Perspectivas de varejo de férias

Previsão de vendas de feriados

A notícia é boa para os varejistas de pequenas empresas, quer você venda on-line, na loja ou ambos. A Federação Nacional de Varejo (NRF) diz: “Os gastos com feriados têm o potencial de quebrar recordes anteriores” e prevê que as vendas de feriados aumentarão entre 8,5% e 10,5% por cento a partir de 2020, atingindo entre US$ 843,4 bilhões e US$ 859 bilhões.

Desse total de receitas, as vendas online e outras vendas fora da loja crescerão entre 11% e 15%, totalizando entre US$ 218,3 bilhões e US$ 226,2 bilhões. Embora essa previsão siga o “crescimento extraordinário” do ano passado no comércio eletrônico, a NRF espera uma grande mudança de volta às compras nas lojas este ano – então esteja pronto.

A NRF também diz que os consumidores planejam gastar US$ 997,73 em presentes, itens de férias e outras compras que não sejam presentes para si e suas famílias, o que está um pouco abaixo da alta pré-pandemia de US$ 1.047,83 que os consumidores gastaram em 2019.

Felizmente, você já experimentou um influxo antecipado de compradores de férias, já que muitos americanos preocupados com a escassez da cadeia de suprimentos prometeram comprar mais cedo. No entanto, apesar da ânsia de voltar às lojas, 57% dos consumidores planejam fazer compras online.

Confira a página de feriados de inverno da NRF para mais informações.

Compras pequenas

Muitos consumidores planejam fazer compras pequenas este ano. A NRF diz que 24% dos compradores de férias planejam fazer compras em empresas locais e pequenas. E o QuickBooks Commerce Small Business Shopping Report, que estudou como os comportamentos de compra do consumidor mudaram desde o início da pandemia, descobriu que os compradores estão ainda mais ansiosos para apoiar as pequenas empresas. Um esmagador 93% diz que apoiar pequenas empresas nesta temporada de festas é mais importante do que nunca por causa da pandemia.

Outras descobertas importantes:

• 48% dos consumidores estão mais propensos a experimentar novos negócios do que antes da pandemia
• 83% dos compradores on-line tiveram problemas técnicos ao fazer compras ou navegar em um site de pequena empresa, o que ameaça as vendas
• O envio é o maior desafio para cerca de 29% dos consumidores que compraram online com pequenas empresas, especialmente os altos custos de envio (22%)
• 48% dos consumidores pararam de comprar em uma loja que visitavam antes da pandemia porque a empresa não tinha loja online. Além disso, 53% consideraram usar um negócio, mas mudaram de ideia porque não tinham um site.

Consumidores dispostos a gastar mais

Esse apoio ao consumidor para pequenas empresas também é ressaltado pela pesquisa da Wells Fargo, que mostra que 74% dos compradores de férias (especialmente aqueles com 35 anos ou mais) estão dispostos a gastar mais para apoiar uma pequena empresa. Suas principais razões para fazer compras pequenas são:

1. Para apoiar a comunidade local (64%)
2. Para encontrar mais opções de compras exclusivas (40%)
3. Porque as pequenas empresas fornecem melhor atendimento ao cliente (39%)

A pandemia em curso está impactando os comportamentos de compra pretendidos. Embora a maioria dos compradores (55%) afirme que o COVID-19 não afetará a forma como compram, 16% dizem que são mais propensos a comprar em uma pequena empresa devido à pandemia. Especificamente, mulheres, compradores de 18 a 34 anos e pais de crianças menores de 18 anos estão entre os mais propensos a dizer que planejam fazer compras em uma pequena empresa devido à pandemia.

Confira Hope, USA, uma nova iniciativa lançada pela Wells Fargo e organizações sem fins lucrativos para ajudar a apoiar pequenas empresas.

A ascensão do comércio social

A Influence Central acaba de lançar uma pesquisa de compras de fim de ano de 2021 mostrando que muitos consumidores (47%) planejam comprar “principalmente” online este ano. Apenas 6% planejam comprar apenas na loja e 47% planejam comprar ambos. Isso está de acordo com o relatório do QuickBooks, revelando que 56% dos entrevistados dizem que suas jornadas de compras geralmente envolvem canais online e presenciais – compras omnicanal.

