Dicas de estratégia de marketing de férias para uma melhor experiência do cliente

As férias representam a oportunidade perfeita para as marcas se conectarem com seus clientes e encantá-los com uma experiência memorável.

Os relatórios afirmam que 72% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente. 59% até recomendam uma marca a colegas pelo atendimento ao cliente.

Ao oferecer serviços descomplicados para compras de fim de ano, você pode aumentar a receita e conquistar a fidelidade do cliente.

O artigo de hoje discutirá como você pode oferecer aos clientes uma experiência de compras memorável nas festas de fim de ano com dez etapas fáceis.

Dicas para criar uma experiência de compras memorável nas festas de fim de ano para seus clientes

Neste artigo:

• Entenda seus clientes
• Otimize o design e a navegação do site
• Adicione pesquisa e filtragem de produtos
• Adicione um chatbot para atendimento ao cliente
• Crie uma integração omnicanal perfeita
• Personalize ofertas
• Foco em marketing e promoções
• Crie um processo de checkout descomplicado
• Ofertas especiais exclusivas online
• Envolva-se pós-compra

Imagem personalizada criada no Canva

• Entenda seus clientes

Você não pode oferecer uma experiência de compra agradável nas festas de fim de ano se não souber o que seu cliente deseja. Para isso, colete dados de clientes próprios e terceiros e examine suas preferências.

Avalie seus registros de vendas de feriados anteriores para obter uma visão clara de seus hábitos de compra. Considere usar uma ferramenta analítica baseada em IA para obter relatórios precisos.

Segmente os dados coletados com base nos seguintes critérios:

• Aumento da demanda nas temporadas de férias anteriores
• Histórico do carrinho
• Índice de comprometimento
• Hábitos de presentear

Coletar feedback do cliente é outra maneira interessante de entender o que seu cliente deseja durante as festas de fim de ano. Adicione um widget de enquete ao seu site para coleta rápida de feedback.

Você também pode compartilhar pesquisas online com sua lista de e-mail.

A personalização torna as experiências de compra memoráveis. Depois de analisar os dados dos clientes, crie segmentos de clientes para personalizar seus serviços que atendam às demandas exclusivas dos feriados.

Considere estes dados demográficos principais:

• Idade
• Gênero
• Localização
• Etnia e religião
• Hobbies e interesses

ICPs precisos permitem:

• Crie um processo adaptável que agrade a cada segmento de clientes.
• Ofereça melhor personalização com recomendações relevantes, promoções especiais de feriados e ofertas.
• Entenda como tornar seus produtos mais atraentes para as festas de fim de ano.

• Otimize o design e a navegação do site

Você não pode atrair compradores de fim de ano com um design de site genérico. Eles exploram lojas online em busca de ofertas festivas e ideias para presentes.

Faça ajustes na página inicial com designs festivos para fazer parte do espírito festivo.

Pode incluir:

• Fontes e cores festivas
• Banners com slogans de férias
• Visuais com tema de férias, etc.

Fonte: Shopify

Por exemplo, Cookie Good adapta a página inicial de seu site com temas de feriados anuais. Os clientes podem criar suas caixas de férias com a fácil navegação do site.

Eles também apresentam opções de cartões-presente em sua página inicial para simplificar as compras de fim de ano para presenteadores confusos.

Os relatórios do Google mostram que quando o tempo de carregamento da página passa de 1 para 3 segundos, aumenta a probabilidade de taxa de rejeição em 32% .

Otimize a velocidade de carregamento da sua página para manter os visitantes engajados em seu site. Comprima o visual do seu site, pois arquivos pesados ​​podem prolongar o tempo de carregamento.

Reduza os redirecionamentos para solicitações HTTP e processos de resposta mais rápidos.

Para uma melhor otimização, concentre-se nos seguintes fatores adicionais:

• Execute testes A/B para diferentes designs de sites de férias para encontrar o melhor.
• Adicione recursos adicionais, como um gerador de saudações personalizado.
• Inclua um banner de contagem regressiva para criar urgência.
• Certifique-se de que seu site seja responsivo a diferentes dispositivos.
• Segmente palavras-chave específicas de feriados para direcionar mais tráfego.
• Prepare seu site para lidar com o aumento do tráfego nos feriados.

