Como a Honey Girl Organics aumentou suas receitas em 26%?
Publicados: 2018-11-15Aumentar o Valor Médio do Pedido em uma loja de e-commerce não é uma tarefa fácil. É uma luta que todo dono de loja de e-commerce compartilha, isso é certo. Se você também é dono de uma loja de comércio eletrônico, aposto que também está no mesmo lugar desde que iniciou seu negócio, pode estar lá agora ou isso é algo que você precisa enfrentar dia a dia.
Se você também é um daqueles empresários que gastam milhares de reais para conseguir mais visitantes na esperança de mais vendas, ao final deste estudo, vai perceber como andou se enganando o tempo todo 🙂
Não me interpretem mal - não estou dizendo que você não deve gastar um dólar em seu marketing, pelo contrário! Os visitantes são extremamente importantes porque, no final das contas, são eles que vão te dar o dinheiro. Mas e se você tiver se esforçado mais para fazê-los ficar e comprar 3x mais produtos do que pretendiam?
Se você acha que não pode manipular o que seus visitantes colocam em seus carrinhos e que comunicar descontos prejudicará seu negócio, depois de ler este estudo, aposto que mudará de ideia.
Aqui está o porquê.
Basta se colocar no lugar de seus visitantes. A maioria chega ao site com a intenção de comprar alguma coisa, tem o desejo, mas ainda não sabe qual produto ou produtos comprar. Imagine, é o aniversário da sua esposa e você gostaria de comprar alguns cosméticos para ela, mas há tantos produtos para escolher que você cai no 'paradoxo da escolha' e, finalmente, sai sem comprar.
Você então vai a outra loja e lá você vê a seguinte oferta:
Agora é isso que você estava procurando o tempo todo (você não sabia até vê-lo): você não precisa perder mais tempo olhando ao redor, você está satisfeito porque receberá um conjunto completo de presentes com desconto e sua esposa ficará tão feliz quanto você agora.
É tão simples assim, nada de novo.
A maioria de seus visitantes chega à sua loja com a intenção de comprar, mas como há tantos produtos, eles nem sempre saberão quais produtos comprar primeiro sem que você os mostre ou comunique ofertas que os farão comprar. Você é quem terá que mostrar a eles os produtos que você gostaria que eles comprassem.
No primeiro exemplo, a loja estava bem equipada, muitos produtos, ótimo design e marketing, muitos visitantes. Só faltou um único ponto essencial: o de comunicar a oferta certa, para as pessoas certas (você) no momento certo - fazendo com que você vá para a concorrência e aumente os valores médios dos pedidos deles em vez dos seus.
No segundo exemplo, a concorrência tinha muitos produtos, ótimo design, mas decidiu cortar o orçamento que gastava na captação de visitantes porque, apesar de ter uma quantidade razoável de visitantes, simplesmente não conseguia convertê-los em compradores, quanto mais fazê-los comprar mais e transformá-los em compradores recorrentes. Em vez disso, eles decidiram se concentrar em configurar ofertas e mensagens personalizadas para melhorar sua taxa de conversão e aumentar a coisa mais importante na vida de uma loja de comércio eletrônico: o valor médio do pedido.
É tudo psicologia: quando o visitante é apresentado com os produtos certos e a oferta certa no momento certo, é mais provável que elicia que 'agora isso é o que eu estava procurando' estimulando a importante mistura de emoções que os leva no caminho para a compra.
Agora que você viu por que as recomendações de produtos são importantes; vamos ver como a HoneyGirlOrganics alcançou um aumento de 5,4% no AOV apenas no primeiro trimestre de 2018 e como eles conseguiram ter 30% de suas transações gerais provenientes do OptiMonk.
Pedimos a Sarina Erstad, gerente de vendas e marketing on-line da HoneyGirlOrganics, para falar sobre como sua loja de comércio eletrônico alcançou uma taxa de conversão de quase 20% em apenas 2 meses, oferecendo descontos por volume na forma de conjuntos de presentes.
Oi Sarina, você pode nos dar uma visão geral rápida da empresa e da loja de comércio eletrônico?
Honey Girl Organics vende produtos orgânicos para cuidados com a pele certificados pelo USDA feitos à mão na costa norte de Oahu, Havaí, usando ingredientes de colméia como mel, cera de abelha, pólen, bem como própolis e geléia real.
