Como os supermercados on-line podem aproveitar ao máximo os canais digitais disponíveis
Publicados: 2019-06-01Embora o comércio eletrônico esteja em alta, os números de mantimentos on-line ainda estão no lado inferior
Hoje, a influência digital afetou mais de 50% das vendas offline de supermercado
Cerca de 75% dos compradores de mercearia on-line estão intactos até a primeira mercearia que experimentaram on-line
Embora os compradores hoje em dia estejam confiando muito no comércio eletrônico, como compras on-line, quando se trata de compras on-line, os números não são os mesmos. Eles são comparativamente baixos.
Sem dúvida, as compras de mantimentos on-line estão aumentando a um bom ritmo. Ainda assim, confiar em compras on-line é um pouco difícil às vezes para os consumidores e eles preferem ir às mercearias confiáveis. A capacidade de construir relacionamentos profundos com os compradores e a capacidade de atender às necessidades críticas e frequentes que as mercearias tradicionais tinham é algo que ainda precisa ser tratado ao entrar online.
Mas, à medida que a digitalização está se espalhando, as mercearias podem aproveitar a mudança usando os canais digitais. Aqui estão algumas maneiras:
Moldando novas formas e comportamentos
Embora a maioria dos compradores de supermercado ainda não esteja comprando online, eles estão comprando online. Hoje, a influência digital afetou mais de 50% das vendas de supermercado offline.
Raj Subramanian, fundador de uma startup de tecnologia de mercearia sediada em Bengaluru, Paisool, diz: “É que alimentos e mantimentos são bens de consumo direto. É um negócio muito delicado de se estar.”
Segundo ele, a mercearia nada mais é do que um negócio de distribuição. O único problema é que estamos acostumados a gerações de alimentos com preços controlados (através do MRP). “Por exemplo, Toor Dal é um dos mais voláteis de preços, com flutuações de até 4 vezes – INR50 a INR200 por kg”, acrescentou.
À medida que a mudança vai do offline para o online, as mercearias têm amplas maneiras de influenciar os compradores e suas decisões, provando-os com as ferramentas e informações apropriadas.
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O truque para conquistar os compradores é fornecer a eles os recursos que permitem que os compradores comparem os preços.
Ganhe o primeiro teste e mantenha os compradores intactos
Aqui o modelo de publicidade AIDA parece ser confiável. Ele afirma que seu anúncio precisa ser criativo e atraente o suficiente para buscar a ATENÇÃO dos compradores, criar um INTERESSE pelo produto, criar um DESEJO e, finalmente, persuadir os compradores a agir e comprar o produto.
Da mesma forma, se uma mercearia conseguir fazer com que os compradores experimentem as ofertas on-line mesmo uma vez, ganhará uma enorme vantagem na corrida. Um estudo mostra que cerca de 75% dos compradores de supermercado on-line estão intactos até a primeira mercearia que experimentaram on-line.
Para uma mudança de clientes em potencial para clientes leais, à medida que eles começam a ficar on-line, os supermercados podem responder aos primeiros sinais com base na pesquisa do cliente e nos interesses do YouTube e entregar proativamente ofertas de teste e recompensas em dinheiro grátis ou presentes personalizados para clientes de alto nível. valorizam o público.
Aqui, as técnicas e táticas de promoção de vendas podem desempenhar um papel fundamental na obtenção de mais e mais tráfego para o site e, assim, incentivar cada vez mais clientes a experimentar a experiência de compra online.
Criando maneiras mais convenientes
As compras online vêm com um alto nível de expectativas por parte do consumidor. A falta de experiências intuitivas, sem atrito e até com um clique é algo que os compradores esperam, o que não é exatamente o caso quando se trata de compras on-line que ainda não estão nesse nível de conveniência.
Um estudo recente compartilha o que 42% das pessoas que fizeram compras online dizem sobre o fator conveniência das compras online, eles dizem que a experiência economiza tempo em relação às compras em uma loja, onde eles podem localizar seus produtos favoritos de forma fácil e intuitiva, descobrir novos, e comparar marcas e preços.
Essas dicas na loja não estão sendo replicadas na experiência online, onde classificar as páginas de produtos e construir cestas pode parecer demorado.
À medida que a pesquisa avançava e as pessoas eram questionadas, as experiências mudaram, depois de fazer três compras de mantimentos, a avaliação foi bastante positiva e cerca de 63% concordaram com o fato de que as compras on-line lhes pouparam tempo, o que é um grande salto de 21% a mais do que os compradores de uma vez.
Para concluir
A necessidade do momento é um pouco de mudança no processo de pensamento em que os merceeiros precisam repensar sobre as maneiras de tornar o processo on-line conveniente o suficiente para superar a lacuna entre as experiências on-line e na loja e fazer tudo, desde a navegação até a entrega e o pagamento sem atrito. O feedback pode desempenhar um papel muito importante para conhecer os prós e contras e, assim, procurar o espaço para melhorias.
Então aqui pode-se muito bem perceber que a categoria de mercearia está pronta para uma mudança radical nos próximos anos, pois esta indústria, ao contrário de outras, segue a liderança de outras indústrias que se mostraram aptas para os compradores que se sentiram à vontade para fazer compras conectados.
Não há dúvida de que a indústria de supermercados online está florescendo e definitivamente alcançará um ritmo muito mais rápido nos próximos tempos, onde tudo se tornará digital. Como as mercearias tradicionais, com a alavancagem de construir relacionamentos fortes com os clientes, serão muito bem tratadas e consideradas nesta era on-line também, pois as experiências de compra verdadeiramente assistivas ainda estão por vir com a ideologia de visão de futuro.