Como as agências equilibram várias contas do Instagram simultaneamente?
Publicados: 2022-01-11Se você é proprietário de uma agência que administra várias contas comerciais do Instagram em nome de seus clientes, está fazendo algo certo. Outros proprietários de empresas confiam em você para criar, selecionar e publicar conteúdo sobre suas marcas – com o objetivo final de impulsionar as vendas.
Mas com essa responsabilidade podem vir algumas sérias dores de cabeça. Como você pode fazer malabarismos com todas essas contas de forma eficaz sem deixar cair a bola em uma (ou mais)?
Este guia compartilha como gerenciar várias contas do Instagram simultaneamente, com dicas de bônus para garantir que você esteja postando o conteúdo certo na conta certa no momento certo.
- O problema com o gerenciamento de várias contas do Instagram.
- Como equilibrar várias contas do Instagram como proprietário de uma agência.
- Três dicas de bônus para gerenciar várias contas do Instagram.
O problema com o gerenciamento de várias contas do Instagram
Milhões de empresas usam o Instagram para negócios para comercializar seus produtos e serviços, e é fácil entender o porquê – 90% dos usuários do Instagram seguem pelo menos uma empresa. É uma importante plataforma de mídia social para criar reconhecimento de marca e mover clientes em potencial pelo seu funil de vendas.
Muitas vezes, essas empresas precisam de ajuda especializada de especialistas em mídia social para criar e postar o conteúdo certo que o algoritmo do Instagram gostará e recompensará.
Ter as empresas confiando em você com sua estratégia de marketing do Instagram é ótimo, mas traz alguns perigos e perigos. Aqui estão alguns dos pontos problemáticos típicos que as agências encontram ao gerenciar várias contas ao mesmo tempo.
Postar a coisa errada na conta errada
Ter uma variedade de contas para cuidar pode rapidamente se tornar confuso e desorientador. Na melhor das hipóteses, levará tempo para encontrar a conta que você está procurando, mas na pior das hipóteses, você corre o risco de postar o conteúdo errado na conta errada.
Muitos gerentes de mídia social terão sentido aquela sensação de revirar o estômago ao clicar em publicar: Cometi algum erro de digitação? Eu linkei para a página certa? Eu ofendi alguém? Estes são todos pensamentos válidos; embora uma das constatações mais repugnantes seja quando você postou na conta errada e não pegou rápido o suficiente antes que outras pessoas percebessem.
Brian Maniotakis, que administra duas contas do Instagram, reconhece esse sentimento.
“Quando você [agenda postagens] no aplicativo Later, ele diz para 'verificar se você está na conta certa do Instagram', mas é claro que a única vez que não verifiquei foi a única vez que cruzei os fluxos e postei conteúdo nas contas erradas”, lembrou. “Eu não percebi por cerca de uma hora e recebi mais de 50 mensagens de pessoas confusas perguntando se minha conta foi invadida.”
Na melhor das hipóteses, parece aleatório e fora de contexto, mas postar a coisa errada na conta errada pode ser prejudicial para ambas as marcas envolvidas, seja uma pequena empresa ou uma corporação multinacional. Portanto, é super importante manter uma visão precisa de qual tipo de conteúdo deve ser postado e onde.
Diferentes práticas recomendadas e tempos de postagem ideais
Uma busca por “o melhor horário para postar no Instagram” traz milhares de resultados, muitos deles sugerindo horários diferentes.
A verdade é que não existe um tamanho único para os tempos ideais de postagem. Por exemplo, se seu cliente for um fornecedor de alimentos ou restaurante, ele poderá ver taxas de engajamento mais altas durante a noite e nos fins de semana. Enquanto isso, um negócio B2B que vende material de escritório provavelmente será mais relevante durante a semana durante o horário de trabalho.
Para descobrir os melhores horários para cada um de seus clientes, use o Instagram Insights para ver quando seu público-alvo está mais ativo. Basta acessar o perfil do cliente e clicar na opção Insights, onde você verá a seguinte tela:
Este gráfico útil mostra informações demográficas e dados sobre quando seu público está mais ativo. Visualize os dados por dia ou por hora para se concentrar no seu tempo. Repita esse processo para cada um de seus clientes e crie uma estratégia de conteúdo do Instagram que alcance o público de cada conta quando eles estiverem ativos.
