Quão atraente é a indústria de relações públicas?

A EloQ Communications está procurando companheiros e parceiros para ajudar a expandir nossos negócios no Vietnã e expandir nossos negócios para mercados estrangeiros. E queremos torná-lo justo e direto, para ajudá-lo a entender completamente o negócio antes de se aventurar. Aqui está uma breve análise da atratividade (ou, para alguns, falta de atratividade) do setor. Se depois de ler, você acha que relações públicas é o empreendimento certo para você e gostaria de ser nosso companheiro (em nossa equipe do Vietnã) ou parceiro (para encontrar um escritório EloQ em seu mercado), envie-nos uma linha para [email protegido] !

Escopo de mercado e crescimento

De relance, a indústria de relações públicas (RP) é uma indústria madura, com bilhões de lucros em todo o mundo e crescimento constante ao longo do ano. No Vietnã, há centenas de novos estabelecimentos de relações públicas abertos todos os anos, com um crescimento médio de vendas de US$ 50 milhões por ano nos últimos anos. No entanto, esta é realmente uma indústria lucrativa?

A indústria de relações públicas é a indústria que compreende os estabelecimentos engajados principalmente na concepção e implementação de campanhas de relações públicas para promover os interesses e a imagem de seus clientes. Os serviços exigem comunicação e relacionamento com governo, investidores, analistas, funcionários, clientes, consumidores e público em geral. De acordo com o The Holmes Report, em 2019, a indústria global de relações públicas valia US$ 15,5 bilhões, acima dos US$ 15,0 bilhões em 2018. As 250 principais empresas de relações públicas geraram receita de taxas de US$ 12,3 bilhões em 2018, acima dos US$ 11,7 bilhões no ano anterior. As empresas de médio porte alcançaram o maior crescimento e inovação, oferecendo todos os serviços integrados em digital e social e influenciadores e criação de conteúdo.

A indústria global de relações públicas está na fase madura de seu ciclo de vida. A maturidade é caracterizada pelo crescimento lento, mas constante da indústria, os serviços são conhecidos e aceitos, e as demandas de serviço são altas e consistentes.

Uma nota positiva é que a indústria tende a estender sua maturidade ao invés de estagnar. A ascensão da tecnologia e das plataformas digitais pode ser vista como uma ruptura no ciclo de vida. A digitalização generalizada desafia as empresas de relações públicas a se manterem atualizadas e à frente dos desenvolvimentos tecnológicos, para integrar as tecnologias nos serviços e funções tradicionais. A disrupção introduz novas ideias e expectativas dos profissionais de RP, seguidas de campanhas de comunicação bem-sucedidas, que criam serviços mais especializados neste campo e, posteriormente, demandas saudáveis. Como resultado, a margem de lucro do setor ainda é alta e crescente.

Escopo da rivalidade competitiva

A indústria de relações públicas é altamente competitiva. Da receita de US$ 15,5 bilhões em 2018, as 250 maiores empresas responderam por US$ 12,3 bilhões, deixando apenas uma pequena parte para as centenas de milhares de pequenas e médias empresas.

As empresas maiores têm contratos de longo prazo com clientes de alto perfil, podem operar em um nível maior (regional ou internacional) e oferecer uma ampla variedade de serviços. Com os maiores players ainda dominando o mercado, as empresas menores optam por ser mais especializadas e de nicho para garantir uma participação de mercado substancial em um segmento de mercado específico, em vez de se posicionar sob um guarda-chuva maior ou competir em maior escala. As pequenas empresas podem optar por se especializar em menos serviços, como oferecer apenas marketing digital ou lobby, atender segmentos de clientes de nicho, como marcas de luxo ou serviços médicos e de saúde, ou clientes em uma comunidade específica.

A maioria das empresas do setor opera com menos de quatro funcionários, pois os proprietários-operadores optam por trabalhar com parceiros e sem funcionários. A indústria atraiu players menores, resultando em alta concorrência de preços e baixa receita para esses segmentos de micro e pequenas empresas.

Os determinantes da concorrência neste setor são o atendimento ao cliente, o preço, o profissionalismo, a criatividade e as relações estabelecidas com as redes de mídia. Além disso, as empresas de relações públicas precisam demonstrar sua proficiência em mídia digital e social para aconselhar seus clientes sobre como adotar e se adaptar a essa tendência social.

Análise do setor

A indústria de relações públicas enfrenta alta intensidade de rivalidade, alta ameaça de novas entradas, poder de barganha moderado dos clientes, poder de barganha moderado a baixo dos fornecedores e ameaça moderada a alta de substitutos. No entanto, a indústria de relações públicas ainda tem espaço para crescer em todos os termos de receita, lucro, número de empresas e demanda de mercado.

