Como a Snoop aproveita sua pilha de tecnologia para impulsionar o crescimento, construir a confiança do consumidor e otimizar as mensagens

Você pode nos contar um pouco sobre o Snoop? Eu sei que você é um dos cofundadores, então certamente adoraria ouvir sobre a concepção do negócio.

Alguns de nós deixaram nossos cargos anteriores juntos e decidimos que iríamos fundar Snoop com Jayne-Anne Gadhia como nossa presidente executiva. Ficamos horrorizados ao entender quantos consumidores pagam por sua inércia e apatia em relação à troca de produtos e serviços. No Reino Unido, custa aos consumidores cerca de 12 bilhões de libras por ano, e isso é conhecido como “penalidade de fidelidade”. Acreditamos realmente que uma proposta orientada para o open banking proporcionaria resultados profundamente melhores para os consumidores.

Com o Snoop, você conecta suas contas bancárias e cartões de crédito para poder ver suas informações em um só lugar, o que lhe dá uma sensação de controle e poder. Você pode acompanhar suas contas regulares e nós o alertaremos quando essas contas mudarem e quando acharmos que seria melhor você tomar uma decisão diferente. Também fornecemos um monte de dicas e insights para economizar dinheiro, não apenas negócios, mas mais amplos do que isso, como eu disse, como gastar de maneira mais inteligente e tentar incentivar as pessoas a gastar de uma maneira diferente. E é isso que nós somos.

Os bancos têm um relacionamento transacional com seus clientes. Eles sempre vão promover seus próprios produtos, eles nunca vão promover os de outra pessoa porque é do interesse deles, certo? Estamos tentando criar uma camada de experiência entre o consumidor e o banco para fornecer uma espécie de visão independente do que eles devem fazer.

Como tem sido o seu crescimento desde a parceria com a Braze?

Temos 47 funcionários hoje – com três de nós trabalhando diariamente na Braze. Quando começamos, havia 10 cofundadores e, quando assinamos com a Braze, acho que tínhamos cerca de 15 funcionários no total. Então, crescemos muito em 18 meses.

Temos dois aplicativos nativos, iOS e Android, e continuamos desenvolvendo e aprimorando o produto desde o lançamento. Conseguimos nossa Série A em julho de 2021, o que foi um grande marco para nós. Desde então, continuamos construindo e estamos lançando um canal na web esta semana também.

Temos mais de meio milhão de downloads agora e mais de 400.000 logins por mês. Passou de zero para onde estamos hoje. Mudou massivamente, e Braze tem sido crítico nisso.

Conte-nos sobre seu processo de avaliação que acabou com você escolhendo a Braze.

Tendo vindo de um grande banco anteriormente, sabíamos o que queríamos e o que não queríamos. Sabíamos que queríamos usar uma plataforma leve, capaz, funcional, rica em recursos e fácil de usar. Não tínhamos tempo para passar meses integrando uma plataforma em nossa pilha de tecnologia em evolução naquele momento, precisávamos de algo que fosse fácil de usar e começar.

Então avaliamos o Braze em seis dimensões:

1. Recursos funcionais que testamos em uma variedade de casos de uso aspiracionais no primeiro dia.

2. Custo. Obviamente, como uma startup, você não tem muito dinheiro. Então, embora fosse um grande custo, qualquer que fosse a escolha, o custo era obviamente um grande fator para nós.

3. Como é fácil integrar e configurar o . Obviamente, isso é importante, pois tínhamos recursos de desenvolvimento limitados. Não podemos passar para sempre integrando uma peça da pilha de tecnologia.

4. Privacidade e segurança de dados , que era fundamental como uma nova plataforma em um setor em que os consumidores têm a segurança e a privacidade em primeiro lugar.

5. Facilidade de uso . Novamente: Tempo limitado, pessoas limitadas. Precisávamos ter algo que entendêssemos, que fosse intuitivo e fácil de usar.

6. As pessoas . Eu sei que isso soa um pouco fofo, mas é importante. Vamos trabalhar com a empresa em uma parte tão crítica de nossa pilha, ajudando-nos a entregar resultados e experiências aos clientes, precisávamos saber que teríamos pessoas do nosso lado na empresa que escolhemos.

