Como CRM e Marketing Digital podem andar de mãos dadas?

Tomar a decisão de investir em um sistema de gestão de relacionamento com o cliente de boa qualidade pode ser um divisor de águas para o seu negócio. Ele não apenas ajuda a automatizar tarefas como pagamentos, faturamento e mensagens, mas os sistemas de CRM online também ajudam a desempenhar um papel importante no planejamento de uma estratégia de marketing adequada.

O fato é que um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente é um dos componentes mais críticos de uma campanha de marketing digital bem-sucedida. O CRM forma a base para as vendas e promoção de um produto ou ideia. Em essência, o CRM é um conjunto de aplicativos que você pode usar para gerenciar coisas como bancos de dados de clientes, interações com clientes, leads de clientes, satisfação do cliente e tudo mais relacionado aos clientes.

Melhorar as vendas exige que uma empresa melhore o relacionamento com os clientes. O atendimento ao cliente deve ser impecável caso você deseje manter os clientes satisfeitos, porque essa é a única maneira de fazer um negócio crescer.

CRM ajuda na conversão de leads online

O principal objetivo de todas as campanhas de marketing digital é aumentar as vendas do e-commerce. Hoje em dia, um número considerável de pessoas compra online. No entanto, na maioria das vezes os hábitos de compra dessas pessoas envolvem pesquisar um produto, preços da empresa e tomar algumas medidas antes de finalmente fazer uma compra.

Em outras palavras, apenas porque um cliente está interessado em um dos produtos, não significa que o cliente irá comprá-lo imediatamente. Na verdade, a maioria dos clientes raramente passa da primeira etapa do processo de check-out.

Com o uso de um software de rastreamento de leads como o CRM, é possível descobrir quando um cliente pesquisou o produto, permitindo que o profissional de marketing coloque anúncios direcionados nas mídias sociais e outras plataformas para manter o melhor interesse.

A internet está cheia de conteúdo e é por isso que as empresas devem tomar medidas que lembrem o cliente de que ele está procurando um de seus produtos ou serviços. Uma ferramenta de CRM permite que você implemente uma estratégia de marketing que torna muito mais fácil atingir o objetivo de engajar um cliente.

O marketing digital fortalece os esforços de gerenciamento de relacionamento com o cliente

O Marketing Digital desempenha um papel importante para garantir uma implementação bem-sucedida da gestão de clientes. Com o CRM, você pode estabelecer mais visibilidade, capacitar os funcionários com insights relevantes e oportunos, gerenciar metas de longo prazo, executar as coisas com perfeição etc.

O marketing está focado em estabelecer visibilidade, educar potenciais compradores e converter clientes em potencial. Uma compreensão abrangente das necessidades do comprador, comportamentos de compra e outros pontos problemáticos ajuda o profissional de marketing a realmente personalizar as conversas em vários canais. Profissionais de marketing digital capazes sabem como capturar feedback e dados do cliente em vários canais enquanto segmentam clientes e aprimoram as experiências do cliente.

Com monitoramento consistente dos dados do cliente e captura de insights do comprador, é possível desenvolver uma visão unificada e confiável da jornada do comprador. O CRM também ajuda no acesso a dados relevantes e oportunos necessários na casa do leme de marketing. Além disso, as ferramentas de automação de marketing e o acesso à análise de dados ajudam a capturar os motivadores e comportamentos do cliente enquanto adapta as conversas com os compradores.

Associação entre CRM e Marketing Digital

1. Estratégia de marketing digital personalizada

Diferentes tipos de clientes são expostos a diferentes tipos de marketing. Por exemplo, alguns clientes são mais do que propensos a encontrar conteúdo de marketing por meio de mídia social do que na web. Por outro lado, alguns outros podem estar inscritos em uma lista de e-mail, enquanto outros são mais propensos a encontrar conteúdo de marketing relevante quando uma pesquisa online está sendo realizada.

A conclusão é que as ferramentas de CRM ajudam a entender a jornada de cada cliente de maneira diferente. Você pode descobrir como cada cliente interage com uma campanha de marketing com a ajuda de uma ferramenta de CRM. Isso também permite que você segmente cada cliente em potencial com conteúdo de marketing projetado para alcançá-los.