Dois subconjuntos de comércio eletrônico também estão se mostrando promissores como canais de compras para pequenas empresas. O m-commerce (compras em dispositivos móveis) ainda está em alta, pois apenas 3% dos consumidores dizem que não farão suas compras de fim de ano por meio de seus telefones celulares.

E o comércio social – a compra de produtos diretamente de plataformas de mídia social está crescendo rapidamente – 45% dos consumidores estão “abertos a fazer compras de férias diretamente de uma plataforma de mídia social”. Seus canais sociais de escolha:

• 77% Instagram e Facebook
• 45% Diretamente de uma postagem no blog
• 37% Pinterest
• 19% YouTube
• 12% TikTok
• 4% de contração

A Influence Central diz que os consumidores também recorrem às plataformas de mídia social para “descobrir ideias de presentes de Natal” (71%), portanto, certifique-se de postar ativamente em seus canais sociais durante as férias.

Os consumidores estão cada vez mais participando de comportamentos de “clique e colete”:

• 89% vão comprar online e enviar para casa
• 35% vão comprar online e retirar na calçada
• 34% vão comprar online e retirar na loja

Incentivos de compras

De acordo com a pesquisa da Influence Central, os compradores esperam incentivos para levá-los a comprar – 92% esperam algum tipo de desconto. Especificamente:

• 39% querem descontos percentuais
• 26% esperam promoções de frete grátis
• 12% querem um valor definido em dólares de desconto
• 12% preferem descontos BOGO

Os compradores online têm uma lista diferente de “mais procurados”:

• 95% dizem que o frete grátis é essencial
• 87% não querem fazer uma compra mínima para obter frete grátis
• 92% querem retornos gratuitos e fáceis

Experiência do cliente

Um elemento crítico que ajuda as pequenas empresas a aproveitar o aumento antecipado das vendas de fim de ano é oferecer uma excelente experiência ao cliente. Owen Frivold, vice-presidente executivo de estratégia e cofundador da Hero Digital, compartilha três etapas principais que as pequenas empresas podem seguir para ajudá-las a competir melhor com os grandes varejistas nesta temporada de festas:

1. Invista na personalização: como o aumento da coleta de dados liderada por negócios de terceiros se tornou mais acessível, haverá uma grande oportunidade para personalizar ofertas e mensagens para cada indivíduo com base em seu histórico de pré e pós-compra. A experiência personalizada do cliente deve ser perfeita em todos os canais.
2. Infunda a hiperlocalização em suas mensagens: com a expectativa de que as atividades promocionais atinjam os máximos de todos os tempos nesta temporada de festas, os pequenos comerciantes devem concentrar seus esforços localmente, para que não sejam gastos demais pelos varejistas maiores. A atenção focada nas promoções locais garantirá que os clientes sejam levados às lojas. Além disso, o envio de promoções oportunas garantirá uma ótima experiência ao cliente.
3. Gerencie as expectativas em torno dos problemas da cadeia de suprimentos: os problemas da cadeia de suprimentos e de atendimento são os mais importantes para varejistas e compradores, e uma experiência pós-compra ruim prejudicará qualquer experiência do cliente. Isso afetou empresas de todos os tamanhos, e as pessoas começaram a entender e estão comprando para as festas de fim de ano mais cedo do que nunca, caso precisem de um plano de backup. Os varejistas devem investir na reformulação de suas estratégias de comunicação pós-compra para garantir que qualquer atraso e problemas de entrega sejam resolvidos antecipadamente. Se possível, os varejistas também devem ter fornecedores alternativos e gerenciar seus estoques nos armazéns e lojas para garantir a precisão da disponibilidade.

Com a temporada de compras de fim de ano “oficial” em andamento, os pequenos empresários têm muito o que fazer. Preciso de ajuda? Entre em contato com um mentor SCORE hoje mesmo!