Como os e-mails automatizados resolvem problemas

Se você é um profissional de marketing, sabe que marketing tem tudo a ver com solução de problemas. Seja ajudando marcas a atrair clientes ou auxiliando-os a encontrar o que precisam, o marketing ajuda a resolver problemas em todos os lugares.

No mundo digital acelerado de hoje, onde os clientes interagem com as marcas de novas maneiras, resolver os seus problemas e enfrentar as suas dificuldades é mais importante do que nunca. Mas aqui está a parte interessante: existe uma solução poderosa chamada automação de e-mail esse pode ser seu super-herói na solução desses problemas.

Vamos explorar como o uso da automação de email para necessidades comerciais pode transformar sua estratégia de marketing por email e tornar sua vida como profissional de marketing por email mais simples.

Problema: nenhuma conta online

Você já teve dificuldade para abrir uma conta online com uma marca que você adora? Você não está sozinho. Muitos de seus consumidores fiéis podem comprar regularmente de você, visitando sua empresa pessoalmente. No entanto, eles podem enfrentar dificuldades ao interagir com sua marca online ou por meio de aplicativos móveis pela primeira vez.

A solução? Comece acolhendo seus clientes em seu programa de fidelidade com uma série de e-mails de integração que os orientam na criação de uma conta online. Além do mais, explique os benefícios de ter uma conta, como recomendações personalizadas, descontos exclusivos e um processo de checkout contínuo.

Para quem ainda não abriu uma conta, você pode atraí-los com incentivos como desconto na primeira compra ou brinde no cadastro. A melhor parte é que a automação de e-mail torna esse processo contínuo e envolvente.

Exemplo: um varejista de roupas popular usa automação de e-mail para criar campanhas de gotejamento que orientam novos clientes durante o processo de criação de uma conta online. Eles oferecem desconto de 10% na compra inicial e mostram a comodidade de gerenciar pedidos e acompanhar entregas pela conta.

Você está se perguntando como encontrar um software de automação de e-mail confiável? Confira as melhores ferramentas de automação de email marketing .

Problema: Devoluções de produtos

As devoluções de produtos podem ser uma dor de cabeça tanto para consumidores quanto para varejistas. Você sabia que as taxas de devolução de compras online podem disparar para mais de 20%? Não tenha medo, porque existem certas estratégias de marketing por email que você pode usar para evitar muitos dos possíveis retornos.

Se seus clientes estão devolvendo produtos devido a problemas de usabilidade ou mal-entendidos, considere criar uma série de e-mails acionados que incluam vídeos instrutivos, guias passo a passo e recomendações de produtos.

É uma boa ideia enviar esses e-mails logo após a compra, garantindo que o cliente tenha as informações necessárias antes de decidir devolver um item. Imagine a satisfação de reduzir as taxas de devolução e deixar seus clientes mais satisfeitos, tudo graças à automação de e-mail.

Exemplo 1: Uma loja de varejo teve um problema: muitos clientes devolviam botas de esqui que compraram online. Depois de conversar com os clientes e analisar os dados do call center, eles descobriram que muitas pessoas estavam cometendo erros simples, como usar meias erradas ou esquecer de remover os encartes de papelão.

Para resolver esse problema, a empresa começou a realizar campanhas automatizadas de gotejamento. Esses e-mails continham links para vídeos úteis, instruções passo a passo claras e links fáceis para comprar as meias certas para botas de esqui. O resultado? Menos devoluções e clientes mais satisfeitos.

Exemplo 2: Uma loja de eletrônicos online notou uma alta taxa de devolução de um modelo específico de smartphone. Eles usaram e-mails de campanha de gotejamento que incluíam tutoriais em vídeo sobre como usar os recursos avançados do telefone e solucionar problemas comuns. Os retornos desse modelo diminuíram significativamente.

Procurando inspiração para uma campanha de gotejamento? Dê uma olhada nestes melhores exemplos de campanhas de gotejamento por e-mail .

Problema: taxas mais baixas de renovação de associação ao programa

Você acha difícil convencer os clientes a renovar suas assinaturas de programas, como assinaturas de frete grátis? Bem, esperar até o último minuto não é a melhor estratégia aqui. Em vez disso, use o comportamento de seus clientes como um gatilho para lançar uma série de e-mails automatizados bem antes da data de renovação se aproximar.

Esses e-mails automatizados servem como lembretes gentis das vantagens que eles continuarão a desfrutar, como remessa rápida e gratuita, pechinchas exclusivas e acesso antecipado às vendas. Você também pode enfatizar o potencial de economia, principalmente para quem usa o programa com pouca frequência. Essa abordagem é vantajosa para você e seus clientes.