O uso do CRM é importante nesse sentido, pois ajuda a personalizar uma estratégia de marketing que tende a resultar em mais vendas e muito mais fidelidade à marca no longo prazo.

2. Melhores serviços e experiências felizes

Nenhuma marca pode conquistar clientes apenas pelo produto e preço, mas isso acontece oferecendo os serviços e experiências felizes também. Um cliente que ficou satisfeito com os serviços recebidos provavelmente será leal à empresa e provavelmente estará pronto para ignorar alguns defeitos em relação à qualidade superior do serviço.

Sempre que você tiver um cliente satisfeito, pode ter certeza de que, com o tempo, esse cliente indicará muito mais clientes de seu círculo de amigos de mídia social e de sua família também. Isso às vezes pode funcionar como uma faca de dois gumes também, porque se o cliente não estiver satisfeito com a experiência, ele pode falar mal da empresa e do produto para seus amigos e familiares.

Nesse sentido, quando uma marca cria uma plataforma de e-commerce e opta por promover os produtos e serviços, prestar atenção ao sistema de gestão de relacionamento com o cliente torna-se muito importante. As marcas podem usar o comércio eletrônico como seu mecanismo de vendas, ao mesmo tempo em que se concentram em mercados mais amplos e volumes de clientes em potencial e clientes.

Com um aumento no volume de vendas, há a necessidade de criar o processo de back-end necessário e a infraestrutura de sistema habilitado para e-mail que possa atender ao serviço pós-venda e ao gerenciamento de relacionamento com o cliente.

O comportamento do cliente mudou muito nos tempos atuais por causa do uso generalizado da internet e serviços superiores são esperados quase que imediatamente. Como as expectativas de entrega e serviço aumentaram, atender uma grande base de clientes em um período de tempo relativamente menor só pode ser possível com sistemas robustos de CRM online .

3. Redução de Custos

Uma campanha de marketing eficaz ajuda a fornecer um retorno confiável sobre o investimento. Uma marca pode querer atingir alguns objetivos, como aumentar as vendas e aumentar o reconhecimento da marca, mas mais do que isso é preciso ter certeza de que a receita gerada por uma campanha supera o custo.

Os aplicativos de CRM oferecem uma solução confiável de gerenciamento de leads de forma que as campanhas de marketing podem ser reduzidas ao descarregar a maior parte do trabalho que outros funcionários precisam realizar. Com o uso de ferramentas projetadas para gerenciar e analisar os dados dos clientes, a equipe pode se concentrar em outras tarefas importantes com facilidade.

Com o uso do CRM, o tempo pode ser usado de forma eficiente e a necessidade de contratar pessoal adicional também é reduzida significativamente. Mais do que tudo, as ferramentas de CRM oferecem aos profissionais de marketing uma compreensão mais profunda de seus clientes e isso ajuda consideravelmente na criação, implementação e promoção de estratégias de geração de leads .

4. Segmentação de Clientes

O marketing digital permite que as organizações tenham acesso fácil a atividades comportamentais em plataformas sociais para aumentar suas informações sobre seus clientes. Esta é a maneira pela qual as organizações podem dividir seus clientes com base em seus interesses, comportamentos e atitudes com base na faixa etária e locais.

Essas informações permitem que as organizações se comuniquem facilmente e enviem mensagens a seus clientes com base em diferentes interesses, comportamentos e atitudes, em vez da localização demográfica. Assim, os dados recebidos das plataformas sociais podem ser integrados com as informações existentes nas ferramentas de CRM da organização para que se tornem parte do CRM real, em vez de dividir vários clientes nas plataformas de mídia social.

A sobreposição das informações recebidas das plataformas sociais digitais às informações existentes com as organizações também oferece informações personalizadas sobre os clientes. O marketing digital de CRM permite que as empresas enviem mensagens personalizadas para segmentos interessantes de clientes. Por exemplo, um tratamento especial pode ser dado a clientes de prestígio, enquanto pessoas com uma atitude negativa podem ser tratadas com simpatia para que sejam atraídas pelos produtos e serviços de uma empresa.

