Como o design emocional se traduz no crescimento dos negócios

Hoje, poucos aspectos do design UX são mais importantes do que a capacidade de provocar uma “resposta emocional” nos espectadores. O design emocional não é apenas um correlativo das tendências que têm sido observadas no layout e design das interfaces ou uma forma de estabelecer novos laços cativantes com os utilizadores, mas também trata de aprender a controlar as emoções dos utilizadores.

Neste blog você entenderá como a aplicação e criação de um design emocional influenciam as ações dos usuários, sua fidelização e, às vezes, os resultados do negócio.

Introdução

Afirmando o óbvio, num mundo mais conectado do que nunca, captar a atenção do utilizador resume-se a apelar ao coração e não à mente. O Design Emocional é o ingrediente secreto que transforma experiências comuns em extraordinárias. Não é apenas um fragmento de design, mas uma poderosa ferramenta que serve para controlar o comportamento dos consumidores e estimular o desenvolvimento da empresa.

Compreender esses princípios psicológicos das interações sociais e aplicá-los permite criar experiências memoráveis ​​que levariam à fidelização dos clientes e ao aumento das vendas.

Leremos a ciência por trás do “fator de bem-estar”, traduzindo-a em táticas viáveis ​​para a criação de experiências digitais que não apenas funcionem perfeitamente, mas que repercutam profundamente nos usuários:

O poder do design emocional

Os humanos são criaturas emocionais. As decisões emocionais são muito mais esmagadoras do que as decisões racionais. Este princípio revela a lógica da abordagem utilizada no conceito de design emocional. Ele prescreve a criação de telas que estimulem a resposta emocional do usuário e tornem a interação dos usuários não apenas prática, mas também agradável e memorável. Esta abordagem está alinhada com a psicologia do design, onde são estudados vários aspectos dos componentes do design da reação de emoções e sentimentos. Neste contexto, 75% dos utilizadores baseiam a sua percepção da credibilidade de um site no aspecto da aparência do site (Linearidade). Portanto, fica claro que a emoção não tem nenhuma ligação com a beleza, mas trata-se de atingir o seu público, compreendê-lo e ressoar com ele por meio da inclusão do design emocional.

Considere estas estatísticas:

• Navegação bem projetada, gráficos atraentes e tempo de carregamento rápido serão altamente apreciados pelos clientes, conquistando impressionantes 96%, 93% e 88% de importância, respectivamente (Expertbeacon). Todos esses elementos de design contribuem para uma reação emocional positiva e promovem sentimentos de facilidade, fluxo e realização.
• Por outro lado, revela-se que um total de 32% dos utilizadores têm probabilidade de abandonar o serviço após uma única experiência negativa ser encontrada (Expertbeacon). A estatística acima torna importante focar no princípio do design emocional para garantir a interação positiva contínua do usuário.

Qual é o impacto do design emocional na experiência do usuário?

Por trás do conceito de psicologia do design emocional, não há apenas um foco sentimental em saber mais:

Retenção de clientes:

Adquirir novos clientes é significativamente mais caro do que reter os existentes. Uma rotatividade de apenas 20% de clientes pode se traduzir em um aumento de 80% nos custos de aquisição(Sucesso ESG). O design emocional promove a fidelidade do usuário, reduzindo a rotatividade e fortalecendo a base de clientes.

Perdas financeiras reduzidas:

Um design UX deficiente leva a uma perda estimada de cerca de US$ 1,6 trilhão em vendas de atendimento ao cliente todos os anos.(Accenture). Assim, aumentar o valor de soluções como o design emocional pode ser considerado um seguro eficiente contra perdas financeiras e a maximização das receitas.

A pesquisa indica que um bom design UX pode gerar um alto ROI de 9.900%(Designlab). É possível concluir que a utilização da DE leva a melhorias notáveis ​​no que diz respeito ao aspecto financeiro.

Criando experiências emocionalmente evocativas

Agora que sabemos o “porquê” do design emocional, vamos passar para o “como” implementar o design emocional com tato. Aqui estão algumas etapas para criar experiências emocionalmente ressonantes:

• Conheça o seu público:envolve reservar um tempo para valorizar o usuário e conhecê-lo com atenção, principalmente em relação ao que o usuário deseja, gostaria de possuir ou, pelo contrário, não gosta em relação a produtos específicos
• Defina a experiência do usuário desejada:ajudará a deixar claro a conexão emocional sentida pelos usuários durante a interação com o produto. Que mensagem você gostaria que seus espectadores levassem ao assistir isso - confiar, ser poderoso ou ter o sentimento de realização?
• Crie protótipos de alta fidelidade:Domine seu design criando protótipos que podem levar os usuários a uma montanha-russa emocional.

Personalização: um elemento-chave do design emocional

De acordo com a OKMG, 74% dos usuários ficam frustrados quando o conteúdo de um site não é customizado. Fazer com que as experiências se ajustem aos requisitos específicos de um determinado usuário não é apenas necessário para adaptar funções, mas também é importante quando se trata de atrair emocionalmente o entrevistado. A generalização, por outro lado, parece sem sentido e significativa para o usuário e, portanto, a personalização garante que o usuário seja valioso e considerado.

O futuro do design emocional

A eficácia do papel do design emocional nas interfaces digitais em UX também aumentará. Novas oportunidades que surgiram no mundo moderno permitem desenvolver experiências ainda mais intensas, como inteligência artificial e realidade aumentada. Por exemplo, a aplicação de inteligência artificial na personalização pode funcionar para melhorar o apelo emocional, uma vez que as necessidades e tendências dos utilizadores são mais fáceis de prever. A realidade aumentada cria essencialmente experiências interativas e emocionalmente aprimoradas das realidades físico-ambientais.

Conclusão

Concluindo, pode-se afirmar que o design emocional em UX, como fator influente, contribui para melhorar a experiência do usuário e a eficácia do negócio. Apelar às emoções do usuário junto com a identificação dos usuários e fazer com que eles se beneficiem de uma experiência interessante ajuda diretamente a levar o nível de satisfação, a taxa de utilização e a lucratividade dos produtos e serviços da empresa para o próximo nível. Com este tipo de progressão como o novo normal para a próxima forma de ciberespaço, o design emocional permanecerá sempre relevante para as organizações com ambições no seu mercado-alvo, porque a sua utilização lhes permitirá estabelecer relações mais profundas e de longo prazo com os utilizadores.

Para empresas que precisam incorporar design emocional nas superfícies digitais de suas empresas, a contratação de serviços de design UI/UX pode ser benéfica, oferecendo o conhecimento necessário. É por isso que os princípios da psicologia do design, além de visarem proporcionar ao usuário-alvo uma série de emoções, são capazes de abrir caminho para a criação de todo tipo de experiências de usuário que vão além das expectativas dos clientes-alvo.