Como a realização de pesquisas de UX pode ajudá-lo como profissional de marketing em 2022

A pesquisa de UX (Experiência do Usuário) é conhecer seus usuários em um nível mais profundo e entender melhor suas necessidades, desejos e problemas que estão enfrentando. Compreender seus usuários permitirá que você desenvolva um produto de sua preferência e os mantenha em mente para cada processo de tomada de decisão.

Então, você está lutando para descobrir que tipo de recursos você deve priorizar? Ou saber quem está usando seu produto, quem são os usuários que visitam seu site e quem está abandonando seu site?

Bem, há muitas perguntas a serem respondidas, mas não há espaço para preocupações. Neste artigo, descobriremos como a pesquisa de UX eficaz o ajudará como profissional de marketing este ano.

Como a pesquisa de UX (usuário) pode ajudá-lo como profissional de marketing este ano?

Priorizando recursos

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O que é pesquisa de UX é a primeira pergunta aqui. UX tem tudo a ver com entender os desejos dos usuários, então você precisa começar a priorizar os recursos. Sendo um gerente de produto, você sempre tem que identificar o que virá a seguir. Afinal, sua lista de pendências provavelmente está repleta de muitas sugestões do gerenciamento, da equipe do produto, solicitações de usuários que solicitam que um recurso específico seja criado em seguida etc. No entanto, ao realizar pesquisas de usuários e conversar continuamente com seus usuários, você Você será capaz de identificar o que seus usuários desejam.

Não se esqueça de que você não deve procurar apenas entrevistar algumas pessoas durante sua pesquisa. Se uma pessoa menciona novos recursos que deseja, isso não o torna automaticamente um recurso obrigatório, mas apenas uma preferência pessoal.

No entanto, se você perceber que um grupo de pessoas menciona o mesmo recurso, pode valer a pena tentar. Ao realizar pesquisas para priorizar recursos, é vital prestar atenção especial aos tipos de problemas com os quais seus usuários estão lidando.

Taxas de conversão

Você pode ter muitos clientes visitando seu site diretamente dos mecanismos de pesquisa ou das mídias sociais, mas se seus visitantes saírem imediatamente, isso não significa nada de bom para você e só levará a uma alta taxa de rejeição. Considerando o Analytics que você está usando (Google Analytics ou outros), você sabe exatamente de onde seus visitantes estão vindo, mas pode não saber por que as pessoas desistem tão rapidamente.

Bem, a resposta é suas taxas de conversão. É preciso muito tempo e investimento para melhorar as taxas de conversão do seu site e do seu produto. No entanto, com a pesquisa de UX, você pode perguntar aos seus usuários o que eles pensam – e esperam – do seu site. Portanto, é importante investir em UX para garantir que você resolva os problemas de seus usuários quando eles visitam seu site.

Então, você pode estar se perguntando por que é importante investir tempo na pesquisa de usuários?

Bem, você precisa saber inicialmente por que os usuários visitam seu site, não por que eles compram. Qualquer que seja a ferramenta do Analytics que você use, ela informará quantos visitantes você tem, o número de visualizações de página que você tem e o número de tempo que os usuários passam em seu site. Ao descobrir essas coisas, você entenderá por que seus visitantes não estão se tornando clientes.

pesquisas

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As pesquisas são provavelmente a maneira mais fácil e simples de coletar feedback dos usuários, pois ajudam você a se concentrar na pesquisa do usuário, fazendo perguntas diretamente e permitindo que os visitantes avaliem sua experiência com um serviço ou página de destino específica.

Tente incluir perguntas fechadas e abertas para obter dados qualitativos e quantitativos de seus usuários. Afinal, perguntas bem refinadas incentivarão um feedback honesto se as perguntas de pesquisa forem configuradas adequadamente.

Suas pesquisas podem ser de qualquer formato, de e-mails a pesquisas on-line, e você pode até marcar uma entrevista no local.

Um bom UX melhorará sua estratégia de marketing

Ao longo dos anos, o marketing digital tornou-se ainda mais difícil devido às baixas barreiras de entrada no mundo digital. Mas agora, qualquer empresa pode iniciar um negócio com baixo custo e entrar no mundo online. Então, qual pode ser a única maneira de se destacar? Sempre ouça seus clientes (potenciais). Uma abordagem focada na experiência do usuário que inclui seu público abordando quais problemas eles têm com seu produto ou serviço e permite que você melhore a partir dele é o penúltimo item obrigatório para todos os negócios.

