Como a Extreme Digital adquiriu mais de 65.000 assinantes em apenas 41 dias
Publicados: 2018-07-19
A Extreme Digital é uma marca de comércio eletrônico estabelecida em 2001. No início, a Extreme Digital era apenas uma varejista de câmeras digitais. Desde então, eles aumentaram a seleção de produtos que oferecem aos seus compradores. Hoje, a Extreme Digital vende várias linhas de produtos - de equipamentos de informática a móveis de escritório - tornando-se uma das principais lojas de comércio eletrônico da Hungria.
A Extreme Digital não é apenas líder de vendas em sua categoria. De acordo com dados de vendas online de 2014, a Extreme Digital tem o maior tráfego online de qualquer loja húngara. Nos últimos anos, a marca se expandiu e prosperou internacionalmente com lojas nos seguintes países: Eslováquia, República Tcheca, Romênia, Eslovênia e Bulgária.
Aqui, examinaremos como a Extreme Digital aumentou seu banco de dados de e-mail em mais de 65.000 assinantes em apenas 42 dias.
Introdução
Não importa quão boa seja a loja online de qualquer marca, a maioria dos visitantes de primeira viagem não se converterá em compradores. Eles simplesmente não estão prontos para a compra.
A Extreme Digital não é exceção e reconheceu a importância das atividades do topo do funil para engajar e nutrir compradores em estágio inicial. Os boletins informativos por e-mail são uma ótima ferramenta para coletar informações do comprador e enviar mensagens com ofertas personalizadas no futuro.
Antes de trabalhar com a OptiMonk, a Extreme Digital tinha um módulo de assinatura de newsletter em seu site promovendo um concurso de sorteios. A fórmula era simples. Os visitantes se inscrevem em um boletim informativo fornecendo seu endereço de e-mail em troca de serem inscritos no sorteio.
No entanto, os resultados da Extreme Digital com essa tática foram abaixo do ideal. A taxa de conversão para os sorteios foi de apenas 0,02%, não acrescentando praticamente nada aos resultados da empresa.
Desafios
O desafio da Extreme Digital era aumentar sua baixa taxa de assinatura sem comprometer as vendas ou as taxas de conversão.
A análise da OptiMonk do site da Extreme Digital indicou duas razões principais para a baixa taxa de conversão:
1. Momento e colocação promocionais insatisfatórios
O módulo de promoção do boletim informativo da Extreme Digital estava em um local isolado abaixo da dobra. A chance de o visitante notar o call-to-action – misturado com outros anúncios no site – era quase nula.
2. Publicidade Irrelevante e Impessoal
A segunda razão para a baixa taxa de assinatura da Extreme Digital foi a falta de segmentação e personalização das ofertas no local. Todos os visitantes estavam vendo exatamente o mesmo anúncio. Além disso, a maioria dos visitantes nem estava interessada nos sorteios. Os compradores estavam visitando o site da Extreme Digital para concluir uma meta de compra específica, como comprar um notebook ou uma câmera.
Dois grandes desafios para aumentar o número de assinantes de e-mail foram o que os levou a buscar uma solução como o OptiMonk.
Solução
O OptiMonk foi desenvolvido especificamente para resolver problemas exatamente como os que a Extreme Digital estava enfrentando. Para o problema número um — timing ruim e colocação de promoções — os pop-ups de intenção de saída do OptiMonk foram uma solução perfeita. Anúncios mais visíveis que cobrem toda a tela aumentam as conversões.
Esses pop-ups só aparecem quando os visitantes tentam sair do site sem converter como comprador ou assinante. Isso minimiza o fator de incômodo normalmente associado a pop-ups.
A segunda questão de anúncios irrelevantes era um pouco mais complexa. Mas com o OptiMonk, a Extreme Digital conseguiu exibir e personalizar a oferta mais relevante — e pessoal — para cada visitante .
Portanto, a Extreme Digital precisava categorizar – e classificar – os visitantes de acordo com informações demográficas por meio de personas. A Extreme Digital já tinha uma riqueza de informações sobre sua base de clientes.
Primeiro, podemos correlacionar o fato de que, se alguém visitar uma página promovendo um laptop, o visitante está interessado em um laptop.
Em segundo lugar, sabemos se alguém é um visitante novo ou recorrente. Temos uma noção de onde o visitante chegou ao site da Extreme Digital – Facebook, Pesquisa do Google ou link de boletim informativo, por exemplo.
Com esses detalhes, a Extreme Digital poderia criar ofertas mais relevantes para os visitantes.
