Como um modelo de assinatura B2B pode disparar o valor da vida útil do cliente

No mundo de hoje, como consumidor, é mais do que provável que você tenha algumas assinaturas pelas quais paga todos os meses. Isso pode ser uma assinatura de academia, comida para animais de estimação ou programas de software que você usa para trabalho ou lazer.

Este modelo de assinatura tem sido usado principalmente para o setor B2C. No entanto, agora também está sendo usado com mais frequência no setor B2B. O aumento de assinaturas pagas aumentou 40%, após a pandemia de Corona.

O que é uma assinatura B2B? Um modelo de assinatura B2B é simplesmente um serviço de assinatura oferecido por uma empresa para outra.

Benefícios de ter um modelo de assinatura B2B

Existem muitos benefícios em usar o modelo de assinatura B2B quando se trata de atrair seus clientes em 2023. Aqui estão alguns benefícios de usar esse método de venda para seu público.

Reduza os esforços do seu cliente

Com uma assinatura em vigor, há menos esforço e carga de trabalho para o cliente. Isso significa que eles podem passar o tempo em outro lugar, satisfeitos por estarem recebendo um bom serviço de sua empresa. Você não está apenas fornecendo a eles seu produto/serviço, mas também está dando a eles tempo para fazer outro trabalho importante.

Aumentar a Lealdade do Cliente

Nada melhor do que ter clientes fiéis à sua marca e ao seu negócio. Com as assinaturas B2B em vigor, você ajuda a aumentar o valor vitalício que seus clientes fornecem à sua empresa.

Diminuir o tempo e os recursos necessários para fechar uma venda

Com uma assinatura, há menos tempo e recursos necessários para ajudar a garantir e fechar uma venda. Ao nutrir um lead, muitas vezes pode ser necessário muito esforço, tempo e dinheiro para ver o processo de conversão do lead até o fim.

Exemplos de serviços B2B que as empresas podem oferecer

Existem diferentes exemplos de serviços B2B que podem ser oferecidos pela sua empresa para outras empresas. Estes podem ser divididos em quatro categorias diferentes.

Programas

Também conhecido como Software-as-a-Service (SaaS), esse setor em crescimento tornou-se o modelo de negócios preferencial no fornecimento de software. Na verdade, 80% das empresas planejam tornar todos os seus sistemas SaaS até 2025. Dito isso, vale a pena oferecer assinaturas de software para empresas e clientes em geral.

Planejamento de eventos

No mundo dos negócios, os eventos corporativos são uma ocorrência regular. Para auxiliar as empresas no planejamento e gerenciamento de tais eventos, as empresas de eventos podem intervir para aliviar o fardo. Este serviço permite que os empresários se concentrem no que fazem de melhor, ao mesmo tempo em que abordam o elemento social dos eventos corporativos.

Treinamento e desenvolvimento

O aprimoramento da força de trabalho de uma empresa ajuda a garantir que seus funcionários estejam atualizados sobre as últimas tendências do setor e prontos para enfrentar a concorrência. Isso pode ser qualquer coisa, desde recapitular o básico até buscar programas de treinamento mais especializados que sejam relevantes para o setor.

Serviços autônomos

Embora gostemos de pensar que os negócios podem lidar com tudo, há ocasiões em que terceirizar o excesso de trabalho se torna necessário. Pode ser um trabalho pontual e de pequena escala ou um trabalho que envolva várias áreas de uma empresa que exijam um 'Plano B' para determinadas situações, apenas por precaução.

Centros de chamada

As empresas maiores não têm tempo para gerenciar inúmeras chamadas telefônicas e atender a reclamações e consultas de clientes individuais. Os call centers fornecem um espaço para os clientes entrarem em contato com um representante e receberem a assistência de que precisam.

Cinco etapas para implementar um modelo de assinatura B2B

Para implementar o modelo de assinatura B2B para o seu negócio, existem alguns passos que você deve seguir.

1. Decida qual tipo de modelo de assinatura oferecer

Com diferentes modelos de assinatura disponíveis, é importante esclarecer o tipo de assinatura que você vai oferecer. Para alguns, pode ser um produto físico, enquanto para outras empresas, pode ser um produto digital. Considere o que você pode oferecer como um negócio que não necessariamente lhe custará nada para produzir.

2. Inclua sua margem de lucro no preço do seu modelo

Ao definir o preço da assinatura, você deseja oferecer o melhor custo-benefício. Ao mesmo tempo, não negligencie a necessidade de lucro do seu negócio. Tente precificar seu modelo de assinatura de modo que atraia seus clientes e apoie os objetivos de sua empresa.

3. Conquiste clientes em vários canais

Ao entrar em contato com os clientes, seja ousado na publicidade em vários canais. Sempre que possível, essas assinaturas podem ser promovidas em mais de uma plataforma de mídia social. É útil saber que seu público não estará apenas em uma plataforma, afinal.

4. Faça pagamentos fáceis de fazer e receber

Com os pagamentos, torná-los fáceis de fazer, oferecendo várias saídas de pagamento, aumentará a experiência do cliente. Isso fará toda a diferença na hora de garantir seus clientes no futuro.

5. Alimente e desenvolva seus relacionamentos com os clientes

Quando você está procurando como envolver os clientes B2B, trata-se de nutrir e desenvolver relacionamentos. Só porque eles se inscreveram, não significa que seu trabalho termina aí. Você precisa estar disposto a trabalhar no relacionamento e continuar oferecendo a eles o apoio e a ajuda de que precisam para proporcionar as melhores experiências.

As armadilhas da assinatura B2B

Existem algumas armadilhas que acompanham as assinaturas B2B. Para garantir que você aproveite ao máximo essa oportunidade de vendas, há algumas coisas a considerar.

A concorrência está crescendo

Com os negócios baseados em assinatura surgindo a torto e a direito, é importante estar ciente de que você está enfrentando muita concorrência. Alguns mercados estão mais saturados do que outros, dependendo do setor em que você está entrando. Destacar-se do resto e ser criativo em seu discurso de vendas ajudará você a atrair mais clientes.

Altas taxas de cancelamento

Com assinaturas, nem todo mundo precisa delas o tempo todo, o que pode levar a cancelamentos. Embora haja um grande mercado de assinaturas, ele não fornece necessariamente uma fonte regular de receita para todos os negócios. O elemento turbulento desse modelo de negócios é que você terá uma montanha-russa de vendas. Um mês pode ser ótimo, enquanto os próximos dois meses podem não ser. Nesse sentido, pode não ser confiável.

Uma necessidade constante de fornecer um novo valor

Embora possa ser ótimo adquirir novos clientes por meio desse modelo de assinatura, a realidade é que os consumidores ficarão entediados facilmente. Isso significa que você terá que melhorar constantemente o que já está fornecendo. Isso pode, por exemplo, reduzir seus preços ou adicionar mais conteúdo e recursos que tornem sua assinatura mais valiosa.

Natalie Redman é redatora de conteúdo da Aumcore, uma agência de marketing digital de Nova York. Fornecendo marketing de vídeo de comércio eletrônico para muitas marcas e empresas, a Aumcore ajuda a otimizar a experiência do usuário e melhorar as conversões de leads em todas as plataformas.