Como consigo mais visitantes para minha loja da Shopify? | comércio eletrônico 101

“Como obtenho tráfego?”, “Como faço para que as pessoas venham à minha loja?” e “Como posso obter meus primeiros 100 visitantes?” são algumas das perguntas mais populares feitas pelos proprietários de lojas online em toda a web.

Quando você se depara com o fato de que criar uma boa loja e listar produtos incríveis não é suficiente para fazer uma venda, você recorre à Internet em busca de respostas e... bem, não encontra nenhuma que realmente funcione. Vários artigos oferecem a você o envio de e-mails de marketing ( para quem? Onde obtenho os endereços de e-mail? ) , promover produtos em suas páginas de mídia social ( o meu tem 2 seguidores e ambos sou eu ) e melhorar a qualidade das imagens do produto ( para quem ? Ninguém está vindo para a loja de qualquer maneira ) .

Aprendemos que, embora todas essas dicas sejam boas no devido tempo, elas não são particularmente úteis quando se trata de obter seus primeiros 100 visitantes – então criamos nossa própria lista. Para torná-lo mais útil para você, incluímos motivos para cada atividade e adicionamos links para aplicativos e serviços que podem fazer parte do trabalho para você.

Antes de você começar

1. Verifique se sua loja funciona

O que? Se você quer que as pessoas comprem de você, você precisa dar a elas a oportunidade de fazê-lo. Isso significa que:

• sua loja precisa ser publicada ;
• não deve exigir uma senha para visualizar os produtos;
• deve haver pelo menos um produto em sua loja disponível para compra;
• deve haver uma maneira de acessar seus produtos na página inicial de sua loja;
• cada produto que você oferece deve ter uma imagem do produto , descrição básica e preço de varejo;
• pelo menos um produto deve estar marcado como “ Em estoque ”;
• você deve ter um checkout funcional ;
• se você tiver janelas pop-up, elas não devem impedir o cliente de fazer uma compra.

Por que? Nenhum dos seus esforços de caça ao cliente será recompensado se você não reservar um tempo para garantir pelo menos uma experiência neutra do cliente, ou seja, “tudo funcionou exatamente como eu esperava”,

Como? É bastante fácil verificar tudo isso - basta tentar comprar algo em sua loja, tanto em um computador quanto em um dispositivo móvel. Veja se os produtos estão acessíveis, certifique-se de que o sistema de pagamento funciona e, claro, reserve um tempo para corrigir quaisquer problemas que você descobriu ao longo do caminho.

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2. Defina seu público-alvo

O que? Seu público-alvo é um grupo de pessoas com maior probabilidade de se tornarem seus clientes. Exemplos de públicos-alvo definidos podem variar de “mulheres” a “mulheres de 18 a 25 anos que se interessam por esportes e moram no Canadá”

Por que? Para procurar clientes, você precisa saber onde encontrá-los e como falar com eles. Quanto melhor você entender seu público-alvo principal, mais fácil será para você realizar todas as etapas listadas abaixo.

Como? Sente-se e escreva todas as informações sobre seus clientes em potencial conforme você as vê. Tente delinear o máximo possível de pontos da lista abaixo:

• Dados demográficos (idade/sexo/estado civil/nível de renda/escolaridade/ocupação etc.)
• Localidades que você deseja entregar (Cidades/Estados/Países)
• Língua que eles falam
• Interesses e hobbies – você pode se inspirar nesta lista

Observe que você precisará revisitar esta lista mais tarde e fazer alterações com base nos dados reais do cliente.

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Ajude as pessoas a descobrirem sua empresa

Existem 2 maneiras principais pelas quais sua empresa pode ser descoberta. Uma delas é quando seus clientes em potencial pesquisam seus produtos. Outra é quando você chega às pessoas com uma oferta que acha que elas vão adorar.

Primeiro, vamos nos concentrar em fazer sua loja aparecer em pesquisas relevantes

3. Trabalhe no Search Engine Optimization básico

O que? Search Engine Optimization, também conhecido como SEO, é basicamente melhorar sua loja para que seja mais fácil para as pessoas encontrá-la nos mecanismos de pesquisa quando procurarem os produtos que você oferece.

Por que? Quando bem feito, o SEO pode continuar atraindo clientes de pesquisas na web sem nenhum esforço adicional. As pessoas provavelmente não estarão procurando por sua marca ainda, mas com certeza estarão procurando por seus produtos.

