33 coisas a considerar antes de contratar uma agência de marketing SaaS em 2022

A indústria de SaaS está crescendo a um ritmo constante. O Gartner estima que os gastos do usuário final em serviços de nuvem pública cresçam 21,7%, atingindo US$ 482 bilhões em 2022.

As soluções SaaS geraram maior demanda devido à pandemia do COVID-19, que exigiu trabalho remoto e adoção de produtos baseados em nuvem.

Eles também oferecem flexibilidade e custo-benefício, além de um modelo de assinatura que elimina compromissos de longo prazo.

As empresas de SaaS visam se destacar em um mercado lotado, educando os clientes em potencial sobre seus produtos e como eles podem abordar os pontos problemáticos do nicho.

É exatamente aí que o marketing de conteúdo ajuda: para atrair, engajar e converter visitantes em leads e clientes.

Assim, as empresas de SaaS estão cada vez mais confiando em táticas de marketing de conteúdo para gerar vendas e construir autoridade de marca.

E para a maioria das marcas de SaaS, como a sua, seguir a rota da agência faz muito sentido em vez de seguir a rota DIY com pouca experiência e conhecimento.

Mas existem centenas de agências de marketing SaaS que afirmam ser capazes de fornecer os resultados que você procura.

Como você pode verificar essas alegações? Como você determina o ajuste?

Dê uma olhada nessas 33 considerações ao contratar uma agência de marketing SaaS:

1. Comece com seu círculo íntimo

O primeiro lugar para perguntar sobre boas recomendações de agências de marketing SaaS é o seu círculo íntimo de líderes do setor e fundadores de SaaS.

Descubra quais agências eles contrataram e qual foi sua experiência.

2. Participe de seminários e reuniões do setor e peça recomendações a outros fundadores de SaaS

As conferências SaaS são um bom lugar para conhecer fundadores, empreendedores e entusiastas de SaaS de todo o mundo.

Por exemplo, SaaStr Anual 2021, INBOUND 2021, ProductCon 2021, Adobe Summit. Em um mundo atingido pela pandemia, essas conferências também são realizadas online.

Você pode entender melhor o setor de SaaS ouvindo sobre a jornada do cliente dessas pessoas.

Os palestrantes dessas conferências falam sobre sua visão, insights e aprendizados que podem ajudá-lo a determinar quais estratégias são adequadas para você.

Você também pode solicitar recomendações de agências de marketing SaaS confiáveis ​​de fundadores que contrataram uma.

3. Verifique a presença da pesquisa orgânica

A presença orgânica de uma agência de marketing SaaS lhe dirá o quão bem eles otimizaram seu próprio site.

Verifique também seu conteúdo de mídia social, uso de hashtag e frequência de postagem.

Quando uma agência tem uma boa presença orgânica, é um sinal sólido de que eles sabem o que fazem. Se a agência tiver uma newsletter, cadastre-se e veja a qualidade de seus e-mails.

4. Verifique seu portfólio

Examine cuidadosamente o portfólio da empresa. A menos que sejam muito novos, eles terão uma lista de projetos em que trabalharam. Compare seus projetos anteriores com sua marca e necessidades.

Veja em que tipo de indústria eles estão e quais foram os resultados de suas campanhas.

5. Avalie a competência da equipe

Idealmente, uma agência de marketing SaaS deve ter uma equipe de marketing com as seguintes habilidades, experiência e formação:

• Conhecimento do domínio
• Habilidades de pesquisa para audiência, mercado, análise competitiva
• Gerenciamento de projetos e habilidades analíticas
• Conhecimento de táticas de persuasão e psicologia
• Uma sensação de design e UX
• Uma licenciatura em marketing ou comunicação é uma vantagem
• Conhecimento de ferramentas de marketing SaaS, como Ahrefs
• Certificações de marketing digital

6. Verifique a cultura da empresa

Ao contratar uma agência de marketing SaaS, trate o processo da mesma forma que você faz ao contratar um funcionário em potencial.

Verifique se a agência será adequada em termos de cultura. Se você e a agência não compartilham os mesmos valores, pode ser difícil trabalhar juntos a longo prazo.

Procure frases que a agência usa para descrever suas práticas de negócios. Observe como ele se comunica quando se corresponde com você. Ele lhe dará pistas sobre os valores e a cultura da agência.

7. A prova social é obrigatória

Veja as avaliações da agência que você está considerando. Verifique sites como G2 e HubSpot Partner Directory (se você estiver procurando por um parceiro HubSpot).