• Adicione pesquisa e filtragem de produtos

Os compradores festivos procuram produtos específicos para o feriado. Facilite sua jornada adicionando opções de pesquisa e filtragem de produtos relevantes.

Otimize seu site com palavras-chave relevantes para os feriados para que os clientes possam encontrar itens sazonais sem passar por um catálogo inteiro.

Adicionar filtros permite que seus clientes restrinjam suas pesquisas e decidam com mais rapidez. Você também pode incluir filtros pop-up de presentes para ajudar os compradores a encontrar os presentes certos para seus entes queridos.

Além dos filtros de produtos, Zumiez oferece um guia de presentes de Natal para ajudar os compradores a encontrar os presentes certos. Eles apresentam filtros variados para atender a diferentes gêneros, orçamentos e preferências.

Por que? A maioria das pessoas procrastina as compras de fim de ano até o último momento.

As imagens e descrições de seus produtos também devem ser detalhadas o suficiente para permitir que os clientes tomem uma decisão informada. Isso evitará devoluções de última hora e aumentará sua satisfação.

• Adicione um chatbot para atendimento ao cliente

A demanda por produtos aumenta rapidamente durante os períodos de férias. Atender cada cliente com foco personalizado torna-se difícil com um processo manual.

Demora mais para resolver problemas, frustrando o cliente e perdendo seus negócios.

Automatizar seu widget de chat com um chatbot com tecnologia de IA é a melhor maneira de agilizar o atendimento ao cliente.

Os chatbots podem resolver dúvidas gerais dos clientes sem intervenção humana, reduzindo ao mínimo o tempo médio de espera.

Ele ajuda as empresas a administrar a correria do feriado e a oferecer a cada cliente o melhor atendimento possível .

Além disso, os relatórios sugerem que os assistentes virtuais podem reduzir as taxas de serviço de suporte ao cliente em 30% . Os sistemas de suporte por chat virtual também podem coletar dados conclusivos dos clientes, permitindo que você melhore seus serviços a cada temporada.

Por exemplo, Seattle Ballooning tem um assistente virtual em seu site. Os clientes podem fazer consultas, reservar viagens e relatar problemas por meio do chatbot.

• Crie uma integração omnicanal perfeita

Para elevar a experiência do cliente durante as férias, crie uma integração perfeita de todos os seus canais. Permite que os consumidores interajam facilmente com sua marca e ofereça conveniência e flexibilidade além das limitações do varejo tradicional.

Uma experiência de compra omnicanal abrange vários pontos de contato, alcançando rapidamente um público mais amplo. Uma experiência de compra tão rápida os ajuda a encontrar os itens certos para as festas de fim de ano, aumentando a satisfação do cliente.

Uma abordagem omnicanal também permite que as marcas estabeleçam credibilidade através da prova social .

Certifique-se de alinhar a mensagem da sua marca e o tom da estratégia de marketing de fim de ano em suas lojas online e offline, canais de mídia social e aplicativos de mensagens.

Colete dados de cada canal para examinar as lacunas e fazer melhorias.

Por exemplo, a Haus Labs, uma marca de cosméticos, oferece compras omnicanal excepcionais, alinhando seu site e sua loja no Instagram .

A marca apresenta todos os seus produtos em ambos os canais. O tom, a mensagem da marca e as descrições dos produtos se alinham perfeitamente, criando uma experiência perfeita para o cliente.

Atenção: os usuários têm inclinação visual no Instagram, portanto, certifique-se de que seu logotipo e marca do Instagram estejam apresentáveis.

• Personalize ofertas

A personalização precisa é o método perfeito para alavancar o entusiasmo dos seus clientes pelas férias. Ele ajuda você a eliminar o ruído das promoções dos concorrentes e chamar a atenção dos compradores.

Analise registros de vendas anteriores e métricas de desempenho para personalizar a experiência do cliente.

Organize brindes para conquistar novos clientes e aumentar a fidelidade.

Ofereça códigos de desconto especiais de feriados para clientes regulares.

Certifique-se de otimizar seus canais de marketing para informar os clientes sobre as ofertas.