Tecnicamente, apresentar ofertas mais relevantes funciona exatamente como o remarketing. O OptiMonk pega as informações sobre os visitantes e mostra a eles uma oferta que seria de maior interesse do que um anúncio normal.
A Extreme Digital poderia ter a melhor oferta do mundo. Mas a oferta e a mensagem precisam chegar ao cliente certo no momento certo para realmente se converterem em vendas.
Com base na necessidade de criar e personalizar ofertas, a Extreme Digital configurou inúmeras campanhas usando o OptiMonk.
Aqui estão quatro campanhas que obtiveram os melhores resultados:
- Oferta de sorteio . Para clientes que não estão prontos para comprar.
- Descontos Dinâmicos . Ofertas de produtos para novos visitantes.
- Sexta-feira negra . Ofertas de notificação de temporada para a Black Friday húngara.
- Ofertas de Natal. Promovendo produtos para novos visitantes durante o Natal.
Agora vamos dar uma olhada em cada campanha e os resultados da Extreme Digital.
1. Campanha de Oferta de Sorteios
Primeiro, a Extreme Digital aumentou sua oferta geral de sorteios usando um pop-up de intenção de saída. Uma oferta relevante e bem direcionada não é suficiente, por isso é importante que o visitante perceba a oferta no lugar e no momento certos ao longo da jornada do cliente. Se o visitante não perceber o pop-up no site, não há chance de uma assinatura.
Portanto, comunicamos os sorteios na forma de um pop-up.
Nas configurações de campanha, a equipe Extreme Digital levou em consideração ainda mais pontos de vista. A Extreme Digital queria mostrar essa mensagem apenas para as pessoas para quem ela fosse relevante.
Além disso, a Extreme Digital não queria que o pop-up aparecesse para os visitantes que clicaram em uma campanha do Facebook. A razão é que a Extreme Digital não queria desviar a atenção da página de destino da oferta especial após o redirecionamento de uma página de mídia social.
Simultaneamente, a empresa não queria que o pop-up incomodasse os visitantes que já haviam se inscrito. A Extreme Digital precisava excluir os clientes que já se inscreveram por meio de uma das campanhas anteriores.
Quando os visitantes chegam à loja da Extreme Digital, eles normalmente começam pesquisando diretamente pelo produto que desejam. Os visitantes muitas vezes saem do navegador com o cursor. O visitante não está necessariamente tentando sair da página, portanto, uma aparência de pop-up não é totalmente garantida.
No entanto, também não é bom se uma campanha aparecer para os visitantes quando eles não tiverem uma ideia sobre o que o site exato oferece. Portanto, é melhor dar ao visitante algum tempo para experimentar o conteúdo.
Extreme Digital ajuste o timer para dez segundos, o que é suficiente para excluir os dois casos acima.
Em alguns casos, os visitantes abrem um site e percebem que estão na página errada. Eles então moverão o cursor para potencialmente sair da página.
Esses visitantes tendem a não se interessar pela oferta. Eles simplesmente visitaram o site por engano. Pode ser um erro do usuário ou a falha de um anúncio incorreto. Como esses visitantes não faziam parte do grupo segmentado, não é necessário enviar mensagens para eles com nenhum tipo de campanha.
Nesse cenário, podemos usar a condição “Visitantes que abriram pelo menos X número de páginas”. Lá, podemos designar pelo menos quantas páginas precisam ser abertas para que o pop-up apareça.
A Extreme Digital definiu três páginas, garantindo que a campanha pareça significativa apenas para determinados visitantes. A empresa queria direcionar os visitantes que já manifestaram algum tipo de interesse – o que significa que eles têm intenção de compra – com as páginas que já viram.
Resultados
A Extreme Digital aumentou sua taxa de assinatura de 0,02% para 2,3%. Isso representa um crescimento de 115x nas conversões. O que significa que a campanha atraiu mais de 7.000 assinantes nos primeiros 14 dias. Uma melhoria extrema em comparação com a oferta anterior altamente generalizada. Isso é mais do que um modelo de assinatura convencional que poderia produzir em quatro meses.
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2. Campanha de descontos dinâmicos
Só porque os novos visitantes não chegam ao site da Extreme Digital prontos para comprar não significa que eles não tenham interesse nos produtos. Portanto, a empresa definiu o seguinte pop-up de intenção de saída para visitantes que manifestaram interesse, mas ainda não assinaram ou compraram.
