Como a Internet das Coisas (IoT) pode ajudar seu negócio de comércio eletrônico?

Hoje é a era da internet, com a tecnologia fazendo maravilhas dia sim, dia não. Os seres vivos interagem uns com os outros desde os tempos antigos, e agora a internet permitiu que até coisas não vivas interagissem umas com as outras. Chamamos essa maravilha de “Internet das Coisas”. Parabéns à era da internet; os dispositivos agora estão interconectados entre si, compartilhando informações a cada segundo e, assim, criando um ecossistema próprio. Você pode apagar as luzes do seu quarto com apenas um comando, trancar a porta com seu smartphone e tocar música apenas dizendo para um dispositivo, cada um deles é a internet das coisas.

Mas você já se perguntou sobre o uso da IoT no comércio eletrônico para oferecer uma experiência ainda mais avançada e perfeita aos usuários? Este artigo vai falar tudo sobre a aplicação da internet das coisas no comércio eletrônico e como ela pode contribuir para o desempenho do negócio-

Contribuição da IoT no comércio eletrônico e no varejo

Vamos entender melhor o papel da IoT no setor de comércio eletrônico com o suporte de alguns fatos e números em tempo real.

• De acordo com a Businesswire, a contribuição da Internet das Coisas no mercado de varejo deve atingir uma avaliação de US$ 182,04 bilhões até 2028 .
• O mesmo mercado previu um CAGR de 26% entre 2021-2028 .
• Falando especificamente sobre o tamanho do mercado de IoT, a avaliação foi registrada em $ 300,3 bilhões em 2021, que deve aumentar para 650,5 bilhões até 2026 .
• A implementação da IoT está no seu melhor devido à eficiência de custos. O sensor, que custou US$ 1,3 em 2004 , custou apenas US$ 0,38 em 2020 .

Casos de uso de IoT em negócios de comércio eletrônico

A Internet das Coisas aumentou o conforto entre os usuários, pois tarefas diferentes e diárias agora podem ser concluídas com apenas comandos simples. No entanto, os casos de uso de IoT são mais amplos do que tarefas diárias e básicas. A interconectividade significativa entre os dispositivos desempenhou um papel vital em levar a experiência de comércio eletrônico para o próximo nível. Vamos falar sobre alguns dos casos de uso e como isso ajuda a melhorar o cenário do comércio eletrônico.

1. Melhor gerenciamento de estoque

Dispositivos dedicados, como sensores de IoT e etiquetas de identificação por radiofrequência (RFID), aumentaram a eficiência do gerenciamento de estoque. Esses sensores e tags leem informações vitais sobre o produto, como disponibilidade do produto, data de validade, tipo de produto e muito mais, sem suporte humano. Esta informação é então comunicada ao respectivo dispositivo conectado.

Assim, um cliente pode acompanhar a disponibilidade do produto. Da mesma forma, o proprietário do estoque pode saber sobre a quantidade e o estado do produto para tomar as decisões necessárias. Assim, o gerenciamento de estoque se torna significativamente mais acessível com a ajuda da IoT.

2. Gestão da Cadeia de Suprimentos

A cadeia de suprimentos trata do rastreamento da localização do produto e da entrega do estoque no lugar certo e na hora certa. Com dispositivos baseados em IoT, pode-se acessar a localização em tempo real do produto, bem como um grande estoque. As capacidades desses sensores e dispositivos RFID ainda permitem a comunicação da localização exata e do tempo de entrega.

Não apenas a localização, mas também os dispositivos baseados em IoT comunicam a situação do produto para que o pacote não seja entregue danificado, estragado ou quebrado.

3. Atendimento Personalizado aos Clientes

Consciente ou inconscientemente, os dispositivos IoT e a interconexão de dispositivos tornaram-se uma parte essencial da vida diária de milhões de pessoas. Cada comando que você dá ao seu dispositivo IoT não apenas executa uma tarefa específica para você, mas também armazena algumas informações. Quanto mais você interage com esses dispositivos, mais dados você compartilha.

As empresas e os negócios usam esses dados para fornecer produtos e serviços relevantes. Oferecer uma experiência personalizada ao cliente aumenta as chances de fechar a venda. Portanto, usar os dados coletados por meio de dispositivos IoT permite que as empresas forneçam um melhor atendimento ao cliente e aumentem as vendas.

4. Diminua o desperdício

O estoque não vendido prejudica a lucratividade de um negócio. A principal razão por trás desse desperdício é a falta de conhecimento sobre a demanda e o consumo de estoque no mercado. Aqui, a IoT ajuda a estudar o comportamento do consumidor e assim realizar o cálculo necessário para saber a demanda de um determinado produto no mercado. Os fabricantes podem usar essa percepção de forma eficiente para o processo de fabricação e, assim, diminuir o desperdício.

O processo permite que não haja desperdício de matéria-prima, recursos humanos, tempo e recursos monetários. Assim, o processo operacional da empresa torna-se ainda mais rentável.

5. Marketing e Publicidade Inteligentes

A IoT sabe tudo sobre o que o cliente está procurando na loja de comércio eletrônico ou em qualquer mecanismo de pesquisa. Assim, as empresas de produtos ou serviços podem anunciar facilmente produtos ou serviços relevantes usando esse insight. Mostrar os anúncios de commodities que os clientes costumam navegar aumenta as chances de compra.

