Afastando a cortina: como os parceiros de soluções podem apoiar o envolvimento brilhante do cliente

As soluções de tecnologia de marketing têm o poder de possibilitar um envolvimento brilhante do cliente. Quando usadas de forma eficaz, essas ferramentas avançadas permitem os tipos de experiências relevantes e personalizadas que incentivam novos usuários a concluir o processo de integração, clientes regulares a voltarem e estimulam clientes fiéis a evangelizar em nome de suas empresas favoritas. E para muitas marcas, de startups a empresas globais, os parceiros de soluções são os consultores confiáveis ​​que ajudam as empresas a selecionar, avaliar e reunir a pilha ideal de tecnologias de plataforma de nuvem para atender às necessidades exclusivas de envolvimento do cliente.

Para as marcas que desejam entender como os parceiros de soluções podem ajudar as marcas a obter resultados mais fortes, perguntamos a alguns de nossos parceiros de soluções confiáveis ​​sobre o papel que desempenham ao alavancar a tecnologia de marketing certa para fortalecer os relacionamentos com os clientes, como eles trabalham de forma eficaz com os clientes para ajudá-los a alcançar seus objetivos de negócios e o que eles veem como os principais desafios atuais para as marcas.

O ingrediente que faltava para o envolvimento do cliente: parceiros de soluções

Vimos parceiros de soluções ajudarem as marcas no planejamento do ano fiscal, ajudando-as a criar e iterar em roteiros de tecnologia e determinar o orçamento necessário para proteger as plataformas certas. Eles também podem ajudar a alinhar as principais partes interessadas de vários departamentos em direção a objetivos comuns, entregar tanto a estratégia quanto a execução do dia-a-dia e alavancar seu profundo conhecimento da Braze e de outros participantes-chave no ecossistema de marketing em rápida expansão para fornecer informações detalhadas. suporte profundo (e às vezes prático) quando se trata de alavancar as tecnologias certas em conjunto.

Mas encontrar o parceiro de soluções certo para as necessidades exclusivas da sua marca pode ser um desafio. Para facilitar esse processo, lançamos nosso Programa de Parceiros de Soluções Braze Alloys em 2019. Além de reunirmos dezenas de consultorias, agências e parceiros de soluções líderes, também estabelecemos um Programa de Certificação de Parceiros de Soluções exclusivo que avalia e valida soluções conhecimento especializado e insights dos parceiros relacionados à plataforma Braze. Com esse selo de aprovação da Braze, as marcas podem ter certeza de que estão trabalhando com especialistas confirmados na área, capazes de ajudá-los a levar seus esforços de engajamento do cliente para o próximo nível.

Por isso, pedimos a três Parceiros de Soluções Certificados da Braze para avaliar como eles abordam a colaboração com marcas líderes e o valor que as marcas podem ver ao alavancar parceiros de soluções em conexão com sua estratégia de envolvimento do cliente.

"Nosso papel é projetar a jornada ideal do cliente e também tornar essa jornada uma realidade", explicou David Sealey, diretor de estratégia e crescimento da CACI, um parceiro de soluções de engenharia e marketing de serviço completo que implementou mais de 150 tecnologias plataformas para clientes nos últimos 10 anos. "Entendemos o que as plataformas de nuvem oferecem e como conectá-las de uma maneira que proporcione a experiência desejada."

“Como um consultor confiável para nossos clientes, levamos muito a sério nossa responsabilidade de identificar os melhores parceiros da categoria e trabalhar em estreita colaboração com eles para garantir que estamos fornecendo as soluções certas para nossos clientes e clientes de nossos clientes”, disse Brian T. Cahill, líder de atendimento ao cliente, mídia e entretenimento da Slalom, uma parceira de soluções de engenharia e marketing de serviço completo focada em estratégia, tecnologia e transformação de negócios, atendendo a mais de 30 mercados nos EUA, Reino Unido e Canadá.

"Existem muitas soluções técnicas por aí, bem como grandes equipes conduzindo casos de uso inovadores com eles e também todos estão aprendendo neste espaço em rápida evolução o tempo todo", disse Andy Carvell, cofundador e sócio da Phiture, uma empresa de soluções de marketing parceiro e consultoria de crescimento móvel trabalhando com as equipes por trás dos principais aplicativos. "Desde os primeiros dias, desejamos contribuir compartilhando o que sabemos e como abordamos os principais tópicos de crescimento".

Selecionando um parceiro de soluções: o tipo certo para suas necessidades

Existem três tipos de Parceiros de Soluções Certificados Braze que oferecem serviços nas três áreas a seguir para ajudar as empresas a elevar o envolvimento do cliente:

• Engenharia: Esses parceiros de soluções ajudam as marcas nos aspectos técnicos da implementação do Braze e de outras plataformas e na integração desses sistemas com outras soluções em sua pilha de tecnologia.
• Marketing: Esses parceiros de soluções se concentram no envolvimento do cliente, oferecendo suporte tanto para a estratégia de alto nível quanto para os detalhes do dia-a-dia do gerenciamento de campanhas.
• Parceiros de soluções de serviço completo: esses parceiros de soluções reúnem o melhor do conhecimento técnico dos parceiros de soluções de engenharia, juntamente com a experiência estratégica dos parceiros de soluções de marketing.

Principais desafios de hoje

Ao pensar em adotar ferramentas e tecnologias para permitir o envolvimento do cliente, os três Braze Certified Solutions Partners com quem conversamos compartilharam as seguintes questões como sendo os principais problemas que estão trabalhando com seus clientes para resolver:

1. Latência de dados e baixa qualidade de dados

Quer se trate de dados que não fluem rápido o suficiente (ou completamente), não resolver problemas relacionados a dados – incluindo latência de dados – pode levar a experiências de marketing e clientes ruins, do tipo que pode custar as vendas e a lucratividade das empresas, disse Sealey.

