Como o teste piloto pode melhorar a pesquisa de UX? | Pesquisa de UX nº 9

Hoje, explicaremos o que é o teste piloto e como ele se relaciona com a realização de pesquisas de UX. Você também verá como ele pode melhorar todo o processo de UX para fornecer resultados satisfatórios e confiáveis.

Como o teste piloto pode melhorar a pesquisa de UX? - índice:

1. O que é teste piloto?
2. O que é o teste piloto na pesquisa de UX?
3. Como o teste piloto pode melhorar a pesquisa de UX?
4. Resumo

O que é teste piloto?

Pilotar, por definição, significa a implementação de um projeto preliminar, que visa identificar barreiras e reunir informações valiosas necessárias para o desenvolvimento do projeto em maior escala. Em poucas palavras, trata-se de testes preliminares não oficiais de um determinado produto ou solução, bem como a captura de bugs – tudo para melhorar seu desempenho antes de seu lançamento ou aplicativo real. Neste artigo, falaremos de “pilotagem” de forma intercambiável com “teste piloto” e explicaremos o que é pilotagem no contexto da pesquisa de UX.

O que é o teste piloto na pesquisa de UX?

Os testes piloto em UX dizem respeito às sessões de pesquisa que acontecem uma ou duas vezes antes do teste ou entrevista real. Isso permite ajustar a usabilidade da pesquisa para o entrevistado, o que torna mais fácil e eficiente conduzir a pesquisa real em um estágio posterior. Permite validar o conteúdo das tarefas – se são compreensíveis e claras para os usuários, conhecer o tempo estimado da pesquisa o que nos permite planejá-la melhor, de forma mais realista, e caso o teste em si corra bem, nós pode obter dados adicionais para análise de pesquisa.

Em um teste piloto, uma ou duas sessões geralmente ocorrem antes do teste principal programado. Esse pequeno número de sessões geralmente é suficiente para se preparar para o teste real e garantir que tudo esteja em ordem. O objetivo do estudo é avaliar e garantir que o estudo completo e adequado seja o mais tranquilo possível. Existem várias situações em que os testes-piloto se revelam particularmente cruciais:

• Quando o designer é novo na organização ou na equipe ou não tem experiência em testes de usabilidade. Isso ajuda na primeira tentativa com uma sessão de teste, cujos resultados sempre podemos omitir da análise oficial em caso de falha.
• Teste em uma área de assunto desconhecida. Se você não é especialista em uma área específica, o teste piloto pode ajudá-lo a se preparar melhor.
• Realização de um teste remoto e não moderado. Sempre que as instruções para um teste não saem diretamente do pesquisador, são enviadas aos usuários do teste que precisam agir de forma independente. As instruções precisam de testes piloto para reduzir a possibilidade de má interpretação. No caso de testes não moderados, o participante não tem oportunidade de pedir esclarecimentos ao encontrar um problema durante o teste.
• Realização de uma pesquisa quantitativa. Normalmente, trata-se de projetos de grande escala que visam obter resultados estatisticamente significativos. Nesses levantamentos, cada sessão deve seguir o mesmo padrão, exigindo, portanto, um cenário rígido que passa por uma avaliação robusta.

Como o teste piloto pode melhorar a pesquisa de UX?

Os testes piloto permitem melhorar significativamente a pesquisa real com os usuários – influenciando assim o resultado do projeto. Um dos principais benefícios dos pilotos é que eles são o chamado “ensaio geral” antes do estudo. Isso permite garantir que o moderador e toda a equipe de pesquisa estejam preparados para todas as eventualidades, verificar se todos os materiais necessários estão impressos, o site funciona e está funcional, o formulário de consentimento está preparado e as câmeras (em funcionamento) estão configurar no ângulo certo. Um ensaio geral antes da pesquisa é uma ótima maneira de verificar a prontidão da equipe.

Os estudos piloto também têm outra vantagem valiosa – eles nos permitem testar tarefas. Se o usuário não lidar com o teste (como presumimos) por causa de uma tarefa mal escrita, afetaremos negativamente os resultados do estudo. O conteúdo da tarefa excessivamente complicado e pouco claro tira o tempo do estudo da interface, requer reescrever o conteúdo da tarefa e explicações adicionais e distrai tanto o usuário quanto o facilitador. Muitas vezes, tarefas que podem parecer claras e simples de usar (pesquisadores, designers) podem ser difíceis e confusas do ponto de vista do usuário. Um teste piloto permite identificar esses hotspots antes do estudo real. Isso permitirá que você modifique com calma o conteúdo ou escopo das tarefas e garanta um estudo tranquilo – e melhores resultados!

O teste piloto também é importante por causa do tempo – ele permite determinar com mais precisão quanto tempo o teste real levará e agendar melhor as reuniões com os usuários do teste. Estimar o tempo para concluir uma tarefa com base em sua própria experiência pode muitas vezes perder o tempo real necessário. Portanto, conduzir um piloto com um ou dois usuários piloto permite determinar isso com muito mais precisão.

A última vantagem do teste piloto sobre o qual queremos falar é que, se tudo correr bem, obtemos dados que podemos usar na análise final da pesquisa. Caso a sessão piloto não detecte grandes erros nos preparativos da equipe, nosso usuário-testador realiza todas as tarefas planejadas e não tem problema em interpretar seu conteúdo ganhamos dados valiosos que podem ficar. Embora o teste piloto possa nos fornecer não apenas informações valiosas sobre o andamento do teste e nossa preparação, mas também sobre o próprio produto, a usabilidade da interface e seu funcionamento.

Resumo

Esperamos ter conseguido convencê-lo de que o teste piloto é muito importante na pesquisa de UX e que traz muitos benefícios para a equipe do projeto, o andamento da pesquisa, seus resultados e o efeito final do projeto em um sentido mais amplo. Por fim, temos duas dicas para você no planejamento de estudos piloto:

• para tirar o máximo proveito da sessão piloto, agende-a pelo menos 1 dia antes do estudo alvo. Essa mudança fornecerá a você e sua equipe tempo suficiente para fazer os ajustes necessários antes do próximo estudo
• ao recrutar participantes para o estudo, procure pessoas que se sobreponham ao perfil do seu usuário, para que o feedback deles se torne mais relevante (você adicionará este estudo à análise final dos resultados – pois o usuário do teste corresponderá ao perfil do seu alvo

Sabemos que a realização de testes-piloto significa tempo e esforço adicionais para sua equipe: você precisa recrutar participantes adicionais, preparar materiais com vários dias de antecedência e planejar e realizar uma sessão adicional (ou até várias). No entanto, considere seus benefícios – ao optar por executar testes piloto, você aumenta as chances de que o teste final corra bem, facilitando resultados valiosos para sua equipe e, finalmente, para seu produto.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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