6. Melhor relacionamento com o cliente

A IoT pode desempenhar um papel fundamental no fortalecimento do relacionamento entre sua empresa e os clientes. Ao vender um produto durável, você pode oferecer o melhor suporte pós-atendimento ao seu cliente. Se você vender uma impressora em seu site, o suporte IoT ajudará você a fornecer substituições de cartuchos de impressora diretamente aos clientes. Isso não apenas proporcionará uma experiência personalizada aos seus clientes, mas também os converterá em clientes fiéis.

7. Solução de problemas

A IoT não apenas ajuda na segmentação inteligente e no uso dos dados para uma experiência personalizada do cliente, mas também ajuda a solucionar vários problemas nas transações de comércio eletrônico. Por exemplo, problemas como remessas perdidas, taxa de devolução, taxa de abandono de carrinho, baixo engajamento e muito mais podem ser resolvidos analisando os dados, melhorando a experiência do cliente e fortalecendo o gerenciamento da cadeia de suprimentos.

Benefícios da IoT no cenário do comércio eletrônico

Existem várias vantagens que a IoT oferece no cenário do comércio eletrônico. Tendo se tornado parte integrante de milhões de clientes, a IoT agora carrega os recursos para garantir vantagens competitivas para empresas que operam no mundo online. Alguns dos benefícios são os seguintes-

• Prever a oferta e a demanda dos produtos no mercado auxilia na diminuição do desperdício e incentiva a fabricação inteligente.
• Os dispositivos IoT integrados em máquinas e dispositivos de longo prazo podem ajudar a melhorar a manutenção enviando o sinal de substituição e requisitos de reparo.
• Pode-se rastrear as transações, como o destino de cada pedido, o tempo que leva para entregar o pedido, quaisquer problemas ou falhas no processo e tudo mais.
• A IoT instila automação no processo, pois é possível gerenciar e executar diferentes operações. Aqui as funções podem ser receber/reordenar/enviar mercadorias, preparar os pedidos, cobrar o pagamento e muito mais.
• A IoT fornece dados e informações sobre as preferências do cliente e, portanto, ajuda significativamente na tomada de decisões inteligentes. As informações valiosas são usadas para entender o comportamento do consumidor, prever tendências de compras online, otimizar gastos e muito mais.

Desafios e considerações para implementar IoT no comércio eletrônico

Sem dúvida, a IoT vem aprimorando a experiência do cliente e do usuário há muito tempo. No entanto, ainda existem alguns desafios que a IoT enfrenta e que precisam ser abordados para uma melhor integração entre IoT e comércio eletrônico.

• Quando dizemos que a IoT ajuda a fornecer uma experiência personalizada, fornecendo informações sobre os dados do cliente, a ameaça de roubo e violação de dados e uso indevido de dados.
• Os dispositivos conectados à IoT correm alto risco de serem atacados por vírus e elementos de hackers. Uma televisão inteligente pode facilmente compartilhar as credenciais de e-mail dos proprietários.
• A integração do software com o hardware é uma das partes cruciais para obter vantagens do sistema. Então, são pouquíssimas as empresas que fazem essa integração acontecer in-house com total compatibilidade.
• A IoT é uma ferramenta que ajuda a resolver problemas específicos nos negócios. Portanto, a IoT não pode ser integrada em alguns cenários.
• Sem dúvida, integrar a IoT ao processo requer um investimento específico. Portanto, nem todas as empresas podem arcar com esse investimento nos estágios iniciais.

Como a Emizentech pode ajudar?

A Emizentech é uma das principais empresas de desenvolvimento de IoT. Temos experiência exclusiva no desenvolvimento de software e ferramentas para integração de IoT em comércio eletrônico, aplicativos móveis, sites e todas as outras tecnologias. A Emizentech tem uma equipe de mais de 250 desenvolvedores trabalhando continuamente para oferecer soluções de alto nível aos seus clientes.

Além disso, temos especialistas em comércio eletrônico ajudando as empresas a marcar sua presença online com diferentes tecnologias como Shopware, Shopify, Adobe commerce e muito mais.

Assim, ao integrar as capacidades de ambos os conceitos, a Emizentech coloca seu negócio um passo à frente de seus concorrentes.

Sendo uma empresa avançada de desenvolvimento de aplicativos e sites, a Emizentech também ajuda você a desenvolver aplicativos e ferramentas baseados em IoT para equipar seus dispositivos.

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Empacotando

O comércio eletrônico está desbloqueando continuamente todo o seu potencial, integrando as últimas tendências tecnológicas. Como o gráfico da base de usuários do comércio eletrônico apresentou um pico nos últimos anos, a plataforma vem fazendo melhorias significativas para entregar a melhor experiência possível à sua base de usuários. Da mesma forma, a IoT vem costurando mudanças substanciais no cenário do comércio eletrônico, injetando experiência personalizada e fortalecendo o relacionamento com comerciantes e clientes.

Os dispositivos IoT estão sendo amplamente utilizados pelas pessoas em seu dia-a-dia. Portanto, os dispositivos e sensores de IoT contêm muitas informações sobre as pessoas que podem ser usadas para oferecer melhores serviços aos clientes.