Como o parceiro de soluções de marketing Phiture oferece suporte a um excelente envolvimento do cliente

Para empresas com grandes ideias sobre o envolvimento do cliente que precisam de recursos extras para tornar esses sonhos realidade, há uma resposta. E essa resposta está se unindo a um parceiro de soluções como Phiture, um parceiro de soluções da Braze Alloys e consultoria de crescimento móvel que trabalha com as equipes por trás dos principais aplicativos.

Empresas de todos os tamanhos, de startups a empresas, colaboram com parceiros de soluções em uma variedade de necessidades, incluindo a seleção e otimização de pilhas de tecnologia compostas por tecnologias de plataforma de nuvem, como Braze e nossos parceiros de tecnologia, para dar suporte a seus programas de engajamento do cliente. Os membros do programa de parceiros de soluções da Braze Alloys oferecem serviços de suporte em ofertas de engenharia, marketing e serviço completo (tanto serviços de engenharia técnica quanto suporte de campanha de marketing).

Para saber mais sobre como é trabalhar com um parceiro de soluções, Andy Carvell, cofundador e sócio da Phiture, conversou com Braze para compartilhar a filosofia de engajamento do cliente de sua empresa, os principais desafios de engajamento do cliente que seus clientes estão enfrentando e como ele os ajuda a lidar com esses problemas efetivamente.

Filosofia de Engajamento do Cliente da Phiture

Profundamente inserida na comunidade de crescimento, a Phiture criou várias estruturas de crescimento móvel e focadas em aplicativos, opera blogs do setor (incluindo os blogs Mobile Growth Stack e ASO Stack), faz com que os membros de sua equipe falem regularmente em conferências, hospeda sua própria conferência, executa um canal Slack do setor e é um membro ativo de comunidades como Braze Bonfire, tudo com o objetivo de desenvolver e compartilhar a experiência líder do setor.

"Existem tantas soluções técnicas por aí, assim como grandes equipes conduzindo casos de uso inovadores com elas e também todos estão aprendendo neste espaço de rápida evolução o tempo todo", disse Carvell. "Desde os primeiros dias, desejamos contribuir compartilhando o que sabemos e como abordamos os principais tópicos de crescimento".

Além de ser líderes de pensamento ativos, a filosofia central da Phiture se resume a resolver as necessidades dos clientes com soluções e estratégias sob medida para cada empresa.

"Definitivamente temos algumas plataformas que sabemos que podem fazer um bom trabalho em uma ampla variedade de situações, e o Braze é definitivamente uma delas, mas também reconhecemos que não há uma solução única para todos, então ajudar nossos clientes a navegar no espaço tecnológico e entender os recursos de que precisam para conduzir os casos de uso que são importantes para eles", acrescentou.

Principais desafios de envolvimento do cliente Phiture ajuda as marcas a resolver

Com o envolvimento do cliente, alguns dos maiores desafios estão nos sistemas, processos e fluxos de trabalho da equipe que operam nos bastidores. E é aí que entra o Phiture – para ajudar a calibrar e otimizar todo o maquinário.

1. Superação de silos de equipe, problemas de alinhamento de partes interessadas e problemas com sistemas de tecnologia legados.

Os cofundadores da Phiture, Carvell e Moritz Daan, serviram anteriormente na equipe de crescimento da SoundCloud e a Phiture fez parceria com empresas digitais como Headspace e Skyscanner. Essas experiências levaram a Phiture a se expandir para ajudar os clientes corporativos a trabalhar em silos de equipe, alinhar as partes interessadas com as prioridades e lidar com os desafios associados aos sistemas legados.

O processo de integração da Phiture inclui um questionário pré-inicial que é usado para alinhar as partes interessadas na abordagem do cliente, objetivos de negócios, ferramentas e processos.

"Nós capturamos todas essas informações e as analisamos com todas as principais partes interessadas no início de cada novo cliente", explicou Carvell. "Também realizamos chamadas aprofundadas separadas com as equipes e partes interessadas relevantes para CRM, análise e, às vezes, design e produto também".

2. Ajudar os clientes a adotar uma mentalidade de crescimento orientada por dados.

A Phiture trabalha para educar os clientes em tópicos como a importância da experimentação, adotar estratégias de crescimento, alinhar táticas aos principais KPIs de engajamento do cliente e como construir um ecossistema de tecnologia para melhor apoiar os principais resultados dos clientes.

3. Auditoria de pilhas de martech, solução de problemas de experiência do cliente.

O Phiture ajuda os clientes a lidar com problemas gerais dentro da pilha de martech, como latência de dados e silos de canal, bem como detalhes minuciosos.

"Também fazemos um monte de coisas práticas de baixo nível que não são muito atraentes, mas extremamente importantes: verificar deeplinks, identificar lacunas e inconsistências no rastreamento de eventos e atributos e documentar taxonomias analíticas que ninguém na organização tem uma compreensão completa ou visão geral, ", explicou Carvel. "Nossa equipe tem muita experiência e um ótimo processo para fazer isso para equipes que lutam para documentar seus próprios sistemas corretamente ou simplesmente não sabem por onde começar a auditar sua configuração atual."

4. Ajudar os clientes a evoluir suas pilhas de martech e permitir o gerenciamento de mudanças.

Se as marcas desejam adicionar um novo canal - como mensagens no aplicativo - não disponíveis em suas pilhas de martech atuais, melhorar seus recursos de segmentação ou aumentar a personalização, a Phiture trabalha com equipes para obter a infraestrutura e as ferramentas certas.

As equipes de engajamento do cliente que procuram fazer esses tipos de atualizações podem enfrentar alguma resistência internamente, particularmente relacionada aos custos irrecuperáveis ​​associados a ferramentas legadas e soluções internas, e o Phiture também ajuda com esses desafios. "Tentamos superar isso focando nos recursos que seriam possíveis com uma pilha de tecnologia atualizada", acrescentou Carvell.

Além disso, a empresa oferece workshops sobre as melhores práticas de crescimento móvel, treinamento aprofundado sobre crescimento móvel e demonstrações de como usar novas soluções.

5. Alinhando a tecnologia dos clientes com suas metas de engajamento do cliente.

"Braze e outras tecnologias capacitadoras fornecem a base para que as equipes de nossos clientes façam um ótimo trabalho", disse Carvell. "Não há nada mais gratificante do que ver um cliente aproveitando os incríveis recursos de uma solução como o Braze e gerando resultados incríveis com ela", acrescentou.

Encontre um parceiro de soluções para apoiar o envolvimento do cliente e otimizar sua pilha de Martech

Criamos o Programa de Parceiros de Soluções da Braze Alloys há dois anos para ajudar a conectar nossos clientes que precisam de suporte com nossos parceiros de soluções confiáveis. Para aumentar nosso selo de endosso para essas consultorias e agências líderes, lançamos um Programa de Certificação de Parceiros de Soluções para avaliar e verificar a experiência em Braze de nossos parceiros de soluções. Dessa forma, as marcas com as quais colaboramos podem saber que estão fazendo parceria com especialistas credenciados em engajamento do cliente.

Se você deseja atualizar e otimizar para aumentar seus esforços de engajamento do cliente, confira nosso Hub de Parceiros de Soluções Braze Alloys para conhecer parceiros de soluções que estão prontos para ajudar.