Avaliamos várias plataformas diferentes e o Braze marcou todas as caixas.

Volte um pouco no tempo e conte-nos sobre seus primeiros meses com a Braze. Como foi isso? E quais recursos você usou para ajudá-lo a começar?

Selecionamos Braze bem no início de nossa jornada. Na verdade, foi a segunda decisão tecnológica que tomamos depois que decidimos ir all-in com a nuvem e all-in com a AWS. Sabíamos as peças que precisávamos colocar no quebra-cabeça e precisávamos de Braze logo no início para que pudéssemos seguir em frente.

Usamos alguns dos módulos de aprendizado do Braze que estão disponíveis online. Eles foram realmente úteis porque não estávamos apenas tentando aprender a usar o sistema e configurá-lo da maneira que queríamos, mas também projetamos o negócio ao mesmo tempo.

Além disso, pedimos alguns favores à nossa adorável equipe Braze no escritório do Reino Unido, que foi incrivelmente útil. Só precisávamos de um pouco de garantia de que tínhamos feito da maneira certa e que ia funcionar. Eles passaram algumas horas conosco apenas andando por tudo, além do que eles precisavam fazer contratualmente. É muito útil para qualquer pequena empresa, especialmente uma startup, ter apenas uma empresa que não diz “Bem, isso não está no contrato, não queremos fazer isso”. Aqui eles disseram “Venha para o escritório, pegue um café, vamos passar por isso por algumas horas, e nós o ajudaremos com o que você precisa”. E foi isso que eles fizeram brilhantemente. Então isso foi muito reconfortante para nós.

Você adicionou canais adicionais ao longo do tempo? E se você se lembrar do seu primeiro caso de uso no Braze, adoraria ouvir sobre isso também.

Não estou mentindo aqui, estávamos tão empolgados em receber uma mensagem push em nosso telefone! Foi incrível, genuinamente, porque passamos por tantas coisas em nossas funções anteriores tentando integrar esses grandes sistemas que nunca conseguimos fazê-lo. E desta vez foi como “Oh meu Deus, na verdade funciona. Isto é fantástico."

Nosso primeiro caso de uso verdadeiro foi realmente em torno de nosso processo de boas-vindas e nosso processo de integração e tentar entender assim que alguém baixou o Snoop, onde eles desistiram? Como podemos incentivá-los a concluir o registro? Como poderíamos explicar o que era o produto assim que eles foram lançados? Funciona? As pessoas gostam dos e-mails? Então, foram os Canvases que usamos muito cedo para tentar colocar isso no lugar.

Você adicionou canais adicionais ao longo do tempo desde esse período inicial?

Usamos predominantemente push e e-mail, mas as mensagens no aplicativo têm sido críticas para nós. Nós os usamos o tempo todo, tanto os HTML personalizados quanto os prontos para uso que o Braze fornece. E o Snoop está apenas lançando um canal da web, então vamos começar a usar as notificações da web também.

Conte-me um pouco sobre sua pilha de tecnologia também. Suponho que você tenha ido além da AWS e Braze. Quais são algumas de suas outras soluções principais?

Somos nativos da nuvem – começamos com a AWS e depois com o Braze. Tomamos uma decisão tecnológica no início: quando pensamos que algo poderia realmente fazer a diferença para nós ser feito sob medida, faríamos disso nossa própria propriedade intelectual (IP) e seríamos deliberados sobre isso. Mas, em muitos casos, sabíamos que não adiantava construir algo se houvesse uma plataforma SaaS em algum lugar que pudesse fazer melhor para nós - sabíamos que não nos beneficiaríamos tentando reconstruir o Braze, por exemplo. Além do Braze, usamos o Segment, que foi sugerido no início. Também usamos Amplitude para rastreamento de aplicativos e Appsflyer para rastreamento de atribuição.

Conte-me sobre um caso de uso interessante ou inovador do qual você mais se orgulha.