Perder o controle das mensagens
Você sabia que 40% dos consumidores esperam que as marcas respondam dentro de uma hora depois de contatá-los por meio de uma rede social? Em alguns casos, pode ser fácil ficar por dentro das mensagens no Instagram, especialmente se as consultas de atendimento ao cliente forem poucas e distantes entre si. Mas quando você está gerenciando várias contas, logo pode parecer que você está se afogando em mensagens.
Um dos principais problemas com os quais as agências lutam é gerenciar uma enxurrada de mensagens em várias contas de clientes, o que pode levar a consultas perdidas e esquecidas. Essa situação pode deixar os clientes irritados e a reputação dos clientes em frangalhos se se tornar um problema recorrente.
Relatórios demorados
Para impulsionar o crescimento por meio da conta do Instagram do seu cliente, o foco deve estar na criação e curadoria de ótimo conteúdo, construindo relacionamentos com seguidores e convertendo-os em clientes.
Mas muitos gerentes de mídia social ficam presos em uma rotina de relatórios toda semana. Na verdade, quase um terço dos gerentes de mídia social gastam até 10 horas por semana em relatórios, com outros 14% gastando ainda mais do que isso.
Embora relatar sua atividade e compartilhar dados de análise do Instagram com seu cliente seja uma parte essencial de sua estratégia do Instagram, esse tempo de relatório significa tempo perdido para focar no crescimento.
A geração de relatórios sobre análises é ainda mais desafiadora quando você obtém informações de várias contas ao mesmo tempo. Ninguém quer ver um aumento de 4.000% nas vendas do Instagram apenas para descobrir que os resultados são para outro cliente.
Como equilibrar várias contas do Instagram como uma agência
Como você vê (e provavelmente já experimentou por si mesmo), gerenciar vários perfis comerciais do Instagram é difícil. Aqui estão quatro maneiras inteligentes de lidar com várias contas ao mesmo tempo com o objetivo de facilitar sua vida e reduzir o tempo que você gasta apagando incêndios de clientes.
Adicione todos eles ao aplicativo Instagram
O Instagram é uma rede de mídia social que prioriza o aplicativo, o que significa que é muito mais fácil postar e interagir a partir de um smartphone do que do aplicativo da web. O aplicativo Instagram permite que você adicione até cinco perfis (ao lado de sua conta pessoal), para que você possa gerenciar facilmente todos os perfis de seus clientes em um único aplicativo.
Para adicionar uma conta de cliente ao aplicativo Instagram:
- Clique no menu de hambúrguer no canto superior direito da sua página de perfil.
- Toque em Configurações.
- Role até a parte inferior do menu e selecione “Adicionar conta” ou “Alternar conta” (se você já estiver conectado a várias contas).
Ter todas as suas contas em um aplicativo facilita a alternância entre elas e o acompanhamento de comentários, mensagens e conteúdo.
Pode haver uma desvantagem para isso, no entanto. Não só é fácil publicar a postagem errada na conta errada, mas também é mais difícil “desligar” o trabalho, considerando que as notificações da conta do Instagram de um cliente estão conectadas ao seu dispositivo móvel pessoal.
Use uma ferramenta de gerenciamento de mídia social
Se você é um gerente de mídia social, há poucas coisas que facilitam sua vida profissional do que confiar em uma ferramenta de gerenciamento de mídia social. Qualquer agência que equilibre várias contas do Instagram simultaneamente pode reduzir drasticamente o tempo de administração e minimizar os erros – por isso 81% das empresas usam algum tipo de publicação social e ferramenta de análise.
Então, em qual gerenciamento de mídia social você deve confiar? Recomendamos as três ferramentas a seguir, cada uma das quais permite que sua agência publique conteúdo na conta de um cliente por meio do computador.