Quem é seu público alvo?
Vemos nosso público-alvo como mulheres preocupadas com a saúde de 25 a 65 anos.
Quais foram os obstáculos que você enfrentou antes de se envolver na otimização da taxa de conversão?
Alcançar pessoas, construir nossa lista de e-mail e levar os visitantes do site ao checkout.
Onde você ouviu falar do OptiMonk?
Através de outras empresas usando Optimonk.
Quais foram as melhores vantagens que você descobriu sobre o OptiMonk?
Construindo nossa lista de e-mail e personalizando pop-ups para várias páginas do site.
Qual foi a solução para a qual você usou o OptiMonk?
Construindo nossa lista de e-mail e mostrando ofertas específicas.
A HoneyGirlOrganics usou o seguinte pop-up de recomendação de produto (também mostrado no exemplo no início) para aumentar o valor médio do pedido:
Oferecer descontos na forma de conjuntos de presentes pode ser muito eficaz porque as pessoas adoram descontos ainda mais se puderem ser aplicados a mais de um produto. De novo, psicologia 🙂
Este pop-up é configurado de forma que, se alguém clicar no botão 'Comprar conjuntos de presentes' , será direcionado para a subpágina que inclui todos os conjuntos de presentes disponíveis:
HoneyGirlOrganics configura o pop-up para aparecer no PC e no celular depois de passar pelo menos 90 segundos na página e abrir pelo menos 2 subpáginas, certificando-se de que o pop-up não estrague a experiência de navegação. Quando os visitantes passam tempo suficiente no site e veem um ou dois produtos, o pop-up é mostrado a eles:
Eles também se certificaram de mostrar o pop-up apenas uma vez para um visitante:
Como você pode ver, recomendações de produtos, pequenas promoções, descontos e produtos complementares podem realmente converter. Tudo depende da configuração certa, sem barreiras ocultas 🙂
HoneyGirlOrganics compartilhou mais algumas informações conosco sobre sua experiência com o OptiMonk.
Então, Sarina, como foi o processo de configuração para você?
Muito fácil!
Quem você segmentou com a campanha e quais configurações foram usadas?
Nosso alvo é quem visita o site, navegando algumas páginas.
Quanto tempo levou para alcançar os primeiros resultados?
Os resultados vieram imediatamente!
Como o OptiMonk impactou suas principais métricas?
Apenas no primeiro trimestre de 2018, houve um aumento de 5,04% no AOV com Optimonk
Ao usar o OptiMonk, você teve algum aumento na receita ou crescimento?
30% Sim, vimos um aumento na receita devido ao Optimonk, 30% Como o OptiMonk impactou seu sucesso? O sucesso da sua equipe?
O Optimonk se tornou um aplicativo permanente que usamos no site e contamos com o Optimonk para conversão. Ele se paga e nós amamos a simplicidade dele.
Qual é o seu recurso favorito ou parte do nosso produto? Por quê?
Fácil de usar configurar uma nova campanha e ver impressões e conversões imediatamente na lista de campanhas.
O que você recomendaria para os proprietários de sites que ainda não começaram a salvar seus visitantes?
Se você ainda não experimentou o Optimonk, está perdendo! Este é o aplicativo mais fácil que existe e se paga imediatamente! Nunca tivemos problemas e o atendimento ao cliente é excelente.
Resumindo: se você quiser vender mais, você deve orientar seus visitantes pelo processo de compra e mostrar a eles os produtos que você gostaria que eles comprassem de você. Lembre-se, é tudo psicologia: se o 'paradoxo da escolha' estiver no caminho, é provável que seu visitante saia sem comprar. A HoneyGirlOrganics orientou seus visitantes durante o processo de compra e fez 30% de suas transações totais provenientes do OptiMonk. Você também pode alcançar uma porcentagem tão grande! Apenas lembre-se: na maioria dos casos, cabe a você o que você realmente vai vender.
(Observação: você tem produtos que deseja que seus visitantes vejam? Se sim, aqui está a chance perfeita de criar uma conta gratuita do OptiMonk. Basta clicar aqui e você pode começar a criar suas próprias campanhas imediatamente.)