Como os clientes de pequenas e médias empresas ganham com o Braze Bonfire

Quando você trabalha no engajamento do cliente, pode parecer que está constantemente encontrando novas oportunidades para melhorar as experiências de seus clientes e maximizar os resultados da sua marca. Mudanças e desafios são a norma, e pode parecer que cabe apenas a você acompanhar e descobrir novas soluções viáveis.

Esse apelo à ação — para entender o comportamento, os interesses, os desejos e as necessidades do cliente — é certamente poderoso, mas não precisa ser uma missão individual. Mesmo se você estiver trabalhando como uma equipe de um ou como parte de um pequeno punhado de indivíduos focados no envolvimento do cliente em uma organização menor ou em crescimento, você não está sozinho.

Isso porque existem inúmeras pessoas como você, traçando o caminho a seguir para o envolvimento do cliente em pequenas empresas, marcas de médio porte e startups. E muitos deles encontraram um lugar para se conectar com indivíduos com ideias semelhantes, compartilhar melhores práticas e obter insights de curvas de aprendizado e triunfos de outras organizações, aproveitando o Braze Bonfire, uma comunidade global de mais de 4.000 membros e usuários do Braze plataforma.

O que é fogueira?

Resumindo, Braze Bonfire é nossa comunidade de clientes online. Hospedada no Slack, nossa comunidade abriga profissionais de marketing e tecnologia em todas as etapas de suas carreiras, representando uma variedade de setores diferentes. Com mais de 4.000 membros, a Bonfire oferece um espaço onde os membros podem aprender e compartilhar as melhores práticas em engajamento do cliente e marketing de ciclo de vida, fazer contatos com profissionais do setor de marcas inovadoras e aprimorar o uso da plataforma Braze.

Além disso, realizamos regularmente eventos comunitários, como Ask Me Anything (AMA) e sessões de Masterclass. Esses eventos são organizados por especialistas e exploram insights essenciais e práticas recomendadas em relação a tópicos de tendências, como privacidade, usuários anônimos e marketing de férias.

Como a Bonfire ajuda startups e pequenas e médias empresas a se destacarem no engajamento do cliente

Como é realmente participar de Braze Bonfire? Conversamos com três membros da Bonfire que trabalham para startups e pequenas e médias empresas (SMBs) para saber mais sobre suas experiências como parte da comunidade e o que eles acharam mais valioso na Bonfire:

• Griffin Bohm, gerente sênior de marketing de crescimento da Pinger

• Kevin Fons, Gerente Sênior de CRM da IDAGIO

• Barry James, especialista em automação de marketing na Você precisa de um orçamento

Nº 1: obtenha insights de casos de uso e experiências de outras marcas

Se você está procurando por algo específico ou ainda não tem certeza do que precisa, há muitos exemplos da vida real no Bonfire com os quais você pode aprender.

“Muitas vezes, os usuários da Bonfire fazem perguntas sobre as quais também tenho curiosidade, então me pego seguindo tópicos para novas respostas para que eu possa aprender”, diz James, cuja empresa, You Need a Budget, tem cerca de 160 funcionários. “Há muito valor apenas no conhecimento compartilhado na Bonfire sobre diferentes maneiras e táticas de usar o Braze.”

Mesmo que você ainda não esteja enfrentando um problema, "você pode entrar e ver no que as pessoas estão trabalhando e o que está acontecendo... pode ser uma fonte de inspiração. Pode ser ótimo para resolver problemas", acrescenta Bohm, cujo empresa, Pinger, tem cerca de 100 funcionários.

Fons, cuja empresa, IDAGIO, tem cerca de 30 funcionários, considera a Bonfire o lugar certo para considerar como implementar novos recursos. Um exemplo? “Eu vejo muita discussão na Bonfire sobre Conteúdo Conectado, que eu não uso atualmente. Mas eu sei que se eu fizer isso, eu recorreria à Bonfire para trabalhar nisso.”