O design UX atua como um complemento à sua estratégia de marketing, pois ajuda você a atingir seus objetivos mais rapidamente. Os designers de UX ou suas ferramentas de pesquisa de escolha entenderão todos os problemas que os clientes podem enfrentar e conduzirão sua jornada com facilidade, economizando um tempo precioso.

Personas do usuário

Do ponto de vista do marketing, é sempre importante conhecer os visitantes do seu site, ou você não terá certeza sobre para quem está promovendo. Cada negócio tem uma segmentação de clientes diferente e desejos e necessidades diferentes. A pesquisa de UX pode ajudá-lo a descobrir mais sobre o público-alvo que você está segmentando.

O que mais temos que saber? Para descobrir o que excita seu usuário, você precisa saber que tipo de design os frustra e os motiva. Além disso, você pode usar ferramentas de teste de usuário para fornecer informações detalhadas sobre seus visitantes.

Seu produto será o certo quando você entender o comportamento e as emoções do usuário. Isso levará a clientes mais felizes e, quando seus clientes estiverem satisfeitos, geralmente significa mais conversões e mais receita. Afinal, os clientes estão acima de tudo, então você deve segmentar seus usuários em diferentes categorias e construir soluções para cada grupo em que você os segmenta.

O poder dos testes de usabilidade

O teste de usabilidade e a pesquisa de UX estão diretamente relacionados entre si e são usados ​​para identificar quaisquer problemas de usabilidade para melhorar o design de UX. Ele também permite testar recursos para garantir que eles estejam funcionando corretamente.

Além disso, os pesquisadores criam um conjunto de cenários de teste e dão aos participantes algumas tarefas para concluir enquanto usam a interface de usuário do produto. Muitas vezes, eles são observados enquanto completam as tarefas atribuídas.

O teste de usabilidade é diferente; ele pode ser moderado ou não moderado, onde você pode interagir diretamente com os participantes ou não. Além disso, com os novos avanços na tecnologia, os usuários agora podem configurar testes remotos de usabilidade, o que lhes permite interagir sem barreiras de distância.

Otimize experiências móveis

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Em um mundo tecnológico onde todos usam telefones celulares e têm acesso à Internet, os usuários devem ter uma interação amigável com seu site quando compram pelo telefone. Você pode estar se perguntando por que isso é tão importante? Bem, porque existem mais de 5,3 bilhões de usuários móveis em todo o mundo, e muitos deles preferem comprar online em vez de em lojas físicas. Se você não otimizou a experiência móvel, isso pode fazer com que os usuários abandonem seu site.

Otimizar seu site para celular é vital para melhorar a experiência do usuário, e isso é o mais importante no marketing. Se o cliente está feliz, a empresa está feliz.

Vantagem sobre os concorrentes

Quando seu produto é útil e fácil de usar em comparação com seus concorrentes, isso lhe dá uma enorme vantagem. Novos clientes entrarão e deixarão o produto que seu concorrente lhes ofereceu. Além disso, permite que você faça pesquisas competitivas das seguintes maneiras:

• Configure uma sessão de pesquisa de usuários não moderada no site do seu concorrente e no seu. Dessa forma, você pode distinguir se seus concorrentes estão se saindo melhor do que você ou não.
• Tente configurar uma pesquisa de percepção da marca. Isso permitirá que você identifique sua proposta de valor para seu público-alvo. Perguntas comuns aqui incluirão perguntar ao seu público o que eles pensam do seu produto? O que poderia ser melhor? Qual será a probabilidade de mudar a marca que eles estão usando?
  

Embrulhando-o

Espero que você tenha obtido algum valor lendo este artigo e tenha uma visão clara do que pode fazer melhor para seus usuários e a experiência deles em sua plataforma. Nunca abandone a pesquisa antes de fazer qualquer coisa em marketing.

O feedback do usuário está acima de tudo e, se você não o levar a sério, talvez nunca consiga vender melhor o produto certo para seus clientes. Desconsidere prestar atenção às opiniões pessoais ou ouvir apenas uma pessoa para obter feedback. A pesquisa de UX exige que um grupo de pessoas identifique com sucesso que tipo de recursos você pode melhorar com seu produto, ou seja, que tipo de problemas precisam ser corrigidos com seu produto.

Como alternativa, você pode até considerar a criação de uma pesquisa de percepção da marca e uma análise da concorrência. Sempre saiba o próximo passo do seu concorrente antes que ele conheça o seu. Afinal, eles podem estar observando cada passo que você dá, então não se engane pensando que eles não são apenas porque você é novo no mercado e ainda não é uma ameaça. Use a pesquisa de usuários a seu favor e, quando seu público perceber que você está prestando atenção especial a eles, isso resultará em maior fidelidade do cliente!