1. Muitos bate-papos
O ManyChat tem um conjunto de ferramentas de marketing de bate-papo projetadas para ajudar os proprietários de agências a gerenciar os leads provenientes das contas de seus clientes.
Classificado com 4,5 de 5 estrelas no G2, os recursos de automação do Instagram do ManyChat ajudam a impressionar os clientes da agência. Com o ManyChat, você poderá qualificar leads, inserir endereços de e-mail no sistema de e-mail marketing do seu cliente e lidar com consultas básicas de atendimento ao cliente, tudo isso aliviando a pressão do seu cliente.
Tirar essas tarefas pequenas e repetitivas do prato – ao mesmo tempo em que oferece aos seguidores do Instagram a experiência do cliente de que precisam – é uma proposta de valor brilhante para sua agência de marketing de mídia social.
“Após cerca de dois meses, as vendas do programa dobraram e os serviços de ponta aumentaram 74%. Aumento geral na receita: cerca de US$ 250.000.”
Jason Swenk, consultor de crescimento da agência
Por exemplo, use a plataforma para criar acionadores de palavras-chave personalizados. Faça com que os seguidores do seu cliente enviem uma mensagem direta (DM) para sua conta com uma palavra-chave, como “E-BOOK”. O chatbot responderá com uma pergunta que solicita que os usuários enviem seu endereço de e-mail durante a conversa de DM. O ManyChat enviará essas informações coletadas para a plataforma de marketing por e-mail do seu cliente.
Esse processo permite que você afaste os seguidores de um cliente do Instagram e os envolva em uma plataforma onde o ruído é mais fácil de eliminar: sua caixa de entrada. Uma curta série de e-mail marketing pode ser o empurrão que os convence a converter.
Preço : Plano gratuito disponível para até 1.000 contatos. Os planos profissionais, ideais para agências de mídia social, começam em $ 15/mês.
Leia mais: Como lançar a automação do Instagram para os clientes: segredos dos profissionais do ManyChat
2. Tampão
O Buffer é uma das ferramentas de publicação de mídia social mais conhecidas e pode ser um ótimo recurso para proprietários de agências que desejam otimizar o gerenciamento de contas do Instagram. Gerencie várias contas de clientes por meio de um painel para:
- Exija a aprovação de outro membro da equipe antes de postar conteúdo do Instagram (como verificar se você está postando na conta certa).
- Alterne facilmente entre painéis de análise para cada conta de cliente.
- Responda aos comentários do Instagram em um único painel.
Preço: O plano Essentials começa em $ 5 por canal social, por mês. No entanto, para acessar recursos da agência, como fluxos de trabalho de aprovação, relatórios exportáveis e clientes ilimitados, você precisa do complemento Team Pack. Isso custa US $ 10 por canal social, por mês.
3. Hootsuite
Para agências maiores que executam mais do que apenas um punhado de contas do Instagram, o Hootsuite é uma opção sólida. Sua ferramenta de gerenciamento de mídia social tudo-em-um permite que as agências:
- Gere relatórios de mídia social de marca para provar o ROI de sua estratégia do Instagram para um cliente - sem gastar horas extraindo dados manualmente do aplicativo do Instagram.
- Gerencie sua estratégia de anúncios orgânicos e do Instagram a partir de um painel, incluindo a capacidade de impulsionar uma postagem do Instagram com apenas um clique.
- Controle as permissões dos membros da equipe. Por exemplo, a equipe júnior só tem acesso a relatórios, enquanto postar diretamente na conta do Instagram do seu cliente é um nível de permissão reservado para mídias sociais ou gerentes de contas.
Preços: Os planos da equipe começam em $ 129/mês. Isso permite conectar até 20 contas de mídia social acessíveis a três membros da equipe. Uma avaliação gratuita de 30 dias também está disponível.
3 dicas de bônus para gerenciar várias contas do Instagram
As ferramentas de gerenciamento de mídia social certamente podem facilitar sua vida, mas quando você é responsável por vários feeds do Instagram, existem algumas etapas adicionais para tornar as coisas ainda mais livres de estresse.
