Como os consultores da Salesforce melhoram o desempenho dos negócios?

Um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) amplamente preferido, o Salesforce, é melhor para empresas de todos os tamanhos que procuram gerenciar seus clientes, marketing e vendas, automatizar trabalhos e obter informações valiosas para ajudar a tomar decisões bem informadas.

Embora o Salesforce seja uma plataforma robusta que oferece uma visão 360 do cliente com um conjunto abrangente de produtos, deve ser configurado e personalizado de acordo com a necessidade do negócio e também de forma adequada. As empresas precisariam do conhecimento necessário para fazer isso. É aqui que entra em jogo o papel dos consultores da Salesforce. A orientação correta desses profissionais leva a um melhor desempenho dos negócios.

Mas o que faz um consultor Salesforce e onde podemos encontrar um consultor Salesforce? Bem, há muito a aprender sobre o Salesforce. Neste blog, podemos dizer com certeza que você obterá respostas para todas as suas dúvidas relevantes.

O que é um Consultor Salesforce?

Os especialistas que ajudam a implementar, otimizar e gerenciar perfeitamente o Salesforce dentro de uma empresa são os Consultores Salesforce. Eles ajudam as empresas a explorar ao máximo a plataforma Salesforce. Suas habilidades, quando combinadas com a competência da plataforma, os tornam ativos valiosos para uma empresa.

Como os consultores da Salesforce melhoram o desempenho dos negócios?

Da ideia ao planejamento e configuração ao suporte e manutenção contínuos, um consultor Salesforce auxilia na implementação e personalização dos serviços de consultoria Salesforce para atender aos requisitos comerciais exclusivos.

Os consultores da Salesforce conhecem a plataforma de dentro para fora e ajudam as organizações a explorar os recursos da Salesforce para otimizar processos, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento.

Vamos nos aprofundar para saber como os consultores da Salesforce melhoram o desempenho dos negócios.

1. Implementação e Customização

A configuração do Salesforce CRM depende das necessidades específicas das empresas. Aqui, os consultores da Salesforce personalizam a plataforma de acordo, realizando configuração, objetos personalizados, fluxos de trabalho, configuração de campo e integração com outros sistemas de negócios.

2. Desenvolvimento Personalizado

Na plataforma Salesforce, quando as empresas precisam de serviços personalizados de desenvolvimento de soluções Salesforce, os consultores as ajudam a criar aplicativos personalizados usando Visualforce, Apex e outras linguagens de programação.

3. Integração

A integração do Salesforce com outros sistemas leva a um melhor desempenho e resultados. Os consultores da Salesforce conduzem a integração perfeita da Salesforce com sistemas de negócios que fornecem uma visão unificada dos dados do cliente e aprimoram a colaboração multifuncional. Além disso, as organizações preferem integrar o recém-anunciado Salesforce Einstein GPT (Salesforce Marketing GPT, Sales GPT, Service GPT, Commerce GPT) em seus negócios para personalizar as interações com os clientes em um ritmo mais rápido, com custos reduzidos e tempo de resposta rápido.

4. Migração de dados

As organizações que desejam migrar dos sistemas de CRM existentes para o Salesforce podem contratar consultores do Salesforce para facilitar esse trabalho assustador. Aqui, os consultores ajudam a facilitar a migração de dados do sistema antigo para o Salesforce sem nenhuma perda de dados ou comprometimento do desempenho, garantindo a precisão e a integridade dos dados.

5. Treinamento e suporte

Os consultores da Salesforce ajudam as empresas e suas equipes com o treinamento e o suporte necessários para facilitar a maximização do uso da plataforma Salesforce. Eles orientam seus funcionários com treinamento adequado e os ajudam a entender como usar a plataforma de maneira eficaz. Além disso, o serviço contínuo de suporte e manutenção garante que seus sistemas funcionem conforme o esperado, sem problemas e, se os problemas persistirem, eles podem ser resolvidos rapidamente.

6. Processos Simplificados e Maior Produtividade

Ao automatizar fluxos de trabalho e tarefas de negócios, os consultores simplificam os processos de negócios das organizações. Além disso, eles atendem à necessidade de fluxos de trabalho personalizados que automatizam trabalhos repetitivos, como notificações por e-mail, entrada de dados etc. Dessa forma, as empresas podem liberar sua equipe para outras atividades estratégicas mais valiosas e aumentar a eficiência e a produtividade geral.

7. Desempenho de vendas aprimorado

Os insights em tempo real do pipeline de vendas melhoram o desempenho de vendas das empresas, e o crédito vai apenas para a Salesforce. Além disso, as organizações usam essa plataforma de CRM para rastrear leads, gerenciar diversas oportunidades e analisar dados de vendas para abordar as últimas tendências e oportunidades que acompanham o crescimento.

8. Maiores insights de negócios

Como você sabe, o Salesforce fornece informações valiosas sobre seus negócios usando ferramentas robustas de relatórios e análises. Analisar esses dados permite que você rastreie os principais indicadores de desempenho (KPIs), como satisfação do cliente, desempenho de vendas, etc. Isso ajuda a expandir sua cultura orientada por dados e obter maior sucesso nos negócios.

9. Maior visibilidade do cliente

Você precisa de acesso rápido às contas, tarefas, contratos, eventos e dados relevantes de seus clientes para proporcionar a eles a experiência pessoal que eles sempre desejam. Com o Salesforce, você pode gerenciar facilmente os detalhes relevantes do cliente e tratá-los perfeitamente. Além disso, entender melhor seus clientes permitirá que você preveja suas ações futuras.

