Como maximizar suas vendas de fim de ano com o marketing do ciclo de vida do cliente

As férias são as melhores oportunidades de lucro para muitos donos de lojas de comércio eletrônico. Embora fazer vendas seja uma coisa, maximizar suas vendas é uma história totalmente diferente.

Então, como você pode garantir que sua marca esteja gerando o valor máximo de vida útil do cliente (CLTV) e o valor médio do pedido (AOV) durante os feriados?

Focando no Marketing do Ciclo de Vida do Cliente.

O Customer Lifecycle Marketing define todas as estratégias que as empresas usam para atrair, converter e reter clientes para aumentar sua receita, CLV e AOV.

Neste artigo, reunimos algumas estratégias de marketing de ciclo de vida testadas e comprovadas. E como bônus, incluímos algumas das estratégias de monetização de tráfego do OptiMonk!

Maximizar seu CLTV e AOV exigirá uma combinação de marketing avançado por e-mail e estratégias de captura de leads no local.

Suas iniciativas de marketing digital de férias não devem se concentrar apenas em campanhas de vendas literais. Como observamos desde o BFCM do ano passado, o marketing com foco no cliente é o caminho a seguir. Impulsionou a geração de receita de nossos clientes e também o crescimento de seus negócios.

Ajudamos nossos clientes a juntar todo o dinheiro que estavam deixando na mesa — e circulá-lo na corrente sanguínea de seus negócios online.

Como? Implementando estratégias eficazes de engajamento e reengajamento do cliente.

Vamos ver alguns exemplos!

1. Formulários de captura de e-mail

O marketing de e-mail eficaz começa com uma lista de e-mail saudável. Aumente sua lista capturando e-mails de visitantes em sua loja online.

Esta é uma ótima maneira de utilizar o tráfego de entrada e convertê-los em assinantes!

Aqui está um exemplo de um pop-up de captura de e-mail do OptiMonk:

Dica rápida: é melhor otimizar seus formulários pop-up para visualização em dispositivos móveis.

54,25% do tráfego online veio de dispositivos móveis desde março de 2021. Então, se você deseja aumentar ainda mais o crescimento da sua lista de e-mail, por que não incluir também essa grande parte de usuários móveis em suas iniciativas de captura de e-mail no local?

2. E-mails de abandono de carrinho

Ah, abandono de carrinho... o culpado clássico por trás da geração de receita de baixo desempenho de qualquer loja online.

As lojas online tendem a perder mais de 75% de suas vendas devido ao abandono de carrinho. Isso torna esse não apenas um dos problemas mais comuns, mas também a preocupação mais importante a ser abordada imediatamente.

Você não pode realmente evitar carrinhos abandonados, mas há uma maneira de resgatar esses carrinhos esquecidos.

Os emails de abandono de carrinho são ótimos para lembrar seus clientes de que eles deixaram algo para trás. Sim, é tão simples assim na maioria dos casos.

Um simples lembrete baseado em texto costuma ser suficiente para que seus clientes voltem e concluam suas compras.

Aqui está um exemplo de um e-mail de abandono de carrinho baseado em texto que a Chronos Agency fez para um de seus clientes, ForChics :

Dica rápida: você pode lançar um código de desconto especial como um incentivo adicional para que seus clientes concluam suas compras.

Se tudo mais falhar, adicionar um senso de urgência ao seu desconto especial pode dar a seus clientes aquele empurrãozinho tão necessário.

Confira o guia útil do OptiMonk para saber mais sobre pop-ups de abandono de carrinho.

3. Compre e-mails de acompanhamento

Envolva-se com seus compradores enviando-lhes mais do que apenas um simples “Obrigado por comprar!” o email.

Um ótimo exemplo é adicionar informações relevantes sobre o produto que seus clientes compraram de você.

Digamos que eles compraram uma peça de roupa. Você pode adicionar informações adicionais sobre a manutenção adequada, como um guia de prós e contras sobre como lavá-lo.

Complete com um Call to Action (CTA) e leve-os de volta às suas perguntas frequentes, página de atendimento ao cliente ou até mesmo aos detalhes de contato da sua loja.

Dessa forma, você pode se envolver com seus clientes mesmo após a jornada do cliente. Além disso, você pode estabelecer uma linha de comunicação saudável com eles.

Você também deseja incluir os detalhes importantes do pedido para tranquilizá-los de que eles terão sua nova compra em breve. Isso pode ser tão simples quanto a data, hora e uma fatura anexada, ou você pode ir um pouco mais longe e adicionar um link para rastrear o pedido para que eles saibam onde ele foi alcançado.

4. E-mails de boletins informativos

Estas são suas informações padrão e e-mails de conteúdo de atualização. Os boletins informativos são a melhor maneira de transmitir atualizações importantes ou destaques detalhados do produto.

Eles são ótimos para manter seus clientes engajados, especialmente quando são bem feitos .

Aqui está um exemplo de newsletter simples, mas eficaz, de um dos clientes da Chronos Agency, a Sommer Ray's Shop .

Dica rápida: certifique-se de incluir CTAs claros se sua newsletter apresentar vários produtos.

Dessa forma, você oferece aos seus clientes uma maneira conveniente de visitar sua loja imediatamente, caso algo chame a atenção deles.

Confira o incrível guia do OptiMonk para obter mais informações sobre como usar pop-ups de e-mail para obter mais assinantes de newsletters.