1. Use a automação do Instagram
A automação do Instagram pode ser um verdadeiro trunfo para sua agência de mídia social. Construa a presença do seu cliente no Instagram enquanto automatiza simultaneamente tarefas repetitivas e demoradas.
Se alguém entrar em contato com a conta do Instagram do seu cliente perguntando sobre a disponibilidade de um produto que você marcou em uma história do Instagram, por exemplo, configure um fluxo que extraia dados da plataforma de comércio eletrônico do seu cliente. Use uma resposta como:
“Obrigado por sua mensagem! Este produto está atualmente em estoque, mas está vendendo rápido e não podemos garantir que estará disponível por muito mais tempo. Aqui está um link para você comprar diretamente: [LINK]”
Você não apenas impulsiona as vendas usando esse tipo de automação do Instagram, mas também responde ao cliente em potencial imediatamente. (Lembre-se, 90% dos clientes exigem uma resposta das marcas dentro de uma hora depois de contatá-los por meio da mídia social.) Esse tipo de automação também é uma solução alternativa para a política de um link do Instagram e você tem mais flexibilidade para direcionar o tráfego para o site do seu cliente por DM.
Não está convencido de que isso funciona? Pesquisas mostram que 15% dos consumidores concluíram compras usando um chatbot. A maioria dos usuários teve uma experiência positiva – tanto que faria novamente.
2. Crie diretrizes de marca para cada conta de cliente
A diferenciação é fundamental para garantir que você mantenha suas contas gerenciadas do Instagram separadas umas das outras. É aqui que os documentos de orientação realmente entram em jogo.
“Embora o design e o gerenciamento da campanha possam ser amplamente informados por outra conta de anúncio social ou grupo de contas bem-sucedido, você não deve confiar 100% em uma estrutura e esperar os mesmos resultados. Cada marca, indústria e público é diferente e traz uma variedade de oportunidades e desafios.”
Brad Hoos, diretor de crescimento do The Outloud Group
Para cada cliente e/ou conta que você gerencia, crie um documento que descreva as informações importantes da marca. Trate isso como o primeiro porto de escala da sua equipe ao criar conteúdo para um cliente. Este documento funciona como um explicador de uma página para o cliente:
- Cores da marca.
- Tom de voz.
- Logos, slogans e slogans.
- Perfis de clientes e personas-alvo, incluindo as hashtags do Instagram que eles usam.
- Estilo de imagem, principalmente se eles tiverem um tema de grade do Instagram.
Salve as diretrizes em um local compartilhado onde os colegas possam acessá-las facilmente. Dessa forma, há consistência em toda a estratégia de conteúdo do Instagram para cada cliente, independentemente de quem é o responsável por criá-lo e publicá-lo.
3. Tenha um gerente de contas dedicado
Outra maneira útil de manter a consistência nas contas do Instagram do cliente é ter um gerente de conta dedicado que supervisiona cada cliente (ou um pequeno número de clientes). É seu trabalho controlar:
- Processos de aprovação. Elas deve ter a palavra final e assinar o conteúdo publicado nos perfis do Instagram de cada cliente, minimizando as chances de erros.
- Comunicando. Torne-os responsáveis por compilar métricas para cada cliente, como a taxa de engajamento do seu conteúdo e as vendas pelas quais sua estratégia do Instagram é creditada.
- Construção de relacionamento e relacionamento com o cliente. Com o tempo, relacionamentos fortes com os clientes aceleram o processo de aprovação, tornando mais fácil para sua agência ser reativa às tendências de mídia social.
Simplifique o gerenciamento de contas do Instagram da sua agência
Apesar do que algumas pessoas podem acreditar, o marketing de mídia social não envolve apenas rolar pelo Instagram e postar algumas fotos bonitas – há muito mais pensamento e planejamento estratégico por trás disso. E quando você gerencia contas em nome de vários clientes, o marketing de mídia social pode ser estressante e exigente.
A boa notícia é que, seguindo as dicas deste artigo, você pode agilizar os processos de sua equipe e garantir que todas as suas contas de clientes recebam o cuidado e a atenção necessários para gerar resultados.