Como as marcas de beleza podem alcançar mais compradores de fim de ano

Uma das melhores maneiras de alcançar mais clientes, aumentar seu engajamento e promover a fidelidade é capacitar os clientes com formas de encontrar as melhores soluções. As pessoas preferem se sentir no controle sobre seus cuidados pessoais. Mas como você pode envolver os clientes de uma maneira que lhes dê opções enquanto os direciona para sua loja?

Uma maneira é entender como, quando e onde eles compram. Outra é abordar seus pontos problemáticos específicos por meio de seus esforços de marketing e mensagens. Saiba como captar e manter a atenção do consumidor nesta temporada de festas com essas dicas.

Perspectivas de férias para marcas de estilo de vida e beleza

A McKinsey & Company diz: “A indústria global de beleza gera US$ 500 bilhões em vendas por ano e é responsável por milhões de empregos, direta e indiretamente”. No entanto, muitas marcas de estilo de vida tiveram dificuldades em 2020.

De acordo com a Global Cosmetic Industry, “os varejistas de luxo perderam 18% nas vendas, os varejistas de prestígio tiveram 5% de queda nas vendas e as vendas de produtos de beleza aumentaram 1%” em 2020.

No entanto, as vendas de e-commerce dispararam. O NPD Group descobriu que as vendas online de prestígio nos EUA aumentaram 46%. Da mesma forma, Statista relata: “Em 2020, as vendas no varejo de cuidados pessoais nos Estados Unidos geraram US$ 32 bilhões em receita de comércio eletrônico”. Foi responsável por quase “7,4% do total de vendas de comércio eletrônico no varejo”.

Os principais ganhos do mercado vieram de várias categorias, incluindo velas perfumadas, cuidados com as unhas, tratamentos e máscaras capilares e cremes para o corpo. Para 2021, a KPMG espera que o comércio eletrônico cresça 35% este ano, com um crescimento geral de vendas 7% acima do ano passado, acima do crescimento histórico anual de 3% a 4%.

Espere uma maior concorrência de varejistas on-line

Se destacar da concorrência não é fácil em um mar cheio de marcas de beleza e varejistas online experientes. E, em muitos casos, a Amazon é a principal concorrente, respondendo por 44,3% do total de vendas online de saúde e beleza nos EUA

Este ano, a Amazon dedicará três semanas ao seu evento de vendas de beleza, “Holiday Beauty Haul”. Começa no dia 4 de outubro e mostrará vários produtos e categorias, incluindo cuidados com a pele de inverno e fragrâncias.

Embora seja difícil competir diretamente com a Amazon, você pode identificar o que atrai os consumidores ao site. A plataforma é fácil de usar, oferece recomendações personalizadas e é conveniente. Ao analisar a experiência do usuário em seu site e suavizar as áreas de atrito, você pode competir.

Da mesma forma, a combinação certa de promoções e comunicações claras sobre as opções de envio e retirada, juntamente com o toque pessoal da sua marca, podem atrair os consumidores.

Aborde tendências populares de beleza na loja e on-line

Mesmo que seus clientes voltem às compras na loja, não desista de sua abordagem omnicanal. Enfrente os desafios do seu público online e pessoalmente.

Uma pesquisa da Digital Commerce 360 ​​e da Bizrate Insights mostra que 46% dos consumidores querem “ver produtos de beleza pessoalmente e 18% estão procurando conselhos de um especialista na loja”. A combinação de experiências sem toque por meio de inteligência artificial (IA) e realidade aumentada (AR) permite que seus clientes participem de eventos físicos que correspondam ao seu nível de conforto de segurança.

Mas, eles também recorrem às mídias sociais para obter respostas para suas perguntas. A transmissão de eventos on-line ao vivo é uma maneira de apresentar produtos e interagir com seus clientes. Os consumidores podem fazer perguntas e solicitar recomendações nos comentários. E se eles ainda tiverem dúvidas, é fácil se inscrever para uma consulta virtual ou na loja.