Como? Search Engine Optimization pode ser feito em algumas etapas:

1. 1. Crie palavras-chave
      Coloque-se no lugar do seu cliente. Como eles estariam procurando por algo que você oferece? Que palavras eles usam? É “comprar camiseta grande” ou “camisetas com citações divertidas”?
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   2. Inclua as palavras-chave nas páginas da sua loja
      Certifique-se de que o título e a descrição da sua loja – dois textos que aparecem na pesquisa – descrevam claramente o que você oferece e apresentem as palavras-chave mais proeminentes que você descobriu. Inclua palavras-chave relevantes nas descrições dos produtos.
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   3. Adicione texto alternativo às imagens do seu produto
      O texto alternativo é o que aparece no lugar da imagem se esta não for carregada. Também ajuda as pessoas a descobrirem as imagens do seu produto enquanto procuram algo específico online. Certifique-se de adicionar uma descrição precisa de cada imagem e incluir nela palavras-chave relevantes.
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   4. Verifique se sua loja está bem estruturada
      Se você tiver coleções de produtos, verifique se elas são fáceis de navegar e nomeadas de acordo com seu conteúdo. Sua loja tem mais chances de ser descoberta se sua coleção de camisetas for nomeada “T-shirts” e não “Coleção 1”
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   5. Certifique-se de que suas páginas carreguem rapidamente
      Clique em sua loja em computadores e dispositivos móveis. Veja a rapidez com que as páginas carregam. Se demorar um pouco, você pode adicionar imagens de produtos mais “leves”, revisar a lista de plug-ins conectados ou remover janelas pop-up.
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      Nota: estas são apenas as coisas básicas que você pode fazer. O SEO é um processo contínuo que fica mais fácil à medida que você entende melhor as necessidades do seu público. Você pode encontrar um guia detalhado sobre SEO da loja Shopify aqui.
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4. Crie páginas de mídia social

O que? Mecanismos de busca “clássicos” como Google ou Bing não são o único lugar onde as pessoas procuram informações. Seus clientes em potencial podem usar o Facebook e o Instagram para procurar produtos, conferir vídeos do YouTube ou TikTok para análises de produtos e verificar o Trustpilot para ver se outras pessoas estão satisfeitas com seus serviços. Isso significa que você deve investir algum tempo para garantir que sua empresa seja representada adequadamente nas mídias sociais.

Por que? A criação de páginas de negócios em plataformas populares tem 2 propósitos principais: ajuda você a ser descoberto por pessoas interessadas em seus produtos e adiciona confiança para aqueles que encontraram sua loja online e desejam ver se sua empresa é legítima e tem avaliações positivas. Um grande bônus aqui seria a possibilidade de se comunicar com seus clientes em potencial por meio de mensageiros de mídia social – discutiremos isso em “Adicionar opções de contato”. …ah, e eu mencionei que é tudo de graça?

Como? Observe que não é obrigatório criar páginas em TODOS os sites de mídia social que você conhece – cada um deles é um canal demorado de distribuição de informações sobre produtos, aquisição de clientes e comunicação. Defina suas prioridades com base em quais mídias sociais seu público-alvo usa. Você pode querer começar com estes:

• Página do Facebook – você precisará dela para veicular anúncios no Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp, portanto, reserve um tempo para criá-la usando este manual.
  ️Facebook é a plataforma social favorita para homens de 25 a 34 anos e mulheres de 35 a 44 anos
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• Perfil comercial do Instagram – pode ser apresentado em anúncios do Instagram e oferece uma variedade de vantagens interessantes, como informações sobre o público e a possibilidade de vender diretamente pelo Instagram. Aqui está um manual sobre como você pode começar.
  ️Quase 1/5 de todos os usuários do Instagram em todo o mundo são mulheres de 25 a 34 anos
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• Perfil do Twitter – além de ser uma fonte de notícias e memes, o Twitter é uma ótima plataforma de descoberta de produtos, que, se você jogar direito, pode te dar muita exposição gratuita e até mesmo a possibilidade de montar uma loja no Twitter. Veja o que o Twitter pode fazer pelo seu negócio.
  ️42% dos homens e mulheres dos EUA de 18 a 29 anos usam o Twitter
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• Trustpilot – embora não seja um site de mídia social em si, o Trustpilot é visitado por mais de 50 milhões de pessoas todos os meses porque tem avaliações para quase todas as empresas que você pode imaginar. Se sua empresa ainda não possui um perfil no Trustpilot, crie um para saber o que as pessoas estão dizendo sobre sua loja e seja descoberto pelos clientes.
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Ganhar confiança

Até agora, você se certificou de que sua loja é capaz de fazer uma venda. Você também sabe quem é seu cliente em potencial. Além disso, você configurou alguns canais nos quais novos clientes podem descobrir sua empresa. Agora é hora de você ter concorrência e precisar se destacar.

