coisas em movimento.

Mas também é essencial entender como a integração, cobrança e retenção são tratadas.

15. Como é a estrutura da equipe?

A resposta certa para essa pergunta dependerá, é claro, de quais são suas necessidades. Mas, no mínimo, pode-se esperar ter um Estrategista de Marketing e/ou Conteúdo e um Gerente de Contas.

Engajamentos mais extensos podem ter dedicado um especialista em PPC, desenvolvedor, designer gráfico, gerente de projeto de marketing e muito mais.

16. Terei uma equipe de contas dedicada? Por quanto tempo?

A agência espera ter uma equipe a longo prazo? Ou você verá rostos diferentes?

17. Qual é o nível de experiência da minha equipe?

Ninguém quer ser a empresa prática para um novo profissional de marketing.

Certifique-se de que sua equipe tenha o nível de experiência necessário para aproveitar ao máximo seu investimento.

18. Quem será meu principal ponto de contato? Você pode compartilhar um pouco sobre eles?

É perfeitamente razoável pedir para se encontrar com o gerente de contas pretendido antes de assinar na linha pontilhada!

19. Como você descreveria seu estilo de parceria?

A agência é divertida, flexível e comprometida em fornecer excelentes resultados aos clientes? (Estes podem ou não ser os valores centrais da PMG). A resposta a esta pergunta pode fornecer detalhes que você pode não ter descoberto em interações anteriores.

20. Com que frequência comunicaremos o progresso da minha conta?
E em que formato?

Esta pergunta é crítica. Você espera uma ligação de check-in semanal? Ou prefere uma reunião mensal?

Você quer que a agência apresente resultados regularmente ao seu C-Suite? Ou você faria check-in por e-mail sob demanda?

Definir essas expectativas cedo é a chave para um relacionamento bem-sucedido.

21. Quanto tempo leva para ser integrado?

A integração faz parte do processo, pois ambos os lados estão aprendendo e trabalhando com cada um pela primeira vez.

Mas é importante entender quanto tempo o processo de integração levará antes que a equipe da sua agência fique totalmente atualizada.

22. Qual é o processo de integração?

Como é o processo de onboarding? Como a agência se prepara durante esse período? O que entra em seu processo de integração especificamente?

23. Quando posso esperar resultados do meu projeto ou retenção?

Desconfie de contratar uma agência de inbound marketing que declare que pode começar a fornecer leads para você imediatamente.

Embora, é claro, esse seja o nosso objetivo, o inbound marketing leva tempo. E qualquer agência que se preze dirá que leva cerca de seis meses para começar a ver resultados tangíveis.

24. Como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências e melhores práticas de marketing?

A agência tem um programa de desenvolvimento de funcionários? De quais webinars e conferências do setor eles participam?

O marketing digital muda rapidamente, por isso é essencial escolher uma agência focada no crescimento.

25. Quanto é o trabalho terceirizado versus interno?

Sua empresa de marketing terceirizada está terceirizando seu marketing?

26. Como é a estrutura de cobrança? Posso experimentar um projeto menor primeiro?

Um projeto menor, como uma pesquisa de palavras-chave ou uma avaliação de viabilidade de anúncios pagos, é uma ótima maneira de avaliar a experiência e o estilo de trabalho de uma agência, além de fornecer uma excelente base para o seu engajamento no futuro.

27. Quantos meses de compromisso você precisa?

Desconfie de agências que tentam empurrá-lo para um retentor ou compromisso mensal antes de estar pronto.

As melhores agências permitirão que você as experimente com um projeto menor. Embora muito impulso possa ser obtido com o faturamento baseado em retentores, não deve ser necessário que você trabalhe em conjunto.

28. Quão flexível é o retentor se nosso negócio precisar de uma mudança?

Uma das melhores partes de terceirizar seus esforços de marketing para uma agência é que ela oferece flexibilidade.

Certifique-se de que a agência que você contrata não o prenda em contratos aconchegantes que exigem um especialista para se desvencilhar.

29. O que o torna diferente de todas as outras agências por aí?

Uma pergunta clássica que não pode ser negligenciada.

Passo 5: Ouça o seu intestino

Embora as perguntas acima sejam úteis ao escolher e contratar uma agência de inbound marketing, talvez a consideração mais importante seja sua química com elas .

Você está fazendo um investimento comercial considerável.

É crucial que o investimento pareça a coisa certa a fazer.

Pergunte a si mesmo:

30. Você se conectou com eles?

Você se conectou com sua nova equipe? Os outros membros da sua equipe gostaram de conhecê-los? Ouça o seu intestino em um presente!

31. Você sente que eles realmente ouviram você e suas necessidades?

Não há dois compromissos de marketing iguais. Os contatos da agência com os quais você interagiu tocaram em seus pontos problemáticos e desafios exclusivos? Eles apresentaram soluções tangíveis e viáveis ​​para resolver esses pontos problemáticos?

32. Você sentiu como se fossem especialistas tentando ajudar ou profissionais de vendas altamente treinados tentando fechá-lo antes do final do mês?

Ninguém quer se sentir como se estivesse em uma concessionária de carros usados. Mais uma vez, ouça sua intuição sobre isso.

33. Você sente que teria consistentemente ótimas experiências com eles ao produzir trabalho e gerar resultados juntos?

Uma ótima agência de inbound marketing deve ser profissional E divertida, ouvir suas necessidades exclusivas e, em última análise, funcionar como uma extensão da sua empresa. Você os contrataria para trabalhar para você?

34. Eles são profissionais de negócios experientes dispostos a desafiá-lo a experimentar novas ideias? Ou eles são tomadores de pedidos?

Esta é potencialmente a pergunta mais importante desta lista. Quando você contrata uma agência de inbound marketing, você está contratando uma equipe de profissionais de marketing.

Você pode confiar neles para saber quando uma ideia simplesmente não vai funcionar? Você pode confiar neles para trazer ideias novas e inovadoras para a mesa?

Quer restringir sua pesquisa?

Compilamos uma lista dos melhores parceiros de agência de inbound marketing de todos os tempos este ano para ajudá-lo a começar.

Ou, se você estiver pronto para começar agora, marque uma reunião com a Princípio PMG Susan LaPlante-Dube .

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