10 maneiras pelas quais as marcas estão usando UGC para reter e envolver clientes

Se você é uma marca que depende de conteúdo gerado pelo usuário para se manter atualizado e relevante; Parabéns! Você está à frente do jogo. O conteúdo gerado pelo usuário tem tudo a ver com explorar a criatividade de seu cliente e usá-la em sua estratégia de marketing. Ele permite que grandes marcas e empresas se envolvam com seus clientes de uma maneira totalmente nova.

O que você imagina quando ouve a frase conteúdo gerado pelo usuário? Você imagina um adolescente carregando fotos em sites de mídia social como Instagram e Facebook? Ou talvez você pense em alguém postando vídeos no YouTube ou Vimeo. O conteúdo gerado pelo usuário é muito mais do que isso! Esta postagem de blog explorará dez maneiras pelas quais as grandes marcas usam o conteúdo gerado pelo usuário para reter clientes com benefícios e exemplos.

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

É qualquer conteúdo que você usa de seus clientes ou de outras pessoas fora de sua empresa. Essa também pode ser uma das melhores maneiras de obter ideias criativas, atualizar sua marca e aumentar a satisfação do cliente. Esse tipo de conteúdo foi criado e compartilhado por um consumidor no contexto de sua vida cotidiana, e não por uma marca ou empresa. Isso geralmente é feito por meio de blogs, redes sociais, postagens em fóruns e outras formas de autoexpressão na Internet. É uma forma de as pessoas mostrarem o que estão fazendo com amigos e familiares, e também é uma ótima estratégia de marketing para marcas.

Os benefícios do conteúdo gerado pelo usuário podem variar de maior envolvimento do cliente a marketing mais eficaz. Foi comprovado com sucesso que é uma excelente maneira de construir uma comunidade em torno de sua marca ou empresa. Por exemplo, quando a equipe da Red Bull divulga imagens tiradas por seus fãs no Instagram, eles recebem mais de 20% a mais de engajamento do que suas imagens do ano anterior.

As marcas podem usar o conteúdo gerado pelo usuário de várias maneiras diferentes, e vale a pena explorar todos esses benefícios para descobrir quais são bons para sua empresa ou marca!

Continue lendo para encontrar dez exemplos de excelentes campanhas geradas por usuários!

1. Burberry

Um exemplo de conteúdo gerado pelo usuário pode ser visto com a Burberry. Seu objetivo era mostrar como roupas usadas em diferentes ocasiões podem variar significativamente na aparência, mas ainda assim manter um alto nível de qualidade e estar em boas condições. A marca incentivou os usuários a compartilhar suas próprias experiências pessoais com as roupas.

Isso é feito enviando um e-mail para a marca ou fazendo upload de fotos nas redes sociais. Sua hashtag, #burberrysnowyday , é um exemplo de uso de conteúdo gerado pelo usuário para promover seus produtos e serviços. Esta promoção incentiva as pessoas a criarem imagens que as façam sentir como se fosse um dia de neve com roupas da Burberry ao fundo ou vestindo itens da Burberry ao ar livre.

2. belkin

Belkin é uma empresa que produz acessórios eletrônicos para computadores e tablets. Eles estão usando conteúdo gerado pelo usuário ao patrocinar concursos em que o vencedor recebe um prêmio em dinheiro. O concurso geralmente pede que as pessoas enviem uma ideia para seu hipotético gadget dos sonhos.

Eles também utilizaram conteúdo gerado pelo usuário promovendo seus concursos em plataformas de mídia social. Por exemplo, eles estão ativos no Instagram e no Pinterest, onde postam uma foto do produto ou concurso que precisa de votos. Eles pedem às pessoas que repitam se gostarem da ideia e votem nesse envio com curtidas. Dessa forma, as marcas podem promover a si mesmas e a seus produtos por meio do uso de conteúdo gerado pelo usuário.

A Belkin também usa conteúdo gerado pelo usuário para projetar suas próprias capas para vários dispositivos da Apple, como iPhones ou iPads. Eles fornecem um modelo que pode ser personalizado com fotos e texto e cores para escolher. O cliente recebe um caso pelo correio após enviar o design.

3. Amazonas

Um exemplo de como a Amazon está usando o conteúdo gerado pelo usuário é o showrooming. O showrooming ocorre quando os consumidores visitam as lojas para conferir os produtos pessoalmente antes de procurar o melhor negócio on-line de um varejista concorrente.