Existem algumas maneiras diferentes de seguir a partir daqui, mas sugiro que agora você se concentre em construir confiança. Aqui estão algumas ideias:

5. Adicione opções de contato

O que? Endereço de e-mail, endereço físico, número de telefone comercial, links para mídias sociais e sites de avaliação – para parecer transparente e confiável, sua loja precisa ter pelo menos 2 deles disponíveis para os clientes

Por que? Todo mundo gosta de um bom atendimento – ou, pelo menos, da possibilidade de conseguir um. Se um cliente em potencial não encontrar uma maneira de fazer perguntas ou obter alguma informação crucial que está faltando em seu site, haverá dois resultados igualmente terríveis. A maioria deixará sua loja e nunca mais voltará, enquanto aqueles que guardam um rancor especialmente forte contra a falta de comunicação provavelmente deixarão uma crítica negativa. Não queremos nada disso, não é?

Como? Existem algumas coisas que você pode fazer para tornar sua empresa mais confiável em termos de informações de contato:

• Adicione uma página Fale Conosco à sua loja. Certifique-se de que apresenta um e-mail de contato válido. Como alternativa, você pode adicionar um formulário de contato.
• Se você criou páginas de mídia social, deixe links para elas em sua loja – elas podem ser apresentadas no rodapé de sua loja, nas páginas de produtos ou em qualquer outro lugar que você achar apropriado.
• Deixe um link para sua loja online e e-mail de contato em todas as páginas de mídia social.
• Considere adicionar um bate-papo ao vivo à sua loja – dessa forma, um visitante da loja pode fazer uma pergunta imediatamente. Isso, no entanto, também sugere que você precisa alocar recursos adicionais para suporte via chat.
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• Integre o Messenger para se comunicar com seus clientes em potencial do Facebook e Instagram diretamente do Shopify Inbox.
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6. Crie conteúdo útil e relevante

O que? Artigos de blog, tweets, postagens em fóruns e vídeos sobre seus produtos ajudam seus clientes em potencial a aprender mais sobre o valor que seu produto traz, vê-lo em situações cotidianas e fazer uma escolha mais informada em favor de seus produtos.

Por que? As pessoas nem sempre sabem exatamente o que querem – mas sabem qual problema precisam resolver. Enquanto procuram a solução, eles têm uma boa chance de se deparar com um conteúdo de alguém que sabe mais sobre seus produtos – você.

Como? Você mesmo pode escrever conteúdo útil – acredite, ninguém fará isso melhor do que você – ou terceirizar a criação de conteúdo para um especialista.

• Se você é novo na criação de conteúdo, confira este guia sobre como tornar o conteúdo detectável. Não se preocupe, não é tão complicado quanto parece
• Se você não tem tempo para escrever artigos, pode recorrer a contratados independentes para solicitar um artigo ou dois
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7. Obtenha avaliações detalhadas dos clientes

O que? A análise detalhada que inclui os recursos do produto, prós, contras e experiência do usuário pode ser usada em várias atividades de marketing, como postagens no Facebook com depoimentos de clientes, anúncios pagos, etc. – e é imperativo que você obtenha alguns o mais rápido possível.

Por que? Desde a popularização do software de edição de imagem, um consumidor cauteloso não pode confiar nas imagens do produto. O mesmo vale para as descrições dos produtos. É por isso que, quando seus clientes em potencial estão tomando uma decisão sobre comprar ou não de você, eles procurarão avaliações de outros clientes como eles.

Como? Você pode me perguntar “Eu não tenho nenhum cliente. Onde consigo avaliações?” – e essa é uma pergunta muito boa. É aqui que você pode ser criativo e, dependendo de quanto está disposto a investir, experimente uma dessas ideias.

• Peça a seus amigos e familiares para testar seu produto e escreva uma avaliação sobre ele no Trustpilot e/ou no Facebook. Não os force a escrever apenas avaliações de 5 estrelas – uma avaliação honesta de 4 ou 4,5 estrelas normalmente parece mais confiável.
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  Nota: Eu desencorajo você a escrever as avaliações por conta própria – não só é antiético, mas também é extremamente óbvio que avaliações “falsas” são escritas pelo dono da loja. Queremos construir confiança, não nos envergonhar. Se você acha que não tem outra opção a não ser escrever uma avaliação por conta própria, certifique-se de ser sincero e não exagerar no produto.
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• Encontre um microinfluenciador – essas são pessoas nas mídias sociais que reuniram seguidores significativos nas mídias sociais – e entre em contato com eles com uma oferta de cooperação. Você pode precisar pagar pelo produto para publicar a avaliação ou enviar uma amostra gratuita do produto para que seja analisada - de qualquer forma, seu produto, juntamente com uma avaliação sobre ele, será apresentado a um público de clientes em potencial.
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• Se você já tem alguns pedidos, ofereça um pequeno desconto para o próximo pedido em troca de uma avaliação do produto. Isso matará dois coelhos com uma cajadada só - você receberá uma revisão E uma chance maior de repetir o pedido.