Envie e-mails com assuntos personalizados e CTAs fortes e específicos de produtos, como o Fitbit faz. Eles também oferecem opções de ‘frete grátis em 2 dias’ e ‘presenteie agora, pague depois’ para aumentar as vendas.

Fonte: HubSpot

Você também pode lançar produtos de edição limitada para a temporada para envolver os clientes. Por exemplo, a Taco Bell oferece cartões eBonus de $ 5 no Natal com cada compra de cartão eGift de $ 15 para o período de férias.

• Foco em marketing e promoções

Agora que você implementou ofertas relevantes e ajustes de feriados, é hora de se concentrar nas promoções.

Alcance seus clientes existentes e público-alvo com campanhas de marketing personalizadas. Otimize sua presença nas redes sociais com anúncios direcionados celebrando as festividades.

Envie e-mails com ofertas de feriados, lançamentos de novos produtos e códigos de desconto especiais.

Incorpore técnicas de conteúdo visual e CTAs fortes em seus e-mails. As marcas também podem criar concursos de fim de ano para aumentar o envolvimento e despertar o interesse do público.

O Red Cup Contest da Starbucks é um excelente exemplo de marcas que usam bebidas espirituosas festivas para campanhas promocionais.

• Crie um processo de checkout descomplicado

Um processo de checkout fácil é crucial para uma experiência de compra memorável nas festas de fim de ano.

Analise as preferências de patentes dos clientes e elimine checkouts em várias etapas.

Ofereça uma opção de checkout como convidado para evitar a perda de vendas devido a um simples obstáculo.

Adicione uma barra de progresso para que o cliente saiba as etapas que deve seguir.

Use ferramentas de detecção de fraude e um gateway de pagamento confiável para proteger o processo.

Não se esqueça de manter seu sistema de checkout atualizado para cumprir as normas vigentes.

• Ofertas especiais exclusivas online

Ofereça ofertas por tempo limitado para aumentar o entusiasmo pelas compras natalinas.

Adicione pop-ups de contagem regressiva em seus e-mails e em seu site. Isso cria um senso de urgência e pode aumentar o valor médio do pedido.

Ofereça embalagens personalizadas gratuitas para pedidos online. Você também pode oferecer cartões-presente digitais para assinantes de e-mail, como o Prezi , para que os entes queridos de seus clientes possam fazer compras por conta própria.

Em vez de colocar um valor fixo, deixe o cliente escolher o valor do vale-presente.

Execute análises da concorrência para obter insights sobre quais ofertas suas marcas rivais estão oferecendo. Examine a resposta do cliente e identifique lacunas.

Dessa forma, você pode criar ofertas exclusivas on-line que farão você se destacar na agitação das compras natalinas.

• Envolva-se pós-compra

Embora o aumento da receita seja excelente para o crescimento do seu negócio, outro objetivo importante é aumentar a fidelidade. Aqui está o que você pode fazer para o envolvimento pós-compra:

• Envie e-mails de agradecimento personalizados
• Compartilhe atualizações de entrega oportunas
• Peça feedback
• Configure um programa de reabastecimento
• Foco em upsell e vendas cruzadas
• Melhore suas políticas de devolução e reembolso
• Inicie programas de fidelidade

Chris Masantos, fundador e CEO da Petlab Co. , diz:

“Acreditamos que nosso relacionamento com nossos clientes não termina no momento da compra. É apenas o começo. Estamos comprometidos em interagir com nossos clientes pós-compra, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que suas expectativas sejam superadas. Afinal, nossos clientes não estão apenas comprando um produto; eles estão se juntando a uma comunidade de donos de animais de estimação apaixonados.”

Conclusão

A época de festas de fim de ano é a oportunidade perfeita para conquistar novos clientes e estreitar o relacionamento com os já existentes.

Certifique-se de examinar as métricas essenciais da temporada de férias passadas e atuais e de melhorar suas estratégias de marketing digital de acordo.

Use ferramentas de automação adequadas para melhorar a eficiência e manter todos os seus canais alinhados. Criar um cronograma é vital para permitir que você efetue mudanças e monitore o progresso de maneira adequada.

Com as técnicas de marketing adequadas e um gerenciamento eficaz do relacionamento com o cliente , você facilita o crescimento dos negócios por meio de uma experiência de compras memorável para seus clientes.