5. E-mail de venda cruzada

Por que deixar os clientes pararem em uma compra quando ainda podem estar ansiosos por outra?

Os clientes realmente não sabem o que querem até que você mostre a eles. E-mails de venda cruzada destacam produtos relevantes com base na compra inicial.

Você pode incentivar seus clientes a se tornarem compradores recorrentes dessa maneira.

Por causa de como funciona, os e-mails de venda cruzada geralmente fazem parte de uma sequência de pós-compra ou de um e-mail de acompanhamento independente.

Aqui está outro grande exemplo da ForChics. Chronos enviou este e-mail após um e-mail de confirmação de compra.

O que você escolhe para venda cruzada depende do que seus clientes compraram inicialmente. Isso também pode ser automatizado.

Esta é uma das estratégias de e-mail de férias com melhor desempenho da Chronos Agency.

A sequência de lançamento de e-mail de férias em 6 etapas foi responsável pelo recorde de BFCM 2020 da Chronos Agency .

Para encurtar a história, essa estratégia é uma sequência de e-mails que visam engajar seus clientes antes, durante e depois do evento de venda real.

Aqui está um resumo rápido de cada uma das 6 etapas:

1. Utilize a segmentação

Nem todo mundo comemora os mesmos feriados em todo o mundo. Imagine promover o Dia da Independência Americana para clientes fora dos Estados Unidos.

Nesse caso, a segmentação baseada em localização seria uma grande vantagem para suas iniciativas de marketing de férias.

Considere também algumas práticas avançadas de segmentação. Aqui estão alguns exemplos de segmentos avançados que você pode incorporar:

• Clientes que compraram de você nessa época do ano passado
• Clientes que compraram recentemente de você nos últimos dois ou três meses
• Clientes que visitaram seu site recentemente, mas não compraram nada
• Clientes regulares que já gastaram um valor específico comprando seus produtos

2. Seja criativo

Não se atenha a um único formato de e-mail genérico ou usado em demasia. Torne seus e-mails de férias mais divertidos e envolventes experimentando vários designs.

a) O e-mail de oferta ou venda relevante para o feriado

Não basta dar um desconto de férias em seus produtos. Concentre-se em destacar seus produtos que são relevantes para cada feriado.

A partir daí, você pode inserir o restante do seu catálogo diretamente relevante para esses produtos, por meio de vendas cruzadas e vendas adicionais.

b) O e-mail da lista de verificação

Adicione mais engajamento aos seus e-mails criando e-mails no estilo de lista de verificação. Liste o que eles precisam para se preparar para as próximas celebrações do feriado.

Você pode listar produtos relevantes, pacotes de presentes ou apenas uma lista de tarefas puramente divertida para lembrá-los de se divertir durante as férias.

c) O e-mail comemorativo

Os e-mails de fim de ano não precisam ser apenas sobre vendas ou promoções de produtos.

Enviar uma mensagem simples de comemoração de feriado seria suficiente para manter sua marca no topo das mentes de seus clientes.

Concentrar-se em iniciativas de engajamento do cliente ajudará a solidificar ainda mais seu relacionamento com eles.

3. Torne suas ofertas irresistíveis

As vendas de feriados devem ser especiais para os feriados específicos durante os quais ocorrem. Isso aumenta seu valor quando a temporada de férias chega.

É aqui que a estratégia clássica de Fear Of Missing Out (FOMO) funciona melhor. Faça com que as suas ofertas de férias se destaquem da venda habitual do dia-a-dia.

Exclusividade é a chave aqui. A criação de ofertas únicas que vêm e vão com os feriados atrai seus clientes a aproveitar rapidamente suas ofertas especiais anuais.

4. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Acabe com as dúvidas de seus clientes destacando o UGC. Isso inclui avaliações de clientes, classificações de produtos e até mídia de demonstração de produtos.

Segundo o The Guardian , 70% dos consumidores confiariam mais em seus pares do que em anúncios convencionais.

Isso também ajuda a construir ainda mais a imagem da sua marca, mostrando que sua marca ouve seus clientes.

Aqui está um exemplo de um estilo de classificação de produto UGC da ForChics:

Destacar-se significa elaborar estratégias que alcancem de forma eficaz e precisa o seu público-alvo.

Maximizar sua geração de receita requer análises cuidadosas de seus dados. Concentre-se nos possíveis buracos em seu navio (sua loja online). É aí que você pode estar vazando receita.

Uma boa parte da receita não vem apenas de iniciativas de vendas diretas. Otimize o site da sua loja para capturar mais leads. Crie uma sequência de e-mail altamente envolvente.

Considere expandir e investir em outros canais de marketing, como marketing por SMS e marketing de notificação por push. Procure maximizar seu alcance em seu mercado-alvo, para que você possa maximizar sua geração de receita.

Essa estratégia focada no cliente exigiria uma equipe dedicada de especialistas em marketing do ciclo de vida do cliente.

Entendemos se sua equipe está mais focada em fazer essas vendas de linha de frente e outras operações importantes com os grandes feriados chegando.

Em vez de se preocupar em aumentar ainda mais sua equipe, por que não contratar uma agência de marketing de ciclo de vida de comércio eletrônico confiável e comprovada?

A Chronos Agency ajudou seus clientes a alcançar um crescimento exponencial de negócios e sustentabilidade de receita usando o marketing do ciclo de vida.

Agende uma reunião de estratégia gratuita com eles se achar que sua receita pode estar gerando pouco, especialmente durante os feriados.