Promova ativamente seus produtos

Então, agora que montamos todas as armadilhas e preparamos a isca, é hora de ir ativamente à caça de clientes. Veja como você pode alcançar seus clientes em potencial:

8. Obtenha referências de empresas não concorrentes

O que? Agora que você conhece seu público-alvo, pode pensar em outras coisas que seus clientes em potencial podem precisar e pedir a uma loja estabelecida que venda produtos complementares (mas não concorrentes) para promover seus produtos à base de usuários.

Nesse estágio, chamar isso de “copromoção” seria um exagero, já que você realmente não tem ninguém para quem promover a loja em troca. O que você pode fazer, no entanto, é configurar um programa de referência e concordar em compartilhar uma pequena parte da receita de cada cliente que eles o ajudarem a conseguir.

Como? Aqui estão alguns passos com os quais você pode começar:

• Descubra o que você pode oferecer . É, digamos, 5% de compartilhamento de receita viável para o seu negócio? Você pode oferecer amostras grátis de produtos? Frete grátis? Serviços gratuitos de reparo ou substituição?
• Pesquise empresas que oferecem produtos ou serviços complementares para seu público-alvo. Por exemplo, se você vende sapatos, procure por lojas de roupas ou acessórios. Vendendo equipamento de acampamento? Considere fazer parceria com um escritório de informações turísticas local.
• Envie uma mensagem para cada empresa que você considera aceitável e ofereça cooperação . Quem sabe – alguns deles podem até concordar em promover seu negócio gratuitamente.

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9. Trabalhar com comunidades e grupos por interesses

O que? Não importa o que você venda, provavelmente há pelo menos uma comunidade online interessada nisso. Grupos do Facebook, fóruns, comunidades Discord e Slack e quadros de mensagens fizeram uma grande parte do trabalho para você – eles acumularam um grupo de pessoas que compartilham interesse em seu produto. Agora cabe a você fazer uso deste grupo

Como? Em primeiro lugar, lembre-se de que a promoção flagrante nunca é boa. Postar um link para o seu produto não é apenas preguiça – é desrespeitoso. Para mostrar à comunidade que você oferece muito mais do que apenas trocar o dinheiro por seus produtos, você pode:

• Pesquise comunidades online relevantes e junte-se a elas
• Se houver alguma discussão ou pergunta que você seja competente o suficiente para responder, faça-o
• Se você tiver um conteúdo útil que possa compartilhar – lembra, criamos alguns anteriormente? – fazê-lo se for permitido pelas regras da comunidade.
• Entre em contato com os administradores da comunidade e pergunte sobre as possibilidades de promoção . Alguns serão gratuitos e outros serão pagos, mas você precisa conhecer todas as opções, pois o público das comunidades que você escolher está a poucos passos de se tornar seu cliente.
• Sentindo-se ousado o suficiente? Crie sua própria comunidade . isso vai demorar um pouco, mas as oportunidades de promoção para você serão quase infinitas – isto é, desde que você agregue valor aos membros da comunidade.

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10. Execute anúncios de tráfego

O que? Os anúncios de Prospecção ou Tráfego são exibidos para um público amplo de pessoas que nunca visitaram sua loja antes (e, neste momento, são praticamente todos), mas estão interessados ​​nos produtos que você oferece. Você pode mostrar a eles produtos individuais, coleções de produtos ou até vídeos com seu produto. Os anúncios não são gratuitos – você paga uma pequena quantia toda vez que alguém clica no anúncio

Como? Assim como na redação de conteúdo, você pode fazer tudo sozinho ou obter um parceiro de publicidade confiável.

• Escolha a plataforma de anúncios on-line com a qual deseja começar. No começo, é melhor se concentrar em apenas uma plataforma – ou escolher uma plataforma grande (por exemplo, Meta) que o ajude a exibir anúncios.
• Alocar orçamento de publicidade. Anúncios de tráfego não são particularmente caros, no entanto, você deve esperar gastar pelo menos US$ 10/dia ou US$ 300/mês.
• Crie um anúncio . Aqui você encontra um tutorial de como se faz no Facebook.
• Automatize seus anúncios . Se você não tem tempo para criar e monitorar anúncios online, pode usar um dos aplicativos da loja de aplicativos da Shopify para fazer o trabalho por você.

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Qual é o próximo?

Depois de obter um fluxo estável de visitantes, você precisará garantir que eles não apenas vão e vêm - é por isso que, da próxima vez, aprenderemos como transformar tráfego em vendas .