Como os varejistas podem acompanhar os consumidores em 2021
Publicados: 2021-01-17A pandemia acelerou a importância da tecnologia em todos os estratos da vida, desafiando a capacidade dos varejistas de se adaptar rapidamente a um “novo normal” em constante mudança
À medida que a pandemia forçou as lojas de varejo offline a fechar as portas, muitas marcas mudaram para a transmissão ao vivo para engajar seus clientes e aumentar suas vendas
Muitas marcas estão aproveitando a vasta quantidade de dados que possuem para permitir sortimentos personalizados, marketing direcionado e preços eficazes
O cenário global do varejo é bem diferente hoje do que era há cerca de uma década, principalmente porque a tecnologia digital revolucionou a maneira como as marcas projetam suas estratégias de marketing e os consumidores compram, vivem, se comunicam e trabalham. A forma como os consumidores tomam decisões de compra evoluiu drasticamente: eles usam seus smartphones para ler resenhas de produtos e comparar preços e há uma lista cada vez maior de varejistas online que estão prontos para entregar produtos diretamente aos consumidores à sua porta com troca e devolução sendo um vantagem adicional.
Além disso, a pandemia acelerou a importância da tecnologia em todos os estratos da vida, desafiando a capacidade dos varejistas de se adaptarem rapidamente a um “novo normal” em constante mudança. O negócio de varejo em 2020 era sobre varejistas fazendo um esforço para alcançar seus clientes por meio de vários pontos de contato offline e também por meio de inúmeras plataformas online. Então, vamos ver como as marcas podem criar e implementar estratégias de marketing de última geração para melhorar a experiência do cliente no próximo ano, à medida que as tendências de compras continuam evoluindo.
Transmissão ao vivo em destaque
À medida que a pandemia forçou as lojas de varejo offline a fecharem suas portas, muitas marcas mudaram para a transmissão ao vivo para engajar seus clientes e aumentar suas vendas. A estratégia de marketing recém-descoberta de fato provou seu valor como uma tática eficaz para o envolvimento do cliente, e os varejistas que aperfeiçoarem o ofício continuarão a se beneficiar mesmo após o término da pandemia.
Podemos dizer que a mudança para a transmissão ao vivo é o maior aprendizado de 2020 e estará no centro do palco em 2021. Como os compradores com experiência digital querem mais do que apenas um produto, ou seja, sentem uma conexão com uma marca, a transmissão ao vivo pode ser um dos os modos digitais de um para um que mais crescem na liga.
Aproveitando dados e análises
Muitas marcas estão aproveitando a vasta quantidade de dados que possuem para permitir sortimentos personalizados, marketing direcionado e preços eficazes. A coleta de dados e a construção de músculos analíticos para entender as necessidades, atitudes e preferências do consumidor em evolução será significativa, assim como personalizar as ofertas de produtos individualmente.
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Em 2021 e nos próximos anos, veremos mais varejistas usando análises avançadas para projetar ofertas exclusivas e tomar decisões direcionadas e entregues em tempo real. O marketing orientado a dados será um elemento essencial da estratégia de uma organização para acompanhar os consumidores. Além de usar os dados do cliente para enviar anúncios direcionados e promoções de produtos, os varejistas irão além e usarão insights de marketing personalizados para desenvolver processos de compras convenientes e simplificados.
Marketing de influenciadores em ascensão
Um relatório de benchmark de 2019 do Influencer Marketing Hub revelou que 92% dos consumidores acreditam que o marketing de influenciadores é uma forma eficaz de marketing. A ferramenta de marketing recém-surgida está crescendo rapidamente, à medida que marcas e agências de marketing procuram promover conexões mais profundas com os consumidores por meio de seus influenciadores favoritos. Em 2021, veremos mais consumidores fazendo compras diretamente influenciados por influenciadores e mídias sociais, o que provavelmente se tornará uma parte proeminente do cenário do varejo.
Os varejistas podem incentivar blogueiros e influenciadores a obter receita compartilhando links de afiliados e anunciando seus produtos e serviços. Além disso, o público também confia em marcas que apresentam vozes autênticas e serviços confiáveis. De fato, as marcas já começaram a colaborar com influenciadores para criar e compartilhar conteúdo no Instagram Live, IGTV, TikTok e Instagram Reels para construir e promover comunidades digitais. A tendência está chegando a nichos de mercado atendidos por micro-influenciadores.
Repensar as ofertas de produtos
À medida que o estoque e os preços se tornam mais transparentes, os varejistas terão que dar aos consumidores uma razão para escolhê-los em vez dos concorrentes, pois eles não sobreviverão de outra forma. O consumidor de hoje procura varejistas que forneçam valor de maneiras inovadoras. Portanto, os varejistas precisarão oferecer uma educação exclusiva sobre o produto e profundo conhecimento do produto em um ambiente cada vez mais experiencial, além de facilitar a comunicação dos consumidores a partir de seus dispositivos móveis enquanto estão em movimento.
A personalização estará aqui por muito tempo
A personalização tem estado no centro das atenções na inovação do varejo durante a maior parte da década. Em 2021, essa tendência continuará a influenciar o cenário do varejo, à medida que os varejistas percebem uma visão mais holística dos dados dos clientes. Os varejistas podem rastrear os gostos, necessidades e valores dos clientes para fornecer as experiências mais relevantes para eles. Portanto, se um cliente visitar sua vitrine on-line, ele deverá visualizar recomendações personalizadas com base em seu histórico de pesquisa recente e tendências de compras anteriores, tanto on-line quanto off-line.
Resumindo!
O ambiente de varejo está se tornando mais dinâmico a cada mês que passa. A abordagem dos consumidores às decisões de compra está evoluindo rapidamente e a concorrência está se intensificando e entrando em novas arenas. 2020 foi um ano de mudanças sem precedentes no setor de varejo, potencialmente transformando a maneira como os clientes compram. Portanto, os profissionais de marketing de varejo devem estar preparados para se adaptar a essas tendências no próximo ano se quiserem manter uma vantagem competitiva no mercado de 2021.