Veja o que as pessoas têm a dizer sobre:

• Trabalhando com a agência
• Capacidade de resposta
• Colaboração
• Resultados gerados

8. Veja o design do site deles

Como uma agência de marketing SaaS, você espera que a agência tenha um site com UI/UX excepcional. O design do site lhe dará uma boa ideia do tipo de trabalho que você pode esperar da agência.

Se eles levarem seu próprio site a sério, você pode ter certeza de que eles levam seu trabalho a sério.

Alguns atributos de um bom site são:

• Capacidade de resposta móvel
• Design refinado e atraente
• Conteúdo informativo e acionável
• Fácil de usar para encontrar rapidamente o que você está procurando
• Design amigável para pesquisa
• Informações sobre os objetivos, valores e detalhes de contato da agência
• Informações sobre por que se deve contratar a agência

9. Verifique se eles são facilmente acessíveis

Se a agência for evasiva sobre suas perguntas, é provável que ela esteja escondendo a falta de conhecimento e/ou experiência. Observe como eles se comunicam com você em sua correspondência e como falam sobre si mesmos.

As agências podem alegar ter experiência em vários setores, mas você pode ter que pedir exemplos específicos para ver se os resultados foram satisfatórios.

Verifique seu trabalho anterior para determinar se a agência realmente é uma agência de marketing SaaS ou trabalhou apenas com clientes não SaaS.

10. Evite empresas com afirmações ousadas e pouco claras

Se a agência está fazendo afirmações ousadas, como catapultar o site da sua empresa para o primeiro lugar na pesquisa do Google rapidamente, saiba que isso não é realista.

Você fará melhor para ficar longe de agências que fazem reivindicações vagas ou impraticáveis, porque eles provavelmente pensam que os clientes não assinarão na linha pontilhada de outra forma.

Trabalhe com uma agência que tenha uma estratégia clara e concisa para aumentar a aquisição de clientes para sustentar o crescimento e a geração de receita.

11. Verifique há quanto tempo eles fazem marketing para marcas SaaS

É um ótimo sinal se a agência faz marketing especificamente para marcas SaaS há algum tempo.

Eles provavelmente terão a experiência necessária para executar campanhas específicas de SaaS com sucesso. Eles também tiveram tempo para refinar seus processos e sistemas.

O principal é garantir que a agência que você está considerando tenha os conjuntos de habilidades específicas para atender às suas metas de marketing exatas.

12. Peça que compartilhem um estudo de caso

A maneira mais confiável de determinar se uma agência de marketing SaaS é boa é verificar os estudos de caso publicados em seu site.

Você pode não encontrar muitos listados porque contêm dados proprietários de clientes que devem ser compartilhados com diligência. Você pode solicitar estudos de caso específicos para o seu setor.

Um estudo de caso fornece um relatório detalhado sobre um projeto bem-sucedido com um cliente anterior ou atual.

O formato típico de um estudo de caso é:

• Declaração do problema
• Solução proposta
• Resultados alcançados

Os estudos de caso não apenas lhe dirão se a agência pode resolver problemas semelhantes aos seus, mas também lhe dirão como e com que competência a agência pode fazê-lo.

13. Verifique se a empresa possui alguma menção à marca

As menções à marca podem ser encontradas em avaliações de clientes, artigos de notícias e plataformas de mídia social. Ele lhe dará uma visão real de como a agência funciona e se será uma boa opção.

Três maneiras de verificar se a agência tem menções à marca são:

• Use a Pesquisa Google estrategicamente para encontrar menções à marca. Inclua o nome da agência entre aspas, pesquise em sites confiáveis ​​com a string de pesquisa site:forbes "nome da agência" ou restrinja sua pesquisa com a string inurl: (tipo de site) (nome da agência)
• Use o Buzzsumo para encontrar menções na mídia.
• Use os Alertas do Google para encontrar menções não vinculadas

14. Pergunte sobre profissionais de marketing de conteúdo e escritores

Se sua agência de marketing de conteúdo SaaS estiver disposta a investir em uma equipe dedicada de profissionais de marketing e redatores de conteúdo internos, você pode supor que eles levam a sério o trabalho.

Informe-se sobre o histórico e a experiência dos membros da equipe.

No entanto, pode ser uma bandeira vermelha se a agência depender inteiramente de freelancers em uma tentativa de cortar custos.

15. Pergunte quais canais eles usam para marketing de conteúdo SaaS

Escolher o canal de marketing de conteúdo certo aumenta suas chances de obter um ROI maior.

