Como você está conectado com seus clientes?

Dificilmente alguém passa todo o seu tempo em apenas um tipo de dispositivo digital. Misturamos tudo, geralmente entre telefone, tablet e computador, às vezes com um punhado de acessórios e outros dispositivos de entretenimento dobrados. O mapa de nosso caminho digital individual ao longo do nosso dia não se parece com o de qualquer outra pessoa.

Aqui está o truque: temos que nos lembrar disso quando colocamos nossos chapéus de marketing novamente. Ao planejar sua próxima campanha e as formas como planeja se conectar com seus clientes, pense em todos os diferentes canais, plataformas e dispositivos que VOCÊ usa diariamente. Já está pensando assim? Então tiro o chapéu para você (vê o que eu fiz lá?). Perceber que as pegadas digitais de seus clientes são únicas oferece uma grande oportunidade: há cada vez mais maneiras de alcançar seus clientes. O desafio? Há cada vez mais maneiras de alcançar seus clientes... como você faz isso de uma forma estratégica, individualizada e escalável ao mesmo tempo?

Segmentação entre dispositivos

Na maioria das vezes, sabemos como organizar nossas campanhas em vários canais. Agora vamos considerar como dobrar vários dispositivos (e vamos muito além do e-mail da área de trabalho).

Como a pegada digital de cada pessoa é tão única, é difícil saber em qual estágio, canal ou dispositivo eles têm maior probabilidade de converter. Talvez algumas pessoas () detestem preencher informações de compra no celular. Talvez algumas pessoas gostem de receber atualizações do Lyft no alto-falante inteligente porque o telefone está sempre no modo silencioso. Na verdade, será difícil criar a estratégia perfeita para vários dispositivos em uma sala de conferência. Em vez disso, comece a testar! Use ferramentas de visualização de campanha como o Braze Canvas para testar diferentes caminhos entre canais e dispositivos. Dessa forma, você pode realmente restringir quando e onde as conversões têm mais probabilidade de ocorrer para diferentes segmentos de clientes. Depois de encontrar o vencedor, comece a testá-lo com novas ideias.

Pronto para se inspirar? Vamos explorar alguns exemplos hipotéticos de como pessoas diferentes podem acessar várias mídias digitais ao longo do dia.

Mason: tipo de artista multi-dispositivo

Mason é artista e barista. Ele sempre carrega seu smartphone, que usa ao longo do dia para checar redes sociais, postar fotos, checar e-mail e seus aplicativos de namoro e fazer streaming de música. Ele também adora reddit e outros aplicativos de conversa social. Ele tem um tablet em casa que ele usa principalmente para editar imagens para sua arte. Ele também assiste a filmes e lê livros e artigos em seu tablet enquanto viaja. Ele transmite TV e filmes através de seu Roku e usa seu Echo Dot para encontrar receitas e tocar música enquanto está em casa.

Como segmentar Mason em alguns dispositivos

Como sabemos, os dados móveis fornecem um conjunto valioso (e muitas vezes esmagador) de informações sobre nossos usuários. Com o consentimento dele, podemos rastrear aonde Mason vai, quais lojas ele visita e por quanto tempo ele está lá. Podemos discernir o que ele compra, quanto ele gasta e, em geral, como ele se comporta. Podemos descobrir padrões e construir um perfil e, em seguida, comercializar para ele com ofertas e mensagens relevantes com base no que aprendemos sobre ele.

Muitas vezes, o marketing móvel é rápido e sujo – envolva-se rapidamente e depois retorne os clientes ao seu dia. O que devemos buscar é construir um relacionamento com os clientes por meio de múltiplos pontos de contato, agregando valor sempre que possível. Podemos pegar Mason quando ele voltar para casa e, digamos, pedir a Alexa para ligar os Bee Gees enquanto ele enche alguns portobellos e gela um bom prosecco seco para um jantar de amigos.

Em casa, em sua cozinha, Mason pode ser um público mais receptivo. Se soubermos que ele está usando o Alexa para pesquisar receitas, talvez queiramos colocar anúncios em sites de receitas populares. Se ele está usando o YouTube, talvez seja onde devemos estar. Se ele está transmitindo Spotify, talvez haja espaço para nós lá também. Dessa forma, podemos usar dados móveis para informar o marketing doméstico.

