Como a Lululemon usa o marketing de estilo de vida para criar uma forte comunidade de marca em 2023

As melhores marcas do mundo são capazes de criar algo muito mais poderoso do que um produto premium ou mesmo uma forte personalidade de marca. Os melhores dos melhores criam todo um estilo de vida que seus clientes mais leais se esforçam para alcançar. Essas marcas são comumente conhecidas como marcas de estilo de vida, mas com tantas definições diferentes flutuando, o que exatamente é uma marca de estilo de vida e como você pode replicar suas estratégias vencedoras para sua própria pequena empresa?

“Uma marca de estilo de vida é uma marca que tenta incorporar os valores, aspirações, interesses, atitudes ou opiniões de um grupo ou cultura.”
-Wikipédia

As marcas de estilo de vida vão além dos produtos que têm à venda. Eles se encaixam na vida de seus clientes apelando para as coisas que mais importam para eles. Lululemon, uma marca premium de roupas para ioga, oferece um dos melhores exemplos de marca de estilo de vida. Ao promover um estilo de vida de saúde e bem-estar, eles cultivaram uma forte comunidade de culto de entusiastas ativos que desejam qualidade premium.

A Lululemon ainda está experimentando um rápido crescimento mais de 20 anos após o lançamento e planeja dobrar sua receita até 2026 para US$ 12,5 bilhões. Esse tipo de crescimento sustentável só é possível com a criação de uma comunidade de marca para a qual as pessoas são atraídas e desejam fazer parte. Com mensagens encorajadoras para viver uma vida de possibilidades, é difícil para os clientes não se inspirarem para viver o estilo de vida Lululemon.

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Demos uma olhada em três das táticas de marketing de estilo de vida da Lululemon que ajudaram a criar sua posição forte. Descubra as chaves para seu sucesso e como você pode usá-las para reter seus clientes e fazer sua marca crescer de forma sustentável.

1. Envolva os clientes por meio de sua presença na mídia social

A chave para transformar sua marca de uma loja em um estilo de vida é conectar-se com a persona do cliente ideal e apelar para seus pensamentos, crenças e comportamentos. Com o comprador de hoje procurando inspiração nas mídias sociais mais do que nunca, as marcas precisam interagir com seus clientes onde quer que estejam. De fato, em 2022, 83% dos clientes se sentem mais fiéis às marcas que atendem e resolvem suas reclamações. Quando seus clientes reservam um tempo para interagir com você, eles esperam que você faça o mesmo.

A Lululemon reconhece a importância de sua presença nas mídias sociais além de seu próprio conteúdo. Reconhecer quando seus clientes interagem com você nas mídias sociais é tão ou mais importante do que o que você mesmo publica.

Veja o Twitter deles, por exemplo. As respostas do Lululemon no Twitter são inundadas com mensagens encorajadoras para clientes dedicados. Mesmo com quase 1 milhão de seguidores, esta marca se compromete a responder ao maior número possível de clientes, criando entusiasmo e conexões humanas emocionais com sua comunidade. Às vezes, são necessários apenas 280 caracteres ou menos para promover um determinado estilo de vida.

Essas interações sociais são apenas mais uma maneira pela qual a Lululemon inspira seus clientes a viver uma vida de bem-estar, atenção plena e possibilidades. Eles também levaram seu marketing para fora da tela e empregaram algumas táticas criativas na vida real. Este lançamento interativo de seu novo sapato de treino Chargefeel apresentou toneladas de postagens de teaser no Instagram e concluiu com uma sessão de fotos na loja e uma festa de dança. Usar métodos criativos como esse para comunicar o estilo de vida de sua marca fará com que você se destaque para clientes em potencial e os incentive a compartilhá-lo online.

Lululemon foi além para criar um estilo de vida de possibilidades para seus clientes em movimento onde quer que eles vão.