Os canais que você usa dependem das preferências do seu público-alvo e da sua disponibilidade de recursos para atingir esse público.

Pergunte à agência de marketing SaaS qual dos três canais de distribuição de conteúdo eles usam:

• Canal de marketing de conteúdo de propriedade, por exemplo, blog, site, mídia social, boletim informativo por e-mail
• Canal de marketing de conteúdo ganho/compartilhado, por exemplo. guest posts, ranking orgânico, menções sociais, relações públicas
• Canal de marketing de conteúdo pago, por exemplo, anúncios PPC, conteúdo de influenciadores pagos, anúncios sociais pagos

16. Verifique se eles estão usando estratégias de marketing desatualizadas

Ao considerar uma agência de marketing SaaS, certifique-se de que ela entenda o ciclo de vendas para SaaS que inclui o seguinte:

• Geração de leads e aquisição de clientes no modelo de assinatura
• Fidelizando clientes e diminuindo o churn
• Métricas importantes de marketing SaaS
• Usando táticas de inbound marketing em todo o funil de vendas
• Usando email marketing e automação de marketing para integrar usuários ou atualizá-los de avaliações gratuitas
• Determinando métodos para otimizar conversões
• Atendimento ao cliente SaaS
• Testes A/B e análise de resultados
• Diferenciação no mercado, posicionamento e mensagens

Além disso, as plataformas de marketing lançam atualizações constantemente para que a agência esteja atualizada sobre as últimas tendências.

Faça perguntas para estabelecer quais metodologias são usadas pela agência e se ela está ciente das mudanças recentes.

17. Pergunte se eles têm um processo definido para execução

Pergunte à agência de marketing SaaS se eles têm um processo estabelecido para executar sua estratégia. Eles também devem ser capazes de explicar facilmente seu processo para você e estar dispostos a adaptá-lo aos seus processos.

18. Ligue para o CEO da agência de marketing SaaS

Uma das melhores maneiras de ganhar confiança nas capacidades de uma agência de marketing SaaS é ter uma conversa cara a cara com o CEO.

Faça perguntas para determinar se a agência tem o conhecimento e a experiência necessários para ajudá-lo a atingir suas metas de marketing.

Uma boa agência tentará ativamente entender seu público e negócios o máximo que puder.

19. Solicite uma amostra de conteúdo

Peça para ver amostras do conteúdo da agência de marketing para determinar se está de acordo com o que sua empresa de SaaS precisa. Também lhe dará uma ideia da qualidade do conteúdo que você pode esperar.

20. Peça para eles definirem quais KPIs de marketing de conteúdo eles rastreiam e por quê

Ao contratar uma agência de marketing para o seu negócio SaaS, certifique-se de que ela seja capaz de definir os KPIs de marketing de conteúdo necessários para atingir seus objetivos. “Todos eles” não é uma resposta aceitável.

Alguns KPIs importantes de marketing de conteúdo são:

• Transferências
• Links de entrada
• Taxa de cliques (CTR)
• Custo por lead (CPL)
• Geração de leads
• Valor anual do contrato (ACV)
• Taxas de conversão

21. Faça perguntas inteligentes

Ao selecionar uma agência de marketing SaaS, aprofunde-se com perguntas inteligentes como:

• Quais são as tendências importantes no marketing SaaS que você está vendo?
• Qual é o seu objetivo ao trabalhar para uma empresa SaaS como a nossa?
• Quais são alguns resultados anteriores que você alcançou para plataformas SaaS antes?
  (Cuidado com métricas de vaidade ou métricas de engajamento que não contribuem para ROI ou CLTV.)
• Quais são alguns exemplos de marketing SaaS eficaz?
• Como você convence os clientes a adotar sua estratégia de marketing?
  (Uma boa agência não é ditada pelos caprichos e fantasias do cliente. Ela usa seu conhecimento e experiência para elaborar a melhor estratégia para suas necessidades específicas e dizer onde você está errando.)

22. Determine se eles podem ver seus desafios do seu ponto de vista como proprietário de SaaS

Somente uma agência de marketing SaaS com experiência em seu setor terá a capacidade de entender os desafios que você enfrenta como proprietário de SaaS.

As agências podem divulgar experiência em todos os setores, mas você precisará se aprofundar para determinar se elas têm as habilidades necessárias para gerar resultados para você.

Você também deve garantir que a filosofia de marketing da agência esteja alinhada com a sua.

23. Verifique como eles comercializam seu próprio negócio

Quando você procura uma agência de marketing de conteúdo SaaS, naturalmente deseja contratar uma que possa se comercializar de forma eficaz.