A base da competição entre as firmas é o atendimento ao cliente, preço, profissionalismo, criatividade e relacionamento estabelecido com as redes de mídia. A competição no relacionamento passou da representação da grande mídia para as mídias sociais, já que os clientes corporativos e o público agora se inclinam a manter e aumentar sua presença nesta plataforma. Assim, as empresas de relações públicas precisam demonstrar sua proficiência em mídia digital e social. As empresas menores capitalizam essa tendência de comunicação online, competem por clientes de pequenas empresas e contratos para serviços especializados e nichos de mercado, enquanto as grandes empresas mantêm contratos de longo prazo com grandes clientes corporativos e oferecem soluções de comunicação completas.

Por outro lado, a indústria também enfrenta uma crescente concorrência de substitutos. Os concorrentes externos são departamentos de relações públicas internos, empresas ou departamentos de marketing, publicidade e gestão. Enquanto o nível de competição está crescendo, o surgimento e desenvolvimento de tecnologia e mídia digital ajudam a sustentar a demanda por serviços especializados da indústria de relações públicas.

Há também um nível moderado de diferenciação de serviços na indústria. Enquanto as maiores empresas de relações públicas têm seu poder de barganha sobre os compradores com sua oferta geral de alto padrão, as empresas menores podem evitar que os compradores ditem os termos especializando-se em algum nicho de mercado ou ofertas. Essas pequenas empresas do setor que prestam serviços para consultas de nicho normalmente podem exigir um preço mais alto. Além disso, existem empresas especializadas exclusivamente em práticas digitais e sociais, diferentes das ofertas dos concorrentes nos meios tradicionais de relações públicas.

Fatores chave de sucesso

Os relatórios da IBISWorld (sobre indústrias de relações públicas em todo o mundo, no Canadá e nos EUA) pesquisam e identificam diferentes fatores-chave de sucesso para empresas de relações públicas em geral. De acordo com a editora independente de pesquisa do setor do mundo, os fatores mais importantes para esse setor são semelhantes na maioria dos países e são identificados como abaixo:

Boa reputação: Como as empresas de relações públicas trabalham para construir e manter a reputação dos clientes, elas mesmas devem ter uma boa reputação. Observação! A participação da EloQ nas redes PRCA SEA e GlobalCom PR comprova nossos compromissos com a justiça, honestidade e altos padrões profissionais da indústria de relações públicas em todo o mundo, mantendo nossa reputação na indústria.

Bom acompanhamento de desempenho e capacidades: As empresas devem ser capazes de planejar, comunicar e negociar de forma eficaz para proteger e melhorar os interesses dos clientes.

Adoção de tecnologia: A capacidade de adotar e se adaptar a tecnologias emergentes é fundamental para o setor. Espera-se que as empresas não apenas reconheçam as novas tecnologias, mas também sejam hábeis em usá-las. As tecnologias estão mudando todos os dias, incluindo, entre outras, ferramentas de marketing e publicidade digital, plataformas de mídia social e inteligência artificial.

Globalização da empresa: Espera-se que as maiores empresas de relações públicas realizem campanhas em nível regional ou internacional, ou lidem com contas globais para grandes clientes em todos os mercados. Assim, é preferível um grau de globalização e uma presença global.

Desde nossos primeiros dias, trabalhamos com clientes multinacionais (na verdade, nossos clientes são de mais de 30 países e regiões) para campanhas que abrangem mais de um mercado. Nossa agência atua como um único coordenador de relações públicas e IMC em toda a região da Ásia-Pacífico para que possamos adaptar sua visão às realidades globais.

Conclusão

No geral, a indústria parece pouco atraente. As firmas de relações públicas enfrentam uma concorrência crescente não apenas de outras agências de relações públicas, mas também de departamentos internos, agências de publicidade, comunicação e marketing, todas as quais estenderam seus serviços para incluir relações públicas. No entanto, os cenários político, econômico, social, tecnológico e ambiental são bastante favoráveis ​​para a indústria. Em particular, os fatores tecnológicos aumentaram a necessidade de profissionais de mídia social e tecnologia digital, que criam novas oportunidades e lucratividade no futuro imediato. Esses fatores ambientais ajudam a mitigar o impacto da atual falta de atratividade do setor.

No futuro, a indústria de relações públicas se tornará ainda mais vibrante. Os operadores terão mais conhecimento e poderão implementar campanhas mais eficazes nas plataformas de mídia social e com ferramentas de comunicação digital. Esse conhecimento e expertise podem ser obtidos internamente, com pesquisas e treinamentos para equipes para ampliar o atendimento, ou externamente por meio da aquisição de outras agências de marketing digital. À medida que os esforços de tecnologia são percebidos como mais bem-sucedidos do que a prática tradicional de relações públicas, a indústria experimentará uma mudança contínua e um crescimento forte e sustentável.

Escrito pela Dra. Clara Ly-Le, MPRCA, Diretora Administrativa da @EloQ Communications (anteriormente Vero IMC Vietnam).

(X-postado no blog da Clara)

O blog foi postado originalmente no blog do EloQ.