Você pode obter engajamento semelhante com um programa de fidelidade

A boa notícia para sua pequena empresa é que você não precisa ser uma empresa de bilhões de dólares para abraçar seu potencial de mídia social. Quando seus clientes decidem compartilhar sua experiência com sua marca on-line, respondê-los transforma a percepção deles de boa para ótima. No entanto, a primeira e mais importante etapa desse processo é incentivar seus clientes a iniciar a conversa online.

Recompensar os clientes com pontos por gostarem de você no Facebook ou segui-lo no Twitter são ótimas maneiras de aproveitar sua mídia social para começar a construir sua comunidade de marca. Oferecer a seus clientes a chance de aparecer em sua própria mídia social ou em seu site é outra ótima maneira de convencê-los a postar sobre sua marca. O primeiro passo é construir uma presença onde seus clientes-alvo estão, seja no Instagram, TikTok ou onde quer que eles passem seu tempo.

Não importa o tamanho da sua empresa, é sempre uma boa ideia criar conexões com as mídias sociais.

2. Crie eventos baseados na experiência do cliente

As marcas de estilo de vida operam com uma ideologia que ressoa com seus clientes na esperança de se tornar um fenômeno social reconhecido. Para Lululemon, essa ideologia é centrada no bem-estar total da mente e do corpo.

Lululemon não fala apenas por falar: eles caminham (e correm) com sua ampla variedade de eventos de condicionamento físico e saúde. Eles levaram as coisas para o próximo nível com sua loja experimental em Chicago. Com várias academias de ginástica, uma barra de combustível com alimentos nutritivos e smoothies e a chance de experimentar equipamentos em diferentes classes, a Lululemon oferece a seus clientes uma loja que se adapta ao seu estilo de vida.

Praticamente criando a indústria do “athleisure”, não é segredo que a Lululemon é uma das marcas de roupas fitness mais icônicas do mundo. Com esse reconhecimento, eles atraíram muitos tipos diferentes de clientes, de atletas profissionais a Gen Zers, que usam suas meias Wunder Under na biblioteca. Com esse sucesso, surgiu o desafio de enfatizar novamente seus valores de bem-estar e viver um estilo de vida saudável.

Criar uma experiência inesquecível para o cliente não significa grandes festivais ou eventos, às vezes é possível no conforto da casa do cliente. Foi isso que a Lululemon fez com o lançamento do Lululemon Studio e do MIRROR. Quando os clientes compram o Studio Mirror, eles podem assinar uma assinatura do Lululemon Studio, dando-lhes acesso a mais de 10.000 treinos de treinadores de classe mundial no conforto de suas casas.

Mas Lululemon também leva isso para fora de casa. Para lançar este programa virtual, eles organizaram um Studio Tour, permitindo que os clientes assistissem às aulas em locais pop-up, como shoppings. Eles também organizam uma turnê anual de 10k, permitindo que sua comunidade se encontre e participe da 'festa de corrida'. Essa dedicação a seus clientes mostra que eles priorizam o fornecimento de experiências de treino de alto nível tanto quanto priorizam equipamentos de alto nível.

São esses tipos de eventos que mostram que Lululemon é mais do que seu símbolo icônico ohm; É um modo de vida.

Programas de fidelidade com recompensas experienciais criam o mesmo burburinho

Quando você opera estritamente online, hospedar um evento de encontro da comunidade pode parecer mais um sonho do que uma estratégia de construção da comunidade. Embora não seja possível oferecer aulas semanais de ioga na loja, você ainda pode criar experiências relevantes de valor agregado para sua comunidade. Um dos melhores canais para fazer isso é por meio de um programa de recompensas.

Oferecer acesso a eventos de encontro da comunidade serve como uma grande recompensa experimental. Tratar esses eventos como recompensas exclusivas e difíceis de alcançar cria empolgação em torno deles. Isso também permite que você realize esses eventos com uma frequência realista e valiosa para sua marca e seus clientes. Essas recompensas funcionam especialmente bem para marcas de luxo, pois não diluem sua imagem de marca com descontos.

Você também pode mantê-lo online também. Oferecer acesso exclusivo a comunidades de mídia social por meio de seu programa de recompensas é uma grande recompensa experimental. Por exemplo, você pode oferecer acesso a um grupo privado do Facebook ou a chance de estar na história do Instagram de amigos próximos da sua marca para membros VIP.