Eles devem ser capazes de descrever seus serviços e processos com clareza, com histórias de sucesso para demonstrar habilidades e conhecimentos.

Você pode verificar as atividades de marketing de uma agência em termos de desempenho orgânico do mecanismo de busca (backlinks, tráfego, classificações, etc.) usando ferramentas como SEMrush e Ahrefs.

24. Assine um contrato de prazo, se necessário

Se você não puder se comprometer a longo prazo ou quiser mais provas, ofereça-se para assinar um contrato por cerca de 3 a 6 meses.

Se a agência não funcionar de acordo com suas expectativas, você pode optar por não renovar o contrato.

Isso dá às agências um período de tempo previsível para gerenciar recursos e contratações e dá a você a chance de testar sua adequação.

25. Solicite um contrato de nível de serviço detalhado

Os acordos de nível de serviço (SLAs) são compromissos básicos que têm consequências definidas se não forem atendidos.

Peça à agência que elabore um SLA detalhado, que deve ter os seguintes componentes:

A. Elementos de serviço

• Especificações dos serviços prestados
• Condições de disponibilidade do serviço
• O período de tempo para cada nível de serviço
• Responsabilidades de cada parte
• Procedimentos de encaminhamento
• Compensações de custo/serviço

B. Elementos de gestão

• Definições de padrões e métodos de medição
• Processos de relatório
• Processo de resolução de disputas
• Uma cláusula de indenização

26. Obtenha clareza de sua estrutura de relatórios

Requer tempo e coordenação para criar e lançar campanhas de marketing que funcionem. Muitas áreas diferentes de trabalho (e normalmente departamentos) estão envolvidas na redação, edição, design, desenvolvimento e relatórios.

Assim, é importante entender como a equipe trabalha internamente e quem são os principais pontos de contato com a prestação de contas.

27. O tamanho da agência importa, mas não é tudo

Não é certo que uma pequena agência de marketing SaaS com 8 a 10 membros não seja tão boa quanto uma agência maior.

No entanto, se uma agência tiver departamentos separados para SEO, design, redação, desenvolvimento web e assim por diante, é provável que tenha mão de obra suficiente para dimensionar sua campanha no futuro.

Em última análise, o que importa é o ajuste entre sua empresa e a agência. Seu objetivo não deve ser assinar com a maior agência. Você deve procurar encontrar o melhor ajuste para sua empresa.

28. Converse com os ex-funcionários da empresa

Ex-funcionários de uma agência podem fornecer insights mais profundos sobre sua maneira de trabalhar e a cultura geral da empresa. Sites como Glassdoor e CareerBuilder apresentam avaliações anônimas de funcionários antigos e atuais.

Você também pode localizar ex-funcionários no LinkedIn e solicitar informações sobre a agência.

29. Pergunte como eles planejam seu conteúdo

Uma boa agência de marketing para SaaS deve ser capaz de produzir conteúdo atraente de forma consistente. Um único vídeo ou uma postagem ocasional no blog em seu site pode indicar que eles não são consistentes em seu trabalho.

Pergunte sobre seu processo criativo para entender sua abordagem ao conteúdo.

30. Agências escoteiras que ganharam prêmios ou reconhecimentos

Em sua busca pela agência de marketing SaaS certa, liste aquelas que ganharam prêmios ou reconhecimentos. Isso indica que eles têm uma boa cultura da empresa e são mais propensos a entregar os melhores resultados.

Veja se você pode encontrar algum comunicado de imprensa ou artigos de notícias sobre agências premiadas. Mas vá mais fundo para garantir a autenticidade dessas postagens.

31. Tente entrar em contato com clientes anteriores para uma avaliação

Tente entrar em contato com alguns clientes da agência para saber como tem sido a experiência deles. Se a agência for genuína, não terá problemas em conectá-lo a um cliente anterior.

Além disso, tente descobrir por que esse cliente não está mais trabalhando com a agência.

32. Peça um briefing criativo

Um briefing criativo descreve a estratégia geral de um projeto criativo. Ele estabelece os requisitos criativos e de marca para diferentes entregas, como cópia da página de destino, postagens de blog, gráficos, produção de vídeo e/ou cópia de mídia social.

Peça à sua agência de marketing de conteúdo SaaS um resumo criativo para entender a finalidade, as metas e o fluxo de trabalho de sua equipe de marketing.

