Como a inteligência artificial está aprimorando as compras on-line

A Inteligência Artificial (IA) é uma tecnologia crescente em muitos setores, incluindo o comércio eletrônico. A IA pode ajudá-lo a expandir seus negócios e reduzir custos. Mesmo as pequenas empresas podem usar ferramentas de IA para automatizar tarefas.

Hoje, discutiremos como a IA melhora seu negócio de comércio eletrônico. Isso inclui personalização, análise preditiva, experiência aprimorada do usuário e experiência aprimorada de pagamentos.

Aproveitando a IA para experiências personalizadas

A IA ajuda a sugerir produtos aos clientes com base no que eles gostam. Ele analisa o que eles compraram ou examinaram antes e faz sugestões.

Aqui estão algumas maneiras de fornecer experiências personalizadas aos seus clientes.

Recomendações personalizadas de produtos

Fonte: Amazon.com

A IA pode mostrar diferentes ofertas para diferentes clientes. Por exemplo, se alguém compra tênis de corrida, pode receber ofertas de roupas de corrida. Da mesma forma, alguém que compra bolsas sofisticadas pode receber sugestões de joias. Isso deixa os clientes felizes e mais propensos a comprar com você.

Campanhas de E-mail Personalizadas

A IA está melhorando o marketing por e-mail , sugerindo conteúdo personalizado. Por exemplo, ele pode personalizar e-mails com base nas compras ou visualizações de seus clientes. Como resultado, os e-mails são mais relevantes, o que leva a mais vendas.

Recursos de pesquisa visual

Fonte: Revista Mobile Marketing

A IA torna mais fácil para as pessoas encontrarem os produtos que desejam. Uma maneira de fazer isso é permitir que os clientes pesquisem fazendo upload de fotos. Esse tipo de busca, busca visual, dará aos clientes sugestões de itens semelhantes. Como resultado, torna mais fácil para eles descobrir coisas novas rapidamente e encontrar o que procuram.

Estratégias de marketing de retargeting

A IA pode ajudar a tornar os anúncios online mais eficazes, direcionando-os para clientes específicos. Por exemplo, ele pode criar anúncios com base no que as pessoas já viram online. Como esses anúncios são mais propensos a interessar as pessoas que os veem, eles têm mais chances de gerar vendas. A segmentação de anúncios significa mais clientes e mais dinheiro para sua empresa.

A personalização ajuda o seu negócio de comércio eletrônico. Você pode apresentar aos clientes produtos e anúncios personalizados de acordo com seus gostos. Eles veem os produtos de que gostam, tornando as compras mais divertidas e fáceis. Isso deixará os clientes satisfeitos e levará a mais vendas.

Usando IA para análise preditiva

A análise preditiva estuda os dados e prevê o comportamento do cliente e as tendências do mercado. Aqui estão algumas maneiras de usar a análise preditiva em seu negócio de comércio eletrônico.

Otimize o inventário

O gerenciamento de estoque pode ajudá-lo a otimizar os níveis de estoque para reduzir custos. A análise preditiva analisa os dados de vendas anteriores para prever o que os clientes desejam.

Além disso, as ferramentas de IA podem automatizar tarefas manuais, tornando-as mais precisas e reduzindo erros. A IA pode detectar padrões e tendências que podem ter levado a erros anteriores.

Usando essas ferramentas, você pode manter os produtos certos em estoque e economizar dinheiro com excesso de estoque.

Prever Demanda

Fonte: Inventário de Fluxo de Caixa

A IA pode ajudar a manter os produtos em estoque quando eles são mais necessários. Por exemplo, pode prever quando mais casacos de inverno ou maiôs de verão estarão em demanda. E, ao usar a IA, você pode manter o estoque que os clientes desejam em mãos. Você também pode satisfazer seus clientes tendo o produto que eles desejam em estoque.

No geral, a IA pode ajudar a manter seus clientes satisfeitos , garantindo que você tenha os produtos certos em estoque.

Otimize os processos de atendimento

A análise preditiva pode ajudar seu processo de atendimento. Essa ferramenta analisa as informações do cliente para determinar como ele deseja receber o produto. Com base nisso, você pode ajustar a forma como entrega os produtos.