Executamos o que chamamos de campanha “Citação de ouro” e tratava-se de tentar fazer com que os clientes experimentassem nossos serviços de troca. Os clientes têm uma entrada em um sorteio semanal, onde tudo o que precisam fazer é clicar, dar uma olhada, obter uma cotação de outro provedor. Na sexta-feira à tarde, enviávamos uma mensagem para fazer check-in no aplicativo para ver se eles eram vencedores e usávamos uma mensagem HTML animada personalizada do Braze no aplicativo para dizer se eles são vencedores ou não. E também sabíamos quais prêmios ressoariam com os vencedores com base em suas transações - então, se você comprar mais na Amazon do que na Tesco, diríamos que lhe daremos um voucher da Amazon. Conseguimos aproveitar o poder dos dados que temos em nossa plataforma e também oferecer uma experiência incrível ao usuário.

Outra que me vem à mente é que, ao usar o Snoop, você conecta seu banco ou cartão de crédito ao aplicativo e precisa aprovar novamente essa conexão a cada 90 dias. Também descobrimos que os bancos têm alguns problemas, o que pode levar a uma experiência ruim para nossos clientes. O Braze nos permite implantar mensagens rapidamente no aplicativo ou informar aos clientes quando há um problema, como se um banco não se conecta corretamente ou algo está errado quando não está atualizando as contas corretamente. Não é particularmente interessante, mas é muito importante porque facilita o processo de integração e conexão de contas de clientes.

Como o Braze ajudou o Snoop a trabalhar de forma mais eficaz e eficiente?

É essencial para nós sermos ágeis. Com tantas categorias de produtos diferentes no aplicativo, nossa equipe precisava da capacidade de criar experiências em torno de cada uma delas e tentar reuni-las como experiências coesas para os clientes. O Braze capacita nossa equipe a enviar mensagens aos clientes da maneira que queremos. Se fôssemos dependentes de recursos de desenvolvimento, nunca conseguiríamos impulsionar o engajamento com nossas categorias geradoras de receita ao nível que temos.

Como resultado, nossas taxas de engajamento aumentaram: descobrimos que os clientes fazem mais login e interagem mais com os serviços que oferecemos. Ter mensagens no aplicativo para nós foi absolutamente crítico para atingirmos as metas no ano passado. Isso nos permitiu testar, aprender e otimizar para que possamos descobrir o que funciona antes de nos aproximarmos de um desenvolvedor.

Como você imagina que o Braze irá ajudá-lo à medida que você continua a crescer?

A Braze será fundamental para crescermos ainda mais porque, além de melhorar e desenvolver o produto, temos tudo a ver com otimização. Se você pode fazer tudo funcionar 5% melhor, isso é um divisor de águas para nós. Basta continuar em 5% e você melhora gradualmente.

Que conselho você daria a alguém que está no seu lugar há dois anos em termos de Braze e toda essa área do mundo?

Em nossa experiência anterior, vimos muitas decisões técnicas ruins serem tomadas. Vimos o impacto do legado em um negócio. Não queríamos cometer esse erro com Snoop. Nosso ethos é “começar bem, ir bem”. É muito fácil dizer: “Oof, um custo bastante alto para o primeiro ano de uma startup, realmente queremos fazer isso agora? Não podemos fazer isso mais tarde?” E a maioria das pequenas empresas começa com muito barbante e fita para tentar manter as coisas funcionando da melhor maneira possível. Mas sabíamos que o envolvimento seria fundamental para o Snoop e que precisávamos de uma plataforma realmente robusta, flexível e ágil para nos permitir fazer isso. O que não queríamos fazer é criar um legado para nós mesmos desde o primeiro dia. E é por isso que escolhemos o Braze e o implementamos tão cedo.

Considerações Finais

Centenas de pequenas empresas inovadoras e em crescimento, como IDAGIO , Branch e Grover , estão usando a Braze para revolucionar suas categorias e obter sucesso em seus setores. Veja por si mesmo por que o Braze é a arma secreta que as startups usam para obter uma vantagem competitiva, envolver-se cuidadosamente com seus usuários e, por fim, gerar resultados de negócios como crescimento de usuários, conversões, receita, retenção e muito mais.

*Esta conversão foi editada por motivos de duração e clareza.