Para combater isso, a Amazon criou um “showroom virtual” que permitiria aos clientes comparar produtos de várias marcas e encontrar as melhores ofertas. A Amazon também aproveitou o conteúdo gerado pelo usuário, permitindo que os clientes revisassem sua experiência com um produto em seu site, o que ajuda a aumentar a confiança na empresa para compras futuras.

4. Starbucks

A Starbucks é uma famosa empresa de café que existe há muitos anos. Eles usam conteúdo gerado pelo usuário para reter clientes, incentivando as pessoas a compartilhar suas bebidas geladas no Twitter com #MyStarbucksIdea. A Starbucks pediu às pessoas que criem uma campanha e até participem para ter a chance de ganhar $ 25.000 em prêmios. Ao fazer isso, eles podem fazer com que as pessoas falem sobre a Starbucks no Twitter, o que ajuda a empresa a divulgar seus produtos.

5. Coca Cola

A Coca-Cola veiculou um anúncio de televisão no qual o diretor comercial reunia um grupo de pessoas para dançar e compartilhar seu amor pela Coca-Cola. Só mais tarde eles mostraram como vários locais do país documentaram esses mesmos momentos.

O final do comercial afirmava: “Compartilhe uma Coca-Cola com a América” e incentivava os espectadores a enviar seus próprios vídeos usando essa hashtag. Acontece que isso não era um anúncio, mas sim um conteúdo gerado pelo usuário sendo usado pela Coca-Cola como parte de sua estratégia de marketing para os Jogos Olímpicos de verão em Londres.

A Coca-Cola aproveitou o desejo natural dos usuários de compartilhar suas experiências e interagir com outras pessoas em plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram, YouTube e Twitter. A empresa criou até um site para divulgar o projeto.

6. Chobani

A Chobani contratou agências de criação para executar as “Fage Expeditions”. Essas Expeditions são viagens cross-country que permitem aos consumidores criar conteúdo com a ajuda de uma equipe. As equipes trabalham para filmar, editar e distribuir conteúdo gerado pelo usuário. A ideia por trás dessas expedições é permitir que as pessoas que não podem ir pessoalmente explorem e documentem sua experiência através dos olhos dos participantes.

Este é um exemplo de conteúdo gerado pelo usuário sendo usado por uma marca. Nesse caso, a Chobani usa conteúdo gerado pelo usuário para aumentar o engajamento e envolver sua base de clientes em sua marca. O conteúdo gerado pelo usuário tem benefícios como aumentar o envolvimento do cliente, bem como aumentar a fidelidade do cliente, dando aos clientes um bom senso de propriedade sobre a marca.

Este é um exemplo de conteúdo gerado pelo usuário sendo usado por uma marca. Nesse caso, a Chobani usa conteúdo gerado pelo usuário para aumentar o engajamento e envolver sua base de clientes em sua marca. O conteúdo gerado pelo usuário tem benefícios como melhorar o envolvimento do cliente, bem como aumentar a fidelidade do cliente, dando aos clientes um bom senso de propriedade sobre a marca.

7. heineken

Este método funciona para a Heineken, pois pode se comunicar com o usuário em um nível pessoal. Eles podem falar sobre experiências e também compartilhá-las com outras pessoas. É também uma excelente maneira de aumentar a defesa da marca, pois eles podem falar com a marca honestamente sobre o que gostam e não gostam.

É uma plataforma perfeita para eles, pois as pessoas geralmente querem ouvir o que outras pessoas pensam sobre suas experiências e opiniões sobre as marcas. Isso cria uma sensação de empoderamento, pois eles podem se expressar abertamente por meio da mídia social.

A Heineken criou conteúdo com sucesso usando conteúdo gerado por usuários de influenciadores porque eles conseguiram se conectar com mais pessoas interessadas no que a marca tem a oferecer.

8. Netflix

A Netflix sempre defendeu o conteúdo gerado pelo usuário desde o início. Isso ficou evidente por meio de sua plataforma interativa e de código aberto que incentivava a exibição de filmes e críticas pessoais. Eles decidiram levar essa ideia a um nível totalmente novo, criando um programa inteiro intitulado “House of Cards” que seria produzido por eles e pelos próprios telespectadores. Os espectadores tiveram a oportunidade de assistir aos primeiros episódios antes de votar em quais três gostaram mais. O resultado final foi bem-sucedido, e a campanha de conteúdo gerado pelo usuário da Netflix é imbatível!

