Como a IA de conversação pode impulsionar o segmento de serviços ao cliente da Índia
Publicados: 2022-08-15As conversas de voz artificialmente inteligentes podem ter começado com Siri da Apple, Cortana da Microsoft e Alexa da Amazon, mas não mostram sinais de desaceleração
De acordo com uma pesquisa da Salesforce, a maioria das empresas (51%) está aproveitando o poder da inteligência artificial para hiperpersonalizar a experiência do cliente
As marcas ambiciosas de hoje devem aproveitar o poder da inteligência artificial para alavancar efetivamente informações centradas no cliente e big data para criar uma experiência diferenciada para o cliente
As conversas de voz artificialmente inteligentes podem ter começado com Siri da Apple, Cortana da Microsoft e Alexa da Amazon, mas não mostram sinais de desaceleração. Pelo contrário, os agentes de voz da IA estão na moda agora. De fato, como resultado dos avanços mais recentes em IA conversacional, os agentes de voz automatizados estão se tornando mais inteligentes e mais aptos a entender sentimentos e resolver consultas de clientes sem erros ou latência. As principais indústrias em todo o mundo, incluindo educação, saúde, bancos e seguros, estão procurando melhorar suas funções de suporte ao cliente com os agentes de voz certos.
Como resultado, não é de surpreender que o mercado global de bots de voz cresça a um CAGR de 18,6%, de acordo com estimativas da Industry ARC. Além disso, a Mordor Intelligence prevê que o mercado atingirá US$ 102,29 bilhões até 2026. Além do aumento da demanda, os avanços no processamento de linguagem natural, redes neurais e aprendizado de máquina serão importantes contribuintes para essa expansão.
O cliente sempre em primeiro lugar
O velho ditado de negócios que todo líder do setor, dissidente de negócios e disruptor jura agora tem um novo significado. Com uma concorrência mais acirrada e novos desafios no horizonte, o caminho certo para uma empresa chegar ao topo é ter insights exclusivos sobre as necessidades, preferências e estilos de vida de seus clientes. Como resultado, as empresas devem se adaptar . E neste grande empreendimento, as empresas de hoje encontraram um aliado confiável na inteligência artificial. A ascensão da tecnologia oferece às empresas métodos infalíveis para obter insights incomparáveis sobre seus clientes e fornecer o suporte que eles procuram.
De acordo com uma pesquisa da Salesforce, a maioria das empresas ( 51% ) está aproveitando o poder da inteligência artificial para hiperpersonalizar a experiência do cliente. A IA tem o potencial de melhorar todos os aspectos da experiência do cliente, desde a eliminação de dados até o reconhecimento de fala e o aumento do tempo de resposta via texto ou voz.
Facilidade incomparável para clientes com conversas de voz de IA
O mundo de hoje pertence à gratificação instantânea. Como resultado, ter suporte ao cliente disponível 24 horas por dia, sete dias por semana é fundamental. No entanto, isso colocaria uma enorme pressão sobre os agentes humanos para estarem disponíveis 24 horas por dia para ajudar os clientes. A falta de uma equipe de suporte adequada também aumentaria o tempo de espera, exasperando os clientes.
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Enquanto um agente humano pode atender apenas uma chamada por vez, um agente de voz com inteligência artificial pode atender várias chamadas ao mesmo tempo. Embora alguns possam argumentar que os clientes exigem contato humano, isso nem sempre é o caso. Outro estudo descobriu que 63% dos clientes preferem que suas perguntas sejam respondidas por telefone. De acordo com o estudo, um sistema de chat ao vivo não aborda adequadamente os desafios.
Conheça a solução completa
Tempos de espera mais longos resultam em insatisfação do cliente, imagem de marca negativa e menor taxa de retenção. No entanto, a inteligência artificial parece ser a única solução para enfrentar todos os desafios e trazer inovações para o domínio de suporte ao cliente. Enquanto os agentes de voz habilitados para IA lidam com o trabalho pesado, os agentes humanos podem se concentrar no trabalho inteligente.
As empresas podem usar agentes de voz inteligentes para estarem disponíveis para seus clientes 24 horas por dia, responder a qualquer uma de suas perguntas imediatas e compartilhar informações sem atrasos ou tempos de espera. Embora os agentes de voz estejam longe de substituir os agentes humanos, sua introdução permite que os agentes humanos se concentrem nas consultas mais complexas e exigentes que exigem sua intenção focada.
Segundo a Invesp, até 85% da comunicação com o cliente ocorrerá sem o envolvimento de um representante humano. Além disso, com análise preditiva e precisão de bot de telefone, as marcas podem fornecer soluções inteligentes para seus clientes sem incorrer em custos. O agente de voz entende o tom e as emoções com a análise de sentimentos e ajusta a resposta de acordo. Além disso, devido à proeza de aprendizado de máquina, o sistema não apenas elimina a possibilidade de erros causados por fadiga ou letargia, mas também aprende por conta própria.
Agentes de voz de IA liderando o caminho a seguir
A escrita na parede é clara! As marcas ambiciosas de hoje devem aproveitar o poder da inteligência artificial para alavancar efetivamente informações centradas no cliente e big data para criar uma experiência diferenciada para o cliente. As verticais de suporte ao cliente que estão equipadas e capacitadas com os mais recentes avanços em inteligência artificial terão uma vantagem competitiva para melhor atender seus clientes.
Até agora, os vencedores claros foram grandes empresas de tecnologia e organizações com bolsos mais profundos para incorporar e implementar essas tecnologias. No entanto, novas marcas estão surgindo que desafiarão o status quo. Com o advento de assistentes de voz de IA independentes e inteligentes, entre outras coisas, as organizações podem automatizar as funções de suporte ao cliente. Como os agentes de voz também são treinados em diferentes casos de uso e setores, eles oferecem soluções independentes do setor para as marcas de hoje automatizarem o suporte ao cliente.
Mais importante ainda, o advento de agentes de voz de IA independentes e inteligentes nivelou o campo de atuação do setor. De uma micro ou pequena empresa a uma organização de grande porte, todos agora têm acesso a meios econômicos e eficientes de ampliar as funções de suporte ao cliente.