5. Conectividade com Clientes

A popularidade cada vez maior das plataformas de mídia social tornou muito fácil para as empresas obterem cada vez mais informações sobre seus clientes. Esta informação pode ser integrada com a informação existente recolhida através das ferramentas tradicionais de CRM.

Com as melhorias realizadas na conectividade entre as empresas e seus clientes, a forma de interação mudou não apenas das empresas com seus clientes, mas também com suas empresas. Em vez das mensagens de marketing direto, os clientes preferem interagir diretamente com as empresas. Isso se tornou possível apenas por causa do marketing digital de CRM, em vez do CRM tradicional, que anteriormente era baseado apenas em vendas.

6. Conexões Digitais

Quando a marca usa estratégias de CRM para criar fichas sobre os clientes atuais e os leads que uma marca tem sobre outros clientes, torna-se possível abordar os clientes em uma campanha digital one-on-one.

As marcas podem se conectar com eles usando preferências para fazer sugestões em sites de redes sociais para que vejam anúncios e também sejam lembrados das coisas que desejam ou gostam. As marcas podem enviar e-mails destinados a sugerir pessoalmente alguns produtos e serviços com base em uma compra feita anteriormente por um cliente. Esta é uma das melhores soluções de gerenciamento de leads porque permite que as marcas criem garantias que interessam aos clientes.

As marcas podem criar blogs e artigos que abordam as coisas em que um cliente pode estar interessado, analisando os dados para confirmar seus gostos e desgostos. Sempre que houver informações relevantes em uma página que um cliente considere interessante, essa página será visitada novamente pelo cliente.

7. Maior satisfação

Quando os aplicativos de CRM são usados ​​para criar bancos de dados sobre um cliente e produto, também é possível criar um banco de dados sobre chamadas de atendimento ao cliente. Este banco de dados pode ser usado como referência para oferecer aos clientes apenas as coisas que os fazem felizes.

Sempre que uma marca começa a olhar atentamente para as ligações de atendimento ao cliente, o que o cliente gostou ou não e o que tudo foi feito para satisfazê-lo, fica fácil criar um programa de treinamento para cada representante de atendimento ao cliente que permita criar clientes satisfeitos a partir de cada chamada.

8. Captura de Leads

As páginas de destino são uma isca digital robusta para as pessoas que são levadas a um site pela primeira vez por causa das estratégias de geração de leads . Com a adoção do CRM, as informações de contato dos leads podem ser capturadas de forma eficaz.

Mesmo que a intenção do cliente fosse não comprar nada ao clicar, ele pode ficar curioso, o que pode levá-lo ainda mais a se sentir motivado para preencher o formulário e entrar em contato com a marca.

CRM para marketing on-line

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente é uma ferramenta que as empresas podem usar para registrar dados de clientes para referências futuras. Ele aprimora o marketing on-line das seguintes maneiras:

• Acompanhar os números de vendas e determinar quais promoções são as mais produtivas
• Manter cada membro de uma equipe de vendas atualizado com informações de clientes, prováveis ​​leads de clientes e informações consistentes necessárias para fechar vendas.
• Melhorar os acompanhamentos e obter aprovações dos clientes.
• Conectando membros de sua equipe de vendas aos clientes usando a tecnologia GPS.
• Compartilhamento de arquivos e informações entre os membros da equipe de vendas para que, quando um membro da equipe não puder fazer um acompanhamento ou cumprir uma promessa, outro membro da equipe possa se apresentar e garantir que o cliente esteja satisfeito.

Conclusão

A integração de um CRM com uma estratégia promocional de marketing digital anda de mãos dadas. Além de impulsionar as vendas, os gerentes de marketing também precisam focar na fidelização da marca por meio de atividades promocionais que ajudam no engajamento com os clientes, além de aumentar o valor do relacionamento.

A chave está em entender que esta é a era digital dos negócios. As pessoas estão fazendo mais negócios on-line, incluindo compras, transações bancárias, investimentos e pesquisas do que nunca. Se as marcas querem se destacar nesse ambiente de acirrada concorrência, é muito importante vir com estratégias de geração de leads que realmente ajudem. O CRM estimula significativamente as campanhas de marketing digital ao mesmo tempo em que mostra resultados rápidos em um curto período de tempo.

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