Exemplo: Imagine um serviço de streaming online que toma medidas proativas para reter seus assinantes. A partir de dois meses antes do vencimento da assinatura, eles enviam e-mails automáticos de lembrete de renovação.

Esses e-mails vão além de apenas lembrar os clientes de renovar; eles destacam o próximo conteúdo exclusivo, fornecem recomendações personalizadas com base em seu histórico de visualização e sublinham a economia significativa de custos em comparação com as opções pay-per-view.

O resultado? Uma taxa maior de renovações e assinantes satisfeitos.

Problema: compradores ocasionais

Lidar com clientes ocasionais é um desafio comum para muitos varejistas. Em vez de esperar meses para enviar um e-mail “Queremos você de volta”, por que não interagir com eles desde o início?

Uma série de e-mails automatizados pode servir como um tour de boas-vindas pelo seu site, apresentando-lhes serviços importantes, como políticas de devolução, opções de assinatura e muito mais. Esses e-mails automatizados são projetados para fazer com que esses clientes se sintam valorizados e bem informados desde a primeira interação com sua marca.

Exemplo: imagine este cenário – uma livraria online próspera com uma estratégia inteligente para clientes de primeira viagem. Assim que alguém faz sua primeira compra, recebe uma série de simpáticos e-mails de boas-vindas.

Esses e-mails não apenas agradecem ao cliente pela compra, mas também apresentam o programa de fidelidade da livraria, boletins informativos atraentes de recomendação de livros e a conveniência de fazer pedidos on-line com a opção adicional de retirada na loja. Esses e-mails atenciosos deixam uma impressão duradoura e aumentam significativamente as chances de transformar compradores ocasionais em clientes fiéis e recorrentes.

Problema: novos usuários não concluem a configuração

Os novos usuários estão lutando para concluir o processo de configuração em sua loja online? Você não está sozinho. Na verdade, é um dos desafios comuns do marketing por email para a maioria das marcas. Obstáculos durante o processo de configuração inicial em sua plataforma são uma situação que muitos novos usuários encontram.

Esses obstáculos podem se manifestar de diversas maneiras, desde preocupações dos clientes sobre a segurança de suas informações pessoais até dificuldades na recuperação de senhas esquecidas. Esses desafios, se não forem resolvidos em tempo hábil, podem levar os usuários a abandonar completamente o processo de configuração. Isto pode ter diversas consequências indesejáveis, incluindo a criação de contas incompletas e uma potencial frustração sentida pelos próprios utilizadores.

Vamos dar uma olhada mais de perto nos obstáculos típicos que os novos usuários podem enfrentar:

• Preocupações de segurança: Os utilizadores estão cada vez mais cautelosos quanto à segurança dos seus dados pessoais online. Eles podem se preocupar com as medidas de segurança implementadas para proteger suas informações, especialmente ao compartilhar detalhes confidenciais durante o processo de configuração.

• Problemas de recuperação de senha: não é incomum que os usuários esqueçam suas senhas e o processo de redefinição ou recuperação delas pode ser considerado complicado ou confuso. É bom fornecer um mecanismo de recuperação de senha simples e fácil de usar. Isso aumentará a satisfação do usuário e garantirá acesso tranquilo a contas e serviços.

• Complexidade de configuração: Dependendo da plataforma, o processo de configuração pode envolver várias etapas e requisitos. Novos usuários podem achar essa complexidade esmagadora, especialmente se não forem orientados de maneira eficaz.

• Falta de clareza: os usuários apreciam instruções claras e concisas. Se o processo de configuração não for transparente ou não fornecer orientação direta, os usuários poderão ficar frustrados e desinteressados.

• Restrições de tempo: os usuários modernos geralmente têm tempo de sobra limitado. Se o processo de configuração for muito demorado, os usuários podem optar por abandoná-lo em favor de uma solução mais rápida.

Exemplo: um aplicativo de gerenciamento financeiro envia uma série de e-mails para usuários que iniciam, mas não concluem o processo de configuração. Este aplicativo de gerenciamento financeiro identificou um problema crítico: os usuários iniciavam o processo de configuração da conta, mas não o concluíam.

Para fornecer a esses usuários a assistência necessária, o aplicativo implementou uma série de e-mails automatizados. Esses e-mails foram estrategicamente elaborados para serem informativos e de apoio.

Veja como eles resolveram o problema passo a passo:

• Instruções passo a passo: o primeiro e-mail da série incluía instruções passo a passo claras e fáceis de seguir sobre como concluir a configuração da conta. Estas instruções dividiram o processo em tarefas gerenciáveis, reduzindo a complexidade percebida.

• Perguntas frequentes: o segundo e-mail da série continha uma lista de perguntas frequentes (FAQs) que abordavam preocupações e dúvidas comuns que os usuários poderiam ter durante o processo de configuração. Isso serviu para aliviar quaisquer apreensões e proporcionar clareza.