“A qualidade dos dados tende a se degradar com o tempo e essa tendência foi exacerbada por recentes regulamentações de privacidade (por exemplo, GDPR e CCPA) que visam os dados do consumidor e aqueles que lidam com eles”, explicou Rio Longacre, diretor administrativo de estratégia de clientes e MarTech da Slalom. “Ao mesmo tempo, a saturação de anúncios degradou a percepção dos consumidores sobre as marcas.”

2. Inovando rápido o suficiente para acompanhar o ritmo de mudança e adoção digital acelerada

Devido à adoção digital acelerada estimulada pela pandemia global do COVID-19, a maioria das organizações está avaliando as mudanças nas expectativas dos clientes e entendendo os novos comportamentos dos clientes (e como eles podem mudar ao longo do tempo), explicou Longacre. "Com base no que estamos vendo, fica claro que algumas empresas estão construindo seus investimentos digitais, enquanto outras estão começando do zero", acrescentou. "Não é exagero dizer que vimos mais inovação nos últimos oito meses do que nos cinco anos anteriores."

3. Saber onde e como alcançar os clientes

“Omnichannel é realmente centrado no cliente – dando às pessoas as informações certas na hora certa, usando qualquer canal e formato mais conveniente”, explicou Longacre. “Não se trata de 'tornar-se digital', por assim dizer.”

“Estudos após estudos mostraram que as pessoas realmente querem receber mensagens de marketing das marcas, desde que essas mensagens ofereçam algo de valor”, disse Longacre. “A este respeito, o SMS ocupa o primeiro lugar entre os canais de comutação, com cerca de oito em cada 10 consumidores oferecendo receber lembretes de compromissos por texto e mais da metade afirmando preferência por SMS em vez de e-mail ou voz.”

4. Navegando na complexidade dos sistemas MarTech

À medida que mais e mais plataformas se juntam ao ecossistema, fica cada vez mais difícil para as marcas garantir uma experiência uniforme e perfeita para o cliente.

"Tentar alinhar todas as peças em direção a um resultado unificado quando a tecnologia está mudando constantemente é um grande desafio para a maioria das marcas", disse Jake Bennett, líder da área de prática, gerenciamento de experiência digital da Slalom. "Ajudamos os clientes a alinhar a tecnologia e a organização para alcançar resultados de negócios, mesmo em meio a essa complexidade."

5. Superando os desafios associados à mudança técnica

A Slalom compartilhou que uma grande área em que ajuda seus clientes é a qualificação de seus funcionários com treinamento, horário de expediente e co-desenvolvimento, além de ajudar organizações mais amplas a adotar uma cultura de alfabetização de dados e uma mentalidade de teste.

Como os parceiros de solução podem ajudar as marcas a criar uma pilha de tecnologia de marketing de primeira classe para apoiar o envolvimento do cliente

Os Parceiros de Soluções Certificados da Braze ajudam as empresas a projetar ecossistemas de marketing mais inteligentes que…

1. Resolver problemas

"Muitas vezes, as organizações adquirem uma plataforma com a expectativa de que ela resolva todos os seus problemas", disse Erica Kilbride, diretora de soluções, dados e análises da Slalom. "Mas sabemos que geralmente não é o caso. Nosso negócio é capacitar nossos clientes por meio da implementação e adoção de ferramentas inovadoras como o Braze, mas também fornecendo orientação estratégica e suporte contínuo para desbloquear as modernas estratégias de engajamento que esses plataformas fornecem." É por isso que grande parte do que a Slalom faz é ajudar os clientes a avaliar o que eles precisam em sua pilha de MarTech, como usar melhor cada sistema e identificar quaisquer lacunas.

2. Atender às necessidades de seus clientes

“Não existe uma solução única para todos, então ajudamos nossos clientes a navegar no espaço tecnológico e entender os recursos de que precisam para conduzir os casos de uso que são importantes para eles”, disse Carvell.

3. Impulsione o crescimento dos negócios

"Embora nos preocupemos com o gerenciamento de custos, um ecossistema de marketing deve permitir que a empresa acelere a aquisição e conversão de clientes", disse SealeyI. "Também deve apoiar a marca no engajamento e retenção de clientes".

4. Maximize o retorno do investimento

"Nosso papel como agência é maximizar o retorno do investimento dos dados e ativos de tecnologia de nossos clientes (o ecossistema de marketing). Isso requer tanto a seleção e implementação de um bom MarTech quanto a otimização da tecnologia e integrações existentes", disse Sealey.

5. Habilite estratégias orientadas por dados

"Através de relatórios eficazes baseados em jornada, os profissionais de marketing podem otimizar a experiência do cliente para oferecer melhores resultados para os clientes e para os negócios", disse Sealey.

Próximos passos

Os parceiros de soluções estão aqui para ajudar, mas essa assistência pode assumir várias formas. Esses consultores confiáveis ​​podem ajudar as marcas que lutam com a falta de recursos internos de engenharia, conhecimento técnico ou estratégico interno ou simplesmente largura de banda suficiente para atingir suas metas essenciais de marketing. A chave? Saber o que você deseja realizar e encontrar o parceiro de soluções certo para atender às suas necessidades exclusivas.

Sua empresa poderia usar suporte extra para montar ou atualizar para uma pilha vertical moderna que melhor atenda às suas necessidades de envolvimento do cliente? Confira nosso Hub de Parceiros de Soluções da Braze Alloys.