Seus clientes mais leais ficariam mais do que entusiasmados em participar de eventos de encontro ou dar uma olhada nos bastidores, então por que não recompensá-los por isso?

3. Aproveite os líderes de marca

Criar uma marca forte como a Lululemon requer uma comunidade de marca ainda mais forte. Ter uma ótima história de marca só é valioso quando você tem pessoas para contar essa história para você, e os clientes que acreditam em sua marca e a promovem ativamente são inestimáveis ​​e são conhecidos como defensores da marca.

Para uma marca como a Lululemon, que se tornou líder em roupas fitness ao criar seu próprio setor exclusivo, não faltam defensores da marca. Sendo a primeira marca desse tipo, eles conseguiram capturar uma comunidade de clientes cujo estilo de vida combinava com a marca. Em um mercado altamente competitivo, a Lululemon se diferencia de concorrentes como Nike ou Under Armour por não seguir o estilo de vida imparável do atleta. Em vez disso, concentrando-se na atenção plena e no bem-estar, eles conseguiram conquistar um novo mercado na indústria de ioga premium.

A Lululemon leva sua comunidade de marca um passo adiante por meio de seu programa Lululemon Membership. Com a opção gratuita do Essentials ou a opção paga do Studio, os clientes podem obter acesso a vantagens transacionais e experimentais, como acesso antecipado a lançamentos de produtos, eventos da comunidade virtual, bainha gratuita e muito mais. Ao oferecer uma associação gratuita, a Lululemon mostra que sua comunidade é realmente para todos que desejam estar lá.

A Lululemon compartilha vídeos autênticos de seus afiliados e criadores em seus canais sociais como uma forma de prova social para sua marca. A autenticidade da mensagem de uma marca é multiplicada quando vem de um membro da comunidade, em seu tom pessoal, e não da própria marca.

As pessoas veem esses influenciadores e querem viver um estilo de vida semelhante ao deles, incentivando-os a se tornarem parte da comunidade Lululemon.

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Um programa de fidelidade pode sobrecarregar a prova social

Talvez você não esteja criando todo um setor único em sua indústria como Lululemon fez. É quando seus clientes fiéis são mais valiosos do que nunca. Assim como a Lululemon faz com seus parceiros de marca e influenciadores, alavancar seus líderes de marca e a prova social que eles criam é uma ótima maneira de parecer mais confiável.

Existem várias maneiras diferentes de construir sua comunidade de marca com prova social de análises de produtos, depoimentos de clientes e conteúdo gerado pelo usuário, para citar alguns. Recompensar seus clientes por esses tipos de atividades cria um incentivo para os clientes compartilharem suas opiniões, ao mesmo tempo em que mostra aos clientes em potencial uma comunidade forte da qual eles se esforçam para fazer parte. Você também pode dar um passo adiante com um programa de afiliados como o Lululemon ou um programa de referência.

Usando seus clientes para ajudar a definir o estilo de vida de sua marca por meio de prova social.

Crie um estilo de vida que seus clientes desejam viver

Seja o elemento humano de suas mídias sociais, seus eventos de construção de comunidade ou suas marcas afiliadas inspiradoras, não é segredo que a Lululemon é a líder em esportes por causa de sua forte comunidade de marca. As pessoas querem viver o SweatLife por um motivo – ele se encaixa em seus desejos, valores e interesses.

A Lululemon pode ter construído essa forte comunidade de marca sem um programa de fidelidade, mas a boa notícia é que uma estratégia de fidelidade pode ajudá-lo a acelerar o processo de forma sustentável, independentemente da categoria de produto em que sua marca esteja. , e provas sociais gratificantes, como depoimentos ou avaliações, são ótimas maneiras de começar a construir sua comunidade de marca.

Promova um estilo de vida que seus clientes desejam viver todos os dias.

Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em 14 de novembro de 2019 e atualizada para precisão e abrangência em 30 de janeiro de 2023.