9. Adobe

A Adobe é uma das maiores e mais inovadoras empresas de software do mundo, sempre em busca de novas maneiras de agradar seus clientes. A Adobe lançou recentemente um anúncio interativo que nos permitiria criar nossa própria arte seguindo alguns passos. Essa campanha foi um enorme sucesso para a Adobe, pois inspirou a criatividade e integrou redes de mídia social como Twitter e Facebook. À medida que artistas de todo o mundo compartilham suas criações, publicá-las por meio de canais de mídia social promove a arte da Adobe e de seus clientes.

10. Maçã

A Apple é uma das empresas de smartphones mais populares e lucrativas da América. Então, quando descobriram que seus clientes estavam insatisfeitos com os recursos da câmera do iPhone para fotos com pouca luz, a Apple tomou medidas para se redimir lançando uma campanha chamada #ShotOnIphone - uma maneira de os consumidores compartilharem imagens tiradas em um iPhone para que todos saibam o quão bom é realmente.

Devido a esse problema, a Apple estava perdendo uma quantidade significativa de fãs. Assim, a empresa rapidamente abordou isso dando muita importância em sua campanha que começou com fotógrafos amadores e profissionais que tiraram lindas fotos com pouca luz usando iPhones e depois as compartilharam online sob o nome “Shot on iPhone”. A campanha exibiu principalmente alguns visuais magníficos tirados da vida cotidiana dos usuários, que foram capturados por lentes criadas para os telefones da Apple.

Como você pode executar sua própria campanha UGC?

Se você é uma marca ambiciosa que quer manter a atenção de seus clientes, considere lançar uma campanha de conteúdo gerado pelo usuário. Se for bem feito, você pode capturar clientes fiéis que podem ser seus maiores apoiadores. A chave é encontrar o melhor conteúdo gerado pelo usuário para sua marca que atrai clientes. Também deve corresponder às estratégias de branding e marketing da sua empresa.

Os usuários gostam de ouvir o que outros clientes dizem, portanto, campanhas de marketing envolvendo avaliações ou depoimentos são uma ótima ideia. A chave é encontrar o conteúdo certo gerado pelo usuário para sua marca. Por exemplo, se você vende produtos para bebês, peça aos pais de crianças pequenas que possam compartilhar suas opiniões sobre o uso de seu produto com outras pessoas e como se sentem a respeito.

Aqui estão algumas outras ideias a serem consideradas:

• Coletar comentários de usuários sobre seus produtos e serviços em sites de mídia social como Yelp, Facebook ou Google Reviews
• Postar fotos que os clientes tiraram com seu produto (você deve obter permissão primeiro)
• Organize um concurso para depoimentos de clientes em que o prêmio é um produto gratuito em troca de suas opiniões honestas sobre ele
• Crie conteúdo que inclua feedback do cliente
• Dê aos clientes a chance de compartilhar o que pensam sobre seu serviço ou produtos com outras pessoas, postando avaliações e depoimentos de usuários em sites de mídia social como Facebook, Twitter, Pinterest, etc.

vamos concluir

O conteúdo gerado pelo usuário é uma maneira poderosa de aumentar o envolvimento de seus clientes, mas deve ser feito com moderação. Recomendamos que você permita apenas imagens geradas pelo usuário em cerca de 20% do seu site e vídeos em 10%. É importante não inundá-los com tantos posts a ponto de deixá-los desanimados! Você também pode planejar seu UGC em sua estratégia de marketing e com certeza verá melhores resultados. Você precisa ter certeza de que está implementando essa estratégia da maneira certa. Se você não tiver certeza de como executar isso, considere a ajuda de algum provedor experiente de soluções de marketing digital.

Se você conseguir moderar isso corretamente, haverá muitos benefícios para ambas as partes. Seus usuários sentirão que sua voz é importante e ouvida, o que aumenta a fidelidade, fornecendo simultaneamente mais conteúdo de alta qualidade sem nenhum custo ou esforço adicional das equipes de marketing. Quais são algumas das melhores estratégias que você usou? Deixe-nos saber na caixa de comentários abaixo, e podemos fornecer feedback!