10. Melhor gerenciamento de tempo

Ao mesmo tempo, estar equipado com muitas responsabilidades torna mais curto para você ter tantas horas em um dia. Aqui, os consultores da Salesforce colhem o melhor da plataforma, combinam as agendas, atividades, calendários e tudo mais de cada agente e se desdobram para atendê-los melhor. Isso resulta em menos tempo de inatividade com poucos ou nenhum problema estressante relacionado a prazos.

Vamos entender com um exemplo

Vamos dar um exemplo que mostrará como um consultor Salesforce pode ajudá-lo a aumentar o desempenho do seu negócio.

Bem, a ideia central de contratar um consultor Salesforce pode ser adaptada a qualquer indústria vertical. Aqui, consideraremos o cenário de uma empresa de varejo em busca de um melhor envolvimento do cliente e desempenho de vendas.

Problemas: esta cadeia de varejo de médio porte precisava de ajuda com a segmentação de dados do cliente enquanto executava um modelo de franqueado, vendas fixas e atendimento ao cliente não atualizado. Há muito tempo a empresa trabalha com um sistema de CRM desatualizado, desprovido de recursos modernos que dão um empurrão para se manter competitivo no setor de varejo.

Possível chave: A empresa contratou um consultor da Salesforce enquanto buscava uma solução que pudesse ajudar a sair dessa situação. O consultor iniciou o processo avaliando minuciosamente os sistemas, fluxos de trabalho e necessidades de negócios existentes.

Descobertas:

• Dados não estruturados do cliente,
• Atendimento ao cliente insatisfeito e
• Processo de vendas de baixa qualidade.

Resoluções do consultor Salesforce

1. Implementação do Salesforce Service Cloud

Por recomendação do consultor, a empresa de varejo implementou a nuvem de serviço Salesforce em seus negócios para tornar suas operações de atendimento ao cliente eficientes, atendendo aos requisitos dos clientes.

Resultado: usando a nuvem do serviço salesforce, a organização se torna capaz de:

• Rastreando as interações do cliente em vários canais, como e-mail, mídia social, telefone e chat ao vivo em uma plataforma unificada,
• Lidar eficientemente com problemas de atendimento ao cliente e
• Diminuição do tempo de resolução em cerca de 35%.

2. Utilização do Salesforce Sales Cloud

Em seguida, o consultor recomendou a implementação do Salesforce Sales Cloud.

Resultado: explorando os recursos da nuvem de vendas, a empresa de varejo

• Obteve uma visão clara de seu pipeline de vendas para a equipe de vendas,
• Preferências e comportamentos do cliente aprendidos,
• Experimentou um aumento de 25% nas conversões de leads e
• Melhoria acentuada nas oportunidades de up-sell e cross-sell.

3. Visão 360 do cliente Salesforce

Adiante, a empresa seguiu a recomendação mais impactante de implementação do Salesforce Customer 360.

Resultado:

• Dados de clientes unificados em vários departamentos,
• Tenha uma visão única de cada cliente,
• Sua equipe de marketing aproveitou esses dados para criar campanhas direcionadas que levaram a um aumento de 40% no envolvimento do cliente e aumentaram o valor da vida útil do cliente.

4. Treinamento da Força de Vendas

Por fim, o consultor da Salesforce ofereceu treinamento extensivo aos funcionários da empresa para garantir que o novo sistema fosse usado com eficiência.

Resultado:

• Aumento da produtividade dos funcionários,
• Trabalhos administrativos diminuídos e
• Tempo extra para atividades voltadas para o cliente e aumento de receita.
• Em um ano, a empresa de varejo testemunhou uma melhoria significativa no desempenho de vendas, na satisfação do cliente e na eficiência total.

Assim, ao trabalhar com os consultores da Salesforce, eles localizaram seus problemas imediatos e configuraram sistemas de CRM aprimorados, garantindo seu sucesso a longo prazo. A contratação de um consultor Salesforce é benéfica para aumentar as vendas e a receita de uma empresa em qualquer setor.

Como encontrar o melhor consultor Salesforce a um preço acessível?

Ao procurar contratar um consultor Salesforce, você deve escolher aquele com a experiência e o conhecimento necessários para atender às necessidades de negócios. Abaixo estão alguns parâmetros a serem considerados ao escolher um consultor Salesforce:

Como a Emizen Tech é a melhor parceira de consultoria da Salesforce?

Atendendo a clientes em todo o mundo há quase uma década, a Emizentech é reconhecida como uma das principais empresas de consultoria em Salesforce. Além disso, a equipe de especialistas oferece serviços personalizados, como migração de dados, implementação e integração de produtos Salesforce e muito mais, atendendo às necessidades exclusivas do negócio. Os especialistas não se limitam à prestação de serviços; eles oferecem suporte contínuo e serviços de manutenção para ajudar os negócios dos clientes a serem executados com sucesso.

Principais destaques

• Comunicação clara com os clientes.
• Anos de experiência colaborando com diversas empresas.
• Bem certificado confirma sua experiência.
• Atende a todas as necessidades de negócios.
• Resolva os problemas e atenda aos requisitos com o melhor preço dentro do seu orçamento.

Conclusão

Este não é o limite; O Salesforce é escolhido para vários requisitos de negócios, pois possui soluções para quase todos os problemas de negócios.

Portanto, qualquer que seja o problema que sua organização esteja enfrentando, a contratação do consultor Salesforce certo pode ajudá-lo a configurar, configurar e personalizar o Salesforce CRM de acordo com as necessidades do negócio, levando a uma melhoria no valor da marca e na produtividade.

Conecte-se com uma empresa de consultoria Salesforce e contrate um consultor experiente com experiência e conhecimento necessário.