Infunda o espírito natalino nas últimas tendências de beleza e estilo de vida, como:

• Beleza premium: desperte os sentidos de seus clientes oferecendo uma experiência em todos os pontos de contato. Adicione um toque de mistério às suas promoções e fique obcecado com cada detalhe, desde imagens de marca até displays na loja.
• Simplicidade: Graças ao trabalho remoto, muitas pessoas simplificaram suas rotinas diárias. Esqueça os rituais noturnos de 10 passos. Em vez disso, chame a atenção para produtos agrupados que se encaixam nos hábitos existentes.
• Beleza indie: Cada vez mais, os consumidores querem gastar seu dinheiro propositalmente. E, em muitos casos, apoiar uma pequena empresa permite que ela se sinta bem por dentro e por fora. Destaque as empresas independentes com displays exclusivos on-line e na loja.
• Cuidados capilares especializados: personalize experiências para seus clientes, evitando uma abordagem de tamanho único. Chame consultores que entendam os pontos problemáticos de clientes individuais e peça que compartilhem histórias sobre seus próprios fracassos e sucessos.
• Beleza limpa: atraia consumidores que desejam produtos ecologicamente corretos e centrados no ser humano, deixando o mistério para produtos de beleza premium. Em vez disso, priorize a honestidade e a autenticidade. Certifique-se de que todos os funcionários que lidam com o cliente possam responder a perguntas sobre práticas e métodos da marca.

Invista em vídeo marketing e mídias sociais

Embora os compradores estejam de volta às lojas, eles ainda desejam experiências on-line imersivas, e as mídias sociais são um dos primeiros lugares para os quais recorrem. YouTube, Instagram e TikTok são as principais plataformas para cativar seu público.

Além disso, mesmo as pequenas marcas têm a chance de se destacar online. Na verdade, a Digital Surgeons diz: “Vloggers individuais controlam impressionantes 97% de todos os vídeos de tópicos de beleza”. Em contraste, as grandes marcas de beleza acumulam apenas “3% do total de visualizações”.

Concentre-se no marketing de vídeo usando:

• Tutoriais que mostram aos fãs como usar produtos em diferentes tipos de pele e para vários problemas
• Insira depoimentos de clientes que expliquem como um produto os fez sentir
• Incentive seu público a compartilhar vídeos de unboxing e destaque-os em suas páginas sociais
• Veja trechos de vídeo das próximas promoções de fim de ano para despertar o interesse e direcionar o tráfego para seu site

Forneça ferramentas de compras inteligentes

Os consumidores estão preocupados com a escassez de seus produtos de beleza favoritos, e muitos foram recentemente queimados por tempos de envio mais longos do que o esperado. Como resultado, aqueles que não estão familiarizados com sua marca podem precisar de garantias.

Fornecer chatbots de sites e mídias sociais é uma maneira de se manter atualizado sobre suas necessidades. Ele deve ser capaz de lidar com questões básicas sobre seus serviços de entrega e coleta, ao mesmo tempo em que os direciona para recursos escritos para orientação adicional.

Além disso, uma pesquisa do Digital Commerce 360 ​​descobriu que os clientes usam uma variedade de ferramentas de compras:

• 22% usam ferramentas de correspondência de cores
• 15% já experimentaram aplicativos virtuais de teste
• 6% usam ferramentas de realidade aumentada ou virtual

Da mesma forma, 65,5% dos varejistas de cosméticos fornecem questionários interativos para ajudar a combinar clientes com produtos. Um quiz de presente é fácil de configurar e pode ser compartilhado em seu site e canais sociais.

Use promoções para aumentar o reconhecimento da marca

De acordo com a KPMG, os varejistas gastarão “35% de seu orçamento geral de marketing durante o período de férias de seis semanas do Dia de Ação de Graças ao Ano Novo, com 42% sendo gastos em campanhas digitais”.

Além disso, 68% “acreditam que este ano será “muito mais” ou “um pouco mais” promocional (além das promoções de preços) do que no ano passado”. Consequentemente, 90% participarão de eventos de Black Friday, 85% realizarão campanhas de Cyber ​​Monday ou Cyber ​​week e 55% realizarão eventos para clientes fiéis.

Mas, como o evento de outubro da Amazon, é vital começar cedo e usar uma combinação de campanhas de marketing como forma de trazer as pessoas de volta durante as férias.

Ideias populares para iniciar as vendas de fim de ano incluem:

• Ofertas de cuidados com a pele no outono que ajudam os clientes a entrar na nova estação
• Conheça os produtos de inverno e as coisas boas que estão por vir
• Guias de presentes personalizados para compradores com depoimentos de clientes
• Campanhas de marketing por e-mail projetadas para clientes fiéis

Ofereça conforto e alegria nesta temporada de festas

Você já sabe o que está enfrentando quando se trata de grandes varejistas com orçamentos de marketing ilimitados. Mas as promoções e ferramentas certas ajudam a nivelar o campo de jogo. Além disso, eles ajudam você a dar um toque pessoal online e na loja. Ajude seus clientes a escolher os melhores presentes para si e para outras pessoas usando campanhas de vídeo eficazes, brindes e muito mais.

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