33. Obtenha transparência sobre os preços em relação às entregas

Você precisa entender claramente o investimento necessário do seu lado. Uma proposta barata não significa que seja adequada para o seu negócio. Pode acabar sendo muito mais caro a longo prazo.

Por outro lado, uma proposta cara também não garante um trabalho de qualidade.

Peça informações detalhadas sobre preços em relação às entregas. Considere ir para uma agência baseada em desempenho que cobra apenas pelos resultados que entregam, não pelas tarefas.

Conclusão

Uma parte da decisão sobre a escolha da agência de marketing para SaaS dependerá do seu julgamento de quão bom será o ajuste agência-negócio.

Mas, mais importante, você deve se concentrar em saber se a agência está dando o que falar. É seguro assumir que a qualidade de seu conteúdo é indicativa da qualidade do trabalho que você pode esperar deles.

Tendo em mente as considerações descritas neste artigo, esperamos que você encontre a agência de marketing SaaS certa para sua marca.

Perguntas frequentes

Quando devo começar a procurar uma agência de marketing SaaS?

Você deve começar a procurar uma agência de marketing SaaS quando quiser automatizar e dimensionar seus resultados de marketing.

As agências de marketing SaaS ajudam você a economizar tempo, são econômicas e possuem conhecimentos que você não pode desenvolver da noite para o dia.

Assim, você deve considerar a contratação de uma agência de marketing SaaS quando:

• Você não tem os conjuntos de habilidades necessários
• Você não tem o tempo necessário ou recursos internos
• Você está explorando novos canais de marketing
• Você está à beira de uma mudança crítica, como expandir os negócios ou mudar para o comércio eletrônico
• Seu crescimento é limitado

Como posso verificar a credibilidade de suas reivindicações?

Você pode verificar a credibilidade das reivindicações das agências de marketing SaaS:

• Considere as avaliações do Yelp ou do Google ou ferramentas de descoberta como G2, UpCity e Clutch.
• Observe atentamente os estudos de caso fornecidos no site da agência. Ou peça estudos de caso específicos para o seu nicho.
• Realize uma verificação de antecedentes usando diretórios da empresa específicos do país ou sites como o Glassdoor.
• Olhe para o seu portfólio para ver se ele atende às suas necessidades.
• Fale com clientes anteriores sobre sua experiência com a agência.

Qual é o orçamento aproximado para iniciar o marketing de conteúdo SaaS para minha marca?

A maioria dos profissionais de marketing recomenda alocar de 25% a 30% do seu orçamento de marketing para o marketing de conteúdo.

Uma startup de SaaS pode começar com 20% a 25% do orçamento de marketing e aumentar os gastos à medida que continua testando e descobrindo o que funciona melhor para a marca.

Uma pesquisa recente mostrou que 47% das empresas B2B tinham um orçamento de marketing de conteúdo abaixo de US$ 100.000 e 19% das empresas B2B tinham um orçamento entre US$ 100.000 e menos de US$ 500.000.

Como posso definir o ROI da minha estratégia de marketing de conteúdo?

O ROI do marketing de conteúdo é medido como a receita que sua empresa ganha em comparação com seus gastos em esforços de marketing de conteúdo.

Você precisa estimar os custos projetados envolvidos na criação, distribuição e promoção de conteúdo.

Deve incluir os custos médios de produção (copywriting, design, ferramentas de marketing e tecnologia), custos indiretos da equipe e custos administrativos.

O ROI do marketing de conteúdo é um desafio para medir e acompanhar porque não há um caminho direto do conteúdo para a receita. É mais fácil calcular o ROI por campanha usando esta fórmula:

Onde, receita = dinheiro de marketing saindo e despesas = dinheiro de marketing entrando.

Por onde devo começar?

Em vez de confiar nas listas das “10 principais agências de marketing SaaS”, considere o uso de ferramentas de descoberta e revisão criadas especificamente para agências. Por exemplo, Clutch.co, G2.com, Agency Vista, Sortlist, CrowdReviews.

Como posso fazer uma estratégia de marketing de conteúdo sozinho?

Os passos para construir uma estratégia de marketing de conteúdo são:

• Defina suas metas de conteúdo
• Defina seus segmentos de público e crie personas de comprador
• Realizar uma auditoria de conteúdo e análise de lacunas
• Faça o mapeamento da jornada do cliente
• Faça uma pesquisa de palavras-chave
• Use palavras-chave para criar novas ideias de conteúdo
• Escolha um sistema de gerenciamento de conteúdo
• Estabeleça um processo de desenvolvimento de conteúdo
• Publicar e gerenciar conteúdo