Susan: proprietária de uma pequena empresa semi-aposentada

Susan é uma consultora de marketing semi-aposenta que depende mais de seu laptop ultraleve. Ela usa um smartphone da mesma marca para manter contato com os clientes e tem um segundo telefone para uso pessoal. Ela acabou de comprar uma TV inteligente e usou alguns aplicativos como Netflix e YouTube, mas ainda não percebeu todo o potencial disso. Ela viaja bastante e usa seu telefone pessoal e laptop para entretenimento e negócios enquanto está na estrada.

Como segmentar Susan em todos os dispositivos dela

Susan tem um padrão de uso de laptop/móvel bastante simples; no caso dela, não há muitas peças do quebra-cabeça. Ainda assim, ela provavelmente representa toda uma categoria de usuários, então é importante considerá-la. Sua experiência em todos os canais e dispositivos deve ser limpa, consistente e agradável.

Susan está ocupada. Suas mensagens, não importa o dispositivo, precisam ser oportunas e relevantes. Sem falar que ela também é muito consciente quando está sendo comercializada, afinal ela é uma profissional de marketing! Portanto, as mensagens devem ser consistentes em todos os canais e otimizadas por dispositivo. Se a enviarmos para ver um par de sapatos em um site, é melhor usar um link direto para garantir que ela seja enviada diretamente para o item no aplicativo ou para o site, dependendo de onde ela estiver aquele momento.

Quando Susan faz uma pausa e relaxa com sua Smart TV, precisamos ter certeza de que qualquer mensagem de marketing que chegue através de sua smart TV seja consistente com o que ela está vendo no celular e no laptop. Se os usuários de smart TV forem segmentados de uma maneira completamente diferente, ela poderá ser exposta a esforços que não se correlacionam com o que ela está acostumada em seus dispositivos primários, e isso pode ser desanimador.

Kaylee: atleta estudante com superação

Kaylee é uma estudante de pós-graduação que tem um laptop PC para seus trabalhos escolares, um Apple Watch para rastreamento de condicionamento físico, um smartphone que ela usa principalmente para mídias sociais e Snapchat e um sistema de carro Bluetooth totalmente integrado porque seus pais acham que é mais seguro.

Como segmentar Kaylee em seus dispositivos

Já abordamos a integração do marketing de PC para celular. O próximo passo são os wearables, que exigem uma estratégia de engajamento ainda mais rápida do que os smartphones. Se os usuários se envolvem com pressa em smartphones e seguem em frente, em comparação com a maneira mais lânguida como as pessoas interagem em PCs, os relógios recebem apenas o olhar mais fugaz. Vamos colocar os chapéus de empatia do cliente novamente. Se você estiver em um laptop, provavelmente está aberto a algum conteúdo mais rico. Você pode estar aberto a mais etapas em um fluxo de marketing, já que não está em movimento. O celular pode exigir alguma relevância mais intencional. Se Kaylee estiver na aula e seu telefone vibrar, ela ficará bastante irritada se perder algumas notas na aula para receber uma notificação inútil (ou uma que exija mais tempo para agir ou se beneficiar), aproveitando o tempo de envio otimização para evitar incomodá-la em um momento inconveniente é uma obrigação. Agora, quando chegarmos aos wearables, ela vai querer ainda mais informações pequenas. Seu wearable provavelmente é menos sobre realmente obter informações e mais sobre saber que há informações a serem obtidas. Algumas boas mensagens prontas para usar podem ser se sua namorada mandar uma mensagem sobre planos de jantar enquanto ela estiver na academia, ou o presente de aniversário de seu irmão enviado pelo correio.

Consistência é fundamental, mas não sobrecarregue

A repetição é boa. Repetição com variação é ainda melhor. Você não pode realmente saber qual versão da sua mensagem será mais importante, e quando, onde ou como. A ideia do marketing cross-channel é que os diferentes ramos da sua campanha se reforcem. Eles criam uma imagem coesa sem incomodar os usuários com sua mensagem. O equilíbrio é entender que o alcance combinado em todas as diferentes plataformas que uma pessoa usa pode ter um efeito poderoso, então pense em vários canais e em vários dispositivos, mas lembre-se de não bater na cabeça dos usuários com o que quer que seja. tentando fazer.