Como a Elevate Labs impulsiona compras e retenção incrementais com o Braze

Fundada em 2014, a Elevate Labs é uma empresa de condicionamento mental com cerca de 50 funcionários. Seu primeiro aplicativo, Elevate, ganhou o prêmio App of the Year da Apple e ajudou mais de 50 milhões de pessoas a melhorar suas habilidades de comunicação, matemática e memória. O segundo aplicativo da empresa, Balance, é um aplicativo personalizado de meditação e sono que ajuda as pessoas a reduzir o estresse, melhorar o sono, melhorar o foco e muito mais. A Balance acaba de ser premiada como o Melhor Aplicativo de 2021 do Google.

Falei com Alex Shuck, diretor de marketing de produtos da Elevate Labs, para saber como a Braze permite que a equipe dê vida a todas as suas ideias criativas de engajamento do cliente em apoio a um poderoso programa de retenção que gera resultados.*

Você é cliente da Braze há vários anos. O que fez você decidir experimentar – e manter – nossos recursos de engajamento do cliente?

Selecionei a Braze no meu empregador anterior, Grubhub, há cerca de sete anos e, quando entrei na Elevate, fiquei empolgado ao descobrir que éramos clientes de longa data. O Braze sempre se destacou por ser o mais flexível, o tamanho certo para nossas necessidades e o mais potente. Somos capazes de fazer tudo perfeitamente dentro do Braze. Podemos ir do conceito à implementação o mais rápido possível. Você sabe, se eu conseguir uma cópia da notificação push pela manhã, ela estará ao vivo antes do fim do dia.

Quem são os principais usuários do dia-a-dia do Braze no Elevate Labs?

A equipe que mais usa o Braze é minha equipe de três, eu e dois gerentes de marketing de produto, cada um focado em um aplicativo. Eu supervisiono tudo e sou realmente prático no desenvolvimento e medição de campanhas.

Trabalhamos com equipes de redação e design para desenvolver ativos com base nos briefs criativos que montamos. Mas, caso contrário, agimos como um canivete quando se trata de todo o resto – montando o layout final, a lógica e o tempo, e medindo a campanha depois.

Nossas campanhas geralmente são uma extensão do produto, por isso também trabalhamos com nossos gerentes de produto, engenheiros e pessoal de controle de qualidade para verificar o processo de ponta a ponta do Braze ao produto e vice-versa.

Quão envolvida está sua equipe de engenharia com a Braze? Como eles ajudam você a obter valor da Braze?

Eles estão altamente envolvidos. Para cada novo recurso e lançamento, consideramos as implicações do Braze com nossas equipes de engenharia e produto.

Se estivermos testando um novo fluxo de integração, garantimos que as informações estejam fluindo exatamente para o Braze. Também nos certificamos de que quaisquer comunicações existentes estejam funcionando bem com base nesses dados. É um fluxo constante de trabalho com a engenharia para garantir que tudo pareça correto. E, na direção oposta, auditamos regularmente nossos eventos e fluxos de usuários e garantimos que os clientes estejam recebendo as mensagens corretas.

A terceira maneira de trabalharmos juntos é quando criamos novos recursos promocionais com o Braze. No momento, estamos procurando novas maneiras de oferecer descontos aos clientes, e o Braze é uma parte essencial de como isso será implantado. Tornamos o Braze parte do escopo no início.

Você pode nos guiar pelo processo de sua campanha, desde a conceituação até a construção e execução até finalmente analisar e otimizar?

Temos um processo de seis etapas que passamos informalmente. Geralmente começa no início do trimestre com a ideia de quais serão nossas próximas campanhas, com base em nossas metas de negócios. Temos algumas técnicas divertidas de brainstorming. É interessante fazer brainstorming como uma equipe completamente remota, você sabe, recriar o quadro branco digital. No âmbito desses objetivos, pensamos no que podemos e devemos fazer. E isso geralmente é um processo multifuncional; quem quiser se juntar a nós, por favor junte-se a nós.

Em seguida, nossa equipe passará pelo processo de hipotetizar, refinar e priorizar essas ideias. Pegamos o grande conjunto de tudo o que poderíamos fazer e refinamos a hipótese exata de "por que, quem e quando" em torno do comportamento exato do usuário.

Mais importante, pensamos em: Qual é o comportamento do cliente que estamos tentando influenciar e por que eles se importam?

Em seguida, montamos um briefing criativo ou de projeto como resultado final disso.

Para os próximos quatro estágios, passamos o trimestre desenvolvendo o criativo real com nossas equipes de redação e design. Priorizamos como e quando lançamos essas campanhas e depois medimos os resultados.

E então o mais importante é iterar. Toda vez que encerramos um experimento, tentamos entender exatamente por que ele foi bem-sucedido ou não, e exatamente quais os próximos passos que devemos dar nesse ponto de contato e alimentá-lo de volta ao ciclo a partir do topo.

Que conselho você tem para uma colaboração eficaz com outras equipes?

Nós nos tornamos usuários ávidos do Slack. Trabalhar em canais públicos no Slack é a maneira mais eficaz de garantir que todos estejam na mesma página — que todos saibam o que está acontecendo, que haja conscientização em toda a organização e que todos estejam envolvidos. Encorajo os novos membros da equipe a colocar qualquer pergunta que eles tenham em um canal público do Slack porque, provavelmente, outra pessoa terá a mesma pergunta.

Quais são suas métricas mais importantes?

Existem centenas de métricas que podemos rastrear, mas para mim, tudo se resume a compras incrementais e retenção incremental. Quanto mais incentivarmos as pessoas a usarem nossos produtos, quanto mais ajudarmos as pessoas a encontrar o valor neles, melhor – e, no final das contas, isso é o que mais importa para tudo o que fazemos.

Mas isso não quer dizer que não nos importamos com nossos benchmarks comparativos para coisas como taxa de cliques e taxa de cancelamento de assinatura. Não as consideramos métricas de vaidade. Eles são uma maneira importante de entendermos como as pessoas realmente se sentem em relação às nossas comunicações e contribuir para nossos objetivos mais amplos.

Como você mede o valor que a Braze ajuda você a entregar?

Nós olhamos para isso de duas maneiras. Uma é a capacidade real que obtemos dele – o valor comercial, relacionado à capacidade que nossa equipe tem de basicamente fazer qualquer ideia que tenhamos ganhado vida.

A outra coisa que analisamos muito são os aumentos incrementais da campanha, a fim de demonstrar o valor do nosso programa de retenção. Eu olho para as campanhas que lançamos e o valor que geramos a partir delas.

Algum recurso específico do Braze que você realmente ama?

O desenvolvimento do Canvases ao longo do tempo tem sido realmente impressionante para mim – ser capaz de ver todo o seu fluxo de usuários para uma campanha específica de uma só vez e poder testar A/B todo o fluxo e os pontos de contato ao mesmo tempo. Isso nos ajuda a pensar de forma holística sobre a jornada do usuário.

Pensamentos finais

Centenas de pequenas empresas inovadoras e em crescimento, como Elevate Labs, Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch e Grover , estão usando o Braze para revolucionar suas categorias e obter sucesso em seus setores. Veja por si mesmo por que o Braze é a arma secreta que as startups usam para obter uma vantagem competitiva, envolver-se cuidadosamente com seus usuários e, por fim, gerar resultados de negócios como crescimento de usuários, conversões, receita, retenção e muito mais.

*Esta conversa foi editada por motivos de duração e clareza .