• Links para recursos de suporte ao cliente: o e-mail final fornecia links para recursos de suporte ao cliente, incluindo opções de suporte por chat, e-mail ou telefone. Isso garantiu que os usuários tivessem uma linha direta de comunicação caso encontrassem alguma dificuldade.

Como resultado, a taxa de conclusão da criação de contas melhorou significativamente.

Problema: Aumento do custo da mala direta

A mala direta pode ser cara. Mas há uma opção mais barata : e-mail. Você pode usar o e-mail para falar com seus clientes e enviar-lhes faturas e extratos. Quando novos clientes ingressam, você pode contar a eles sobre os benefícios de receber suas faturas eletronicamente. Isso economiza dinheiro porque você não precisa enviar coisas pelo correio, e é disso que as pessoas gostam hoje em dia.

Ao fazer isso, não se esqueça dos seus clientes atuais. Envie-lhes e-mails antes de enviar correspondência física. Isso os lembra dos extratos online, que são fáceis de obter, bons para o meio ambiente e podem ser acessados ​​de qualquer lugar.

Exemplo: Uma empresa de serviços públicos queria economizar dinheiro no envio de contas e melhorar as coisas para os clientes. Assim, quando novos clientes se inscreviam, eles enviavam e-mails sobre o recebimento de contas eletronicamente. Isso ajudou a empresa a economizar dinheiro e os clientes puderam ver facilmente suas contas online. É uma maneira inteligente de usar o e-mail para pagar contas e deixar todos felizes.

Problema: problemas no carrinho de compras

O abandono do carrinho é uma dor de cabeça comum para quase todos os varejistas. Mas, em vez de apenas enviar e-mails genéricos de abandono de carrinho, considere aumentar um pouco. Você pode usar análises de dificuldades e jornadas para identificar os motivos do abandono e preencher dinamicamente seus e-mails com soluções personalizadas.

Por exemplo, se um cliente tiver problemas com cartão de crédito, lembre-o das opções alternativas de pagamento e oriente-o durante o processo. É tudo uma questão de transformar problemas em soluções com automação de e-mail.

Exemplo: uma marca de moda de comércio eletrônico usa análise de dados para identificar problemas específicos de abandono de carrinho. Eles enviam e-mails personalizados de recuperação de carrinho, abordando o desafio único de cada cliente. Para clientes com problemas de pagamento, o e-mail fornece métodos de pagamento alternativos e os tranquiliza sobre a segurança de suas transações.

Agora é sua vez de embarcar nesta jornada de solução de problemas com automação de e-mail. Veja como começar:

• Mapeie a jornada do cliente: identifique gargalos na jornada do cliente e concentre-se nas áreas onde os clientes frequentemente enfrentam desafios. Identifique páginas específicas de sites ou canais de mídia social que podem precisar de melhorias.

• Colabore entre departamentos: vá além do marketing e aproveite os insights de outras equipes, como finanças, vendas, RH e atendimento ao cliente. Descubra seus principais pontos fracos e use-os como inspiração para suas campanhas de e-mail.

• Aproveite as pesquisas de satisfação do cliente: analise o feedback do cliente para identificar onde sua empresa pode estar falhando. Use campanhas por e-mail para educar e informar os clientes, reduzindo a confusão e melhorando sua experiência.

• Alinhe-se com as iniciativas de negócios: fique de olho nos principais objetivos de negócios da sua empresa. Se houver desafios que o marketing por email pode resolver, entre em ação e seja o herói da solução de problemas.

• Use conteúdo existente: nem sempre reinvente a roda. Em vez disso, aproveite os recursos existentes da empresa, como vídeos, conteúdo da web, scripts e apresentações, para criar um conteúdo de e-mail atraente.

Por que a automação de e-mail é importante

Quando executada de forma eficaz, a automação de email pode revolucionar sua estratégia de marketing por email, impactando receitas, custos e fidelidade do cliente. Além disso, seu sucesso na resolução de problemas por meio de e-mails pode elevar o status do marketing por e-mail em sua organização, levando a um aumento de orçamento e recursos.

Então, o que você está esperando? É hora de liberar o poder da automação de e-mail e se tornar o defensor da solução de problemas que sua marca precisa. Escolha Dripify – uma ferramenta confiável de automação de vendas para agilizar e turbinar seu processo de marketing por email.

Lembre-se de que cada e-mail que você envia tem potencial para ser uma solução, uma fonte de prazer e um catalisador para a fidelização do cliente. Comece a elaborar seus e-mails de solução de problemas hoje e observe sua estratégia de marketing por e-mail atingir novos patamares.