#2: Descubra anos de discussão

O Bonfire está no ar há cerca de dois anos, então, quando você tiver uma pergunta, poderá encontrar uma resposta apenas pesquisando nas inúmeras conversas, ideias e inspirações que já foram compartilhadas ao longo da vida da comunidade. "Um dos benefícios de um canal Slack é que você tem documentação histórica", diz James. "Leia. Eu uso o recurso de pesquisa o tempo todo. Essa seria a minha maior coisa. Faça sua lição de casa. Da mesma forma que você usa o LAB e lê a documentação, eu usaria o canal Slack da mesma maneira."

#3: Obtenha soluções de usuários avançados

Seja procurando novas maneiras de usar o Liquid ou como criar um atributo personalizado com um webhook, Fons diz que seu principal caso de uso para ser ativo no Bonfire é encontrar as respostas específicas sobre como fazer algo ou como resolver um problema específico. “Para mim, é super emocionante e uma grande ajuda.”

Para saber como obter ainda mais valor do Braze, ele passa a maior parte do tempo nos canais #campaigns-and-use-cases e #braze-product-hub. “As pessoas estão resolvendo problemas reais nesses canais – alguns com os quais posso me relacionar e aprender, e outros posso responder.”

Para uma startup, o tempo é precioso. Em vez de quebrar seu cérebro para descobrir como resolver um caso de uso complexo, os clientes podem se apoiar na comunidade para obter uma solução de outras pessoas que já estiveram lá e fizeram isso. Usar o Bonfire ajudou James a economizar pelo menos duas horas resolvendo um problema sozinho, diz ele.

#4: Aprenda a construir uma pilha de tecnologia moderna

O Braze é ainda mais poderoso como ferramenta de engajamento do cliente quando conectado a outras plataformas, como uma plataforma de dados do cliente (CDP) ou uma ferramenta de inteligência de negócios (BI). O canal dedicado #tech-stacks ajudou Bohm a aprender sobre as soluções de tecnologia que outras marcas montaram, dando a ele ideias sobre como ele poderia fazer alterações na pilha de Pinger. “Temos uma pilha de tecnologia datada. É legal ver como as coisas seriam mais fáceis", explica ele.

#5: Habilidades técnicas de nível superior

Ao absorver discussões e trocar “hacks” com outros clientes em toda a comunidade, a Bonfire pode ajudar a aprimorar sua experiência com produtos. “O que foi mais benéfico para mim pessoalmente e para nossa equipe é que tem sido um bom lugar para aprimorar as habilidades técnicas”, diz Bohm, acrescentando que conhecer melhor o Liquid, interfaces de programação de aplicativos (APIs), e webhooks ajudou sua equipe a atualizar suas campanhas.

#6: Obtenha acesso aos especialistas do Braze

As iniciativas da comunidade e eventos como AMAs ou sessões Bonfire Masterclass dão aos membros da Bonfire a oportunidade de aprender com especialistas no assunto e obter respostas para perguntas de marketing de ciclo de vida e engajamento do cliente. Muitos membros das equipes Braze Product e Customer Success também frequentam a comunidade para oferecer conselhos ou até mesmo oportunidades de feedback. “Eu amo o AMA. Nenhum outro canal do Slack tem AMAs ou gerentes de produto lá”, diz Bohm, acrescentando que um grande benefício é obter exposição a outros usuários diários do Braze. Ao ingressar em uma comunidade com membros da equipe Braze, bem como outros usuários frequentes do Braze, os membros da nossa comunidade abrem outro caminho para compartilhar estratégias e obter inspiração.

#7: Construa sua marca pessoal e rede

A Bonfire também é um espaço para os membros construírem sua própria marca e fazerem networking com outros profissionais tanto em sua indústria quanto em outras indústrias. “Vocês me dão muita exposição”, diz Bohm, que participou de várias atividades e webinars da comunidade Bonfire. Ao se envolver na Bonfire, Bohm pôde compartilhar mais sobre o que trabalhou na Pinger e ajudar outras pessoas, além de mostrar sua experiência e construir sua própria rede profissional.

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