Ao usar essa análise, você pode identificar problemas em potencial com antecedência. Dessa forma, você pode tomar medidas para evitar interrupções e economizar dinheiro. Também pode ajudá-lo a manter a quantidade certa de produtos ou serviços disponíveis. Como resultado, você melhora a experiência do cliente porque pode atender às suas necessidades antes mesmo de pedirem.

Melhorando a experiência do usuário com IA

A IA pode aprimorar a UX no comércio eletrônico , fornecendo atendimento conveniente ao cliente. Você pode fazer isso com chatbots e assistentes virtuais.

Chatbots

Fonte: POWR

Você pode usar o bate- papo ao vivo para responder a perguntas complexas de clientes. Mas você pode rastrear perguntas de rotina usando chatbots de IA. Além disso, esses bots podem responder a perguntas e sugerir recomendações de produtos. Os chatbots normalmente fornecem respostas com script às consultas dos clientes. Como resultado, os chatbots são ótimos para tarefas básicas, como responder a perguntas frequentes.

Assistentes virtuais

Os assistentes virtuais tornaram-se uma ferramenta valiosa para lojas de comércio eletrônico. Os assistentes virtuais com IA podem:

• Responda às perguntas mais comuns
• Encontre um produto específico
• Faça sugestões e ajude com tarefas complexas, como rastreamento de pedidos e notificações de remessa

Ao contrário dos chatbots, os assistentes virtuais oferecem uma conversa mais natural. Permite que os assistentes entendam o contexto e forneçam aconselhamento personalizado.

Chatbots e assistentes virtuais estão melhorando e podem fazer mais. Eles tornam a experiência do cliente melhor e fazem com que os clientes queiram voltar.

Melhorando a IA na experiência do usuário de pagamento

A IA melhora a UX nos pagamentos de várias maneiras. Duas delas são usando métodos avançados de detecção de fraude e autenticação biométrica.

Detecção e Mitigação de Fraudes

A prevenção de fraude pode identificar e impedir transações fraudulentas. Por exemplo, o POWR Form Builder pode adicionar pagamentos ao seu site. Mas como isso o mantém protegido contra fraudes? Os processadores de pagamento usam IA para encontrar e interromper transações falsas antes que elas aconteçam. O PayPal, por exemplo, usa IA para evitar fraudes quando as pessoas se inscrevem, fazem login e fazem pagamentos.

Fonte: Stripe See More

A solução de prevenção de fraudes da Stripe, Radar, avalia todas as transações quanto a possíveis fraudes. Os usuários podem então gerenciar as transações sinalizadas.

A IA pode ajudar a resolver estornos mais facilmente, fazendo parte do trabalho manual. Além disso, quando uma transação recebe uma bandeira fraudulenta, o cliente não pode contestá-la porque ela não aconteceu. Portanto, você tem menos estornos para lidar posteriormente. E isso economiza dinheiro a longo prazo.

Mitigar fraudes e resolver estornos são ferramentas poderosas para fornecer outra camada de segurança para pagamentos online. Como resultado, eles melhoram a experiência de pagamento.

Autenticação biométrica

O aplicativo Logintap No Password Biometry da Shopify usa reconhecimento facial e de impressão digital. O aplicativo usa esses métodos para registrar o usuário e retornar sua senha. Como resultado, os clientes podem se inscrever e fazer login com segurança sem se lembrar de uma senha complexa. Além disso, eles não precisam se preocupar em serem hackeados, pois somente eles têm acesso aos seus dados biométricos.

Fonte: Kamdec Ltda

Conclusão

À medida que a tecnologia de IA avança, veremos maneiras mais inovadoras de ajudar o comércio eletrônico. Se você adotar a IA, terá uma vantagem competitiva no mercado. Então você estará bem posicionado para o sucesso no futuro.

biografia do autor

Ellen Cibula é a fundadora da EllenCibula.com , onde ajuda empresas com tecnologia financeira, segurança e pagamentos. Ela tem mais de 15 anos de experiência na indústria de tecnologia financeira .