A Extreme Digital optou por uma solução de duas etapas, em vez de um formulário pop-up tradicional de uma etapa. Isso porque campanhas anteriores verificaram que essas soluções em duas etapas têm uma taxa de assinatura mais alta.
As campanhas foram construídas para que, quando os visitantes navegassem na categoria smartphone, o desconto fosse relacionado aos smartphones. Mas ao navegar em laptops, foram oferecidos descontos para acessórios de notebook.
As campanhas foram configuradas para essas duas categorias com base em dados analíticos. Essas páginas têm tráfego maior que a média, mas uma taxa de conversão menor. A Extreme Digital esperava melhorias nessas áreas usando campanhas bem direcionadas.
Extreme Digital resolvendo as coisas com uma opção chamada “substituição dinâmica de textos pop-up”. A essência dessa funcionalidade é alterar qualquer variável com base no texto pop-up. Portanto, não precisamos criar pop-ups diferentes para cada grupo para nosso público-alvo. Agora podemos exibir informações totalmente personalizadas em pop-ups que serão mais atraentes para os visitantes.
Resultados
Esta campanha teve uma taxa de conversão de dez por cento. Um em cada dez visitantes que viram o pop-up se inscreveu no boletim informativo. Em sete dias, mais de 900 assinantes foram coletados apenas nas categorias de notebooks e smartphones.
3. Campanha Black Friday
A Extreme Digital realizou seu primeiro evento Black Friday em 2014. O resultado foi uma grande conquista. Eles tiveram 600.000 visitantes durante um dia, que compraram itens por 700 milhões de HUF, o que os levou a economizar 204 milhões de HUF. Vendo isso, eles esperavam ainda mais interesse em 2015. Portanto, era razoável montar uma campanha OptiMonk uma semana antes da Black Friday. O aumento do número de visitantes foi uma excelente oportunidade para os assinantes da newsletter.
O pop-up de intenção de saída foi o seguinte:
A isca é a promessa de que os assinantes serão os primeiros a saber sobre a promoção Black Friday da Extreme Digital. E o sucesso das vendas da Black Friday do ano anterior deu aos compradores a confiança de que vale a pena assinar o boletim informativo.
Resultado
Ao longo de seis dias, o grupo de visitantes que demonstraram interesse cresceu em mais de 50.000. A lista acabou tendo uma taxa de assinatura de 11%. Foi uma conquista notável para a Extreme Digital, pois eles estavam acostumados a apenas uma taxa de conversão de 4-6%.
4. Campanha de Ofertas de Natal
A segmentação não é o único aspecto crítico na implementação de campanhas do OptiMonk. Newsletters enviadas aos assinantes também devem ser coletadas. Por isso, a Extreme Digital criou uma campanha para o Natal. Para sua campanha de Natal, a Extreme Digital segmentou os novos visitantes por gênero durante a assinatura.
Ao contrário da maioria das campanhas, esta mensagem apareceu na hora de chegada à página em vez da intenção de saída:
Ao selecionar uma dessas opções, os visitantes revelaram seu gênero para a Extreme Digital. A partir desse momento tornou-se possível comunicar separadamente nos boletins de Natal com mulheres e homens.
Resultado
Em 14 dias, a Extreme Digital coletou quase 7.000 assinantes de e-mail. Eles também reuniram informações demográficas sobre os gêneros de seus clientes para uso em futuras campanhas de marketing.
Todos os resultados
O efeito cumulativo das quatro campanhas OptiMonk da Extreme Digital foi bastante impressionante. A empresa acabou ganhando mais de 65.000 assinantes da newsletter em apenas 41 dias.
E ao se aprofundar nos números, a Extreme Digital experimentou os seguintes benefícios ao utilizar a plataforma de otimização de jornada online da OptiMonk:
- Aumento de 61% na média de visualizações de página
- 18% mais tempo gasto na loja virtual
- Taxa de conversão de comércio eletrônico 6,5% melhor
No final, a Extreme Digital coletou quase 75.000 endereços de e-mail em apenas quatro meses. E as campanhas nem estavam sendo executadas de forma consistente durante todo esse período. Isso é aproximadamente 13x o valor que a empresa teria ganho se não tivesse escolhido trabalhar com o OptiMonk.
O Extreme Digital é um dos muitos exemplos concretos de como a plataforma de otimização de jornada no local da OptiMonk ajuda as empresas a aumentar as conversões em todas as etapas da jornada do comprador, incluindo inscrições e assinaturas de e-mail.
Se você quiser saber mais, crie uma conta gratuita do OptiMonk para ver os resultados com seus próprios olhos.
